创建服务号后员工在哪里可以查看服务号？

群发消息后，员工在【企信】对话列表中就能看到该服务号下发的消息了。

点击即可查看详细消息

服务号创建后能否修改或删除？

服务号成功创建后支持再次修改或删除。

1、 进入服务号管理页面，选择需要修改的服务号，点击【配置】即可进行修改。

您可以根据需要自行修改

2、 在配置页面，支持停用服务号，将服务号停用后才能删除服务号。

停用：自定义菜单、多客服等能力将自动停用，用户也无法在通讯录中查看该服务号，且员工无法上行消息。可再次启用。

删除：删除服务号所有数据，不可恢复

群发消息的范围能否选取全公司？

服务号群发消息可选择个人、部门和全公司。

当服务号订阅范围是全公司的时候才可以向全公司群发消息。

群发消息时，为什么选择不到全公司的人员？

当服务号的订阅范围是全公司的时候才能向全公司群发消息。

您可以在服务号配置页面将订阅范围设置成全公司

如何设置关键词自动回复

1、关键词自动回复功能的介绍

为服务号设置关键词自动回复，可以通过添加规则（规则名最多为30字数），员工发送的消息内如果有您设置的关键字（关键字不超过10字数，可选择是否完全匹配如设置了完全匹配则必须关键字全部匹配才生效），即可把您设置在此规则名中回复的内容自动发送给员工。

2、关键词自动回复设置方法

网页端应用频道=》服务号工作台=》自动回复=》关键词自动回复=》添加规则，即可添加相应的关键词自动回复信息。

温馨提示：

1）文字中可以输入网页链接地址，但不支持设置超链接。

2）规则名称自己设定（主要起区分作用）；

3）关键词配置（作为员工发来命中的关键字）；

4）回复信息（命中关键字后自动回复的信息内容）；

3、关键词自动回复的规则

可设置任意多个关键词自动回复设置规则（每条规则名最多可设置30个汉字），每条规则内最多设置100条关键词（每条关键词最多可设置10个汉字）。

4、关键词设置

1）若设置了相同的关键字，但回复内容不同，系统会回复首条规则。

2）关键词在设置时使用回车来分隔， 输入回车可添加多个关键字，每个关键词少于10个字符，请勿使用逗号“，”分号“；”,顿号“、”句号“。”进行区分。

温馨提示：关键词设置不支持使用空格和字符隔开，只能使用回车键添加多个关键字。

5、完全匹配功能设置

1）若选择了完全匹配，在编辑页面则会显示“完全匹配”（如图）：

对方发送的内容与设置的关键词须完全一样，才会触发关键字回复，不能多一个字符也不能少一个字符。比如设置“病假”，仅回复“病假”才会触发关键词回复。

2）若没有选择完全匹配的情况下，编辑页面则会显示“包含”（如图）：

只要对方发送内容包含设置的完整关键词，就会触发关键词回复给对方。比如设置“病假”，回复“本月病假”会触发，但回复不完整的关键词“生病”则不会触发关键词回复。

如何使用服务号收集员工反馈？

移动客服是企业服务号主要功能之一，也是企业内部用于收集员工反馈的重要渠道。

目前我们在移动端、PC端以及网页版都增设了服务号客服工作台，也就是说客服人员随时随地都能接收到员工的反馈了消息了。

如何收集和处理员工反馈?

创建一个企业服务号，员工就能在服务号里进行反馈了，只要有反馈消息，服务号的客服人员在第一时间收集到重要的反馈信息。

1、移动端

以HR助手为例

1）当员工向服务号发起对话时，客服人员会在手机上收到客服消息通知。

2）点击该服务号，可查看多个反馈消息。

3）点击任一消息，就能看到详细的反馈信息，并进行处理。

2、PC端

以员工运动为例

1）在PC端，收到员工的反馈后，在消息列表中会显示客服消息。

2）点击客服消息，进入客服消息列表，查看详细的反馈内容。

3、网页版

以销售知识库为例

1）在【应用】频道，进入【服务号工作台】，在消息记录里就能看到该服务号所有的消息了。

2）点击该消息可查看详细内容并进行回复。

什么是服务号的订阅范围？

服务号订阅范围及该服务号功能服务号的可见范围。只有在订阅范围内的员工才能看到该服务号并接受该服务号消息。

服务号订阅范围可在服务号配置页面进行设置。

谁可以创建服务号，最多可创建多少个服务号？

目前只有企业管理员有权限创建服务号，对创建服务号个数不做限制，企业管理员可根据需要免费创建。

在服务号管理页面，点击右上角创建按钮即可创建服务号。