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2023年医疗健康企业CRM选型与应用指南 全国两会期间，作为医疗行业建设重点之一的“医疗信息化”受到关注，推进“智慧医疗+”体系建设、推进健康医疗数据共享等成为热门议题。事实上，随着人工智能、大数据等新兴技术的不断成熟、推广与应用，传统医疗行业正在经历数字化转型，尤其2020 年以来，在政策鼓励、技术发展、疫情影响等多重变量推动下，医疗行业加速拥抱数字化。但通过对医疗行业的观察，我们发现，医疗企业需要专业化的“ 营销 ”+“ 销售 ”+“ 服务“ 一体化平台来重构客户管理的数字化能力和竞争优势，并且能够根据业务发展变化，快速构建新的业务场景，助力医疗企业实现数字化转型升级和创新发展。一、9大业务场景，读懂医疗健康企业持续增长的关键近几年，伴随数字化渗透率迅速提高带来的增长红利逐渐过去。存量经营时代，企业需要通过各个环节的精细化运营来要增长。通过我们对医疗健康企业的观察、调研发现，医疗健康行业可以优先从以下9大核心业务场景进行数字化变革：1、全流程会销管理获客正在成为一门奢侈生意，相对于其他行业，我们知道大部分的医疗健康企业，客户来源主要是两类，终端医院和渠道；终端医院主要是列名经营，通过长期的学术推广影响、以及国家/省市/院内外的招投标入院；而面向渠道，主要是市场活动和招商会。但目前医疗企业存在客户邀约难、客户留资难、线索转换难、效果分析难等情况，因此企业需要一套能够覆盖会前-会中-会后的CRM系统，通过对会议活动的全流程数字化闭环管理，助力企业提升会议销售效率，确保过程真实高效；多维度的数据分析，优化市场活动策略，提升投入产出比。2、TPM营销费用管理医疗行业线上及线下活动的营销费用管理主要涵盖年度预算、活动费用申请和销售费用管理。但目前大多数企业由于缺乏系统支撑，只能做到费用的事后管理，无法实现对事前、事中、事后的全程跟踪分析，导致企业营销整体费用很难跟踪和控制，给企业带来诸多不便乃至风险。因此，CRM系统是否能够有效监督营销活动，实现对活动的量化管理，合理控制营销费，也将成为企业在做选型时重点考虑的因素之一。3、招投标数据获客对于医疗健康企业来说，目前很多企业的招标信息都是相对滞后的，当项目开始招标以后在参与，基本上已经晚了。因此企业若可以更早的获知机会并有效跟踪，将可以更好的为企业带来业绩。除了要在第一时间取得招标线索以外，同时还要掌握更多更准确的市场交易信息，包括友商中标信息的情况分析，这样才能有效评估项目结果，确保销售结果评估不失真，快速的抢占先机，赢得客户。4、医院主数据对于医疗健康企业来说，若能提升企业的终端开发能力，实现对各类业务流程规范化、精细化、可视化的管理，将能更好的为业务赋能，提升团队作战能力。但在企业进行区域目标市场开发过程中，我们发现，医疗健康企业会存在以下痛点：第一、由于缺乏终端医院数据支撑，往往需要依赖低效的人工收集整理，覆盖率统计分析难；第二、医院科室数量众多，科室档案创建维护繁琐，且不利于信息沉淀和数据关联；第三、企业内部跨组织协作、多系统运行时，存在较多重复、不规范甚至错误的医院档案，导致业务数据统计混乱。因此，医疗健康企业在进行CRM选型时，也要优先考虑到系统是否能够满足此业务场景的需求。5、医疗企业作战沙盘之客户作战地图在市场竞争内卷，企业增长越发困难的情形下，营销获客作为有效方式，广受企业关注。终端医院覆盖率、渗透率，是医疗企业重点关注的两项市场评定指标。因此，对于医疗企业来说，在进行日常数据统计时，以医院为维度，统计从医院到科室、医生的各层级业绩指标和业务渗透情况，供管理层作评估和分析。但目前数据统计主要依靠手工Excel，过程费时费力，且数据呈现效果不直观，导致无法挖掘各层级客户潜力，与客户客开以及竞争对手渗透情况。而客户作战地图可以为企业提供直观的数据展示，可以帮助企业更好的提升终端覆盖和渗透。6、售后服务与不断上升的售后服务需求相比，当前国内医疗健康企业售后服务的特点是“重采购，轻预防，轻维修”。但目前医疗健康企业售后服务管理主要依靠线下管理，以往的保修流程是医院打400电话或者是发微信找当地的销售-销售记录设备故障原因，并反馈给开发人员-维修需求登记-致电联系附近工程师-派单-月底汇总服务数据。看似以上流程都没有问题，但是在实际中，每个环节都有可能会出现各种情况，比如因需求不明而导致问题不能及时解决，服务记录碎片化，人工手动派单出现反复派单或漏单等，大大降低了企业的售后管理水平，会严重影响终端客户的服务效率和服务质量，无法保障客户满意度。7、一站式订货平台在多级多渠道销售中，准确获取报价、完成订货需要高效准确的信息通路和稳定运转的流程。越来越多的企业选择专属的订货系统，作为数字化转型的重要组成部分。医疗健康企业在选型订货系统时，首先要关注其是否能与CRM，尤其是否能实现SFA+渠道订货，即通过商品、价格、促销、订单等售中功能，实现具有B端系统强大能力以及C端电商订货体验。其次，必须支持多渠道多级订货和经销商向多家品牌商订货，满足客户随时随地在线订货。8、杜绝信息孤岛在数字化建设浪潮下，企业使用的业务系统、应用越来越多，就容易导致企业内部系统内部无法实现数据的打通。对于医疗健康企业也不例外。一方面，医疗健康领域的数据更新速度过快，现有的数据记录往往不能及时更新，导致信息孤岛的形成。此外，不同医疗机构、部门甚至医生之间的数据交换不畅，数据共享的难度也加大了信息孤岛的问题。另一方面，医疗健康领域尤其是医疗影像和医疗器械领域所涉及的数据大多为非结构化数据，这些数据的格式和标准千差万别，而且数据量很大，难以进行有效的整合和分析。因此，CRM系统作为企业的业务平台，需要开放接口，并且具有集成和被集成的能力，这样才能形成全业务链全数字链闭环，提升工作效率。9、国际化应用在全球经济一体化、国际贸易自由化等大背景下，医疗产业逐渐成为了国际竞争的重要领域。伴随一些国家和地区的医疗市场饱和，医疗服务资源过剩，国内竞争加剧，企业寻求新的增长点和市场空间，也促使他们走向国际市场。因此，医疗健康企业在进行CRM选型时要考虑到未来3-5年的战略布局，优先选择具有完整国际化能力的CRM厂商。二、医疗健康企业CRM选型指南医疗健康企业在进行CRM选型时，在技术维度上可以参考：1、SaaS模式或私有部署企业在选择CRM系统时，需要考虑系统的部署方式。SaaS部署方式具有灵活、便捷、实现快等优点，同时，SaaS模式所独具的高成长性、开放性、易用性、安全性和超高性价比的按需订阅模式，也成为大中型企业的首选。2、是否具有行业成功“经验”中大规模企业在选择CRM产品和服务，会更需要关注业务场景，和CRM厂家在关键业务场景上的理解能力，以及是具有已经验证的同类型、同级别企业的成功经验做参考。如果CRM厂商具有相关行业或业态的成熟应用场景，开箱即用，这将帮助企业极大的降低选型成本、实施风险。3、数据管理和分析能力医疗健康企业需要对大量的医疗数据进行管理和分析，因此，在CRM选型时，需要考虑CRM系统是否具有优秀的数据管理和分析能力，包括数据的采集、存储、整合、清洗、建模等。此外，CRM系统还需要支持医疗数据的可视化和报表分析，帮助企业进行数据挖掘和业务决策。4、技术团队和售后服务目前国内对售后服务的认知还停留在“成本中心”的初级阶段，但目前医疗行业已经有少部分企业已经通过售后服务的数字化转型实现了盈利。我们比较熟悉的巨鼎医疗，他们通过CRM系统节省运维成本800多万，并通过向医院收取服务费，获得一百多万的收益。因此，CRM系统具备完善的内外协同的高效售后服务体系，助力售后服务从“成本中心”向“利润中心”转型。5、可扩展性我们经常会发现，有的企业在刚使用CRM系统时还很好用，大约两年后就不能满足企业的需求了。因此，企业要选择有足够可扩展性的CRM系统，以满足企业在发展业务的同时，能够共同发展和进步。另外，随着企业规模的扩大而不断增加，相关的过程和环节也会越来越多。因此，企业在选择CRM时应确保其能够敏捷、灵活的适应企业需求的变化，这是企业选择CRM的一大重要标准。6、集成和互操作性医疗健康企业通常会使用多个系统来支持其业务，包括医院信息系统、电子病历系统等。为了更好地解决数据孤岛问题，需要考虑CRM系统是否支持与这些系统的集成&被集成地能力，以及较高的兼容性和灵活性。7、多语言支持在全球化的市场环境下，装备制造业企业需要考虑CRM系统的多语言支持，以便于企业的客户和员工能够更好地进行沟通和交流。8、人工智能和自动化技术新一代人工智能技术的兴起，为医疗行业实现智能化转型提供了新的思路和手段，尤其近期ChatGPT及国内百度文心一言等技术的发展，也将为医疗企业的发展带来新的机遇。医疗健康企业需要处理大量的数据和服务请求，在CRM选型时，需要考虑CRM系统是否支持人工智能和自动化技术，以满足智能化的数据分析和服务响应的需求。三、客户案例分析本次，我们选择了中国市场上应用CRM效果比较好的客户案例，比如帝迈、瑞慈体检、振德医疗等行业代表企业，通过刨析他们在数字化转型中的实际探索和创新成果，洞悉医疗健康行业增长的关键方法和方法论。一、帝迈深圳市帝迈生物技术有限公司（简称帝迈）是一家专注体外诊断医疗器械及试剂研发、生产、销售、服务于一体的国家级高新技术企业，是联检产品创新者。随着该企业设备和客户数量的持续上升，原有服务调度的频次、面临的场景都产生了质的变化，对服务精细化管理、服务质量监控、服务反应速度、工程师管理等方面都提出了更高的要求。另外，CRM系统也要满足公司未来3-5年的战略发展规划，以更好的洞察市场，反向来促进产品的研发。最终帝迈通过CRM系统实现了服务精准化管理管理，售后人员效能提升了20%以上；售后服务重复上门率降低了17.18%，平均服务时间降低了35.29%，VIP客户每月回访完成率达到95%以上，平均每单服务成本下降10.82%。二、瑞慈医疗2016年10月6日，瑞慈医疗集团在香港联交所主板成功上市（股票代码：HK01526），成为中国医疗行业具有影响力的医疗品牌。通过综合医院、连锁体检、妇儿专科医院三大板块业务驱动，瑞慈医疗产业链协同价值全面凸显，进入销售快速增长、规模效应提高、运营效益改善的高速发展轨道。随着瑞慈体检门店数量的增加，信息化建设开始集中在销售管理和医疗管理两个板块。后来在业务运行中，发现在客户管理和销售管理方面存在一些痛点。比如，在客户管理方面存在两大痛点：核心的客户数据没有进行精细化分级归拢，容易因销售的离职导致核心客户流失，以及客户的归属不清晰，销售出现撞单、漏单、抢单等问题。在销售管理方面则存在销售管理的精细过程，没有信息化系统做数据支撑，以及跨系统合同审批，流程复杂且存在人为修改风险。最终，瑞慈医疗通过CRM系统重构了整个销售管理，带来颠覆性的管理效能提升。CRM系统将所有的流程都合并到同一个流程，完成之后系统自动推送，减少了大量重复的劳动，让整个审批的周期平均在一周的时间下降了大概平均两天。三、振德医疗振德医疗用品股份有限公司成立于1994年，中国A股上市公司（“振德医疗”，股票代码：603301.SH），是中国领先的医疗护理与防护用品供应商。外部市场环境变化，以及内部业务的增加，原有CRM系统集成、协作能力不足，给一线销售的工作带来很大的不便，同时与SAP系统对接存在问题，未能实现达成原定的对接目标和效果。因此需要重新选择CRM供应商，以打通各业务部门系统中的部门墙，让业务线上化，标准化。并将商机重构、行为管理重构、管理体系考核办法重构、业务协作机制重构、数据闭环设计在系统中落地。最终通过萃取业务场景背后企业管理的短板，将业务场景化、场景指标化、指标数字化，实现前后一致的数字价值链的调整。

