搜索结果-全面解析CRM系统-纷享销客助力企业数字化转型！

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冰峰饮料×纷享销客 | 让“情怀“更深远 冰峰饮料在西安可以说是家喻户晓的民族品牌，对于当地人来说，它承载着几代西安人情感，仅凭一句“从小就喝它”成为无数西安人坚定不移的选择理由。如今，冰峰这一持续经营七十多年的本土品牌早已由区域走向全国，在冰峰饮料持续发展以及未来规划的引导下，冰峰选择与纷享销客携手，共同建设冰峰数智化营销管理系统。借助纷享销客CRM系统对公司营销体系进行全面覆盖及管理，助力冰峰实现业绩持续增长。项目启动会合影近日，企业双方举行了冰峰数智化营销管理系统项目启动会，在启动会中冰峰饮料总经理陈卫平表示：数字化是企业发展到一定阶段的必经之路，在现阶段冰峰的核心目的是发展，而好的管理则是持续发展的基石。为此，我们要借助好的管理工具进行持续赋能，借助数字化系统进行降本增效，助力冰峰持续发展。冰峰经过数月选型比对，最终选择与纷享进行合作。纷享销客西北分公司总经理耿英表示：冰峰是西安当地人民众所周知的民族品牌，纷享销客由衷的期望为冰峰带来切实的发展，助力冰峰更快的走向全国乃至走出国门；让更多的人品尝到正宗的“西安味道”。为此我们派出最优秀的项目团队参与冰峰数智化营销项目的建设，搭建出具有冰峰特色的CRM为冰峰助力。此次双方的携手，企业共同期望冰峰数智化营销管理系统在为企业带来高效的发展的同时，也期许本土民族企业走向全国乃至登上国际舞台，让无数身处异国他乡的奋斗者们的思乡之情得以慰藉。

快消农牧 2022-11-11 14:13:12 [search:visits]

纷享销客赴约CACLP丨赋能500+企业，链接1500+经营者 2022年10月26-28日，第十九届中国国际检验医学暨输血仪器试剂博览会（CACLP）在南昌成功举办，纷享销客携连接型CRM医疗健康行业全价值链数字化平台，以及全业务链数字化解决方案亮相博览会，受到了与会专家与企业的广泛关注与一致好评。随着体外诊断行业的高速发展，叠加“三医改革、集采与国谈、DRG/DIP、医疗新基建、国产替代”等利空利好的多重效应，企业经营管理者对企业“降本增效、开源节流”的营、销、服及渠道一体化管理和数字化转型升级建设提出了更贴合业务发展、更创新敏捷的要求。纷享销客长期以来，一直高度关注医疗健康行业的数字化转型与高质量发展，融合行业智慧和优秀业务实践，创新性的推出了符合行业业务和场景特点的一体化CRM产品和医疗健康行业专属解决方案，并成功牵手合作了联影医疗、华大智造、明德生物、帝迈生物、景杰生物、东软医疗、艾迪康等600+家中大型企业，是医疗健康行业数字化业务场景全、产品功能丰富的优秀CRM厂商，在2022医药&医疗器械数字创新大会上荣获了“2022医疗健康行业CRM数字化最佳服务商”称号。此次博览会，纷享销客也为大会观众带来了体外诊断企业经营创新、渠道赋能、终端精耕、业财一体化、售后增值及行业发展前瞻等细分主题的多场次精彩演讲，为企业进一步提升管理效率和数字化增长能力提供了优秀的思想理论和实践经验。展会期间，纷享销客的数字化产品引起众多参展商的关注，行业顾问与来访展商积极互动交流，详细介绍CRM产品优势和行业化应用场景，并与500余家参会企业及1500+位企业经营管理者交流分享了公司近年来的优秀数字化实践案例和行业化发展，赢得业内媒体朋友、行业专家及众多企业管理者高度赞赏和支持。纷享销客践行“用科技创新和行业智慧赋能企业增长”的使命，在体外诊断领域不断深耕，加大研发投入，丰富场景化产品应用，助力医疗健康企业规模化增长，为客户提供可信赖的的产品与服务。

纷享资讯 2022-11-03 15:55:43 [search:visits]

纷享销客获评“2021-2022年度中国企业服务最佳新经济企业TOP10” 2022年8月18日，备受投资界与产业界共同关注的“2021-2022年度中国新经济企业榜”评选结果重磅发布。本次榜单覆盖新一代信息技术、企业服务、集成电路与半导体、先进制造、医疗健康、新消费等多个领域，盘点近一年来，引领产业发展和推动产业变革创新的优秀投资机构和新经济企业。纷享销客凭借在SaaS CRM领域的积极探索和创新研究荣获“2021-2022年度中国企业服务最佳新经济企业TOP10”。过去的一年，虽然疫情肆掠，但是在产业发展方面，中国的科技创新依然欣欣向荣，活力迸发。在新兴产业持续壮大的同时，传统产业经过几年的转型升级已经焕然一新，大众创业万众创新深入开展。同时，在政策对于数字技术、资本的利用与规训，监督与监管之下，资本有序发展产业和谐共荣。尤其是在新消费的有力支撑下，先进制造业、现代服务业较快增长，高科技、新技术规模化与产业结合的趋势越来越明显，新的业态和产业链条不仅成长而且“补链”。纷享销客自2011年成立以来，一直以创新为发展引擎，并在研发经费投入、科技人才队伍建设以及企业创新平台建设等方面持续发力，构建了完整的研发体系。基于对中国CRM的洞察和实践，纷享销客在2017年正式发布“连接型CRM”，这是中国从来没有出现过的CRM，但是中国企业真正需要的CRM。“我们认为传统的‘以管控为核心、以流程为驱动、封闭的在销售部门使用’的CRM必然进化为‘以客户为中心、以业务为驱动、充分满足全生态业务协作’的连接型CRM。”如此以来，CRM从传统的、封闭的管理工具转化为开放的、连接的赋能型数字化业务平台。纷享销客的移动CRM，不仅自身企业内部可以使用，企业和企业之间也可以连接，企业和上下游之间可以连接。同时，纷享销客打造的高生产力的PaaS平台，拥有丰富的可视化设计器，依托底层技术支撑，支持业务人员、IT人员以及专业开发者以无代码、低代码、程序代码等多种方式，进行高效、低成本、快速的个性化需求的定制。并在自身保持开放的情况下，可以与第三方业务系统进行充分的互联和互通，确保整个系统的可发展性和可扩展性。随着数字化转型的深化，实现信息技术安全可控已成为关键，也是科技强国的必经之路。此次获评“2021-2022年度中国企业服务最佳新经济企业TOP10”，是用户与市场对纷享销客的肯定，更是对纷享销客的鞭策。未来，纷享销客将以此为契机，根据中国企业的特征和中国整个产业发展的趋势，以自主研发、技术创新为引领，持续地用创新的科技和行业的智慧，去赋能企业的增长，助力中国企业迎接数字化的浪潮。

纷享资讯 2022-09-14 15:57:16 [search:visits]

逆势健康增长，深化生态布局–纷享销客获中软国际战略投资 5月25日，纷享销客宣布获得中软国际近亿元人民币战略投资，这是2021年5月获鼎晖百孚投资后，纷享销客一年内再次新获投资，同时也是继金蝶国际之后新一轮产业投资人的资本与资源加持。本轮融资由IPO资本担任财务顾问。新冠疫情爆发至今，企业增长从市场红利模式向精益运营模式转换，各行业依托云CRM实现营销数智化升级并呈强劲增长趋势。纷享销客创始人兼CEO罗旭表示，定位于连接型CRM的纷享销客，凭借高生产力的PaaS平台，营销、销售、服务一体化的CRM，深度行业化的解决方案以及独特的帮助客户连接上下游企业的能力，近两年持续保持良好增长势头。2022年1-4月面对疫情反复，纷享销客依然逆势保持超预期增长。罗旭认为，“当下各行业企业增长存在不确定性压力，宏观微观环境将进一步催化SaaS CRM行业加速发展。面对这样的挑战和机遇，我们已做好充分准备，在自身成长之外，在重压之下赋能更多企业，助其提效增长，这是我们的使命与责任”。中软国际董事局主席陈宇红表示，CRM是除ERP以外最大的企业应用平台，是企业以客户为中心、整合各类资源为客户服务的抓手和工作界面，是企业数字化升级“营销服”的刚需工具。纷享销客凭借优秀的产品理念和成熟的产品能力成为国内SaaS CRM领域的领跑者，秉承“以客户成功定义成功“的核心价值观，产品能力与服务品质赢得诸多行业知名企业信赖。中软国际一直以为客户提供优质服务为宗旨，与纷享销客理念一拍即合，双方在战略上有极强的协同性。本轮投资后，中软国际将在销售、交付、渠道生态等环节助力纷享销客，同时在中大客户服务领域展开合作，实现强强联合，合力推动相关业务的持续健康增长。CPE源峰资本投资人苗乐表示，随着产业互联网的深化发展，企业经营将进一步呈生态化发展趋势，上下游企业间全渠道、全场景、端对端、一体化的新营销形态对CRM提出了全新的要求。纷享销客自2016年提出连接型CRM理念，并致力于CRM平台能力与上下游业务连接能力的构建，陆续获得了神州数码、旷视科技、好丽友、元气森林、牧原股份、中国常柴、振德医疗、欧普照明等超5000家大中型企业的信赖和认可。CPE源峰资本始终看好中国SaaS CRM的未来，看好纷享销客。2022年是纷享销客新十年起点，罗旭说：“面对新十年，我们将‘以客户成功定义成功’确立为公司核心价值观，围绕这一价值观，产品能力、行业服务能力与开放性生态建设将成为我们未来发展的重点”。在产品上纷享销客将持续完善平台化、一体化、行业化与上下游业务连接能力，同时加强开放平台与数据集成平台的建设，更好实现与客户内部各种异构系统之间的连接与融合。在钉钉、企业微信与飞书三大生态平台，纷享销客正陆续实现产品全功能上架，满足不同生态平台企业用户营销数字化的需求。同时，为满足国际客户和中国企业出海的需求，纷享销客已完成海外数据中心的部署与产品的国际化能力建设。在行业战略方面，纷享销客将深化在大制造业、快消农牧业、高科技企业服务业各细分领域产品的完善度，提升解决方案与服务能力的专业能力。生态化战略的重点包括渠道生态、实施交付生态与客户成功服务生态，纷享销客将秉承伙伴成功的理念，以“直营渠道一体化，伙伴自营一体化”的独特经营模式，借势中软国际、金蝶国际等战略伙伴资源，布局面向未来的生态发展能力。罗旭表示，中国SaaS发展历时十余年，行业发展已进入价值竞争时代。在这个时代，真正能够持续为客户创造价值、具备自身实力与生态优势双引擎的好公司必将迎来逆势发展的黄金期。纷享销客始终坚持由外向内看，坚持产品能力与营销服务能力的不断提升，坚持以客户和伙伴的成功来定义公司的成功，用创新科技和行业智慧更好赋能企业增长。

