每个服务人员，都具有一个或多个能力等级标签。每个工单也可以设置必备的服务技能或资质。在工单派工时，这些要素会影响到具体工单指派匹配。
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1. 服务技能
用于维护服务技能的基础数据，为员工和工单的服务技能和等级要求描述提供引用依据。如“XX型发动机维修，二级”，“钳工，高级”
1.1 创建服务技能
Step1：在服务技能设置中点击“服务技能”页签
Step2：点击“新建”按钮，弹出设置窗体
设置服务技能的名称、技能类型、备注
在页面内输入名称、技能类型和备注
技能类型目前是纯描述性字段，不作业务逻辑
设置等级模型
在控件内选择当前服务技能要匹配的等级模型
如果空，则需先新建等级模型，具体操作请参考下方《2.技能等级模型》
1.2 编辑服务技能
Step1：在服务技能设置中点击“服务技能”页签
Step2：点击某行服务技能，在弹出的详情页面中点击“编辑”按钮即可
2. 技能等级模型
用于维护服务技能的等级体系的基础数据，作为等级区分，可以让具体服务技能直接引用，如“工程师等级，高级/中级”、“大型机械维修资质，一级/二级/三级”
2.1 新建技能等级模型
Step1：在服务技能设置中点击“技能等级模型”页签
Step2：点击“新建”按钮，弹出设置窗体
设置模型名称
在页面内输入名称、技能类型和备注
技能类型目前是纯描述性字段，不作业务逻辑
设置等级明细
先“添加一行”，然后输入该等级名称和级别序号
级别序号数字越小，优先级越高
2.2 编辑技能等级模型
Step1：在服务技能设置中点击“技能等级模型”页签
Step2：点击某条技能等级模型，在弹出的详情页面中点击“编辑”按钮即可
3. 员工技能
用于管理服务人员具备的服务技能和等级情况，如“张三，XX型发动机维修，二级”，“张三，钳工，高级”等
3.1 为员工设置服务技能
Step1：在服务技能设置中点击“员工技能”页签
Step2：点击“新建”按钮，弹出设置窗体
设置员工
在“员工”中选择目标用户即可
“员工”支持多选，可以同时给多个用户设置某种服务技能，比如给“张三”“李四”“王五”都赋予“高级电工技能”
设置技能
先选择要设置的“技能”，如“电工技能等级”
再选择“等级”，如“高级”，如截图所示
3.2 编辑某员工的服务技能
Step1：在服务技能设置中点击“员工技能”页签
Step2：点击某条员工技能记录，在弹出的详情页面中点击“编辑”按钮即可
4. 服务技能校验设置
用于控制工单指派时，工单必备技能与人员服务技能的匹配校验功能。关闭后工单指派不受服务技能的匹配限制
在该设置关闭状态下，即使您设置了员工技能或工单必备技能，工单和员工技能之间也是自由匹配、不受技能限制
默认是关闭状态，如果您需要启用，打开即可
5. 工单必备技能
用于规定和描述执行该工单时，所必须具备的服务技能和等级，用于该工单指派时过滤判断，以便快速找到符合条件的服务资源。
如何为某个工单设置必备技能呢？
Step1：打开某个工单详情页面，找到并点击“必备技能”页签
Step2：点击“新建”按钮，在弹出窗体创建即可，如下图：