行业信息 2023-03-22 15:31:45 [search:visits]

如何使用CRM构建360°客户画像 互联网时代企业与消费者之间的互动更快，接触点更多，用户数据内容量大、分类细，数据与业务结合也更加紧密，客户画像更为具象，客户画像是企业精细化营销的前提。客户画像，一方面可以确定客户的唯一标识，另一方面，又可以结合业务需求对客户数据进行分析和挖掘，便于企业制定营销策略。那么如何快速建立准确的客户画像呢？我们可以在用户数据最为集中的CRM系统中实现。360°客户画像包含哪些维度？对于TO B企业客户来说，客户画像偏重于描绘企业全面样貌，包括：企业基本属性、客户业务、产品需求、市场竞争情况、合作商机、决策链、信用资质、财务能力。在CRM中，以纷享销客举例，360°客户画像功能基于企业目录开展培育产出线索、实现以企业视角进行全方位（含盖业务数据）的画像信息汇总及分析，以便更精准的定位处目标企业。客户360°视图包括客户基础信息、跟进记录、商机信息等全面记录永久保存，将碎片化客户信息沉淀为企业客户数据资产。客户画像详情页在CR中建立用户画像需要哪些操作呢？以纷享销客CRM举例，首先销售将用户基本信息输入系统，然后将与该用户有关的销售线索、商机、合同、付款等信息与对应项目关联，做到每位客户都匹配到与之相关的业务流程。还可以拉起客群，实现销售、销售管理者和客户、相关合作伙伴的高效协同。同时，CRM用户画像构建支持实时更新，对于企业级客户，每位联系人的职务变更、项目新增或删减、与之对应的订单信息都可以实时更新，并随着信息变化客户标签相应变化，为精准营销打下基础。建立有效的客户画像需要企业管理者不断努力，不断追求。而在这个过程中，企业会遇到很多阻碍和难题，如何将这些难题解决掉，从而让客户画像变得准确和清晰，是所有企业都会遇到的。其中一个难题就是要避免重复数据的录入和混淆，这一点在CRM中得到很好的解决。同样以纷享销客CRM举例，客户画像可以说是客户在CRM中的唯一身份证明，又是具有同类特性的用户的集散地，同一用户画像可以由多个销售进行录入，而不是新建重复的用户画像，避免数据冗余混淆。在销售管理中，用户画像记录用户及其所在公司的订单进度和金额，根据RFM客户分层了解用户价值；在营销管理中，用户画像用于追踪用户行为轨迹，纷享销客营销通会对用户进行打标和智能评分，识别意向线索，让销售及时跟进，促成交易。纷享销客营销管理功能全景图最后划一个重点，CRM中所有客户基础信息、跟进记录、商机信息等全面记录永久保存，将碎片化客户信息沉淀为企业客户数据资产。这些数据资产前可帮助企业投客户所好促进成交，后可支撑企业科学决策，是企业数字化转型最需要重视的部分之一。

行业信息 2023-03-13 10:59:19 [search:visits]

SCRM类型有哪些？应该怎么分类？ SCRM按照产品功能划分，则有四种类型：1、全流程服务商；2、专注品牌和投放效果的厂商；3、All in 企微生态的厂商；4、CRM 延伸 SCRM 能力的厂商。按照厂商背景划分则有五种：1、基于腾讯生态发展出来的服务商；2、拥有互联网产品基因的团队；3、以CRM系统为主要产品的企业；4、以呼叫中心为主要产品的服务商；5、以营销云MA为主要产品的。SCRM 软件以其科技和社交的双重属性，已成为企业的营销利器，获得越来越多企业的认可。SCRM 的核心是社交化运营，尤其是微信生态和抖音生态的社交化运营，在与会员和用户的互动、参与中提升用户与品牌的信任关系。同时，通过社交化的运营，进行全员圈层营销。了解SCRM分类有助于更好的进行 SCRM 选型，不过目前行业没有一个统一标准，更多是业内厂商对于自己的理解来进行的分类。因此我们搜集各方观点，提供给大家2种不同的分类方法，并在文末给出SCRM类型选择建议。一、按照产品功能来进行分类这种分类方法来自牛透社，大致可分为四类：第一类是全流程服务商，如 EC SCRM ，从商机收集到销售自动化，再到客户运营全流程；第二类是专注品牌和投放效果的厂商，如致趣百川，偏重内容运营；第三类是 All in 企微生态的厂商，如卫瓴、尘锋，偏重私域运营和转化；第四类是从 CRM 延伸 SCRM 能力的厂商，如纷享销客、销售易，偏重销售管理。二、按照SCRM系统厂商背景这种分类方法提出者为知乎“私域观察员”，可以大致了解厂商产品应用层面差异，主要分类五种：1、基于腾讯生态发展出来的服务商；2、拥有互联网产品基因的团队；3、以CRM系统为主要产品的企业；4、以呼叫中心为主要产品的服务商；5、以营销云MA为主要产品的。1）基于腾讯生态发展出来的服务商这些服务商在企业微信和个人微信打通之前，多是在开发小程序、微商城等产品，或者直接在个人微信的基础上开发早期微信版的SCRM产品。比如有些企业还曾推出过“工作手机”。企业微信打通个微后，这些厂家逐渐将产品向企业微信上迁移，并与企业微信原生的能力相结合。2）互联网产品基因的团队这类厂商原来主要支持互联网模式企业的流量运营或数据运营。他们以流量运营的思想构建产品，产品强调数据支撑运营能力。他们认为私域流量运营的运营思想根本上仍然是流量运营和客户运营；不同的是相对于公域流量是平台方在运营流量，而私域流量要求企业自己具备流量运营的能力，企业自己来运营自己的流量。3）以呼叫中心为主要产品的厂商由于私域流量的业务模式也需要大量的人员与客户进行交互，在产品的应用场景上与呼叫中心的职场有相似性，一些这类厂家的客户企业提出了相关的产品需求。4）以CRM产品为主的厂商这类厂家也看到了企业微信连通客户的巨大能力，主动拥抱时代的变化。5）以MA与营销云为主要产品的厂商因为SCRM主要私域流量运营，原来这些为市场人服务的营销自动化、营销云则瞄准SCRM这个可以直接与客户互动的方式，可以更好的服务营销部门。三、SCRM分类选型建议在SCRM选型时，根据自己企业要解决的问题，可选择适合自己企业的功能以及那些拥有一定背景的企业。如果你提供的B2C服务，不需要管控销售过程，可以选择那些专业做SCRM的服务商，比如尘锋。如果你提供的B2B服务，不需要管理销售过程，可以选择那些营销云+SCRM，当然也可以选择B2B CRM+SCRM。如果你提供的B2B服务且需要管理销售过程，甚至渠道，则选择B2B CRM+SCRM，例如纷享销客。

行业信息 2023-03-10 14:21:48 [search:visits]