纷享资讯 2022-06-01 10:55:26 [search:visits]

纷享销客营销、订货、服务新版本8.0功能介绍 节前，纷享销客上线了8.0版本，升级功能点200+，涉及营销、销售、服务、PaaS平台、快消应用、企业互联等多个模块。今天我们首先就其中的营销、订货、服务模块为大家做下功能升级介绍！营销通1. 新增企微SOP企微（企业微信）营销新增自动化运营SOP，可以设置触发规则后自动推送消息和下发运营任务。【场景】如：企业筛选了一批有流失风险的客户，需要执行挽回策略，可以设置一个SOP运营任务，编辑好统一话术，将任务推送给对应负责员工，员工在收到任务通知后，可将统一话术快捷推送给客户。【价值】通过设置企业微信运营任务，定时触发或周期循环触发给微信客户推送消息，下发精准运营任务到客户责任人，一键推送至客户。2. 新增企微朋友圈支持在营销通发送朋友圈推广任务到指定员工，由员工进行确认再发布企微朋友圈。【场景】企业在举行品牌推广、活动推广时，可统一朋友圈话术及素材，快捷发朋友圈任务，员工可一键确认发布。【价值】员工可将企业的推广内容一键发布到朋友圈，实现在“客户微信朋友圈”的触达和影响力。3. 新增企微欢迎语支持在营销通配置添加好友欢迎语，可设置不同员工使用不同的欢迎语，包括文本、图片、小程序内容等，并支持加好友后自动发送员工名片。【场景】企业针对不同岗位的员工设置不同的欢迎语，完成加好友后可以自动推送当前员工名片。【价值】自动发送欢迎语，提升客户好感和体验。自动发送员工名片，无需手动推送，避免遗漏遗忘，及时让客户了解公司及产品信息，随时联系咨询员工。4. 新增53快服插件集成53快服客服工具，支持将53快服产生的线索信息同步到纷享销客CRM做后续跟进。【场景】支持客户在官网通过53快服与客服聊天，对话信息自动留存在53快服。客服可以补充客户的相关信息，并将在线交谈的客户信息同步至纷享销客CRM，从而直接在纷享销客CRM里进行线索分派及后续跟踪。【价值】以集成方式对接53快服客服工具，更快速地将在线咨询客户转为CRM销售线索，进行后续分派与跟进。5. 新增集客二维码支持使用企微、公众号动态二维码，打通官网访客、微信公众号粉丝和企微客户，将来自不同渠道的客户身份统一起来。【场景与价值】企业可在官网或其他获客网站上嵌入集客二维码，客户扫码关注公众号或者加企业微信客服好友后，系统可自动推送文档、会议报名链接等内容，打通客户的企业微信、公众号粉丝与官网访客的身份，将客户在不同渠道的行为轨迹信息统一归集到纷享销客CRM里。6. 对接保利威直播平台新增保利威直播平台对接，支持关联保利威平台创建的直播，打通直播报名、观看回看、互动等数据，数据可自动流转到CRM内做进一步的跟进。【场景】当企业使用保利威直播平台时，企业可以在营销通快捷绑定账号，打通保利威直播数据，在营销通完成整个直播活动管理。【价值】支持使用保利威直播平台的企业，通过营销通进行直播活动的推广、内容制作、多渠道邀约报名、在线直播、直播数据分析和报名数据的全流程流转。了解营销通产品>订货通订货通V3.0全面实现PaaS化和售中交易中台化。企业可根据需求，灵活搭建自己的订货商城，实现订货能力与CRM售中能力一体化，更好实现企业和下游伙伴的高效联动。1. 灵活配置商城，支持扩展自定义对象和报表企业可根据需要配置Web渠道门户和移动门户，可灵活设置商城的首页、菜单、工具栏等，支持向下游开放CRM自定义对象、BI统计图、报表和自定义页面。移动门户支持底导航配置，可根据需要调整底导航或屏蔽导航。2. 商城体验提升商品列表新增缩略模式，可显示更多有价值的信息，并突出显示真实售价。订单产品组件实现订单表头和订单行同时在一个页面显示，突出订单行的核心信息，无需切换页面，即可查看所有内容。在订单详情中整合了收货地址、回款发货摘要等组件，员工可在订单列表、订单详情中直接付款、确认收货，极大提升操作效率。3. 全面适配新促销，支持品牌商的花式促销订货商城已完整适配新促销（价格政策），经销商可在首页中可查看促销产品、促销活动，在商品列表可查看商品的具体促销规则，同时购物车会自动计算促销结果，并支持切换促销和赠品等。了解订货通产品>服务通1. 手动派单新增规则限制手动派单新增规则限制，支持工单设置指定派单员和指定工程师、服务组、服务商等。【场景与价值】如：可以增加工单指派限制，在派单节点将国内和国际指派资源区分开；使工单流转更合理、更高效。2. 新增服务报告新增服务报告模块，在工单完成后向用户推送电子版的服务报告。【场景】工程师完成工单后，可向用户发送电子版服务报告回执，服务记录一目了然。【价值】自动发送服务报告，可让用户及时了解本次服务详情，提升客户体验与满意度。3. 个人备件库存新增冻结状态个人备件库存中的备件消耗、备件退料和备件调拨增加冻结状态，流程完成后从冻结数量中扣减。【场景与价值】从个人库里消耗、退回、调拨给其他工程师时，需要进行流程流转。如流程未结束，记录将在个人库库存中显示冻结状态。以上是我们为大家例举的V8.0版本中营销、订货、服务的部分功能。下一期我们将继续为大家介绍纷享销客V8.0的销售、PaaS平台、快消应用等新能力，也欢迎大家登录纷享销客官网了解查看更多！

纷享资讯 2022-05-11 17:06:38 [search:visits]

纷享销客怎么样? 我国每个行业中都拥有大量的企业或者公司，在同一个行业中想要提升自己的竞争力，相信每家企业都是需要付出无数努力的，不过归根结底的说还是如何抓住现有的客户资源，其中提升企业的产品质量以及数量是一方面，还需要对企业内部进行改革，使用符合现阶段市场的管理方式也是比较重要的，提到企业的客户关系管理相信很多人都听说过纷享销客推出的CRM系统，那纷享销客到底怎么样呢？下面小编就为大家来详细介绍一下。纷享销客产品特色1、能力一体化纷享销客CRM客户管理系统能够覆盖企业的市场、销售、售后等等多个部门，将所有的业务整合在一起，方面工作人员从各方面了解客户的心理，为企业提供一体化的CRM服务。2、体验简单化纷享销客为广大企业用户们推出了简单好用的系统软件，随时随地在手机上面就可以直接操作，帮助企业员工更加容易了解客户们的具体需求，以便于提供完善的服务。3、业务社交化纷享销客CRM系统将企业内部的不同系统部门联系大大加强，让业务的处理过程多沟通，企业内部的信息分享变得常规化，保持企业内部拥有充足的活力。纷享销客行业优势1、纷享销客会根据不同企业的具体需求定制个性化的CRM客户管理系统，而且会为企业提出多种解决方案，由企业来决定具体实施哪种crm系统方案，完全满足企业的真正需求从而保证企业内部的业务流程精细化。2。纷享销客已经涉及到多个行业领域，无论是制造业、高科技行业还是医疗美容行业都有涉猎，迄今为止纷享销客已经为八大行业中多达上百家上市公司搭建了完善的CRM客户关系管理系统。纷享销客专业服务1、纷享销客会为企业用户们提供业务调研服务，根据不同行业的具体市场需求，帮助企业完善解决方案，从而让企业的产品拥有更高的竞争能力，全面提升企业的价值。2、纷享销客还会为不同的企业用户提供不同级别的服务，除了会根据企业的要求搭建好功能全面的crm系统之外，后续还会为企业提供更为人性化的售后服务，保证企业在使用纷享销客crm系统的过程中不会出现问题。关于纷享销客的文章内容今天就介绍到这里了，相信大家对于纷享销客已经有一定的了解了，如果大家有兴趣的话，可以访问纷享销客的官网了解更多内容哦。

