在CRM国产替代的过程中，相关部门扮演了多重关键角色，这些角色共同推动了国产CRM系统的发展和应用。

首先，相关部门是政策制定者和推动者。它们负责研究和制定与CRM国产替代相关的政策，通过税收优惠、资金支持、市场准入等措施，为国产CRM系统的发展提供有力的政策保障。这些政策不仅鼓励国内企业加大研发投入，提升自主创新能力，还降低了企业使用国产CRM系统的成本，提高了其市场竞争力。

其次，相关部门是行业监管者。它们负责监督CRM国产替代过程中的合规性，确保国产CRM系统符合国家的法律法规和行业标准。通过加强监管，相关部门能够保障用户的数据安全和隐私保护，维护市场秩序，防止不正当竞争和违规行为的发生。

此外，相关部门还是协调者和促进者。它们积极组织行业协会、企业、研究机构等开展合作与交流，共同推动CRM国产替代的进程。通过搭建合作平台、分享行业经验、推动技术创新等方式，相关部门促进了国产CRM系统的应用和发展，提升了整个行业的竞争力。

最后，相关部门还扮演着宣传者和推广者的角色。它们通过各种渠道和方式，宣传国产CRM系统的优势和特点，提高国内企业和用户对国产CRM系统的认知度和接受度。同时，相关部门还会组织相关的培训和交流活动，帮助企业和用户更好地了解和使用国产CRM系统。

综上所述，相关部门在CRM国产替代过程中扮演了政策制定者、监管者、协调者、宣传者等多重角色。它们的支持和推动为国产CRM系统的发展提供了有力保障，也为国内企业提供了更好的信息化解决方案，推动了整个行业的进步和发展。