CRM能帮企业解决什么问题？ CRM客户关系管理系统是“以客户为中心”的，客户管理是企业管理的重要组成部分，CRM可帮助企业实现更好的客户关系管理，助力企业收益的增长，使得客户利益最大化。那么，CRM系统能解决企业的哪些问题？下文一起来了解一下CRM是如何帮助企业做到的呢？一、客户资源管理客户资源管理是企业最重要的事情之一。CRM能够帮助企业统一存储客户，员工只能有权限的查看和操作客户资料数据，避免因为销售离职而造成客户流失；能够持续地积累客户资源、培育潜在客户，过滤掉无效客户，留下忠实客户，更好地帮销售人员将线索转化为商机；对客户进行标签管理和分类管理，方便销售对不同价值的客户提供差异化服务；通过客户管理功能，找出更有价值的客户，提供个性化服务提高客户满意度。二、跟进客户需求提高满意度CRM系统可以自动发送邮件，判断联系客户的适当时间，让客户互动过程摆脱人工的限制，开展客户互动；能对客户进行评分，并描绘出完整的客户画像，了解其忠诚度和满意度；根据客户的行为选择适合的营销手段与客户互动，深度挖掘客户需求，提高企业的盈利；CRM系统能够记录并持续跟进客户的问题，有效地帮助企业管理客户服务流程，并根据实际情况来提供针对性的服务，提升服务质量。三、通过数据优化销售决策CRM系统具有强大的的数据统计、分析功能，能够深入分析所有销售数据，有效的帮助企业优化销售策略，并能通过直观的报表和图表呈现结果；企业管理者可以根据统计分析模块进行市场预测和分析，制定下一步的销售策略；还可以制定可行性计划和目标，帮助销售人员有针对性地跟踪客户，并提供相应的指导；CRM系统存储着客户的所有数据，便于销售优化销售策略，提高客户转化率。还能够帮助企业发现业务瓶颈，及时调整销售策略，保证销售团队的专业和效率。四、降本增效CRM系统能够有效的管理销售线索、销售机会、销售进度、销售报告等，这些都有助于客户的开发和维护。能够在原成本不变甚至降低成本的同时，还能帮助企业大幅提高销售额。五、结论CRM系统受欢迎是因为它能够帮助企业解决业务上存在的一些问题，改善业务情况，使企业有更好的发展，适应市场的需求，随着客户需求的变化而变化。像国内优秀的CRM厂商纷享销客，国外的Salesforce、Oracle都能够帮助企业解决很多很多的问题。

行业信息 2023-03-01 10:30:47 [search:visits]

CRM软件是什么？为什么使用它？ 在这篇文章中，我们将讨论什么是CRM软件，为什么它很重要，以及可用的不同类型的CRM软件。我们将讨论CRM软件的不同功能，概述使用它的优点。我们还将讨论企业可以采取的步骤，以确保他们充分利用其CRM软件。在这篇文章的结尾，您将更好地了解什么是CRM软件以及它如何为您提供帮助。一、CRM软件是什么客户关系管理（CRM）软件是一种工具，企业可以使用它来对客户数据进行排序和组织，以改善客户体验并更好地了解目标受众。客户可以使用多种媒介与品牌互动和沟通，包括社交媒体、消息传递和电子邮件，这意味着企业分析与客户的所有接触点可能更具挑战性。CRM软件可以帮助组织跨渠道跟踪消费者行为，并简化客户数据，以产生有关其偏好和关注点的信息。对于向多个受众推销各种产品的公司来说，这可能是一个特别有用的工具，因为它可以帮助他们管理多种客户关系和互动。二、客户关系管理软件的类型组织使用的功能和信息的重点可能会有所不同，具体取决于他们选择的 CRM 软件。这些是CRM软件的主要类型：1、可操作的 CRM 软件运营CRM工具可以使企业更直接地建立和维护与客户的关系。他们可能会为专业人士提供资源来理解和解决客户购买过程的每一步，同时考虑到沿途的不同接触点或沟通机会。专业人员可以从这些系统获得一系列自动化服务，包括销售自动化、营销自动化。这可以让公司的员工有更多时间来处理需要个性化或量身定制对话的职责，同时使软件能够加快交互速度。它还可以使快速扩展的企业能够及时响应所有传入的客户请求和查询。2、协作式客户关系管理软件企业可以使用协作式CRM软件使员工感觉更加紧密，并使他们能够访问多个部门的相同信息和客户数据。拥有众多办事处或地点的大型组织可能特别受益于此，因为除了员工的各种角色和职责外，它还可以在地理位置上将员工分开。协作CRM系统通过组织和跟踪所有消费者数据，确保所有员工都可以访问最新信息，无论其位置或部门如何。一个部门的员工可以访问客户与不同部门的专业人员的先前互动，从而实现有效的沟通并防止客户重复他们已经讨论过的信息。这可以为客户提供更好的品牌互动。3、分析型客户关系管理软件组织可以使用分析CRM软件来执行数据分析，并了解有关其当前客户或目标市场的更多信息。公司可能能够轻松收集数据，但该软件可以帮助他们了解如何将数据转化为可以提高客户满意度和销售额的步骤。它可以帮助公司识别消费者趋势并调整其营销策略以满足消费者偏好，例如确定高峰网站流量时间或选择吸引最广泛消费者群体的产品。这可能有助于企业理解成功生成潜在客户和销售所涉及的程序。三、客户关系管理软件的用途企业可以使用许多CRM软件应用程序，包括：1、跟踪消费者行为CRM软件可以帮助企业识别和跟踪消费者行为，并支持他们的潜在客户生成和销售工作。如果组织使用与他们使用的社交媒体平台集成的 CRM 软件，他们可能能够跟踪电子邮件回复和与品牌的其他形式的联系。这可以使公司更好地了解消费者的购买周期以及某些潜在客户可能需要什么才能购买其商品或服务。2、管理他们的业务CRM软件可以帮助业务管理，因为它将组织的所有数据整合到一个位置，而不是在各种文档，记事本和员工跟踪系统中对其进行跟踪。这可以帮助企业确定客户可能需要什么才能推进销售。此外，它可以使各个部门（如销售、客户服务和营销）更有效地工作并满足客户的需求或优先事项。3、整合社交平台和其他服务CRM软件可以与社交媒体平台和组织使用的其他通信工具集成，例如SMS消息传递和忠诚度计划。通过这种集成，公司可能能够发送电子邮件活动和有针对性的消息，以满足潜在客户的需求和优先事项。此外，整合可以帮助工作人员理解组织的扩张或为即将到来的发展趋势做好准备。4、进行数据分析虽然各种软件选项可能能够提供组织分析，但企业可能会从选择为每个部门或团队生成可消化的数据分析快照的 CRM 软件中受益。根据销售电话、电子邮件通讯或广告、营销活动以及通过社交平台进行沟通的结果，他们可以使用这些数据来发展自己的品牌。此外，数据分析可以帮助团队随时了解他们销售的商品、受众的人口统计数据以及最受关注的网站功能。5、针对营销计划组织可以通过使用有关消费者购买习惯的数据来创建更有可能引起关注并鼓励参与的营销活动。CRM软件记录每个社交媒体或网站交互，允许企业使用这些数据来确定其消息传递的哪些方面是有效的，哪些方面可以使用改进。有针对性的营销还可能涉及基于消费者行为的自动化工作流程，其中专家为一系列客户交互开发自动消息。例如，如果潜在客户访问您的网站，将商品添加到他们的购物车，然后在没有购买任何东西的情况下离开页面，您的企业可以设置一个系统向他们发送电子邮件或文本，提醒他们仍在购物车中的商品。6、管理销售CRM软件允许专业人员支持销售并处理销售周期的不同阶段，例如潜在客户生成，外展和谈判。借助该软件，企业可以管理其工作流程的各个方面，并根据每个工作流程可能带来的潜在机会确定销售的优先级。例如，根据销售人员、一天中的时间、位置以及客户过去与业务的互动突出显示销售的分类销售报表可能是在线零售商销售跟踪和管理的一部分。7、监督任务执行借助CRM软件，企业领导者可以更轻松地管理任务执行和项目管理，这将使他们能够更有效地工作并节省时间。为了简化采购流程并解决可能阻碍未来销售的任何问题，组织还可以确定客户联系的优先级，解决消费者的后续步骤，并与他们沟通。这意味着使用正确的CRM软件，专业人员可以将特定项目，交互，会议和其他工作流程连接到特定联系人，并相应地将任务委派给员工。8、执行预测分析组织可以借助预测分析跟踪消费者行为并预测他们的响应，使企业能够预测潜在客户的需求或关注点。预测分析是人工智能的一种形式，CRM软件使用预测分析来检查当前的客户数据，并评估与组织目标受众的营销和沟通的潜在成功。当营销团队使用 CRM 预测分析时，营销专业人员可能会遇到有关预测文本或工作流的建议，这些建议会根据客户之前与公司的互动与客户联系。四、CRM 软件的优势以下是使用CRM软件的一些好处：增加销售和收入：CRM软件可以通过深入了解最有效的营销策略并突出影响最大的沟通模式来帮助组织增加销售和收入。它还可能允许公司开发业务管道并自动执行关键任务。改善客户服务：通过关注客户关系，组织可以提高对客户需求和偏好的认识，并相应地改进其客户服务流程。CRM软件可以收集重要的消费者数据，并将这些信息提供给所有面向客户的员工。提高生产力：组织可以使用 CRM 软件通过自动化不需要个性化或人工交互的交互来提高员工的生产力和效率。然后，员工可以将注意力投入到其他必要的任务中，提高生产率，同时与客户进行有效的沟通。不断提高的客户保留率：企业可以通过利用CRM软件来提高客户保留率，这可以帮助他们提高客户忠诚度。CRM系统可以提供自动响应，情绪分析和消费者行为跟踪，以识别客户问题并在消费者找到替代品牌之前解决这些问题。组织和简化内部沟通：CRM软件可以简化和简化公司内部的沟通，并将跨部门的员工联系起来。由于它允许将所有客户信息存储在同一个软件中，因此员工可以了解其他部门如何处理客户交互。管理与销售线索的互动：了解如何准确地培养和发展潜在客户可以帮助组织增加收入和利润，使其成为销售的一个重要方面。CRM软件可以管理和跟踪组织与潜在客户的互动，并确定在完成交易时最有效的做法。提高预测分析的准确性：使用历史数据来审查销售业绩可以帮助组织创建和实施对其营销策略的有效更改。CRM软件可以提高公司预测分析的准确性，使他们能够知道即将到来的销售周期会发生什么。五、为什么使用CRM软件的 6 个理由1、更优化的营销策略如今，营销业务的最佳方式是通过在线营销。借助社交媒体平台，您可以轻松接触到越来越多的人。但是，对于不同的社交媒体网络，可能很难跟踪您的关注者在做什么。通过CRM，您将能够轻松收集关注者的信息，并了解他们喜欢或不喜欢您的业务。这将帮助您为客户制定更有效的营销策略。2、提高工作流程效率使用CRM的另一个优点是它可以帮助您跟踪不同的任务和项目。借助CRM软件中的不同功能，您可以轻松地将任务分配给员工并监控他们的进度。3、优化您的时间管理通过CRM，您可以轻松管理时间并有效地安排活动。您还可以为每个约会创建不同的提醒。这将帮助您跟踪所有活动，而不会错过重要的约会。管理员还可以使用 CRM 软件向其团队成员发送提醒。4、提升组织效率借助CRM中的不同功能，您可以在一个地方轻松组织所有联系人，约会和任务。您还可以为每个客户端创建单独的文件夹，以便轻松跟踪每个客户端发生的情况。如果您正在寻找一种更有条理的方式来管理您的业务，那么您应该考虑使用 CRM 软件。5、提高客户满意度使用CRM软件的优点之一是它可以让您提高客户满意度。您可以使用来自客户的数据来了解他们喜欢或不喜欢您的产品或服务的哪些方面。然后，您可以使用此信息对提供给他们的产品或服务进行更改或改进。这将有助于提高他们对您的产品或服务的满意度，并使他们将来再次光顾。6、降低业务成本减少业务成本是您应该使用CRM的另一个原因。如果您无法跟踪每个员工的情况，那么他们可能会觉得自己在企业中不重要或被低估，最终会离开。 CRM软件可以帮助确保所有员工都受到重视，从而减少您企业的成本。