纷享资讯 2022-03-11 15:28:38 [search:visits]

纷享销客CRM入选中国工业报2021“智造基石”优选榜 近日，中国工业报2021“智造基石”优选榜正式发布，纷享销客服务的“埃斯顿客户管理系统（CRM）项目”荣获“数字化转型优秀案例”。《中国工业报》在长期报道和服务工业互联网的基础上，为进一步“推介优秀促进融合壮大生态”，经专家团队调研、企业申报、编辑推荐和评审组评定，纷享销客服务案例项目最终成功入选。根据中国信通院《2021年中国工业互联网产业发展报告》，2020年，工业互联网产业规模为9101亿元，同比增长13.2%，增速高于上年的8.1%，工业互联网进入快速发展期。《“十四五”国家信息化规划》提出实施制造业数字化转型工程，这包括深化工业互联网创新发展，深入推进信息化与工业化融合发展，深入推进智能制造发展，加快推动重大技术装备与新一代信息技术融合发展。制造业是立国之本、强国之基。制造业数字化转型也是数字经济的主战场。纷享销客作为CRM数字化服务商，以“连接型CRM”为核心，聚焦制造业、高科技服务业、快消农牧行业三大行业，为大中型企业提供专属的行业化的营销管理、销售管理、服务管理一体化新增长解决方案。纷享销客基于自身连接的基因，及产品的技术支撑，帮助企业实现企业内部和上下游企业之间的连接，最终通过连接型的手段帮助企业实现新增长。2020年和2021年上半年，纷享销客在中国CRM市场，to B领域国产化厂商市场占有率和增速双第一（IDC数据）。制造行业作为纷享销客三大行业之一的重点行业，已经形成了全局业务的能力，具体体现在两个维度、三大平台、四大行业、八大业务场景的整体产品及业务能力。其中两个维度是指在横向企业面向客户的LTV全生命过程旅程与纵向帮助企业解决自身业务全流程的精细化管理；三大平台是指纷享销客为客户提供的业务PaaS平台、BI分析平台及系统集成平台；四大行业是制造行业细分的医疗大健康、工业自动化、家居建材、电力能源四大细分行业；八大业务场景则覆盖了客户管理、目标管理、项目转化能力、报价效率、交易管理、售后管理、以客户为中心的柔性组织、管理驾驶舱。在流量见顶的今天，制造企业中也同样面临获客难、获客成本高的问题，也一直是困扰经营效率和质量的重要业务环节。以埃斯顿为例，南京埃斯顿自动化股份有限公司2015年在深圳证券交易所上市，是中国运动控制领域具有影响力的企业之一。目前，中国工业机器人年销售数量位居国产品牌第一，占据国产机器人行业的龙头地位。2020年受疫情的影响，埃斯顿希望公司内部开展全民营销的活动，把市场活动到线索的流程完全搭建起来。埃斯顿作为一家制造型企业，对这种模式的应用还是第一次。但通过与纷享销客合作发现这是一种非常好的市场线索的获取方式，目前此活动已经成为常态。通过纷享销客CRM实现了官网、微信公众号、小程序、400等渠道的打通，当客户进行访问时，都可以把客户生产的需求收集起来，进入待培育线索池。通过线索的查重、清洗，最终根据线索所在的区域、行业，线索预计端口数以及线索的来源化为商机。最终通过纷享销客CRM系统帮助中国范围内近400位销售同事提升了工作效率，服务了全国范围内将近1万个客户，有将近18000个线索，目前已经有了6000多条的商机转换。营销的变革，为整个公司带来管理上的变化，为每一年，每一个季度，每一个月的营销资源的投放提供了参考价值。另外，直分销相结合的营销模式对于制造企业来说也是普遍的现象，但在面向下游的协作管理却普遍缺乏有效的IT工具支撑。在产业互联网下，企业营销的互联是多边的，上下游之间各种合作伙伴之间形成了网状的生意关系。通过纷享销客连接型CRM的企业互联能力，帮助企业建立面向渠道代理商、经销商、服务商的业务协作IT系统，帮助企业通过协同网络效应实现内生性的自发增长。但与其他厂商对于“连接”不同的是，纷享销客连接型CRM打破传统CRM中伙伴管理功能，而是以每个企业为独立的单元，在保持各自独立性的同时，通过CRM之间通过协议认证握手，进行数据和业务的联通，这绝不是简单加几个功能或者上游厂商给下游厂商开一个账号就能解决的问题。纷享销客连接型CRM不仅帮助企业实现内部的业务的连接，而且也能帮助企业实现企业和上下游之间，和代理商、分销商之间基于业务场景的联动，同时纷享销客作为一家开放的公司，打通异构系统，如企业微信、阿里钉钉、金蝶、华为云等之间的互联互通。了解纷享销客可连接上下游的渠道管理功能>目前纷享销客已为神州数码、金山云、中国常柴、3M、振德医疗、欧普照明、好丽友、牧原股份、元气森林等超5000家大中型企业提供服务，同时也获得了不少客户的实名感谢表扬信。

纷享资讯 2022-02-18 10:59:27 [search:visits]

广告、促销、工单、界面布局等多场景150+新功能，纷享销客CRM V7.8.0欢迎体验 SaaS 产品的优势之处就在于，能够让客户不断使用到最新的迭代功能。而判断产品的持续迭代更新是否有价值的标准在于，这些功能是否围绕客户需求，能够给客户带来更多、更大的价值！以客户为中心，是商业发展的底层密码。满足客户的合理需求，为客户不断创造价值，才是真正把“以客户为中心”落到实处的表现。近日，在充分调研客户需求及进行深入研究后，纷享销客CRMV7.8.0新版本又双叒叕来了。此次迭代更新功能点多达150+，涵盖销售管理SFA、PaaS、代理通、服务通、订货通、进销存、快消业务板块等等。下面，我们就从各模板摘取部分迭代更新功能来一起看看 V7.8.0新版本的实力吧！一. 销售管理功能1：直观评估不同广告账号投放效果01【场景】对于企业，尤其是拥有多业务板块的集团型企业，往往会基于同一广告渠道设置不同的广告账户。在这种情况下，企业往往希望能够在同一CRM系统下可以查看不同广告账号的投放效果，从而更好地优化投放策略。02【功能】纷享销客CRM V7.8.0版本在市场活动对象下增加“广告账户”字段，关键词投放计划、关键词投放明细对象可以引用该字段，实现数据分析，便于营销人员评估同一广告渠道不同广告账户的投放效果。03【价值】通过聚合同一广告渠道下不同广告账户的投放数据，使广告投放人员可以在CRM中统一查看和分析不同账户下的投放效果，无需跳到广告渠道后台一一进行查看，可提升广告投放人员整体工作效率。功能2：玩转花式促销组合方式01【场景】在万物皆可“内卷”的时代，先前火热的单一促销方式已经无法触动客户产生购买行为。目前越来越多的企业品牌尝试进行多种促销方式的整合规划，也就是“促销组合拳”，通过新颖的组合以及产品之间的协同效应获取更好的产品售卖效果。例如，企业将多个产品按固定的数量比例关系组成套装，之后将套装进行促销，比如1A+2B为一套，买10套打9折，即10A+20B才能打折，15A+15B不满足比例要求不能打折。在这种趋势下，企业如何根据不同的价格适配场景为客户进行更好的促销方式选择及搭配合适的促销组合呢？02【功能】纷享销客CRM V7.8.0新版本中调整了CPQ产品适配价格政策，支持母件为本品设置促销；同时CPQ产品组合配置中支持设置母件价格调整量在各子件的分摊比例，这样一来，母件优惠额就可分摊到各子件。这里，根据不同的价格适配场景，企业可以选择不同的促销组合方式。当子件产品和数量不可变时，母件的促销方式即为固定组合促销。02当同一价格政策支持多个促销规则，且使用相同的自由组合本品时，纷享销客CPQ也支持企业进行多阶梯自由组合促销。03【价值】增加可支持的促销种类，满足企业对更多促销场景灵活选择的需求。了解更多销售管理功能更新>二. 服务管理功能1：工单任务灵活处理，提升工单流转效率01【场景】一般而言，企业派单员会根据工程师的忙闲情况或者适配的能力将相应工单指派给相应的工程师。但是，派单员有时并非完全了解工程师的个人执行情况等，可能出现派单不合适的情况。这种情况下，如果工程师没有对工单任务的灵活处理权限，就可能出现服务不及时、服务效果差等后果，严重影响客户的服务体验。02【功能】为了提高工单服务效果及工单流转效率，纷享销客CRM V7.8.0新版本的服务流程中新增了拒单、转单、接单等功能，支持服务组、工程师根据当前情况灵活接单、拒绝工单或者将工单转给其他工程师。03【价值】服务组、工程师可以更加灵活地处理工单任务，提升工单流转效率，获取更好的客户服务体验。功能2：支持企业自定义服务流程微信服务号通知和小程序通知的内容01【场景】现场服务过程中，为了帮助被服务客户更好地了解服务进度，帮助服务企业及时获取客户服务满意度反馈等，企业通常会通过微信服务号或小程序向工单客户推送通知。这时候，为了显示企业的专业性及对与被服务客户更好地产生互动，企业就需要按需自定义通知内容。02【功能】纷享销客CRM V7.8.0新版本支持企业自定义服务流程微信服务号通知和小程序通知的内容。企业可以通过服务通管理后台，在流程设置下的微信服务号通知或微信小程序通知编辑通知模板内容。03【价值】帮助企业灵活定义通知内容，提升企业的对外客户服务品牌标识，提升客户服务体验。了解更多服务管理更新>三. PaaS平台功能1：移动端列表页布局支持表格布局，提升页面空间利用率01【场景】在已有的卡片模式外，企业希望增加更多的列表页布局模式，从而满足不同的个性化需求。比如，就有客户反馈，在新建从对象时希望可以自定义用表格样式录入。同时，也希望在移动端的各列表可以用表格方式来展示数据（这些需求与用户对Excel使用习惯的养成有很大关系）。02【功能】为满足客户对移动端表格布局的需求，纷享销客CRM V7.8.0新版本支持企业在移动端主从对象同时新建时，可选择表格模式和卡片模式。02同时，支持移动端列表页&相关对象列表&选数据列表灵活切换表格模式和卡片模式。03【价值】满足企业对移动端列表页布局个性化展示方式的需求，同时，表格模式也有助于提升页面空间利用率。功能2：新增【访问限制设置】，多维度保障企业安全01【场景】纷享销客有这样一家客户，该客户总部位于上海，同时在外地有三十个分公司。上海总部有一个专门做合同报价的部门，为了保障企业信息安全，该部门期望部门同事只能在公司固定IP下登陆纷享销客进行业务操作，下班回家跳出公司局域网之后，无法登录操作。02【功能】信息安全是所有企业都非常重视的，为了满足该客户的需求，同时帮助更多客户建立安全防护墙，纷享销客CRM V7.8.0新版本在企业安全设置下新增了【访问限制设置】功能。企业管理人员可针对组织架构或人员，进行IP范围设置，规定在某个或某些部门及人员在所设IP范围下才可登录系统。03【价值】多重安全设置，保障企业数据的安全性。了解更多PaaS平台更新当然，以上仅是纷享销客CRM V7.8.0新版本迭代功能中的很小一部分能力。在销售管理中，新版本还支持按直销或伙伴成员的绩效动态限定线索/客户保有量，提升线索利用率；快消行业板块对于资产巡检做了标准化处理，企业投放执行情况透明可追踪；同时，新增查访场景，用于稽查人员监督市场费用/销售/拜访的真实性，提升市场健康度；另外，该板块还发布了全面的经销商管理解决方案，帮助企业缩短复杂场景的实施周期，促进经销商赋能……持续迭代，不断创新。纷享销客将通过产品的不断迭代更新满足客户个性化需求，更好地践行“以客户为中心”的理念。

