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企业服务号-服务号常见问题 创建服务号后员工在哪里可以查看服务号？群发消息后，员工在【企信】对话列表中就能看到该服务号下发的消息了。点击即可查看详细消息服务号创建后能否修改或删除？服务号成功创建后支持再次修改或删除。 1、进入服务号管理页面，选择需要修改的服务号，

企业应用 2021-04-29 11:14:23 [list:visits]
企业服务号-问卷 问卷是企业内部获取民意的最佳渠道，你可以用它来制作包括调查问卷、活动报名、360考评等。通过企业服务号完成问卷设计、发布、回收和自动统计功能，支持单选、多选、开放式问答；全网可填、仅本公司员工可填灵活设置，轻松完成在线调研。服务号问卷功能点： 18种字段，搭

企业应用 2021-04-29 11:13:32 [list:visits]
企业服务号-自定义菜单 我们打开服务号聊天页面时，底部显示的菜单项就是使用了【自定义菜单功能】。服务号支持编辑设定这些菜单项，将重点信息入口直观的暴露给用户。当用户进入到服务号时，可以一目了然的了解相关服务，只需要简单的点击即可获得相关信息或跳转到指定的页面。（1）功能入口服务号管理员在w

企业应用 2021-04-29 11:12:34 [list:visits]
企业服务号-客服功能-移动客服 每个服务号都已经默认开启了移动客服功能，员工可在服务号中发送消息，反馈给服务号管理员，管理员可在服务号工作台接收和处理员工在服务号内发送的消息。假如员工有问题求助于服务号，就会有相应的人员提供客服服务，服务方式支持文本、图文及文档等，最重要的是在PC、手机均可操作，为企业实现移动化服务窗口奠定基

企业应用 2021-04-28 09:58:40 [list:visits]
企业服务号-客服功能-自动回复 对于服务号来说，初衷就是给员工提供更好的服务以及更快的反馈响应。自动回复功能，能够大幅减少交互时间和工作量，例如员工经常询问wifi密码，设置wifi密码关键字自动回复后，员工发消息来，服务号将自动应答所设置的内容。 1、功能入口服务号管理员在web服务号工作台中，点击自动回复进入配置页

企业应用 2021-04-28 09:57:41 [list:visits]
企业服务号-数据分析 1、查看工单报表分析请前往网页端服务号工作台=》功能操作=》服务工单=》查看报表，查看该服务号的服务工单报表。在首页展示工单处理状态和服务效率两个关键指标，点击关键指标也可进入对应的统计报表。工单处理统计（1）工单处理统

企业应用 2021-04-28 09:56:40 [list:visits]
企业服务号-工单处理 员工填好内容并提交服务工单后，该服务工单处理人员将收到新工单提醒，根据实际情况进行接单、流转。处理完毕后将由员工确认处理结果并完结工单，如果员工确认问题还未解决，则服务工单将自动转回原处理人重新处理；（1）员工提交服务工单员工在开通服务工单功能的服务号中，点击连接了服务工单的

企业应用 2021-04-28 09:55:51 [list:visits]
企业服务号-工单配置 （1）新建工单入口：请前往网页端服务号工作台=》功能操作=》服务工单=》新建工单，最多可新建15个工单。（2）设置基础信息工单名称，最多12个字且不可重名；工单说明，最多140个字；（3）设置表单设计表单可以使用多种表单控件，拖动即可使用。（4）设置流程设置工单处理人员。工单处理人员在服务号APP移动工作台查看和处理

企业应用 2021-04-27 09:21:59 [list:visits]
企业服务号-工单介绍 服务工单是基于企业服务号推出的最新功能，让简单的业务在线上就能进行处理。通过服务工单，员工可以快速提交遇到的故障或需要处理的事务，如：故障报修、设备领用等，工单处理人员可以使用手机App实时处理工单，员工可以通过服务号实时查看工单进度，管理者可以使用网页端进行工单统计和数据导出。

企业应用 2021-04-27 09:21:15 [list:visits]
企业服务号-分类文章 分类文章功能，是给服务号创建历史群发文章分类查阅网页的功能插件，服务号可对已发送文章设置分类并生成网页，向服务号用户发布；可复制分类文章网页链接通过自定义菜单、自定义应用和其他方式发布。采用自定义菜单发布后，效果如下所示： 1、分类文章功能入口进入服务号工

企业应用 2021-04-27 09:20:22 [list:visits]
企业服务号-文章评论 图文消息发送后，员工可进行评论、点赞互动，服务号管理员在用户消息中可对每天评论进行回复或删除。方法如下： 1、服务号管理员在web服务号工作台中，点击文章评论进入管理页面。 2、在管理页面管理员可对每条评论进行回复和删除。随后刚刚对这条评论的回复便会出现

企业应用 2021-04-27 09:19:39 [list:visits]
企业服务号-群发消息 【群发功能】是服务号最核心的功能之一，在服务号工作台即可完成消息对全公司、部门甚至个人发送消息。群发功能支持发送文字、图文、跳转链接等类型。方法如下： 1、服务号管理员在web服务号工作台中，点击素材库进入编辑页面。 2、在群发消息页面可编辑群发的内容。

企业应用 2021-04-26 10:44:22 [list:visits]
企业服务号-编辑图文消息 图文消息是可以把您需要发布给员工的通知公告进行编辑、排版的功能，可以图文形式展现您的通知内容、最新资讯等等，使用后在服务号里展现的效果如下：进入网页端应用->服务号工作台->素材库->新建图文消息，即可编辑单图文，如果您需要编辑多图文消息，直接点击左侧图文导航“＋”可增加

企业应用 2021-04-26 10:43:17 [list:visits]
企业服务号-服务号工作台 服务号工作台是服务号运营人员的工作平台，已提供12种功能插件，支持发布通知/管理通知评论/管理通知素材/自定义菜单/移动客服/服务工单/问卷等多项功能。（1）web侧服务号工作台（2）APP侧服务号工作台当有新的用户反馈、工单提交、问卷填写时，相关业务处理人员就能在APP侧该服务号的工作台中收到反馈，并进行移动化处理，

企业应用 2021-04-26 10:42:30 [list:visits]
企业服务号-服务号管理 服务号管理菜单仅系统管理员和服务号管理员可见。可以在该模块中完成创建服务号、配置服务号基础信息、停用/启用/删除服务号等设置动作。1、创建服务号系统管理员有权限直接创建服务号。系统预设了服务类、知识类、消息类及互动类4种服务号模板种类，共9个服务号模板，若不适合可选择最下端的通用类【空白模版】，点击下一步

企业应用 2021-04-26 10:40:50 [list:visits]

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