行业信息 2023-02-16 09:22:24 [search:visits]

小微企业真的需要CRM吗？ 小型企业真的需要CRM吗？小型企业不需要CRM -它太贵了，不是必需品，对吧？错！在本文中，我们将解释什么是小型企业CRM，小型企业何时应该实施CRM，哪些行业可以从CRM中受益，并深入探讨CRM如何帮助您的业务增长。在本文中带您了解：一、什么是小微企业小微企业是小型企业、微型企业、家庭作坊式企业的统称。相比大型企业的成熟完善，小微企业在管理体系、人才配置和资本方面有着较大差距。由于缺乏信息化的支持，大多数小微企业的管理呈现粗放、混乱的状态，导致其在市场竞争中处于下风，制约了小微企业的进一步发展。小型企业各种资源有限，缺乏专业财会从业人员，岗位权责划分不够明晰。由于业务流程相对简单，业务与财务关联度不高，聚焦点是希望利用简便的经营方式，迅速降低企业成本获取更多利润，迫切需要一套功能实际、界面友好、操作简洁、价格低廉的管理软件来帮企业更好的经营，以期在耗用最少资源条件下迅速提高市场竞争力。二、什么是小型企业的CRM小型企业CRM系统是帮助小型企业组织大量数据，管理与客户的关系以及简化销售和营销流程的软件。总而言之，这是一个漂亮的小工具，它允许小公司以更有效的方式控制其业务工作流程，从而实现业务增长。常规CRM和小型企业CRM解决方案有什么区别？这个问题没有明确的答案。没有一成不变的清单可以将小型企业CRM转变为企业级系统。但是，有一些功能在小型企业CRM之间是通用的，而在常规的企业CRM平台之间则不然。它们易于设置。小型企业CRM解决方案往往是基于云的。因此，与大型CRM系统相比，它们更容易实施和开始运行，学习曲线较浅。它们适合较小的团队。小型企业CRM可以根据需要由任意数量的员工使用，但它们是在考虑了不到一百人的小型团队的情况下构建的。它们的价格实惠。小型企业CRM必须提供的关键功能之一是合理的定价计划和更短的订阅期。小型企业CRM允许其用户按月为解决方案付费，而不是做出基于合同的长期承诺。这对于没有大型CRM预算的小企业主更具吸引力。三、为什么CRM对中小企业至关重要Capterra的研究概述了为什么CRM对中小企业至关重要。目前，只有不到三分之一的小企业使用CRM软件，34%的中小企业没有计划引入CRM软件。其中大多数人表示，他们通过使用电子表格或笔和纸来跟踪客户。但是，他们也表示，他们最大的问题包括：客户数据不正确；难以跟踪他们的客户互动和跟进；觉得营销太耗时而无法打扰；Capterra报告指出，使用CRM软件的中小企业更了解他们的客户，提供更好的业务可见性，并更有效地管理他们的关系。从而提高客户保留率并增加收入。四、每个小型企业都需要 CRM 的 9 个原因1、它有助于收集和组织客户数据每个小型企业CRM提供的最基本的功能是数据存储和管理。通过这种数据集中化，您可以忘记必须挖掘数千个文件和文档来查找所需的信息;您的所有客户数据存储在一个地方，可以随时访问。CRM解决方案允许更清晰的客户数据。数据挖掘和扩充是自动化和标准化的，因此不会遗漏任何内容。系统会告诉您是否缺少详细信息，以便您可以立即添加它们。具有重复预防功能，重复是不可能的;大多数体面的小型企业CRM都有机会将重复的数据合并到单个记录中。2、由于先进的数据库细分，它允许与潜在客户进行个性化通信如果您希望您的小型企业发展壮大，您需要确保以最大的尊重和对细节的关注对待所有潜在客户和客户。在与客户沟通时，您需要超越简单地使用客户的名字。相反，您需要定制您的报价并以满足他们需求的方式展示您的产品。CRM解决方案使您可以有效地个性化与潜在客户的沟通。大多数小型企业CRM系统都提供高级细分过滤器和标签，以根据各种因素将您的受众划分为较小的组。您可以使用现成的标签，也可以创建自己的标签。这样，您的潜在客户就可以在需要时获得他们需要的东西。3、它有助于运行管理良好的电子邮件活动电子邮件营销是最有效的数字营销策略之一。海量邮件可能仍然会让您对性能感到惊讶 – 您只需要确保电子邮件活动是超个性化的，并在正确的时间到达收件人的收件箱。如果您不使用正确的软件来增强电子邮件并启用批量发送，您最终会浪费时间和精力。CRM系统可帮助您以几种方式运行电子邮件营销活动。它有助于收集和细分电子邮件以组织有针对性的邮件合并。它有助于建立和管理您的电子邮件列表。它允许一次向数百人发送个性化电子邮件。它可以充当电子邮件营销软件，让您保存电子邮件模板并与您的团队共享。它提供电子邮件跟踪功能，以便您可以衡量电子邮件活动的效果。它允许您的电子邮件远离收件人的垃圾邮件文件夹。它有助于自动化电子邮件营销和设置自动滴灌活动。4、它允许您监控销售过程CRM系统使您可以更有效地培养潜在客户，并密切关注集中，可视化的销售渠道。CRM可视化您的销售流程，突出显示潜在客户经常流失的点。这样，您可以快速发现威胁和机会;弱点和优势。您确切地知道哪些销售活动对您的受众有效，哪些应该放弃，因为它们效率低下。5、它可以自动执行准确的销售报告手动处理销售报告可能会很麻烦。分析需要非常关注细节，这意味着构建报告通常非常耗时。此外，当您让员工自己做时，很有可能出现人为错误，从而导致对企业绩效的不准确反映。作为一家小型企业，您需要确切地了解您的业务状况，以便您可以改变策略并使公司远离失败。CRM系统自动执行各种销售报告的销售报告。CRM 管道报告：这些是销售漏斗CRM 报告，用于分析您的潜在客户和交易细分，管道开发 CRM 报告，用于查看您的管道在不同时间范围内的进展以及哪些机会有待处理，以及阶段分配 CRM 报告，用于跟踪当前正在进行的交易数量。销售业绩报告：这些告诉您销售代表在完成目标交易数量方面的表现如何，为您提供销售渠道中交易的实际估计值和预期价值。获胜概率报告：这告诉销售代表他们是否可以以当前的努力和活动速度达到目标。销售团队活动报告：这些报告可帮助销售经理查看其代表是否执行所需数量的电话、约会、电子邮件和其他活动以实现其销售目标。线索来源分析报告：这些可以深入了解为您的小公司产生最多和最少潜在客户的来源 – 并随后帮助您确定为您的小型企业带来资金的客户的渠道。实施用于销售报告的 CRM 系统至关重要，因为它可以帮助企业跟踪实现目标的进度、快速识别问题、更高效地运营和更智能地销售。6、它使销售和营销团队保持一致CRM 可以轻松集成到营销、支持、人力资源甚至财务部门的工作中。在客户关系方面，CRM帮助不同的团队作为一个整体行事。您的品牌与客户之间的关系有不同的接触点。您的客户可能会收到来自营销团队的“特别优惠”电子邮件，然后要求他们的销售经理提供更多详细信息。如果出现问题，只有客户支持团队可以提供帮助。CRM记录并显示所有历史记录，以确保客户对品牌的体验保持一致。7、它可以防止错过潜在客户机会CRM系统无需休息日即可工作，以确保您不会错过任何潜在客户。将您的CRM与服务连接时，您可以保证您网站的所有注册最终都会进入CRM数据库。即使销售代表正在休假潜在客户仍将被记录下来，并且通过电子邮件、短信或微信发送相关通知。所有新潜在客户都可以在单独的CRM视图或管道阶段中收集。在这种情况下，您始终知道注册的人数以及需要处理的潜在顾客数量。8、它改善了您的销售计划销售计划对于任何企业都是必不可少的，更不用说寻求扩张的小公司了。您需要确切地知道要实现的目标，并制定实现这些目标所需的行动计划。CRM系统对于销售计划是不可替代的。它可以帮助您看到更广泛的情况并充分评估您当前的头寸。这样，您就知道如何以最有效的方式前进。9、它提高了销售业绩CRM会自动用数据填充客户资料，安排邮寄，并将您从照看收件箱中解放出来。它使您的议程井井有条，并关注您的日历。大型邮件和电子邮件模板可以节省时间，因为您可以同时发送数百封电子邮件，而不是一封电子邮件。简而言之，CRM可以清除您的日程安排以进行更重要的活动。下载到智能手机后，销售CRM可让您随时随地工作。它将客户数据库带到任何移动设备，提供任何先前对话的亮点。五、为什么有些企业仍然不使用CRM1、他们不明白它的价值你有没有想过为什么有些企业增长得更快，有些企业增长得更快？你有没有发现他们使用什么样的系统来扩展他们的业务？很有可能，他们更愿意尝试CRM等新事物来升级。指标驱动的销售是具有成本效益的营销的关键。只需单击一个按钮即可收集相关数据，了解哪些销售实践最适合您，这会带来天壤之别。如果没有CRM系统，您不仅会错过拥有更多时间和资源来制定更有效的销售策略的机会，而且还可能危及您的业务成功。2、他们不知道它的长期好处如果您曾经掌握过可能有用的数据，但从未真正发现该怎么做，那么您现在必须知道客户关系管理系统是您需要的。CRM 系统现在不仅托管数据，还提供附加组件，帮助您理解数据并为销售和营销团队创建可操作的见解。随着时间的推移，随着您适应使CRM系统成为销售计划的一部分，您将能够衡量您在销售运营中保留的数据价值的投资回报，最终将提供更好的见解来提高您的销售业绩。六、结论CRM软件可以为您的小型企业带来无穷无尽的好处。因此，如果您想扩展业务并增加销售额，您需要考虑尽快投资一个。但是，您需要记住，您需要仔细选择小型企业CRM系统。否则，它不会带来预期的结果。下面为大家推荐一款适合小微企业使用的CRM：纷享销客中小企业CRM解决方案。推荐理由：产品体验好：营-销-服一体化、全流程可视化、业务高效运作；强调简单易用的界面和优秀的移动端体验；开箱即用随需定制；等保三级认证；细分行业化方式进行深度的产品研发。什么是全生命周期客户管理CRM？纷享销客为中小企业快速搭建一个以客户中心的「业务流程管理+办公协作」一体化的数字化平台，帮助营销部门精准获得优质线索，帮助销售团队高效挖掘更多商机、加速成交提升业绩，帮助服务人员提升客户满意度，产生更多复购订单。快速高效率在不同渠道获取线索、监控并提升你的广告ROI。借助CRM为销售提供的各种工具，提高销售工作效率，加速客户成交过程。高效专业的在线服务和现场服务体系，帮助企业提升客户满意度，产生更多复购订单业务全流程数字化，全方位提升营销、销售、服务、财务、管理等各方面的效率，智能分析帮你不断洞察业务增长点，最终获得可持续的健康增长。它有哪些功能？为企业带来哪些价值？以客户为中心，从线索到现金（L2C）的精细化全流程管理助力销售增长和效率提升。营销一体化的精细线索管理，提升线索质量与转化效率。客户360°画像，促进客户服务与价值提升。商机销售流程，助力销售最佳实践数字化落地。从订单到回款的闭环管理，实现ERP原生集成、落地业财一体化。CRM与进销存一体化，自带进销存、形成客户-销售-产品闭环。全流程业务数据分析，助力企业科学决策。

