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1. 人员状态设置

在工单业务中，服务人员可以设置自己的工作状态为“离线”，这样在手动或自动派单业务中，就会过滤掉该员工，不派单给他。如果需要这样的功能，可以在此处设置项开启该功能。 

2. 工单服务组设置

根据某种属性（如地区）或岗位职能（如售后客服）为划分，将某群体员工或者对接企业设置为一个服务组，可用于自动派单及服务资源筛选等功能。

新建工单服务组

Step1：在派单设置中点击“工单服务组”页签
Step2：点击“新建服务组”按钮，打开新建页面

Step3：设置服务组信息

• 工单服务组有三种类型，根据业务需要选择指定的类型。例如在某个指派服务组，且只需指派给内部员工的场景里，那么就可以创建一个企业内部类型的工单服务组，设置内部员工。
  

• 工单服务组组长，是承担服务组内工单分配的角色，分配给这个服务组的工单，在手动派单的场景下，都由该人员进行二次分派给组内成员
  

• 如果将一个人员设置为组长，那么这个人不能被赋予“指派工单”的服务通角色，该角色权限大于组长角色权限，会覆盖组长的角色权限
  

• 工单服务站成员中，内部人员只从服务通角色“处理工单”的人员中选择，设置角色人员路径： 服务通>服务工单设置>基本设置>角色人员
  

• 工单服务站成员中，企业外部服务实施方只从企业互联的“对接企业”中选择，设置对接企业路径：纷享首页>管理>企业互联>对接企业 
  

• 工单分配规则，是用于自动派单场景里的。如果该服务组设置了某种工单分配规则时，在启用自动派单规则，并指派给该服务组时，就会按照组内工单分配规则，自动二次分派给组内某个成员

Step4：点击“确定”按钮完成创建

3. 自动派单设置

3.1 新建自动派单规则

Step1：在派单设置中点击“自动派单”页签
Step2：点击“新建派单规则”按钮，打开新建页面

Step3：点击“确定”按钮完成创建

3.2 自动派单规则优先级

自动派单规则优先级，是用于设置多条规则时，优先按照哪条规则执行派单的设置，级别数字越小，优先级越高。例如下图中，已设置两条自动派单规则，一个新工单进入派单节点后，会优先按照“详细服务地址包含深圳”这个条件进行派单；如果未能匹配这个条件，则再会按照“分类等于故障”这个条件进行派单。 
点击规则列表右侧的“上移/下移”按钮，可以对规则优先级进行调序。

4. 地图设置

此处是对地图派单场景中，关于地图数据参数的设置项

4.1 地图派单范围

地图派单时，会根据选中工单的服务地址，过滤周边的服务资源。此处控制周边的过滤范围，例如附近5000米。

4.2 人员位置有效时间范围

地图上服务人员的位置，是取值该人员最近一次外勤签到位置。此选项可以控制位置更新的有效时间，例如只取1天内的有效位置，如果最近一次外勤签到时间是1天以上的，则不显示该人员位置，直至该人员再次签到。

4.3 服务实施方位置

服务实施方是为您提供外部服务的对接企业，在地图上标注位置，可以实现工单就近服务实施方的派单。目前支持服务实施方的对象是【客户】【合作伙伴】，此处选项是由您设置在这两个对象中，存储服务实施方位置信息的字段。