纷享销客的服务通功能有什么作用?

2024-07-04 11:03:05 45 本站

纷享销客的服务通功能在企业服务管理中扮演着重要角色,其主要作用体现在以下几个方面:

一、提升服务效率

1、标准化作业流程:支持企业配置标准的现场作业顺序,如工具包检查、卸货、设备安装等。工程师上门服务时,可根据标准工序顺序灵活执行,从而提高服务效率。

2、工序签到与签退:工程师需签到后才能开始操作,完成后可签退,确保每个工序都有明确的开始和结束时间,便于管理和追踪。

二、优化派单流程

1、快速指派工单:支持创建外部服务商工程师的服务组,派单员可以直接将工单指派给相应的服务商服务组,实现快速响应。

2、地图派单:派单员可以在地图上查看待指派工单的位置信息,实现就近指派,提高派单效率和客户满意度。

三、强化客户管理

1、邮件营销:支持一键批量群发邮件,通过用户标签筛选进行精准推送,同时支持插入自定义留资表单,提升邮件营销效果。

2、线索跟踪:跟踪官网线索来源,支持官网线索化、官网线索来源分析,帮助企业更好地了解客户来源和需求。

四、数据可视化与决策支持

1、服务数据大屏:企业可自定义配置搭建属于自己的服务数据大屏,将客户服务行为产生的所有信息沉淀成数据,用图表形式直观体现企业运营情况,便于决策。

2、费用自动同步:在工单内设置服务项目、配件消耗等相关业务时,对应的费用会自动添加到工单中,减少手动操作,提高准确性。

五、增强客户体验

1、一站式服务管理:为终端用户提供在线服务与现场服务的一站式服务管理解决方案,提高客户满意度和忠诚度。

2、多业务类型支持:支持发货单、入库单、出库单、调拨单、盘点单、采购订单等业务单据的多业务类型配置,满足企业不同业务需求。

六、提升操作便捷性

1、高级搜索:在商品列表和订单列表中新增高级搜索功能,支持多字段联合查询,提升搜索精准度和操作效率。

2、服务商工作台定制:支持服务商的App工作台定制拖拽式操作,助力企业更快速配置服务商门户。

综上所述,纷享销客的服务通功能通过提升服务效率、优化派单流程、强化客户管理、数据可视化与决策支持、增强客户体验以及提升操作便捷性等多个方面,为企业提供了全面而高效的服务管理解决方案。


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