行业信息 2023-02-13 16:14:59 [search:visits]

CRM系统能为企业带来哪些价值？ 对于任何企业而言，客户都是企业生存下去的根本，CRM的正确使用给企业带来的效益是显而易见的，帮助企业用户获得更好的销售业绩、更厉害的盈利能力、更快速的决策制定、更强大的安全性以及更高效的工作效率，能够让企业取得更好更大的发展。CRM为客户提供包含市场、销售、服务于一体的标准化客户关系管理解决方案，实现市场营销、销售预测、售后服务等方面的精细化管理。CRM的使用改变了企业整体运营模式，提升了企业信息化建设，缩短了销售过程，提升了企业销售业绩。下文就一起来看一下CRM究竟可以给企业带来什么价值。一、提高工作效率CRM系统能够非常高效的完成，管理模块能够互通协同工作，使得员工的工作流程化，并节省更多的时间。以客户为中心，将不同部门的员工进行工作的协调，只需要在CRM系统中点击该客户的跟进记录就可以知道客户在每个阶段的情况，无论是哪个部门接手都可以快速了解客户信息，使用CRM可以使得企业团队的工作协调度更高。二、有效管理客户数据CRM系统拥有户管理能力，可以记录客户的详细信息，当员工在跟进客户时，可以将沟通中的重要信息填写在跟进记录中。也可以通过对客户信息的了解给客户打上相应的标签，便于分类管理，针对不同类别的客户制定不同的沟通策略，提高转化率。三、提高销售业绩CRM 软件可以帮助企业用户更高效地追踪高质量的销售线索，减少盲目跟进无效客户的时间成本和人力成本。CRM可以解决客户信息分散造成的客户资源流失，实时掌握业务推进状况，及时作出指导和调整，促使外勤销售与内勤办公更好的协作，实现精准营销，建立集中式营销管理平台，降低营销成本，保持较高的市场占有率，提供系统化数据，协助企业科学决策。四、降低运营成本CRM系统可以让企业进行各种交叉复杂的权限管理和制定，可以将各部门联系起来，提高企业运营效率。而且CRM系统不仅可以运作于线上销售，也可以运作于线下，由销售人员手动对客户进行下单，从而使得运营更自动化，流程也更流畅，同时也是为企业降低了运营成本。五、准确评估市场活动ROICRM能够评估市场活动效果ROI，可以精细各类推广渠道带来的线索数、商机数、收入进行数据化，让管理者一目了然，并且以此进行最佳市场战略制定，将有限的资金投入到最有效的市场活动中去，为企业带来更多的收益。六、防止客户流失CRM系统可以将客户的数据都存储在系统中，只需要在CRM系统中设置该离职员工的登录权限，该员工就无法登录系统了。即便员工离职，客户信息仍旧存储在系统中，企业管理员可以通过系统转移该名员工名下的客户，这样就可以完成客户方面的工作内容交接，有利于防止客户的流失。七、强大的安全性存储了诸多用户数据的 CRM，安全性往往是企业用户最关注的问题之一。机密的客户数据和贸易往来数据统一留存在 CRM 系统中，比起存储在零散的、断联的个人电脑中更加安全。管理者还可以将重要的数据资源集中放置，并根据组织结构设置相关权限，每个人只能看到自己有权限的那部分数据，大大降低了信息泄露的可能性。总结CRM系统不仅可以帮助企业提高工作效率，挖掘每个客户的价值，更能根据系统中的数据进行分析，从而协助企业进行决策并提升销售业绩，是企业低成本可持续发展的有效手段。要时刻与客户保持良好的关系“以客户为中心”，实现企业长期可持续发展。

行业信息 2023-02-11 09:02:34 [search:visits]

