对于中小企业来说，实施CRM系统是非常有必要的，原因如下：

1、提升客户满意度：CRM系统可以帮助企业全面掌握客户信息，了解客户需求，从而提供更加个性化的服务。通过CRM系统，企业可以记录客户的购买历史、服务请求和投诉等信息，以便更好地满足客户需求，提升客户满意度。

2、提高销售效率：CRM系统可以自动化销售流程，包括线索管理、商机跟进、报价和订单管理等，从而提高销售效率。通过CRM系统，销售人员可以更好地跟踪和管理潜在客户，避免漏单和撞单的情况发生。

3、加强客户忠诚度：CRM系统可以帮助企业建立客户忠诚度计划，通过积分、优惠券、会员特权等方式奖励客户，从而增强客户对企业的归属感和忠诚度。

4、促进企业数字化转型：CRM系统是数字化转型的重要组成部分，可以帮助企业实现客户数据的数字化管理，从而为企业的数字化转型打下基础。

5、提高企业竞争力：通过CRM系统，企业可以更好地了解市场和竞争对手的情况，从而制定更加有效的销售策略和营销计划，提高企业竞争力。

需要注意的是，中小企业在实施CRM系统时需要注意以下几点：

1、选择适合自己的CRM系统：不同的CRM系统有不同的功能和价格，企业需要选择适合自己的CRM系统，避免浪费资源。

2、合理规划实施过程：CRM系统的实施需要一定的时间和资源，企业需要合理规划实施过程，确保系统的顺利实施。

3、重视员工培训和系统维护：CRM系统的使用需要员工具备一定的技能和知识，企业需要重视员工培训和系统维护，确保系统的正常使用和数据安全。