CRM系统软件的定义对许多企业管理层来说并不陌生，CRM 也叫做客户关系管理，CRM 系统则是专业公司开发出的一套专门适用于企业销售、客户、售后于一体的服务管理系统。好多软件系统都有专业版本和开源版本，那么开源版本都有哪些优缺点呢？

是什么是开源CRM软件？

开源性质的CRM 软件通俗来讲就是免费或者成本低的CRM客户管理软件。这类软件的基础功能和普通的CRM系统相差无几，但是在具体的使用过程当中，开源CRM 系统却又很多使用功能上面的不足和缺陷。免费的开源CRM，开放的源代码可以让不同需求的企业对于系统进行第二次开发和设计，需要专业IT 人员的参与和操作才能完成。所以只对于那些大型的企业，拥有企业的自主研发IT 技术团队的公司有更大益处。但也不是任何企业都可以使用开源CRM 系统，比如一些小型的机构或者企业，没有自己的技术团队的企业，就不适合使用开源CRM 系统，因为开源性的系统根本满足不了企业的需求。

开源CRM有什么优缺点？

开源版本的CRM 系统的优点和缺点都是明显的。从优点方面来讲，开源版本的成本比较低，可以节省一笔付费版系统的开支。但是一般选择开源CRM 系统的都是大公司，因为这些公司有自己的IT 开发人员，可以对开源软件进行加工和制作，从而满足企业对CRM 系统的特殊化的需求和功能。对企业的安全性更高，因为可以自助搭建管理系统的环境，保护公司的信息。缺点也很突出。因为免费的开源版本，都是不提供任何技术支持的。所有的分析、开发以及后期的维修都依赖于专业IT人员的技术。只有那些IT技术过硬的企业才可以对它进行二次开发。如果企业没有这个能力的话，那么开源CRM 客户管理系统对企业的帮助是非常少的，因为CRM 的基础功能不足以满足企业的客户管理需求。

开源CRM 版本的优缺点是比较容易区分的，当然它适用的企业性质也不同。企业可以根据自身的技术水平来进行选择和操作，每一种形式的CRM 版本都有自己的优势和限制，因此选择什么样的版本或者服务，要因地制宜。