2023年crm客户管理系统推荐 在选择CRM过程中，会有一些免费的CRM产品，相信大家都会对此类免费的CRM感兴趣且去试用。一个能对您的企业的客户数据实现集中管理且跟踪销售活动还不需要花费的CRM产品，您一定会心动，但您不要忽略了隐性成本，按照商业套路，免费的产品并不会真正地免费，而且将您的销售数据导入该系统中，会带来一些固有的风险。下面为大家推荐五个国内的免费CRM，两个专业的CRM。一、2023年5个顶级免费crm客户管理系统推荐1、悟空CRM开源版悟空CRM开源版操作简单，没有任何IT基础的用户，也可以根据需要快速可视化搭建自己的管理应用，快速上手。缺点：个人使用免费，商业使用还是需要付费。悟空CRM开源版的办公模块功能主要包括即时通讯、日志管理、公告管理、日程管理、任务管理、自定义审批流管理等；客户管理主要包括客户管理、线索管理、客户池管理、商机管理、合同管理、回款管理、自定义字段管理；商业智能模块主要包含员工客户分析、商机分析、合同回款分析、财务分析等32个报表功能。2、简道云简道云一个零代码轻量级应用搭建平台，旨在满足企业/部门的个性化管理需求。拥有表单、流程、仪表盘、知识库等核心功能，通过拖拉拽的操作方式，让企业快速搭建出符合自身需求的管理应用。缺点：非专业CRM厂商，使用低代码搭建功能简单。免费版提供表单协作与数据管理，基础流程引擎及数据可视化功能，最多可供30人内的小团队使用，存储最多5万条数据。随着业务增长，可提供两种增值服务及私有云订制版。3、必牛CRM必牛CRM无需下载，通过浏览器即可访问使用。免费版本限制2用户数，包含客户管理，客户导入、导出，日程安排，界面自定义、权限设置等功能，不包含报价单、销售合同管理、售后服务管理、项目管理、审批流功能、私有化部署等等功能。4、智赢云CRM智赢云CRM是其所属公司产品矩阵中的一项，除CRM软件外还有智赢物流软件，智赢进销存管理系统，智赢erp，智赢云系列等软件。智赢云CRM免费体验套餐可以使用软件的所有功能，包括客户管理、OA办公、项目管理、销售管理，客户跟踪和业务提成六大模块，最多5个用户同时使用，可使用500M的数据空间及500M的文件空间。5、简信CRM简信软件旗下的在线CRM提供永久免费版本，打开浏览器即可使用，无需下载安装。简信CRM免费版是一种SaaS云模式企业客户关系管理办公平台，支持多人在线办公，支持PC/APP/企业微信/小程序。缺点：产品开发时间短、使用低代码搭建、功能相对简单。免费版和收费版在软件功能上没有任何区别，同样享受产品永久升级迭代，产品技术支持，系统维护管理。在使用人数上，免费版只能同时三个账号使用，而收费版无限制使用人数。二、专业CRM推荐两款1、纷享销客推荐理由：功能最强大，价格和一般CRM价格差不多；一个CRM解决「业务流程管理+办公协作」一体化的数字化平台。厂商介绍：纷享销客成立于2011年，是国内最早一批企业SaaS软件服务商。发展过程中，融资能力、产品研发能力一直优秀。通过百度指数、AppStore排名等，可以发现纷享销客是国内知名度最高的CRM厂商。纷享销客产品定位是连接型CRM，主打帮企业实现工具、人和业务三个维度的连接，进而提高全价值链写作效率，提升企业的增长效能。产品主要功能有：覆盖营销、销售、服务服务，解决企业全流程数字化；具备营销、销售、服务、渠道、目标、流程效率等多维度数据分析；产品体验好，简单易用；携带企业IM、客群，且支持对接企业微信和钉钉，对以客户为中心的协作支持更好；有PaaS平台，支持零代码、低代码开发，便于扩展，自带BI数据分析；等保三级认证，安全可靠；纷享销客最适合：中小企业：有中小企业解决方案、自带进销存、SaaS产品开箱易用大型企业：低代码定制开发容易，对接OA、ERP、财务系统等营销自动化销售自动化现场服务2、Salesforce推荐理由：Salesforce是一款可靠且流行的CRM软件，适用于大中型企业。Salesforce 的产品可涵盖企业所有业务流程。厂商介绍：Salesforce是CRM软件的开创者。截至到目前位置，它有非常多的产品和模块。其中包括CRM传统三件套：营销、销售和客户支持。使用 Salesforce销售云的销售团队不仅能可以获得良好的客户关系管理，还能简化销售生命周期。产品主要功能有：对于营销，Salesforce营销云提供用于构建电子邮件营销活动的软件，还可以设置营销自动化，有社交媒体收听和发布功能。对于客户服务，Salesforce服务云有用于创建自助服务资源的工具。客户支持代表还可以使用 Salesforce CRM 联系人数据在更短的时间内为客户提供帮助。Salesforce对于潜在客户获取和客户保留都非常有效。唯一的问题是，Salesforce学习困难。对于中国用户来说，因为服务器在国外、汉化、国内使用习惯等原因，体验并不好。Salesforce 最适合：创业小型企业大型企业：PaaS平台支持定制营销、销售、支持三、结论免费的CRM功能简单，没有技术支持，缺乏专业培训，有系统升级和数据迁移问题。购买CRM系统是一个重要的商业决策。企业在选择CRM系统时，一定要谨慎评估、选择和购买，切勿被“免费”的标题蒙住双眼，因为无论免费还是付费，企业都会有支付成本。

行业信息 2023-02-01 17:20:43 [search:visits]

如何通过CRM盈利？ 想要通过CRM盈利，最主要的是通过数据细分客户来给客户细分，然后通过个性化的营销活动老满足客户需求，达到双赢。细分客户：通过数据分析和统计，了解在店铺消费过的客户来进行现有客户的细分，掌握客户结构，通过整理掌握真实的消费群体，并与您当初预期的目标客户群体之间进行对比，进一步确认目标消费群体。区分客户：根据客户购买时间，来进行区分，分出新客户、忠实客户、不定期消费客户等。对这些进行细分，才能有针对性的进行不同客户购买行为的分析和结构分析。分析客户的购买行为：通过数据分析和统计，来了解在一定的时间段内，客户的消费情况。比如客户的消费周期、消费频次、消费单价、消费品牌、消费品类、重复购买情况等。了解客户：与客户形成良性互动，被信任，甚至依赖。帮助生产出真正符合客户利益的产品，提高产品竞争力。通过数据我们可以实现流程和自动化，降低管理成本。紧跟市场动态，了解市场变化。建立品牌，这是一种双赢。根据运营数据进行分析。通过OLAP对数据进行分析，生成各种类型的报告。通过业务处理手段对数据进行进一步的加工和数据挖掘，分析各种数据指标之间的联系，为模拟和预测建立相关数据模型。数据分析提供的可预测性的分析报告，对在经营过程中学到的知识进行归纳，并加以利用，从而对经营过程和经营计划进行调整。CRM系统提升销售，不仅是为了实现客户的二次购买，还为了提升客户的客单价、消费频次、客户忠诚度、满意度，实现口碑营销，真正做到以客户为中心，他们会成为的免费宣传员。

行业信息 2022-12-14 09:59:51 [search:visits]

OA、CRM、ERP之间的区别和联系是什么？ 一、OA、CRM和ERP的定义：OA：是OfficeAutomation（办公自动化）的简称，将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式。是企业内部管理沟通的工具，是辅助管理企业价值链的工具。CRM：是CustomerRelationshipManagement（客户关系管理）的简称，CRM是挖掘出对企业有价值的信息，将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中，主要是为客户服务，以提升客户满意度和忠诚度，增加企业效益。CRM管理的是企业对外的核心价值。ERP：是EnterpriseResourcePlanning（企业资源计划）的简称，ERP管理的是企业内部核心价值，是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统。二、OA、CRM和ERP的区别：服务对象不同：OA：所有类型企业的内部办公，无特殊的职能属性区分，由人力资源以及各部门主管管理维护；（主要处理人、审批等管理层面的相关内容）CRM：市场和售后部门的客户管理（管理客户、线索、商机等信息），适用于业务部门，由各业务领域上级管理维护；ERP：制造业企业的生产制造环节（重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理，实现内部的信息共享），适用于采购部门，财务，销售等，会由财务以及采购等部门维护。功能不同：OA：实现内部审批的信息化，通常包含流程审批、文档管理、公告管理、组织关系、会议管理、通讯录、薪酬绩效、招聘管理等功能，偏向于处理内部行政相关事务。提升内部办公效率。CRM：市场和销售的客户管理工具，实现客户的管理，与已有客户持续沟通，便于销售对客户进行跟进、挖掘，整合获取潜在客户。帮助企业运营者了解公司运营状况，通常包含客户信息管理、客户分析、销售自动化等模块。ERP：企业管理生产的有效工具，制定合理的生产计划，通过ERP工具企业节省大量人力物力，以减少库存，提升生产效率，通常包含供应链资源管理、生产控制管理、财务管理以及大量数据报表提供数据分析以及预测等功能。实施周期不同：不同公司规模和需求的不同，这些系统实施起来周期也会略有差异。一般情况下，ERP系统要比OA、CRM系统大的多，现在很多ERP系统平台上都有集成OA、CRM模块，所以实施周期也会长一些。三、OA、CRM和ERP的联系：当然了，这三者也会存在一定的联系。ERP生产系统为CRM中的数据仓库提供丰富的数据；CRM的分析结果和对市场发展的预测给ERP系统提供了决策数据；ERP、CRM等系统所需要的审批可以使用OA系统来处理。因此，三者虽然侧重点不同，但是又相互联系。OA、CRM、ERP系统中也有一些数据是通用的，比如部门、人员、客户、产品资料等信息，如果能一处维护，多处自动更新也是可以节省很多维护时间和成本的。

行业信息 2022-12-09 15:36:00 [search:visits]

CRM 商机管理系统有哪些功能？ 商机管理是销售管理自动化（L2C）流程中的核心，作为线索到现金的中间阶段，数据驱动的商机管理可以帮助企业洞察经营状况，提升决策水平。企业在商机管理方面常常遇到如下挑战：缺乏科学商机识别、评估、报备与审核机制；业绩考核是以结果导向，却没有精细和高效的跟进流程来规范销售团队；决策无“据”，不能科学分析销售行为，难以进行销售结果预测和风险管控。一、CRM商机管理思路纷享销客帮助企业进行商机全生命周期管理，从潜在线索转换、建立商机、跟进商机、关闭商机到建立销售订单、包括售前、售中和售后全销售流程和步骤。通过对商机进行精准销售预测分析为销售管理提供决策依据。结合纷享销客CRM在商机管理方面的实践，我们提出了以下思路：通过引入商机阶段推进模型，提高控单精细化程度；不同业务商机支持建立不同的跟进策略和资源配置，提升销售效率；通过定期进行商机评审，了解赢单趋势、解决推进堵点、制定差异化策略，提高商机赢率。二、标准化销售流程中的商机管理1.灵活的审批、查重机制：防抢单撞单，做好商机立项管理查重机制防止撞单。新建商机时，自动校验重复性，重复商机直接阻断，规避撞单。审批引擎，灵活配置。触发时机、审批者、会签/任意签、审批通过或驳回后要执行的动作均可配置，满足各类业务诉求。一键审批，快速报备。管理者第一时间收到审批提醒，一键审批，加速业务流转效率。2.商机跟进管理：透明可控、科学推进、精细高效销售流程及阶段任务细分，规范销售行为。阶段要执行动作、任务和推进条件均可定义，指导新员工开展工作，规范老员工跟进流程。可视化流程细分，分阶段赢率评估。各阶段商机数、金额、赢率、预计成交等信息一目了然，快速开展商机复盘及预测。3.联系人图谱：快速识别决策链，助力商机跟进关键决策人，一目了然。直观查看联系人关系及重点信息，快速识别关键人和突破点。支持联系人关系和展示信息的便捷调整，手动拖拽即可调整人员关系，显示内容可灵活定义，提升业务处理效率。4.商机转换报价单：提升流转效率，降低误输入一键转换报价单，业务数据流转效率倍增。商机、报价间的字段关系支持灵活映射，信息无缝传递，快速带入，降低误操作。5.商机数据分析：洞察团队能力，合理优化流程与人员借助数据了解组织/人员的商机转化率、平均停留市场、流失及滞留量等核心数据，评估商机跟进的健康度，及时指导员工开展工作、调整组织策略，减少商机流失、提升赢单率。借助平台BI能力，可在商机管理阶段完成更多数据分析，助力多维度业务运营分析，提高经营效果。

