政府在CRM国产替代中扮演了多个重要角色，具体表现在以下几个方面：

首先，政府是CRM国产替代的倡导者和推动者。政府通过制定相关政策，如发布《关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知》和《“十四五”国家信息化规划》等文件，明确提出了推进企业数字化转型和国产化替代的目标和要求。这些政策为企业提供了明确的方向和指引，推动了CRM国产替代的进程。

其次，政府为CRM国产替代提供了支持和保障。例如，政府可以为企业提供税收减免、资金扶持等优惠政策，降低企业采购成本，鼓励企业采用国产CRM软件。同时，政府还建立了相关的信息安全标准和认证机制，确保国产化软件的信息安全性，提高企业对国产CRM软件的信任度。

此外，政府还通过搭建平台、组织活动等方式，促进国产CRM软件与企业的对接与合作。例如，政府可以组织国产CRM软件的展示和推介活动，为企业提供了解和选择国产CRM软件的机会。同时，政府还可以建立企业数字化转型服务平台，为企业提供咨询、培训、技术支持等服务，帮助企业更好地实施CRM国产替代。

最后，政府在CRM国产替代中发挥着监管和协调的作用。政府通过加强对国产CRM软件的监管，确保其质量和性能符合相关标准，保障企业的合法权益。同时，政府还协调各方资源，推动产业链上下游的协同发展，形成合力，共同推进CRM国产替代的进程。