纷享资讯 2021-12-10 15:06:10 [search:visits]

纷享销客CRM最新V7.8.0 版本PaaS平台新增功能介绍 纷享销客CRM最新的V7.8.0 版本又双叒叕来啦！我们一起看看PaaS平台新增了哪些功能。01定位字段支持自动定位并回填【功能】定位(包括国家省市区中的定位)支持配置：自动定位并回填，支持配置定位可选范围。【场景】客户有很多驻外人员每天创建多种crm数据，总部要求在员工收集在crm中的定位准确，但现在的定位字段是可以手动选择任意地点的（而非像外勤签到一样限定范围），希望可以在crm中的定位不允许员工修改。客户有较多种的crm定位需求，用高级外勤会让驻外人员操作繁琐。【价值】☛ 规范员工的外勤签到行为，做到透明化管理。02草稿箱能力优化【功能】1.不填主属性字段保存草稿时，草稿标题显示为已填的第一个字段。2.草稿箱中编辑数据时已手动修改过的默认值字段保存时默认不重新计算；【场景】1.不填主属性字段保存草稿时，标题显示为无标题，希望标题可以显示更多可见的信息。2.复制商机保存到草稿箱后，设置了默认值字段的内容会被清掉，在用户看来就是bug。【价值】☛ 提快速识别出草稿内容，提升草稿箱的易用性。03打印模板支持打印引用的图片【功能】打印模板支持打印引用了图片的引用字段。【场景】客户那边有针对不同汽车品牌店有不同的报价单，目前建立了不同的价目表；需要在报价单的打印模版中体现产品图片；价目表中的产品图片为引用字段，引用的是产品对象下的产品图片字段。【价值】☛ 完善打印的业务场景，打印完整的业务数据。04编辑按钮支持满足条件后展示【功能】编辑按钮支持配置显示条件。【场景】编辑不支持设置显示条件，所以在提交时按钮前验证，体验感极差，希望支持设置显示条件，在不满足编辑时，没有编辑入口。【价值】☛ 根据客户实际业务需求限定按钮的展示与隐藏，提升页面体验，避免无关操作按钮的露出。05相关对象列表页展示优化【功能】后台开启“仅显示有数据列表”时，仅显示有业务类型的数据。【价值】☛ 业务类型的数据较多时，可以筛选显示有业务类型的数据，提高数据筛选效率；06更新导入支持指定任意字段为唯一值【功能】更新导入时，数据导入识别方式可选择任意字段为唯一值。*注：任意字段仅支持字段属性设置为不可重复的。支持的字段类型为单行文本、自增编号、手机、邮箱、网址。【场景】原更新导入数据识别只能通过唯一性ID或主属性，并不能满足客户所有更新导入场景，部分数据根据第三方系统对接，需指定字段作为数据的识别方式。【价值】☛ 更新导入使用任选字段，满足用指定字段作为数据的识进行批量更新数据的场景。07新增whatlist类型字段，支持关联多对象多数据【功能】新增支持whatlist类型字段，可以选择多个对象下的多条数据进行关联。【价值】☛ 当涉及到数据多对多关联逻辑，需用到”whatlist“字段类型进行数据关联。08待处理业务流页面优化【功能】1. 列表增加快捷操作，可快速触发，获取信息及完成任务操作；2. 支持筛选字段外露（关联对象、发起人、开始时间）；3. 待我处理和我已处理，是分开筛选，切换时，保留原有的筛选配置。【价值】☛ 待处理业务流列表提供快捷触发操作、设置清晰呈现的任务主题，提高处理人的读取效率；☛ 清晰呈现任务流程的阶段全貌、业务操作按钮的主次分明，帮助处理人决策。

纷享资讯 2021-11-29 16:48:03 [search:visits]