行业信息 2022-12-07 14:02:31 [search:visits]

十大好用的CRM系统软件盘点，2023年哪个值得试？ 数字时代，很多企业都准备好上线CRM系统来更好地经营客户资源，但能够精准地选择到适合自己企业的CRM工具则是困难的。企业需要与自己业务流程相匹配且简单易用的CRM系统，如此才可以充分挖掘客户价值，打造持续增长的业务引擎。到底什么是CRM系统？CRM，中文客户关系管理，本质上看包括组织可用于改善其客户拓展和客户关系的所有策略、工具和技术。因此选择一个好的软件，能够用好为企业带来效益要更重要，不过本文并不会展开讲，我会先介绍如何选择一个最好用的CRM软件。什么是最好的CRM软件？选择最适合CRM软件不容易，因此建议在购买CRM时，先考虑下面几件事：预算有多少？有多少人会使用它？每个部门都需要使用吗？是需要一个具有许多功能的强大平台，还是一个只有基本功能的简单平台？所以说，可能没有一个能适合所有用户和企业的CRM软件。所以我提供的这个10家供应商只是想帮你找到适合自己的，节省一些时间，最终还是根据企业情况来判断。国内外十大CRM软件供应商1.纷享销客：国产知名连接型CRM供应商纷享销客成立于2011年，是国内最早一批企业SaaS软件服务商。发展过程中，融资能力、产品研发能力一直优秀。通过百度指数、AppStore排名等，可以发现纷享销客是国内知名度最高的CRM厂商。纷享销客产品定位是连接型CRM，主打帮企业实现工具、人和业务三个维度的连接，进而提高全价值链写作效率，提升企业的增长效能。产品主要功能有：覆盖营销、销售、服务服务，解决企业全流程数字化；具备营销、销售、服务、渠道、目标、流程效率等多维度数据分析；产品体验好，简单易用；携带企业IM、客群，且支持对接企业微信和钉钉，对以客户为中心的协作支持更好；有PaaS平台，支持零代码、低代码开发，便于扩展，自带BI数据分析；等保三级认证，安全可靠；纷享销客最适合：大型企业：定制开发容易，对接OA、ERP、财务系统等中小企业：SaaS产品开箱易用营销自动化销售自动化现场服务2.HubSpot：国际化中小企业CRM软件因为HubSpot没有中文版，所以很多人可能都未听说过这家公司以及HubSpot软件，但如果你是SaaS行业的从业人员，你应该不会没听说过“HubSpot”这个名字，尤其是它在成立之后所实现的惊人增长，让人咋舌不已。HubSpot在集客营销（Inbound Marketing）中声名鹊起，这有助于企业通过内容吸引新用户。HubSpot 还提供通用的 CRM 工具，相对来说是最适合中小企业的。HubSpot的所有产品都非常直观。HubSpot的产品分为营销、销售、服务和CMS。营销可帮助企业拓展潜在客户，提升营销效果并节省营销费用。特别是营销自动化，是B2B企业市场营销首要考虑的功能。对于营销人员，它还提供营销数据分析。销售管理功能基础销售管理功能。服务包括帮助台、工单、知识库和客户反馈。CMS 用于管理您的内容。整体来看 HubSpot CRM 确实可以帮助您提供出色的客户体验。HubSpot CRM 最适合：个人用户小团队创业小型企业营销、销售、服务内容生产电子商务3.Salesforce：国外销售最喜欢的CRMSalesforce是CRM软件的开创者。截至到目前位置，它有非常多的产品和模块。其中包括CRM传统三件套：营销、销售和客户支持。总体而言，Salesforce是一款可靠且流行的CRM软件，适用于大中型企业。Salesforce 的产品可涵盖企业所有业务流程。对于营销，Salesforce营销云提供用于构建电子邮件营销活动的软件，还可以设置营销自动化，有社交媒体收听和发布功能。使用 Salesforce销售云的销售团队不仅能可以获得良好的客户关系管理，还能简化销售生命周期。对于客户服务，Salesforce服务云有用于创建自助服务资源的工具。客户支持代表还可以使用 Salesforce CRM 联系人数据在更短的时间内为客户提供帮助。Salesforce对于潜在客户获取和客户保留都非常有效。唯一的问题是，Salesforce学习困难。对于中国用户来说，因为服务器在国外、汉化、国内使用习惯等原因，体验并不好。Salesforce 最适合：创业小型企业：PaaS平台支持定制大型企业营销、销售、支持4.销售易：国产CRM软件供应商销售易是成立于2011年的一家专注于CRM厂商，由知名风投红杉资本、经纬中国以及腾讯投资。也是国内比较主流的CRM供应商。主要功能：覆盖营销、销售、服务服务，解决企业全流程数字化；具备营销、销售、服务、渠道等多维度数据分析，自带BI分析相对偏弱；有企业微信版、无钉钉版；有PaaS平台；等保三级认证，安全可靠；销售易最适合：大型企业：定制开发容易中小企业：SaaS产品开箱易用营销自动化销售自动化5.Dynamics 365：优秀的商业智能CRM软件微软在商业SaaS方面从来都是优秀的。Microsoft Dynamics 365 是新一代云端智能商业应用，通过整合CRM和ERP的功能，建立了全新的按需构建的应用模块来管理特定的业务功能，并深入结合AI、IoT、MR等前沿科技，可适企业不断变化的需求，实现个性化体验，重塑生产力，帮助企业加速数字化转型。目前微软Dynamics 365 云服务在中国落地包括五大模块，分别是：销售模块、客户服务模块、现场服务模块、财务和运营模块、以及基于混合现实技术的布局模块。Microsoft Dynamics 365 最适合：超大型企业联系人管理软件潜在客户管理商业智能项目管理6.Keap：用于中小企业营销和销售的CRMKeap的原名Infusionsoft ，企业使命是简化数百万家小型企业的增长。15年以来，Keap一直在帮助小型企业打造产品和服务。如今这家小型营销自动化软件的先驱通过其Infusionsoft和Keap产品为全球超过200,000用户提供服务。Keap的总部位于亚利桑那州钱德勒，在旧金山和亚特兰大设有办事处。Keap Infusionsoft最适合：创业小型企业大型企业销售管理电子邮件营销7.神州云动神州云动早期是Salesforce在国内的实施服务商，后来在2012年推出自己SaaS版CRM。几乎和纷享销客、销售易属于同一时期，一直在为大中小企业提供客户关系管理解决方案。但产品大部分还是采用本地化部署。不顾企业对外几乎不怎么发声，产品理念不如新晋厂商。神州云动最适合：大中小企业定制私有部署8.Zoho CRM以其定制选项和适应性而闻名的是基于Web的CRM软件Zoho CRM。该软件适用于小型企业和企业级企业，并提供潜在客户和联系人管理以及销售渠道和购买控制功能。用户可以自定义他们的仪表板，为他们提供实时更新。Zoho可以与其他几个应用程序集成，如MailChimp，Microsoft Outlook，Google Apps等。Zoho CRM最适合：个人用户创业、小型企业客户信息管理电子商务销售人员自动化9.Oracle CRMOracle CRM可以与Oracle其他软件很好的一起使用。它为用户提供了360度的客户视图，是相当强大的软件，是一款能够为客户提供从营销到售后支持阶段，都有良好的客户体验的强大平台。国外认为认为联系人管理是软件中最有用的功能之一，例如它提供了一个日历，用一种有效而简单的方法来监控待办事项列表和成就（与整个团队一起）。CRM最适合：小型企业大型企业企业销售人员自动化营销自动化10.Sugar CRMSugar CRM是一个开源CRM软件，具有大量自定义选项，一个开放的API和适用于Android和iOS的响应式移动应用程序。作为市场上第一个端到端的CRM解决方案，该软件具有相当多的经验。更不用说Sugar适用于各种不同的行业。SugarCRM最适合：小型企业大型企业营销自动化销售自动化私有部署CRM选型常见问题好用的CRM软件有哪些特点好用的CRM软件除了开箱即用之外，下面这些也可以作为通用标准：1、能力一体：覆盖从营销获客，销售管理，订单回款，到售后服务的完整闭环一体化CRM服务。2、体验简单：可以和消费互联网媲美的，简单易用的界面，和友好的移动端体验；3、业务协作方便：销售业务、和企业IM沟通、工作信息流融合，可以提升业务的互动性和活跃性。大型项目标准：1、根据行业高效定制CRM系统，满足各类行业特定场景需求。2、成熟的开放平台，快速无缝对接ERP、OA系统、企业微信、钉钉等。3、售后实施团队的可靠性、大型项目经验4、安全认证。客户关系管理难学吗？好用的CRM软件通常很容易学习。大多数CRM都提供易于使用的工具，用于从其他软件导入客户。CRM平台的仪表板非常直观，可以通过简单的拖放功能进行自定义。营销自动化和销售渠道也是可视化和直观的。一个好的CRM是什么样的？CRM应该具有简单直观的外观和感觉。分析仪表板中不应有太多的信息混乱。当CRM平台干净且最小时，它更容易学习和使用，这是跟踪潜在客户和不错过任何销售机会的关键。

行业信息 2022-11-28 15:47:11 [search:visits]

