设置入口：登录纷享销客，点击 应用>我的应用>服务通>服务工单设置>基本设置

1. 工单模版设置

设置您的服务业务中，“工单”需要的信息。如果您有多种工单业务，可以设置多个模板，例如维修工单，安装工单等。 
具体设置操作，可以点击右上角“设置权限”按钮，会引导至CRM工单对象中进行设置。
此处省略设置CRM对象过程，具体请参考 CRM用户手册 。

2. 服务流程关联设置

设置您的服务业务所对应的的业务流程，如果有多种业务，也可以设置分别对应不同的流程。

Setp1：点击右上角“设置”按钮，打开设置界面 
该页面会显示目前已有的工单业务类型，以及已有的业务流程；如果流程如图中显示为空，则是因为还未创建过流程，点击右上“新建业务流程”按钮即可。
此处省略创建流程过程，具体请参考 CRM用户手册 。

Setp2：点击服务流程的下拉框，根据工单业务类型，选择对应的服务流程即可，如下图：  设置完毕后，点击右上角“退出”按钮即可

3. 服务评价设置

如果服务结束后，需要用户进行服务评价，可以在这里设置您需要用户评价的内容。 

Setp1：设置服务评价模版内容，在CRM服务评价对象中设置需要的业务类型和布局等。 

Setp2：设置工单业务类型使用的，对应的服务评价业务类型，以及评价模式、是否需要注册、是否必填属性。 

• 设置服务评价的业务类型后，对应的工单评价时，就会使用该类型的服务评价布局
  

• 推送微信消息的服务评价模式，依赖于您的企业在纷享销客平台绑定微信服务号，否则不能使用该模式；展示二维码的服务评价方式，一般应用于服务人员现场服务之后，在员工自己手机上生成评价二维码，客户用手机微信扫码评价的场景。
  

• 是否需要注册，是指用户在进行服务评价时，是否必须是已注册的CRM客户联系人，才能进行服务评价，可看企业自身需求设定
  

• 评价是否必填，如果服务评价是必填的，那么必须在客户提交了服务评价之后，才能结束服务评价节点，进入下一个服务流程节点；反之则不需要必须评价。
  

Setp3：设置服务评价流程节点，即评价时机。在编辑流程时，可以在流程中任意位置放置一个应用节点，并选择节点属性为“服务评价”即可，如图所示：

4. 服务通角色人员设置

点击“分配”按钮，为服务业务相关的员工帐号，分配使用角色，每种角色对应不同的权限。

• 提交工单，服务通最基本的使用角色，该角色人员可以查看和提交工单
  

• 指派工单，一个具有派单能力的角色，该角色人员可以查看和指派公司内所有未指派工单
  

• 在多级指派场景下，服务组组长是不能被设置“指派工单”角色的，否则服务组组长身份失效。
  

• 处理工单，工单的执行者、处理者角色，一般是具体解决工单问题的人，例如维修工程师等；