沈师傅食品携手纷享销客CRM系统,加速数字化转型
沈师傅食品携手纷享销客CRM系统,加速数字化转型

沈师傅食品有限公司是一家专业研发、生产和销售鸡蛋干系列产品的大型集团 公司,技术与研发实力雄厚,先后获得多项国家专利。公司成立于2006年,开创 了全新的鸡蛋干品类,创办人沈国平先生素有“鸡蛋干之父”之称,先后被央视、 四川电视台、北京卫视、优酷、凤凰网等国内知名媒体采访及报道。沈师傅鸡蛋干由100%鲜鸡蛋精制

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沈师傅食品有限公司是一家专业研发、生产和销售鸡蛋干系列产品的大型集团 公司,技术与研发实力雄厚,先后获得多项国家专利。公司成立于2006年,开创 了全新的鸡蛋干品类,创办人沈国平先生素有“鸡蛋干之父”之称,先后被央视、 四川电视台、北京卫视、优酷、凤凰网等国内知名媒体采访及报道。

沈师傅鸡蛋干由100%鲜鸡蛋精制而成,炒拌皆宜,用途广泛,连续十多年销量居全国第 一,年销售额突破3亿元,是名副其实的行业创领者。沈师傅坚持以“为全球消费者提供 高品质的蛋制品”为使命,不断创新,在市场上树立了良好的声誉,深受消费者的喜爱,知名度和美誉度不断提升,成为中国蛋制品行业的领军品牌。

随着市场环境的不断变化,企业为了保持竞争力并实现可持续发展,必须拥抱数字化转型。在沈师傅的数字化系统蓝图中,CRM系统扮演着至关重要的角色,它不仅实现对客户的全方位管理,更为企业数字化转型提供有力支撑。近日,我们有幸采访到沈师傅食品有限公司财务总监袁平贵,分享CRM系统的选型思路与实践经验。

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沈师傅食品有限公司财务总监 袁平贵

深度分析,识别客户关系管理短板

袁平贵在采访中提到,“过去,我们在业务管理方面缺乏有效工具,导致对业务前线的情况几乎一无所知。同时,销售流程繁琐且耗时,特别是在费用报销和内部审批过程中,只能依赖纸质文档来传递,这不仅耗时且易出错,进一步延缓了信息传递。对客户需求的响应也不够及时,影响了客户满意度和服务质量。”

因此,沈师傅急需一个能整合客户数据、优化销售流程并提升服务水平的CRM系统。希望通过CRM系统,来满足以下三大核心需求:

第一,客户信息的整合与管理。CRM系统可以确保客户数据的准确性和完整性,以便沈师傅能够全面、深入地了解每一位客户,为后续的精准营销和服务提供坚实的数据基础。

第二,销售流程的优化。CRM系统能够简化并优化销售流程,减少不必要的环节和等待时间,从而提升销售团队的工作效率。

第三,客户服务的提升。CRM系统能够帮助沈师傅及时响应客户需求,提供高效、专业的客户服务,从而增强客户粘性,提升品牌形象。

寻求突破,引入纷享销客CRM系统

在进行CRM系统选型时,沈师傅调研了很多家CRM系统供应商,深入了解各家的产品特性和服务优势,并对每家的CRM系统进行多维度的评估,包括:系统的功能性、易用性、稳定性、扩展性,以及供应商的服务支持等,以此来选择最适合沈师傅当前和未来发展需求的解决方案。

袁平贵强调,“沈师傅的信息化系统建设是一个持续完善和升级的过程,供应商的实力与前瞻性也是其重要考量因素。供应商需要提供长久的技术服务,确保CRM系统能够更新迭代,满足沈师傅不断演进的业务需求。此外,我们倾向于选择具有丰富行业经验和成功案例的供应商。”

在众多CRM解决方案中,纷享销客CRM系统凭借强大的行业适配性、高度定制化能力、全面的客户管理功能、深入的数据分析能力,以及专业且高效的服务团队,成为沈师傅的最终选择。

行业适配性强:纷享销客深刻理解快消行业的运作模式和痛点,其CRM系统功能设计与行业实际使用场景高度适配,并非生搬硬套的通用功能,可以高效融入沈师傅的业务流程,满足业务需求,提升业务处理的灵活性和效率。

高度定制化能力:纷享销客CRM系统提供强大的定制化功能,可以根据沈师傅的具体需求,进行个性化配置,确保CRM系统与业务流程无缝对接,从而提高工作效率和业务流程的自动化水平。

全面的客户管理能力:纷享销客CRM系统提供了包括客户信息整合、跟进记录管理、销售机会跟踪等在内的全面的客户管理功能。这些功能帮助沈师傅更好地把握客户需求,提升客户满意度,从而增强客户忠诚度和企业的市场竞争力。

强大的数据分析支持:纷享销客CRM系统的数据分析功能尤为出色,能够为沈师傅提供深入的业务洞察和决策支持,助力业务增长。通过数据分析,沈师傅能够更准确地预测市场趋势,制定更有效的销售策略。

