企业内部人员是否可以使用互联服务号？

企业内部人员可以使用互联服务号。前提是您需要在服务号设置时设置内部可见范围，设置完毕后，内部可见范围的员工就可以使用本服务号了。

如何给合作伙伴授权服务号使用权限？

付费企业可以通过以下方式给合作伙伴授权互联服务号使用权限：

新建互联服务号时设置外部可见企业

互联服务号管理页面设置外部可见企业

批量导入合作伙伴时授权

单个添加伙伴企业时授权

企业互联申请审批时授权

如何建设对合作伙伴的知识服务窗口？

一、配置自定义菜单，提供知识的自助查询服务

编辑菜单项，将重点信息入口直观的暴露给合作伙伴，合作伙伴只需要简单的点击即可获得相关信息或跳转到指定的页面。

菜单响应事件包括：发送文本/图文消息、跳转网页（含素材）。

菜单配置好后，合作伙伴就能通过点击菜单自助获取内容了。

二、图文推送，消息直达合作伙伴，直接点赞评论互动

支持标签筛选对接企业，可一对多一次性下发，省时省力。

独有的非对称式评论，不同企业间隔离评论内容可见性。

如何提供对合作伙伴的客服服务？

一、移动客服功能帮助您收集并处理合作伙伴的咨询和反馈

目前我们在移动端、PC端以及网页版都支持服务号客服工作台，也就是说客服人员随时随地都能接收到合作伙伴的反馈消息了。

如何收集和处理合作伙伴反馈？

群发消息后合作伙伴就能使用服务号并在服务号里进行反馈了。只要有反馈消息，贵企业的客服人员将在第一时间接收到该信息。

1、移动端

以互联服务号<渠道红宝书>为例。当下游企业A对接人向服务号发起对话时，贵企业【人工客服】在企信【服务号工作台】，查看合作伙伴消息。

2、网页端：【服务号管理员】进入【服务号工作台】－》【用户消息】，查看和回复合作伙伴消息。用户消息支持收藏和导出，方便收集、整理。

二、关键词自动回复，大幅减少交互时间和工作量

对于服务号来说，初衷就是给合作伙伴提供更好的服务以及更快的反馈响应。自动回复功能，能够大幅减少交互时间和工作量，例如合作伙伴经常询问退换货政策，设置退货、换货等关键字自动回复后，合作伙伴发消息来，服务号将自动应答所设置的内容。

授权的外部可见企业中，哪些人能使用互联服务号？

授权的外部可见企业中与贵企业对接的对接人能使用互联服务号。举个栗子：上游企业A将“合作伙伴助手”互联服务号授权给下游企业B使用，B企业中有甲、乙、丙三个对接人是与企业A对接的对接人，那么甲、乙、丙可以使用“合作伙伴助手”互联服务号。

图文消息文章评论，是否合作伙伴只能看到自己企业员工提交的评论？

图文消息评论模块采用独有的非对称式评论，不同企业间隔离评论内容可见性，因此合作伙伴只能看到本企业内员工的评论，无法查看其它企业的评论内容。