行业痛点
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如何进行营销获客?
精准营销:后新冠疫情时代,如何通过数字化营销,实现高效获客,并实时掌握从线索到赢单关键阶段转化结果,实现端到端营销ROI分析?
营销协同:如何加强市场与销售业务协同,提升跨部门协作效率?如何基于对大客户的洞察,提升客户体验,助力品牌影响力?
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如何长期维护客户?
立体式客户关系:如何针对战略/重点客户建立关键客户关系、普遍客户关系及组织客户关系?
客户画像:如何对战略/重点客户进行多维度、全方位、动态的画像管理?以及如何定期关注重点客户风险?
客户留存:如何在对的时机向对的人推送对的信息,即时进行关怀客户,以提升客户满意度,提高客户留存率?
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如何精细管理销售?
商机跟进:在竞争激烈的大环境下,如何通过精细商机阶段管理,加速赢单转化周期?同时,在面对复杂项目采购周期长,参与决策人员众多,招投标流程复杂等现状,如何跨部门高效协同?
销售预测:如何评估销售人员对项目的跟进情况,是否存在商机缺口,能否达成业绩目标?
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如何赋能渠道生态?
业务过程:目前多级渠道的业务开展过程中,数据收集整理工作量巨大,且大量信息滞后,渠道伙伴报价申请、合同订单等过程人工线下管理混乱、导致大量人工参与。
赋能协作:如何与渠道伙伴及时进行信息沟通与对称,如何对渠道伙伴培训与资质评估认证?
营销获客
多渠道拓展,如线上直播(公域引流到私域)、官网数据监测运营,市场活动等方式,不断提升获客数量。
提升线索质量与线索跟进转化效率。
从线索到收入的端到端转化分析、效果分析等。
- 高效获客
- 营销协同
- 数据洞察
客户管理
以客户为中心,落地 “洞察大客户 * 建设立体式关系 * 解决方案销售 * 组织协同 * 业务流程”五位一体的大客户经营逻辑。
集团客户的多层级客户画像、跨组织决策关系图谱、行业地位、竞品关系、风险控制等多维标签体系。
高效协同销售、售前、技术、商务等部门,对项目或商机快速组群及时沟通,沟通结果一键生成工作计划、待办事项,完成多业务环节的全流程推进。
- 大客户经营
- 集团客户
- 团队协同
商机管理
全方位、多视角、个性化商机评价、评估工作,辅助管理层快速决策,关注重点商机,了解部门和员工工作效率和合理的进行资源配置。
提供完整商机维护管理,针对潜在及交易客户维护商机,进行商机评估、推进商机阶段、跟进计划、报价、任务管理、成本管理、商机竞争分析、进行商机复盘,评估商机的预计收入、成功概率等信息。
根据历史成交情况,运用定性和定量的方式分析加工处理,并通过建立预测模型、销售漏斗等形式完成加权预测。
- 商机评估
- 商机跟进
- 业绩预测
服务管理
统一集成各类接入渠道;统一对外受理窗口(弹屏、闲忙状态设置、外呼界面、呼前咨询、电话转接、催办); 统一受理各类服务请求。
通过规范故障处理流程,及时响应客户,达到故障尽早修复,业务影响降至最低,匹配合适资源,体现服务专业性。
通过规范故障定级,技术升级和管理升级使故障处理资源最大化,全链路实现在线化,做到风险管控以及故障可追溯。
落地客户服务前、服务中、服务后闭环回访机制,提升客户满意度,主动听取客户建议、意见,并进行问题改善分析。
- 集成服务请求
- SLA管理
- 服务回访
渠道管理
完整各级渠道招募、准入、营销、销售、交付、服务、考核、退出机制管理,根据业绩目标及交易结果并形成经销商的分类分级管理。
覆盖渠道客户报备、线索下发、协同跟单、折扣审批、在线下单、售后工单等众多业务场景,快速响应伙伴需求、配合渠道策略落地。
直营渠道一体化商机跟进过程,非对称沟通、资料共享、在线培训等形式赋能渠道伙伴,与渠道伙伴协同发展。
- 渠道开拓
- 渠道打单
- 渠道赋能