CRM（客户关系管理）在国内ToB市场并非新生概念，经由多年发展，已经成为SaaS领域的一条热门赛道，伴随着本土厂商的崛起，中国的CRM市场也一直在争议中前进。受到疫情影响，近年数字化在线成为新常态，CRM与企业数字化转型形成了密切关系，而软件与业务的深度融合，也对CRM的服务能力提出了新的需求。

在服务商规模不断扩大的同时，诸如“CRM到底是为了管理销售，还是为了管理用户？”，“为什么销售员工使用CRM的积极性不高？”等吐槽与质疑声也从未消弭。

后疫情时代，CRM该如何支撑企业数字化转型？从产品设计到服务落地，厂商与企业的配合实则至关重要。

以客户为中心建立连接关系，打破企业信息孤岛

“产品越做越复杂，是产品设计开发领域的价值黑洞”。作为SaaS CRM领域的头部服务商之一，纷享销客将“连接型CRM”的落地视作帮助企业加速数字化转型的一次创新实践。

纷享销客的产品逻辑，是以用户思维、以客户为中心去建立企业连接，使得场景、关系、数据、过程都能够得以沉淀。如何理解？当企业保留传统职能型组织时，其各部门主要以自我职能为中心，容易各自形成信息孤岛，导致内部协作不畅、信息反射弧长等问题，影响协同与决策效率。而以客户为中心的连接型CRM，将职能分工型组织进化为业务驱动型组织，使企业内部乃至合作伙伴的信息更加透明、流程更合理、决策更高效。

CRM产品应当是赋能型而非管控型，因此易用性与友好性也成为了纷享销客的核心需求。用户很可能在初期并不知道自己真正需要的是什么，故在产品设计时，服务商要做就是洞察人性和需求分析，对产品的核心诉求进行提炼抽象。很多企业上线CRM都遇到销售使用积极性低的情况，这是因为CRM设计理念上的问题，CRM并非是管理软件，而是要赋能销售、帮助销售促进业务转化。产品设计上应更重视线索管理、商机管理等销售流程及销售数据分析，聚焦员工成长，避免沦为考勤与销售管理的软件。

那么站在用户视角，企业又该如何选择适合自身发展的CRM软件？

企业应选择具备长期业务价值的合作伙伴

企业在选择CRM服务时，往往会对标同行业较领先的企业，直接套用其方案。但想要发挥出CRM真正的价值，则不能简单将其定义为一个辅助工具，而是要将其纳入企业的未来发展方向，与核心问题挂钩，因此在选择上需考虑哪家CRM服务商能最好的帮助企业做数字化转型，提升业务价值以及能够承担业务风险和持续产出的责任，并能够作为长期的合作伙伴帮助企业做持续提升。

纷享销客“连接型CRM”以”PaaS业务定制能力为基础，SaaS CRM为核心，业务互联为特色，行业场景做切入”的独特竞争力，构建起企业内部、外部上下游和终端用户间的销售业务闭环系统。不仅具备CRM的能力，更致力于将“企业互联”的价值发挥到最大。

华为云与纷享销客在技术、产品等方面深入沟通、融合，为用户提供安全、可信、开放、强大的IaaS集成平台与强大的业务系统，服务企业数字化转型的各个阶段。依靠各自的技术优势与联合创新，共同拥抱SaaS生态，在帮助企业做好数字化转型与承担长期业务价值等层面更具竞争力！