专业且高效的服务团队:无论是系统部署、功能培训还是后期维护,纷享销客团队成员都展现出了极高的专业素养和响应速度,能够及时响应沈师傅的需求,提供及时、优质的服务支持,确保CRM系统的稳定运行和持续优化。

以具体场景为例,当沈师傅拜访陌生客户时,纷享销客CRM系统中的工商信息查询功能,可以帮助沈师傅迅速了解客户背景,精准把握客户需求。袁平贵指出,“我们确实有很多的选择,但是综合观察下来,纷享销客CRM系统最适合沈师傅。”

实施之路,沈师傅CRM项目的落地

从决定采购到系统正式上线,沈师傅CRM项目经历了需求调研、系统设计、开发测试、培训推广等多个阶段,共耗时三个月。第一期项目,沈师傅对纷享销客CRM系统非常满意,已经上线了客户管理、成交管理、拜访管理、营销活动管理、人员日常行为和数据分析等多个功能模块。

目前,该项目正在进行第二期的优化与功能的迭代升级。袁平贵表示,“我们计划在二期中,进一步实现与其他软件的对接(如合同管理等),并针对一期中发现的促销活动痛点,对现有功能进行升级和优化。”

在实施CRM系统的过程中,沈师傅也面临了一系列挑战,尤其是员工对新系统的接受度和适应能力,以及数据迁移的问题。系统上线初期,部分员工习惯了以前的自由工作模式,对新系统的接受度不高。此外,将现有数据迁移到新系统是一个复杂的过程,需要确保数据的准确性、完整性和安全性。

为了克服这些挑战,纷享销客提供了大量培训资源和文档,帮助沈师傅加强培训和沟通工作,促使员工理解CRM系统的价值和操作方法。沈师傅通过收集员工反馈,不断优化系统配置,使其更符合员工的工作习惯和需求。同时,沈师傅与纷享销客团队密切合作,确保数据的顺利迁移和系统的稳定运行。

袁平贵透露到,“公司领导层对CRM系统的部署和员工培训给予了高度重视,并采取了一些具体措施:一是制定详细的实施计划,明确各部门的职责和任务;二是组织集中培训,让员工熟悉系统的操作流程;三是提供在线培训资源和文档,方便员工随时学习;四是建立激励机制,鼓励员工积极使用系统。”

成效显著,CRM系统带来的全面升级

自纷享销客CRM系统上线以来,沈师傅在多个关键业务领域实现了显著的优化与提升,具体体现在客户管理、销售效率、数据洞察及团队协作等方面。

在客户管理方面,沈师傅实现了客户信息的统一管理,确保客户数据的准确性和完整性。以往费用核销流程可能需要长达半年之久,CRM系统上线后,这一流程缩短至一周,极大提升了效率,减少了经销商的抱怨和不信任。同时,CRM系统实现了跨区域订单的自动化处理,如广东客户下单后,经审批即可直接传输至成都仓库,减少了沟通成本,提高了订单处理速度。

在销售效率方面,沈师傅的销售流程得到优化,减少了冗余环节,提高了销售团队的工作效率。借助纷享销客CRM移动端,业务人员能够严格按照CRM系统中的标准操作流程(SOP)执行门店拜访任务,并即时上传作业图片或视频,实现了对全国范围内几百名业务人员作业标准与质量的高效管理。

在数据洞察方面,纷享销客CRM系统提供了丰富的数据分析功能,帮助沈师傅更精准地分析市场趋势、客户需求及销售表现。

在团队协作方面,纷享销客CRM系统促进了沈师傅各部门之间的信息共享和协同工作,打破了信息孤岛,让团队协作更加顺畅。员工之间通过系统可以轻松传递信息、交流想法,共同解决问题,提高了整体工作效率。

袁平贵指出,“纷享销客CRM系统内置的在线沟通功能,使得管理层能够实时了解员工的工作情况,并提供及时的指导和交流。”

展望未来,深化合作共创新篇章

随着数字化转型的不断深入,CRM系统被赋予了更加重要的角色和期望。它不仅是客户管理工具,更是企业数字化战略的重要支撑。通过纷享销客CRM系统,沈师傅能够高效整合并分析客户数据,实施精准营销策略,提供个性化服务,从而显著增强客户体验,提升企业的核心竞争力。

展望未来,沈师傅将继续深化与纷享销客的合作,探索更多定制化或创新性的解决方案,如结合人工智能和大数据技术,实现客户画像的精准描绘和销售预测的智能化。同时,双方还将加强CRM与其他系统的集成,实现数据的全面整合和分析,为沈师傅的长远发展奠定坚实基础。

基本信息
  • 企业名称:沈师傅食品有限公司
  • 企业地址:成都市武侯区武侯电商产业功能区管委会武兴四路166号西部智谷7栋B座4、5、6、7号
  • 主营业务:专业研制、开发和销售鸡蛋干系列产品

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