CRM系统选购指南 2022年政府工作报告强调“建设数字信息基础设施，推进5G规模化应用，促进产业数字化转型。”由国家倡导，各行业数字化转型不仅是科技进步带来的必然趋势，而且是疫情反复下帮助企业拉新留存、促进增长的有效方法。市场竞争如此激烈，与客户和潜在客户接触的每一个点都对企业至关重要。每位客户都想得到及时、细致和完整的服务，传统的手机通讯录保存客户信息、Excel表格统计销售业绩已跟不上信息时代的脚步。客户关系管理系统（CRM）作为数字化转型的重要载体，帮助企业将这一切打理得井井有条。一个匹配企业需求且实施良好的CRM系统集中所有客户相关数据，是所有面向客户的团队，包括市场、销售和服务团队高效办公的好帮手，拥有数据智能分析能力的CRM还可以助力企业科学决策。但首先，您需要彻底分析评估业务需求，才能选到合适的CRM，让一切数字红利成为可能。我们建议在CRM选型时要了解以下要点：CRM概念、CRM如何发挥作用、如何衡量CRM软件的投入成本和回报、如何分析CRM需求、如何研究CRM软件和候选供应商以及为什么要选择连接型CRM。《CRM选型指南》对以上选型要点分别进行深入浅出的介绍，助力想以数字化转型寻找新契机的企业，实现降本增效、业务创新和更加科学的管理决策的目标。构建企业的数据资产，在数字经济大潮中逐渐成为智能化企业。

干货 2022-11-22 09:28:04 [search:visits]

国内与国外CRM系统相比有哪些优劣势？ 国内CRM的优势：1.交付能力、定制化和售后服务更好购买之前企业和CIO关注CRM产品是否成熟，有没有成功案例，但购买后才是考验CRM系统真正能力的时候。交付和售后能力是衡量CRM优劣的重要指标。例如由于业务规则发生变化，需要CRM系统进行小调整，CRM厂商的实施和技术顾问多久能调整好？如果软件本身不能支持这个需求，那么二次开发时间需要多少？这响应时间直接关系到客户满意度。纷享销客一类的国产大品牌CRM在这方面往往表现不错。由于本土大客户对CRM经常有定制化的要求，所以本土厂商更能适应这种服务方式，不像国外CRM供应商习惯了卖标准化产品，对定制需求往往无法满足。2.更懂本土销售和企业的需求不同于欧美企业对CRM有着全方位的需求，包括流程合规、线索和商机管理、销售行为监控、数据分析等等。中国的绝大多数销售依然在靠关系完成销售任务，于是企业对CRM的需求更偏向于销售行为监控和记录分析业绩，国外CRM的许多功能就用不上。另一方面，中国企业对CRM的认知是由多年来以纷享销客、销售易为代表的本土厂商塑造的，销售管理理念上，本土厂商自然比外国厂商更懂中国企业的需求。3.移动能力更强中国是世界上移动互联网普及率最高的国家，手机是绝大多数中国人必不可少的生活工具。国产CRM抓住了移动互联网的热潮，在手机端的能力要好于外国CRM厂商。例如纷享销客将移动办公与CRM无缝打通，可实现日志、工作审批等功能。客户数据录入可以在手机端完成，包括合同审查、报销等。这对每天在跑客户的销售来说很方便，也更符合中国人的使用习惯。4.打通微信、抖音等实现营销自动化目前，很多国产CRM钻研营销自动化功能，让CRM与微信小程序、短视频平台打通，以便更好地引流潜在客户。中国人和欧美人的通信习惯不同，中国人喜欢用微信，文字、语音、视频电话都可以，而欧美人稍微正式的沟通都会用Email，所以很多欧美CRM都以CRM为线索的主要来源。要让欧美的CRM产品经理深入了解微信就很难，这方面国产CRM具有天然优势。5.价格更低，垂直领域CRM可选性强长期以来国产CRM的价格战都很激烈，30天免费试用是常规操作，还有永久免费的。即便是纷享销客、销售易这样的头部供应商，每人每月收费在80-90元的水平。而Salesforce的收费是每人每月25美元，170人民币左右，与国产厂商收费差距不小。另一方面，垂直领域国产CRM有更多选择。例如纷享销客对快消、制造业、医疗健康等行业都有解决方案。专做垂直领域的例如医疗行业的宏脉、装修行业的云立方等。比起国外厂商，这些CRM厂商更懂国内特定行业，可以更好地为客户服务。国外CRM的优势1.发展历史久、产品生态齐全CRM的概念由Gartner在1999年提出，同年Salesforce成立，通过二十余年的努力，将CRM系统普及为企业广泛使用的科学管理软件。CRM概念和产品都是从国外传入中国，再进行本土化，国外CRM发展历史更久，体系更健全。国外厂商CRM产品生态更齐全。以Salesforce为例，依托强大的PaaS平台，销售云、营销云、客服云、商业云可以覆盖几乎各行业企业的客户管理需求，还有专门的办公协同、数据分析和应用集成开发工具，产品生态丰富。但这些五花八门的功能未必适用中国市场。2.为跨国企业服务的能力更强能来开拓中国市场的国外CRM厂商必定有服务跨国企业的能力，当然他们在中国市场的客户，绝大部分是跨国企业的中国分公司。国外CRM厂商更了解跨国公司的管理模式和客户管理需求，为他们服务的能力更强。多年来跨国公司对Salesforce中国的续费率在90%以上，说明以Salesforce为代表的国外CRM更受跨国公司欢迎。国内外CRM的劣势对比劣势国内CRM1.产品生态没有国际大厂商全 2.跨国企业服务能力不够国外CRM1.价格偏高 2.交付能力（尤其是定制化）和售后服务不如国内厂商 3.对中国本土业务理解不够深，不能深度融合中国的社交媒体和即时通讯工具 4.有些数据中心在国外，产品汉化不彻底，使用困难

行业信息 2022-11-19 11:11:07 [search:visits]

CRM与SCRM的区别与联系 无论是CRM还是SCRM，最终目标都是帮助企业降本增效，更好地获客和盈利。CRM与SCRM的区别主要有四点：员工角色不同、功能的优先级不同、流程的目标不同、营销重点不同。近十年，社交媒体席卷全球，带来了海量的销售机会，极大地改变了商业运作的进程。现在，消费者可以从互联网获取关于想要购买的产品的各种信息，在接触销售之前，他们对产品就有很多了解。这类消费者更喜欢和厂商互动、即时聊天，而不是单向的广告信息或邮件推销。这些需要适应社交媒体的需求，带来了CRM业务规则和流程的变化。CRM开始越来越多地融入社交，于是出现了SCRM。我们来看看CRM和SCRM有什么区别与联系。一、概念区分：CRM与SCRMCRM（CustomerRelationshipManagement）指客户关系管理，传统的CRM多指运用本地软件或SaaS服务，增强销售和客户数据管理，自动化销售和营销过程，并监督销售行为和客户沟通，促进更多的交易。传统CRM的核心是为以输入数据为基础的标准化性能，处理LTC（LeadstoCash，线索到现金）流程。同时处理ITR（Issueto Resolved，从问题到解决）和MTL（Marketing to Leads，市场到线索）。SCRM（SocialCustomerRelationshipManagement）指社交客户关系管理，是一种创新的方法，重点是培养与现有和潜在客户的可靠关系，进而促进业务流程。SCRM可以看作是传统CRM的扩展，主要体现在营销策略不同。SCRM的核心是处理MTL，即市场营销中市场到线索的过程，而LTC、ITR不是SCRM的重点。SCRM融入社交媒体，让销售代表通过社交网络与潜在客户和客户进行全面对话、更好地为其服务，SCRM有助于培养和管理企业与消费者的信任关系。二、CRM与SCRM的区别CRM与SCRM的区别主要有四点：员工角色不同、功能的优先级不同、流程的目标不同、营销重点不同。1.员工角色不同在传统的CRM 中，所有流程都取决于客户数据的相关性和质量，系统将线索分配给特定的销售人员。SCRM中销售人员使用全社交网络的客户数据，去与目标受众对话，让他们参与进来，这是达成交易的前提。2.功能的优先级不同CRM以流程为中心，将业务设置成标准化的流程，并定义每个阶段，从中评价业绩。SCRM往往以与潜在客户和客户的对话为中心，以员工与客户的互动数和达成的交易额为评价业绩的标准。3.流程的目标不同CRM的流程目标是提高效率、获得更多的线索并且成功完成交易。SCRM的目标是与客户更多地沟通、满足客户提出的所有诉求。SCRM使用传统CRM作为基础，但通过对社交媒体的深度运用来完善CRM，去建立有效且影响深远的企业与客户的关系。4.营销重点不同在营销方面，CRM侧重通过消费者的交易数据分析其喜好，进行客户分组，再分组发送邮件、短信等营销内容，做单向的推广。SCRM通过企业与客户的双向交互拓展了数字营销的边界。标准化流程和数据支撑影响了CRM的人性化表现，而SCRM旨在让企业变得人性化，与客户有温度地交流，培养客户与品牌的感情，对品牌有积极评价的客户本身就是一个推广者，其在社交媒体上的好评会影响更多的潜在客户购买产品。三、CRM与SCRM的联系首先，无论是CRM还是SCRM，最终目标都是帮助企业降本增效，更好地获客和盈利。SCRM脱胎于CRM，但在当今中国，越来越多的CRM厂商开始具备SCRM功能，并提供SCRM-CRM一体化解决方案。这是为什么呢？因为中国有全世界最发达的社交媒体和短视频、直播平台，是任何商家不能错过的营销重地。CRM供应商在注重企业内部协同功能建设的同时，无一不将企业向外界、向客户的沟通能力作为产品开发的重点。随着数据开放环境和数据分析技术发展，数据驱动成为营销管理的基础，SCRM将会占据企业营销的战略位置。通过SCRM-CRM一体化解决方案，企业可以通过不断分析老客户的行为数据做精准营销，建立起品牌口碑，带来新客户的转化。

行业信息 2022-11-19 11:10:22 [search:visits]

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