企业服务号-数据分析

2021-04-28 09:56:40 672 本站

1、查看工单报表分析

请前往网页端服务号工作台=》功能操作=》服务工单=》查看报表,查看该服务号的服务工单报表。在首页展示工单处理状态和服务效率两个关键指标,点击关键指标也可进入对应的统计报表。

企业服务号-数据分析

  • 工单处理统计

(1)工单处理统计->整体情况统计

企业服务号-数据分析

查看近6个月的工单处理数据。默认查看全部服务工单,全部服务工单包括已创建的所有工单(含已删除的工单),可按照工单类型筛选;

待接单=筛选条件内未被接单的工单;

处理中=筛选条件内工单当前状态为处理中的工单;

待确认=筛选条件内处理完毕且当前状态是待提单人确认的工单;

已关闭=筛选条件内提单人已确认解决或提单人撤销或处理人拒绝的工单;

(2)工单处理统计->按人员统计

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按全部工单类型统计时,人员列表中展示所有服务工单的处理人员(含已删除的工单处理人员),可按工单类型或统计时间段筛选或;

员工姓名:显示工单处理人员昵称;

处理工单数:该工单处理人正在处理及处理完毕的工单数;

处理中:该工单处理人正在处理的工单数;

待确认:该工单处理人处理完毕且当前状态是待提单人确认的工单数;

已关闭:包括该工单处理人处理完毕且提单人已确认解决的工单和该工单处理人拒绝的工单总数;

  • 服务效率统计

(1)服务效率统计->整体情况统计

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查看近6个月的平均接单响应时长和平均处理时长。默认查看全部服务工单,全部服务工单包括已创建的所有工单(含已删除的工单),可按照工单类型筛选;

接单响应时长:从员工提单到处理人员接单的时长;

处理时长:从员工提单到处理人员处理完毕的时长;

平均接单响应时长=分母中的工单认领响应时长总和/筛选条件内当前状态是已接单的工单;

平均处理时长=分母中的工单处理时长所需天数总和/筛选条件内当前状态是处理完毕的工单;

(2)服务效率统计->按人员统计

企业服务号-数据分析

按全部工单类型统计时,人员列表中展示所有服务工单的处理人员(含已删除的工单处理人员),可按工单类型或时统计时间段筛选;

员工姓名:显示工单处理人员昵称;

接单数:该工单处理人员接单的数量;

接单响应平均时长:该工单处理人员的接单响应平均时长;

处理工单数:该工单处理人员处理工单的数量;

处理平均时长:该工单处理人员的处理平均时长;

2、查看工单数据列表

请前往网页端服务号工作台=》功能操作=》服务工单=》查看数据,查看该服务号的服务工单数据。

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  • 服务工单数据

查看工单详细数据,可按时间、工单、工单状态、提单人、处理人筛选工单数据。

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  • 数据导出

点击生成报表即可根据当前筛选条件导出包含工单详细数据的excel文件。注意:导出全部工单类型时只能导出服务工单的基本信息,导出单个工单类型时才支持导出该工单详情内容,目前暂不支持图片、附件、明细及明细表格布局的内容导出。

如当前查询条件选择工单名称为“故障报修”,则导出文件格式见下图:

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如当前查询条件选择工单名称为“全部”,则导出文件格式为:

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