纷享销客CRM六大关键能力为网络安全企业打造增长驱动力 在信息化深入各行业的过程中，网络安全一直是最重要的问题。2019年工信部发布的《关于促进网络安全产业发展的指导意见》中明确指出，到2025年中国网络安全市场规模将超过2000亿元，即将成为世界第二大网安市场。相比全球网安市场以服务和软件为主、硬件占比较低的现状，中国网络安全市场则以硬件为主、安全服务占比较低，正处于产品化向服务化转型的关键时期。在新冠疫情影响下，远程办公、在线运营的普及激发了对企业安全防护的新需求，随着《数据安全法》、《个人数据安全法》等关键信息基础设施的安全保护条例的出现，政府、金融等各领域对关键信息、基础设施的安全防护要求也更加严格。在政策的带动以及技术的推动下，网络安全企业也亟需提升数字化能力，应对各行各业的安全防护新需求。10月19日，围绕“网络安全企业如何保持增长驱动力”这一话题，纷享销客网络安全行业解决方案专家王大为在本次直播活动中，梳理了网络安全企业从产品型转向服务型中的6个关键问题，并详解了纷享销客CRM系统如何帮助网络安全企业将数字化转型真正落实于管理和营销的每个细节。网安企业数字化转型的6个关键网络安全企业如何应对外部多变的市场，纷享销客提出了6个关键能力。开源获客的能力。传统的信息安全或者网络安全客户都是政府、金融、电信这些比较大型的客户。但是，近几年越来越多的中小企业也开始有了信息安全意识和数据安全要求，开源获客的能力成为了企业发展的必选项。提升商机的赢单能力。相对于其他产品和服务，政府部门或各行各业对信息安全的项目采购周期往往比较长，无形中也增加了赢单的风险。内部组织的扩大与调整，整合多方生态伙伴的力量。这两个决定着企业能否实现数字化时代的渠道管理能力：一方面对存量市场持续开拓，另一方面对增量市场进行占领。商机运营能力。在企业运营环节，铁三角的协作往往很关键，例如一个项目从早期的POC环节到招投标，再到项目交付和售后服务，销售、交付和售前这三者的强强合作，才能够保障项目的成功率。端到端的服务能力。在政策、技术、外部事件驱动、内生需求等环境因素，以及企业的业态因素影响下，这6个关键能力决定着网络安全企业能否实现从产品向服务的转型，形成自身的行业核心竞争力。释放CRM的数字化营销价值在与客户有关的所有业务场景中，CRM有着非常明确的定位，即：基于端到端销售运营管理的需求以及现有信息化情况，CRM承载着与客户有关的业务管理的落地，实现从线索到交付的完整业务闭环的落地，同时衔接企业现有的ERP/财务、费用等系统，实现公司业务统一管理中台，便于企业的业务管控，帮助企业创造更多价值。“数字化转型本质上是一个业务的转型，它是新一代技术驱动下的一场业务、管理甚至是商业模式的深度变革。技术仅仅是它的一个支撑点，业务的转型和业务的变革是数字化转型的一个核心的内核，也是一个长期的、系统性的工程。”王大为说。对于网络安全、信息安全企业来说，数字化转型面临着多方面的挑战，不仅意味着从技术到业务的创新，从组织的变革到文化的重塑，也意味着从数字化能力的建设再到相关人才的培养，所以无论大型企业还是中小型公司，数字化转型都不可能一蹴而就。其中最为关键的，就是销售运营体系能力的提升，这也是越来越多网络安全企业部署CRM的根本目的。王大为称，基于多年对网络安全行业的洞察，纷享销客已经明确了网络全企业销售运营体系能力提升的核心问题，即首先通过优化组织管控体系，明确权责、沟通界面和绩效考核，同时通过建立统一的、规范的客户和销售主数据库，支持管理识别系统建设需求与数字化创新举措，并基于业务需求优化营销体系流程框架和步骤，提升业务执行效率，来打造一个稳固的支撑层。进而通过提升内部管理效率和助力外部业务赋能数字化创新方案，实现业务层的转型。业务是整个数字化转型的内核，对业务层，纷享销客CRM系统强调了四点价值主张：一是强化市场的洞察，二是深挖客户价值，三是提高销售效率，四是通过完善服务过程实现端到端的闭环，提升客户满意度。例如在强化市场洞察方面，近几年很多ToG以及ToB企业都在考虑并引入了数字化营销办法，通过直播、社群运营、线下大会等方式吸引和影响目标客户，或者建立和运营一个生态圈。在这些过程中，纷享销客CRM体系可以帮助企业更清晰识别客户，为不同客户进行画像，基于足量的数据分析形成完整的客户视图，构建对客户的分类分级管理。“把客户管理的能力构建在流程上、组织上和制度上，而不是构建在一两个大销售身上。”王大为总结。“即使是ToG、ToB的营销，部署一套数字化营销体系最开始的打动点还是企业内部的每个人。”基于对业务的深度理解，纷享销客CRM给出了一套从销售线索管理、客户管理、商机管理、交易与合同管理，到交付管理、售后服务的一整套数字化流程设计，以模块化的部署和清晰可视化的管理界面，便于企业在实施数字化转型项目时，可以管控各个节点和流程推进，把数字化经营落地实处，让数字化真正提升营销效率。从营销线索一直到项目交付，市场部门也可以在该体系中更容易地实现配合，帮助销售团队来更好获客，提升客户的满意度。此前很多网络安全企业的数字化转型都出现了一些问题。王大为提到，当企业决定实施营销服务一体化时，如果对整个组织内部包括流程制度、IT流程以及内部岗位职责划分都没有做好清晰规划，就会导致整个项目周期非常长，项目人员也很难体会到数字化转型带来的效果，以及一些功能还需要不断“打补丁”。对CRM系统使用率低，纷享销客总结了几个常见原因，例如大多数CRM平台是根据销售经理和领导的需求定制的，因为他们是采购决策的关键决策者，CRM可能不会最终反映出销售代表实际想要如何执行销售过程。员工长期使用旧式方法，对将数据输入到旧的、熟悉的电子表格中感到很舒服，而不是花费额外的精力学习如何将数据输入到新的CRM中，也就不会把CRM当做业务重心。加上如果缺乏CRM培训，员工对CRM的能力也会失去信心，也很难理解到CRM不是一套设置好之后就不变的系统，因为它可能定期发布新特性，因此在整个生命周期中需要不断的推广和支持。对此，王大为称，企业应当分步骤地规划数字化转型周期，在每一个阶段对目标做到明确界定并在内部推广和运营起来，让更多关键用户从早期就参与到项目中。企业可基于端到端的流程制定场景化切片，分阶段部署CRM的数字化功能，以小步快跑的方式迭代优化每一个业务场景，基于明确的政策和制度考核办法，明确数据的规范和使用条款，让关键用户发现和认可CRM系统的价值，才能够真正帮助企业实现对客户、市场的洞察，实现对流程和机制的优化，最大化提升销售效率，激发销售团队的潜力和积极性，赋能企业数字化转型的增长目标。

纷享资讯 2021-11-04 14:02:06 [search:visits]

华为云携手纷享销客，以“连接型CRM”共创企业互联新未来 CRM（客户关系管理）在国内ToB市场并非新生概念，经由多年发展，已经成为SaaS领域的一条热门赛道，伴随着本土厂商的崛起，中国的CRM市场也一直在争议中前进。受到疫情影响，近年数字化在线成为新常态，CRM与企业数字化转型形成了密切关系，而软件与业务的深度融合，也对CRM的服务能力提出了新的需求。在服务商规模不断扩大的同时，诸如“CRM到底是为了管理销售，还是为了管理用户？”，“为什么销售员工使用CRM的积极性不高？”等吐槽与质疑声也从未消弭。后疫情时代，CRM该如何支撑企业数字化转型？从产品设计到服务落地，厂商与企业的配合实则至关重要。以客户为中心建立连接关系，打破企业信息孤岛“产品越做越复杂，是产品设计开发领域的价值黑洞”。作为SaaS CRM领域的头部服务商之一，纷享销客将“连接型CRM”的落地视作帮助企业加速数字化转型的一次创新实践。纷享销客的产品逻辑，是以用户思维、以客户为中心去建立企业连接，使得场景、关系、数据、过程都能够得以沉淀。如何理解？当企业保留传统职能型组织时，其各部门主要以自我职能为中心，容易各自形成信息孤岛，导致内部协作不畅、信息反射弧长等问题，影响协同与决策效率。而以客户为中心的连接型CRM，将职能分工型组织进化为业务驱动型组织，使企业内部乃至合作伙伴的信息更加透明、流程更合理、决策更高效。CRM产品应当是赋能型而非管控型，因此易用性与友好性也成为了纷享销客的核心需求。用户很可能在初期并不知道自己真正需要的是什么，故在产品设计时，服务商要做就是洞察人性和需求分析，对产品的核心诉求进行提炼抽象。很多企业上线CRM都遇到销售使用积极性低的情况，这是因为CRM设计理念上的问题，CRM并非是管理软件，而是要赋能销售、帮助销售促进业务转化。产品设计上应更重视线索管理、商机管理等销售流程及销售数据分析，聚焦员工成长，避免沦为考勤与销售管理的软件。那么站在用户视角，企业又该如何选择适合自身发展的CRM软件？企业应选择具备长期业务价值的合作伙伴企业在选择CRM服务时，往往会对标同行业较领先的企业，直接套用其方案。但想要发挥出CRM真正的价值，则不能简单将其定义为一个辅助工具，而是要将其纳入企业的未来发展方向，与核心问题挂钩，因此在选择上需考虑哪家CRM服务商能最好的帮助企业做数字化转型，提升业务价值以及能够承担业务风险和持续产出的责任，并能够作为长期的合作伙伴帮助企业做持续提升。纷享销客“连接型CRM”以”PaaS业务定制能力为基础，SaaS CRM为核心，业务互联为特色，行业场景做切入”的独特竞争力，构建起企业内部、外部上下游和终端用户间的销售业务闭环系统。不仅具备CRM的能力，更致力于将“企业互联”的价值发挥到最大。华为云与纷享销客在技术、产品等方面深入沟通、融合，为用户提供安全、可信、开放、强大的IaaS集成平台与强大的业务系统，服务企业数字化转型的各个阶段。依靠各自的技术优势与联合创新，共同拥抱SaaS生态，在帮助企业做好数字化转型与承担长期业务价值等层面更具竞争力！

高科技 2021-11-01 13:43:38 [search:visits]

