企业售后服务的痛点多种多样,主要体现在以下几个方面:
客服中心:检修进展进度不了解、检修结果不闭环、跨部门协作沟通难。
售后工程师:跨部门协作难以及信息和需求需求不清楚、纸质文件保管易丢失。
公司:服务过程不可控。维修不及时,两部门推诿,无法有效判断相关责任,造成团队内部矛盾。跨部门/跨企业协作,沟通成本高,不知如何操作。维修安装零件价格不透明。客户真实评价获取度低。客户需求满足,客户评价反馈周期长、客户信息无法有效沉淀。
企业的售后服务痛点可以通过引入纷享销客CRM系统来解决,以下是一些关键的解决方案:
1、打通企业内部组织和外部合作伙伴,共同服务客户。
2、标准化业务流程,业务流程自动流转,部门协作学习成本低。
3、可视化业务流程,实时了解服务过程,工作进展。
4、业务流转实时监督,流转效率实时查看,权责分明。
5、客户业务信息企业留存,永不丢失。
6、用户在线支付,直达公司账户,支付透明方便。
7、用户服务在线评价,缩短客户反馈周期,获取真实用户反馈。
内容来源于互联网,如有侵权,请联系客服删除处理。