crm岗位职责：
1、与客户保持良好的关系，建立起客户与公司的沟通桥梁；
2、策划并实施客户关怀活动，以确保提高客户的忠诚度和满意度；
3、对客户档案、工单等资料归档、整理，并定期核对客户信息，保证客户信息的准确性；
4、受理简单的客户投诉，并跟踪相关负责人对投诉处理的全过程，形成反馈报告；
5、协助CRM经理完成VIP计划的客户服务工作，确保VIP客户得到个性化的服务；
6、对于CRM活动进行前期的邀请准备工作，及活动结束后客户满意度的调查及信息汇总；
7、负责客户回访工作；
8、及时的向上级汇报工作情况；