纷享销客罗旭：客户成功新视角 内容导读1、客户业务的增长或管理变革的实现，将是客户成功工作的最终目标。2、客户成功五大核心要素：运营用户生命周期，管理用户流失风险，讲述产品和服务价值，推动增长和推荐，跨部门协作与数据透明。3、客户成功是全公司的战略性重点工作，设计好适当的全局型客户成功体系，客户成功工作才能真正健康实现。客户成功在SaaS领域不是新概念，各类公司或大或小都组建有客户成功团队，有自己的客户成功理念。在实践与交流中，我们发现客户成功的实践，在中国依然处于起步阶段，结合纷享销客近十年构建「连接型CRM」成长历程所积累的经验，就核心问题与理念换个视角做一些交流：01 客户成功视角如何定义客户成功，准确的概念描述重要，以什么样的视角来定义客户成功更重要。如果从自我视角出发，客户成功关心客户「续约率，续费率，NPS」，这些都是客户成功正确且核心的管理指标，但自我视角可能会牵引我们的焦点在软件与系统的使用上，在培训服务响应与用户满意度等维度，客户成功可能会忽视客户的业务发展与增长，或者认为客户业务发展与增长并不是我们力所能及的关注点。这是一个「以客户为中心」的时代，是一个唯发展才可生存的时代，如果客户成功把视角切换到客户维度，真正从客户业务增长，效率改进，经营管理水平不断提升的角度，你会发现，客户成功的使命，定位、意义与价值将截然不同。切换到客户视角，客户成功的格局，定位，组织体系等都会因此而产生本质的变化。客户成功工作不仅是提供及时有效的软件服务、行业经验与最佳实践的分享，客户业务的增长或管理变革的实现，将是我们工作的最终目标，客户成功因视角的变化其工作将主动或被动卷入客户业务运营与经营管理之中，客户成功经理将成为深受客户信赖的专家与顾问，成为客户离不开的成长伙伴。高度决定深度，客户成功视角切换后，评价客户成功的核心指标还将是续约率、续费率与NPS等，但出发点则完成不同，工作的最终目的，格局与维度截然不同。以客户成功定义成功，客户成功工作的开展首先从定位视角的切换开始才是正途。02 客户成功五大要素之新观点客户成功工作包括五大核心要素，他们分别是：1、运营用户生命周期2、管理用户流失风险3、讲述产品和服务价值4、推动增长和推荐5、跨部门协作与数据透明客户成功五大要素如何体系化构建，不是今天讲述重点，我们以客户为中心，从客户视角补充一些核心观点供大家参考：1. 运营客户生命周期运营客户生命周期的关键点是设计客户生命旅程与运营客户生命旅程，通常客户成功管理会根据客户的分类分级与公司设计的客户生命旅程设计一套完善的运营机制与体系，建议企业从自我视角与客户视角双视角维度设计用户生命旅程，这样的生命周期运营，才更贴近客户需要。站在客户视角（我们且称这客户生命旅程A），客户成功会从客户角度思考客户业务发展与管理提升的目的，节奏与重点，会站在客户立场设计未来三个月，六个月，十二个月，二十四个月，将是一个什么样的业务旅程，每一个旅程阶段，客户最实现什么目的，需要得到什么服务与保障。在客户生命旅程A的设计基础上，客户成功再回到自我服务视角（我们且称为客户生命旅程B），设计客户选择服务后的实施，交付，磨合，正式启用三个月，六个月，十八个月乃至更长周期的生命旅程设计与运营。最终结合客户生命旅程A与客户生命旅程B，精细的设计客户成功的运营体系与计划，客户成功就能真正的围绕客户展开成功旅程了。2. 管理用户流失风险用户流失风险管理，重点是客户健康度的监测分析，预警及策略设计，根据不同级别不同阶段客户生命旅程运营机制。综合设计保障「用户健康」的风险管理机制。在这些体系建设的背后，客户成功应关注公司的产品与服务体系是否让客户的需求得到实现与满足。客户自研，选择第三方产品等等流失原因本质上讲都不是原因，客户需求没有得到良好的解决与满足才是根本原因。客户需求的满足，包括需求的管理与引导，因此，选择正确的客户，定义合理的客户需求是条件。客户需要分层实现是重点，产品需求，业务需求，咨询需求，客户的这些多层次需求如何合理实现；其次是需求实现的节奏与路径需要与客户形成共识，有了这样的基础逻辑，在观察客户健康情况，分析客户流失原因时，客户成功就能从客户需求的满足这一本质要素分析产品与服务中所存在的问题与建设的重点。客户流失风险管理，还可以从客户进入的阶段进行风险把控，将事后的风险管控转变为以客户成功为导向的过程管理。换个视角，我们可以把客户成功分解为四个阶段：客户成功分解的四个阶段1、销售阶段客户成功，即把产品销售给正确的客户，把控好客户的需求边界；2、交付阶段客户成功，即吃透客户需求，与客户共识好系统部署与落地的路径与节奏，保障每一步的实施与交付，都满足或超出客户需要预期；3、服务阶段客户成功，产品交付后，客户成功团队在基础的服务保障与能力响应上成功满足客户需求；4、价值阶段客户成功，这是最高维度，其实也是最关键一个阶段的客户成功。在前三个阶段的客户成功基础上，最终公司有行业最佳实践的不断输出与专业的业务咨询能力输出，给予客户更高维的增长或成长价值。做好这四个阶段分别的客户成功风险管理，全局的客户成功将是水到渠成之事。3. 讲述产品与服务价值提及产品与服务价值，通常重点会落在价值内容与价值传递手段方面，仔细分析，我们会发现，客户与服务厂商之间通常会出现视角错位导致鸡同鸭讲的尴尬，厂商热衷于从产品出发，讲功能，讲技术，讲能力。而客户期望厂商从客户业务场景出发，讲业务，讲场景，讲行业最佳实践，这种视角差会大大影响产品与服务价值传递的有效性。讲述产品与服务价值，另一个角度的重点是「客户触点设计」，价值内容设计及运营设计。但重要的是，这些设计客户知道吗？客户有良好的体验感知吗？从客户角度出发，我们了解客户需要什么样的客户成功能力与服务体系吗？讲述产品与服务价值，不仅仅是内容的设计与传递，更重要的是客户必须知道作为服务方，厂商设立客户成功的目标是什么，知道客户成功为客户提供什么样的服务与价值，知道如何使用客户成功资源，如何便利高效的寻求技术与服务支持，客户明确的知道客户成功有什么有效的通道能联系到他所需要的资源与关键人，以便捷有效的沟通与互动体系形成客户信赖与信任。4. 拉动增长和推荐关于增长与推荐，当客户续约率与纯客户金额续费率未达到行业健康指标前，建议客户成功团队的核心工作首先回到客户需求与服务的满足上，切忌用包括产品复销增购的「NDR值」麻痹或麻醉自己。基础的客户续约率与剔除增购复购的续费率不达标，本质上就两个原因：1、产品能力有缺陷；2、服务体系有缺陷。做好这两项工作，最有价值的增长，是基于自然增长的推荐与增长。鉴于当前SaaS行业客户成功成熟度，在增长与推荐环节，建议企业在关注净推值NPS前，应优先关注实时的客户满意度。净推荐值（NPS）固然重要，NPS的采集现阶段可能由于手段的成熟度存在样本偏差，甚至会让企业掉进幸存者偏见陷阱之中。定期采集NPS有意义，但做好每一次与客户接触的关键行为的「满意度收集」，现阶段意义更重要。满意度收集建议关于满意度采集，切忌运动式做满意度调查，建议把与客户接触与核心节点分析出来，保障每一次与客户交互，都实时收集，满意度内容一定涉及「产品与服务」两个维度，满意度反馈表，强烈建议只设“满意”与“不满意”两项，让客户在产品与服务两维度做两极选择。覆盖全局客户的实时满意度反馈，日积月累，关于产品与服务的真实情况会一目了然。如此坚持，增长与推荐，自然水到渠成。5. 跨部门协作与数据透明跨部门协作与数据透明的核心是让客户成功各方面运营数据在内部组织间的流转与协作透明高效，在各种流程设计时，我们的视角往往盯的是内部职能分工与绩效考核，用户可能并不在我们的视野之中。连接客户才能成就客户，连接客户才能感知客户，连接客户也才能让客户感知到我们。连接客户这件事，好像与跨部门协作与数据透明并无关系，事实上，我们有必要从客户的视角来进行流程设计，关键业务流程如何更合理，应切换到用户体验上，「用户满意度」上来考量。很多企业的内部流程非常规范，但用户体验十分糟糕，貌似数据流转与透明度都不错，但发现客户的满意度却未必好，原因是内部协作流程忘记了用户，忘记了服务的本质与初衷就是实现客户满意度最大化，持续并不断为用户创造超预期价值。与客户成功相关的协作与数据流程，在安全规范的前提下，与客户相关的，原则上应开放给客户或让客户知晓，让客户了解内部服务的协作状况，也是提升内部协作效率与客户满意度的有效手段。跨部门协作构建流程，逻辑上讲，应该是从客户这一侧出发，最后在客户这一侧收口，流程与数据才可能真正的以客户为中心构建。脱离了客户的业务流程，很多时候都是自嗨。聊完客户成功五大要素的新视角观点，核心想说明的是我们的初心与出发点，必须用纯粹的客户视角来定义，设计与运营客户成功，必须用客户的成功来定义公司的成功，这是才客户成功的本质。企业云服务已是趋势，厂商的竞争是产品竞争，经营竞争，更是客户的运营竞争，无论是标准产品还得复杂产品，无论是早期公司还是发展期公司，只要有条件，客户成功工作越早启动越好，客户成功是全公司的战略性重点工作，设计好适当的全局型客户成功体系，客户成功工作才能真正健康实现。

纷享资讯 2021-10-30 11:13:36 [search:visits]

倬亿国际携手纷享销客，打造企业数智化客户关系管理平台 近日，倬亿国际有限公司（下称“倬亿国际”）与纷享销客达成合作，打造企业数智化客户关系管理平台。CRM项目启动会在广州顺利召开，倬亿国际业务中心及IT团队成员、纷享销客广州分公司项目组成员参与了此次项目启动会。倬亿国际是一家注重IT系统建设的公司，此前已经在OA、财务、供应链管理等经营管理阶段进行了数字化IT建设，目前欠缺的是销售端数字化管理系统。在对国内外多家CRM供应商进行考评后，纷享销客CRM系统的海外落地能力和团队协作能力得到了倬亿的肯定，最终选择携手纷享销客搭建销售、售后、业财一体化CRM系统。倬亿国际希望通过此次合作，帮助公司对非洲业务进行客户全生命周期管理，包括销售团队资源协调、售后统一派工等各项流程进行全链路数字化管理，赋能销售团队，提升公司产品在非洲当地的影响力。纷享销客是连接型CRM优质服务商。纷享销客连接型CRM以开放的企业级通讯为基础架构，以连接人、连接业务、连接客户为使命，将CRM、PRM及SCRM融为一体，为企业提供销售管理、营销管理及服务管理为一体的移动化客户全生命周期管理。开放的通讯架构与交互的业务逻辑，帮助企业实现外部业务、内部全员以及微信生态的互联互通，为企业构建起连接企业内外的业务价值链。关于倬艺国际倬亿国际集团（下称“倬亿国际”）是一家聚焦国际新兴市场的专业化品牌运营商。近年来，非洲国家积极响应中国“一带一路”倡议，中非在共建“一带一路”框架下加快推进全方位合作，实现发展战略对接。倬亿国际（集团）作为专业化品牌运营商，早在20年前就开始专注于非洲市场的深耕开拓，致力于为非洲消费者提供顶级品牌的优质产品与服务，促进非洲区域社会经济文化发展。主要业务行业包括国际贸易系、汽车产业系、家用电器系、品牌零售系等。倬艺国际经营自有品牌“郎特”，同时也是“广汽”、“格力”、“东风”等多家财富500强企业在非洲的品牌运营商。集团致力于为消费者提供优质品牌的产品与服务，促进非洲区域社会经济文化发展，提升当地人民福祉,在非洲市场享有盛誉。

其他行业 2021-10-20 14:35:35 [search:visits]

国产化替代浪潮中，纷享销客CRM V770用硬实力说话 在记者对人工智能技术、产品及服务整体解决方案供应商——北京阿博茨科技有限公司的采访中，该公司销售负责人提到，他们在使用 Salesforce CRM 一年之后，因访问速度、使用体验等方面已经无法满足需求，继而果断选用了纷享销客 CRM。如今，在充分使用纷享销客CRM近两年之后，该销售负责人给出了这样的评价“纷享销客的易用性特别好，能够满足我们的需求。它的管理后台配置起来蛮简单的。服务体验比较好，对待客户确实是'客户至上'的态度。而且，纷享销客团队比较靠谱，甚至已经超出了预期的效果。”在国产化替代浪潮中不断被客户选中，纷享销客靠的是通过持续的更新迭代为客户带来创新、好用的产品，以及更懂企业业务的专属、专业的行业化团队，从而深度赋能企业数字化增长。下面，我们就先通过770新版本中CRM侧（主要是 SFA、PaaS、流程、代理通四个维度）的部分亮点功能（PS：770新版本中共有54+个新能力）来一窥纷享销客的产品实力。SFA支持重复线索生成行为记录数据场景企业在对目标线索进行持续培育过程中，同一线索会多次填写不同表单，导致线索多次重复流转到CRM系统中，不同销售人员重复跟进。优化升级通过“智能表单”和“OpenAPI”两种触发动作生成的新线索，当触发“线索与线索”特定条件的查重规则时，可设置新线索不以线索身份进入CRM，而是在CRM系统中生成1条行为记录，且关联已有线索。并且支持将这条行为记录的字段值自动更新到已有线索。价值潜客新的互动信息可以直接传递到企业中，而不需要生成新线索，帮助销售人员合理评估线索的价值。同时，可减少重复线索进入系统导致的重复跟进，有效规避撞单风险的同时，提升线索利用率和跟进效率。可按部门架构快速生成线索池、公海场景部分客户的线索池跟组织架构有对应关系，一个部门对应一个池子，之前都是手动创建，效率低且容易混乱记不清曾经创建过哪些部门的池子了。优化升级客户借助纷享销客【组织架构管理】中的【部门管理】，可以批量一次性生成20个线索池/公海，在批量生成线索池过程中，也支持快速设置每个池子的各类配置。价值有效减少管理员的配置工作项及工作量，提升实施、交付效率。可售范围的从对象支持新建导入场景一般而言，可售范围内的【可售产品】均是【指定产品】。但由于企业频繁有新品增加，就需要手动对可售范围进行维护，成本较高。优化升级纷享销客770新版本的可售范围从对象支持更新导入，企业可将新品通过更新导入的方式直接维护到不同的可售范围中。这样一来，新品需要添加到的可售范围就无需人工再进行维护一遍。价值企业无需手动维护，即可快速将新品添加到可售范围，大幅降低维护成本。PaaS支持日历视图、地图视图，列表页布局更丰富场景不同行业，不同类型的客户有不同的业务需求，比如，教育行业需要从时间维度排列和管理业务数据。设计院的项目一般都是工程类项目，一个客户下有多个项目，每个项目所在位置不同，需要添加地区定位组件，查看项目是否重复。另外，企业也希望对不同类型的客户用不同的颜色来标记区分。比如，开餐饮连锁经营的企业，希望将加盟商按客户录入，但是公司有不同经营的餐饮模块，希望将这些客户按照经营模块不同按照不同颜色区分，查看时比较醒目容易划分销售网。优化升级对于教育行业客户的需求，纷享销客770新版本在列表页布局中新增了日历视图，企业可按对象中的日期时间字段展示成日历视图，显示样式支持“日历+列表”和“日历”两种方式。同时，企业也可以对日历上的每条对象数据显示的摘要字段进行自定义。对于诸如设计院及连锁餐饮企业类的需求，纷享销客770新版本在列表页布局中新增了地图视图，企业可以自定义气泡内显示字段，气泡颜色可以根据字段选项值自定义。价值日历视图让用户能从时间维度排列并管理业务数据，让日程规划变得更加简单高效；地图视图帮助企业直观地通过位置查看业务分布，如：客户分布地图、农作物分布地图，鱼塘、猪舍分布地图等，全对象适配。智能表单支持多语言，方便企业开展国际化业务场景当企业有海外业务时，为了更好地获取及培育客户，其往往会让国外客户去填写智能表单，而目前表单语言只支持中文显然无法满足企业的需求。优化升级为满足企业海外业务开展中让客户填写表单的需求，纷享销客CRM在770新版本中新增了智能表单配置多语言功能，支持中，英，繁三种语言切换；企业在新建智能表单时，选项值，提示语自动会适配已选语言；同时，按钮名称、字段名称也可按需配置。价值用表单搜集信息时能够适配客户所在地的语言需求，方便企业国际化业务的正常开展。流程审批内容区配置的节点信息,只有当前审批人可见场景因内部人员泄密给企业带来损失的案例屡见不鲜。比如，在涉及到具体交易内容及金额，以及核心技术的审批报备流程中，一些数据可能遭遇“别有用心”者利用。优化升级为防止审批流程中的可能存在的数据风险，纷享销客在770新版本新增了这一功能：审批节点配置的审批内容，只有节点审批人可见，其他人进入不可见。价值流程节点里配置的审批内容，只允许当前节点审批人可见，可降低流程中的数据风险。阶段推进器支持重新激活场景企业在进行商机转化及跟进中往往存在这样一种情况：商机输单/无效/搁置后，过一段时间又需要重新跟进的情况。如果重新建立阶段推进器，对于操作者而言不仅费时而且意义不大。优化升级纷享销客770新版本新增了阶段推进器终结态（搁置、输单、无效）可配置“进入该阶段后是否支持重新激活”功能。阶段推进器处理页面_终结阶段，增加"重新激活"入口。企业可在重新对商机进行跟进及转化过程中，重新激活原有阶段推进器，而无需重新建立新的流程。需要说明的是，此功能受功能权限控制。重新激活能力对历史数据生效。价值对已经结束（搁置、输单、无效）的商机阶段进行重启，减少操作者操作步骤，增加商机来源统计的准确性。代理通多级代理权限处理升级场景代理场景下，总代、一级代理商、二级代理商会同时跟进一下客户，作为上游，需要看到一个客户有多少代理商有合作，同时作为多个下游，也要有权限对同一个客户进行下单、跟进等操作。优化升级在纷享销客CRM 770新版本中，为满足上游厂商及代理商需求，在代理通中将【合作伙伴】这一对象开放给下游。同时，在合作伙伴对象下增加了【合作伙伴层级】字段，企业在新建时可选择上级合作伙伴。上级合作伙伴可以看下级合作伙伴上报的数据。价值方便高级别代理商管理低级代理商，提高信息透明度。集团型1+N主数据管理套件场景某企业由1个集团CRM旗舰版+N个事业部CRM旗舰版构成；N个事业部之间各自维护客户主数据，1中会创建数据会下发给下游，各事业部在N账户中新建、编辑客户同步到上游时，需要根据主数据信息（如税号) 校验上游是否存在这个客户，如果存在，需要触发下发逻辑下发至当前创建客户账户和创建人名下。如果不存在，则允许新建成功并同步到上游帐号上。优化升级新增“互联主数据“应用与“数据同步“应用一起使用，支持数据的查重、关联、主数据编码生成：支持主数据在子业务单元的创建、申请；支持主账号的主数据向子账号的主数据下发；支持主数据字段设置、同步与锁定。价值提高企业内主数据管理能力，保证数据的稳定性。上述提到的只是此次纷享销客CRM 770新版本的很小一部分新能力，除此之外，在【SFA】中企业在作废、恢复数据时可自动识别重复，及时更新重复标签，保证重复识别的准确性；已保存的商机2.0数据，客户名称可修改，满足项目型客户在跟进后期需要变更客户名称的业务场景；【PaaS平台】列表页支持汇总查询结果内所有数据，数据更直观；新建、编辑页布局时，主从对象同时新建时，从对象支持从Excel中复制粘贴，提升数据进入系统的效率……

纷享资讯 2021-10-18 13:51:17 [search:visits]

纷享销客与法大大：如何把客户变伙伴，还做大朋友圈？ 近年来，国家各部委和各地方政府都陆续出台了一系列倡导电子合同、电子签名的政策，让能够降本增效、加强企业合规风控能力的电子合同成为了企业数字化转型的助推器。深圳法大大网络科技有限公司（以下简称：法大大）就是国内领先的电子签名与电子合同云平台之一。法大大致力为企业、政府和个人提供基于合法数字签名技术的电子合同和电子单据的签署及管理服务。主要产品及服务包括：合同模板、合同编辑、智能审核、合同签署、存证、出证。同时，法大大还整合提供线上司法鉴定及律师服务，实现合同全生命周期的线上闭环。法大大服务了包括腾讯、微软（中国）、SAP、美团、携程、周大福、越秀地产、保利地产、红星美凯龙、徐工集团、格力、中国电信、迪卡侬、海底捞、新东方、小红书等知名企业。法大大副总裁兼首席战略官温晗告诉记者，这些行业头部企业不仅是法大大服务的客户，很多也是法大大的合作伙伴。“法大大与纷享销客的关系也与此类似。”缘起作为一家典型的SaaS形态的高科技企业，法大大一直依靠强大的法律科技产品创新驱动业务发展。2019年，伴随着业务快速增长，法大大的营销体系规模也在增长，管理的复杂度也在增加。但法大大当时使用的CRM系统已经很难进行有效支撑。温晗指出，“它的审核功能、开放度、弹性、延伸程度都无法匹配法大大当时的业务情况。” 于是法大大决定更换CRM系统，优化销售过程，规范营销端的管理方式，解决前端业务体系的管理难题；实现端到端的数字化和信息数据化，实现跨部门的协作以及相关资源的信息共享，让全公司的业务流程形成闭环；同时为公司的管理和决策提供数据支持，综合提升企业的运营效率，降低运营成本。2019年下半年，法大大开始选型，与国内外市场上的知名CRM厂商都进行了详细的方案交流、评估和POC测试，经过综合考虑，最终选择了纷享销客。温晗解释到，管理系统一定要和具体的社会环境、商业环境、企业自己的经营环境结合起来使用；系统的架构也要和公司的发展阶段、实际管理需求相匹配。而纷享销客在产品技术体系和客户实践方面都具有一定优势，操作性也比较好、直观、简单易懂、功能也比较齐全，PaaS平台的开放度、可集成度等方面和法大大的业务都很匹配。给力的小伙伴2020年初，法大大的CRM建设项目按照计划启动了，但是谁也没有想到，随后春节时突然暴发的新冠肺炎疫情打乱了全国各行各业的稳定运行，也打乱了法大大的项目节奏。在隔离期间，大家只能集体线上办公，远程交流，所有的项目规划、蓝图设计、流程梳理等环节只能在线上进行。温晗告诉记者，法大大做了多年的企业服务，对这类项目流程很熟悉。其实，在项目启动之前，双方最好能够有两周到一个月的时间在一起深度沟通。但疫情期间条件有限，双方只能被迫远程沟通，这和大家以往面对面办公的方式相差很大。刚开始大家都不习惯，而且，时间紧、工作量大。“当时参与项目的小伙伴们经常开会到半夜两三点，一天下来耳朵就没清静过，睡觉时都觉得有回声。而且有的小伙伴老家在农村，网络信号不好，只能抱着电脑去村口找信号，在冬季的户外、冒着寒风、抱着电脑和大家讨论项目。大家都非常辛苦，非常给力！”功夫不负有心人。在纷享销客和法大大双方的努力之下，业务沟通非常顺利。“在项目前期沟通好了，项目就会事半功倍。”温晗谈到，“虽然当时的挑战非常之大，但是项目基本上还是按照计划的时间节点完成的。”为了感谢纷享销客项目组的责任感、专业实干的精神和辛勤付出，法大大还专门给纷享销客写了一封感谢信。如今，法大大已经把纷享销客的核心功能都用上了，包括市场、线索、商机、订单、开票、回款、项目管理、CSM管理、伙伴管理等等。通过纷享销客的连接型CRM平台，法大大基于公司业务流程、规则进行了个性化业务配置，与公司的电话机器人、工单、计费、财务系统完全打通，完成了公司销售业务的全流程闭环管理。通过优化销售过程、规范销售团队管理、完善客户管理、提升销售跨部门协作，对内实现了资源信息共享，合作流程优化，对外增加了对市场的了解，可有效预测市场发展需求，为公司的管理和分析决策提供了详实的数据支持，能有效提升企业运营效率，降低运营成本，达到提升公司销售效率和销售业绩的目标。从客户到生态合作不过，法大大与纷享销客的关系并不止于客户和供应商，双方还结成了生态合作伙伴。说起来也是因为2020年的那场疫情。隔离期间，各行各业只能在线上复工，但是企业运营中的签约和签名环节必不可少，而通过物流快递寄送合同不仅运力有限，耽误时间，还存在一定的风险。于是越来越多企业都改用线上的电子签约、电子签名，法大大的业务也因此迎来了爆发性增长。纷享销客也遇到了类似的情况，要做好CRM管理和数字化的最后一公里，也需要和合作伙伴们签约。于是双方一边实施项目，一边开始商量怎样共同解决这种刚需，并很快正式达成了生态合作。纷享销客的CRM系统与法大大的电子签约系统集成在一起，让商机报价文件、合同订单文件等业务结果实现完全线上电子签约，全过程可监控、可留存、可追溯、可沉淀，全面加速了合同签订过程；让上下游链条上的销售订单、采购订单、对账单等众多业务单据实现线上审批、线上签约，提高了交易效率，减少了人工签约的时间成本和单据物理往返的空间成本。温晗表示，“我们手拉手一起完成了这个产品级的方案设计，为我们共同的客户提供与他们行业相匹配的解决方案。客户只要在纷享销客CRM里打开无缝集成的法大大的功能，就能在合法合规的情况下解决场景化的签约需求，让数字化的最后一公里在线上实现闭环。这种开箱即用的电子签约能力，帮助很多企业实现了线上复工复产。”据了解，除了上述在产品技术层面的合作，双方的合作还将拓展到销售、品牌营销、客户服务领域，希望能够从商机线索上的相互推进，到各个地区的市场共建，在各个层面“手拉手”，共同服务好客户。温晗强调：“法大大是国内领先的电子签名与电子合同云平台，纷享销客则是中国本土市场占有率很高的专业CRM厂商，双方的合作属于强强联合，双方可以最大化各自的专业性，为企业客户的数字化建设赋能，实实在在地激发出更多价值。”目前，该联合解决方案已经在零售、高科技、制造、医疗和教育等行业收获了众多客户。以某上市零售企业为例，如果分别购买纷享销客和法大大的系统，两个项目的实施周期将长达数月。但是该企业采用预制好的集成型解决方案，极大缩短了项目上线周期。而且，当其提出个性化需求时，纷享销客和法大大两个团队共同去面对客户，一起分析客户需求，一起解决问题，高效反馈，高效满足客户需求。让该企业在很短的时间内就完成了全国数千家经销商和分销商的企业认证、线上签约、订单的全流程流转和管理，并得到了该企业CIO和业务团队的一致好评。温晗告诉记者，还有一些企业，既是纷享销客和法大大的客户，未来也有可能成为双方的合作伙伴。简单来说，就是大家共同拥有一个营销创新的朋友圈，大家可以共同做一些新的尝试，以双赢或多赢的方式，共同给客户提供价值，帮客户解决问题。“我们会把这个朋友圈越做越大，让客户对我们的认可越来越高，就像滚雪球一样，把业务也越做越大。我们对这个合作很有信心！”最后，温晗表示，作为纷享销客的客户，法大大感受到了这个团队的专业性、服务意识和责任感。双方对商业的理解，做事情的方式，以及价值观层面都是相通的，这也让法大大有信心和纷享销客达成生态合作。后来，双方成为合作伙伴，在合作过程中一起克服了很多困难，相互支持，相互学习，共同成长。希望未来还能够保持和客户一起多赢的姿态，实实在在地深化合作关系，让合作持续下去！

纷享资讯 2021-09-23 17:47:45 [search:visits]

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