CRM-搜索结果-全面解析CRM系统-纷享销客助力企业数字化转型！

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高科技&现代企业服务CRM应用与选型案例集 在过去，CRM对于很多企业来说仅仅是数据留资与销售管理的后台工具，但随着数字化浪潮滚滚而来，CRM真正站上了企业管理与竞争的C位。CRM如今已经成为企业重要的数字化工具，成为企业业务增长的核心驱动武器。企业希望通过CRM来实现销售过程精细化管理，解决目标客户画像不清晰、部门协作不顺畅等问题，但在实际应用过程中也会存在使用不理想的情况。我们认为，CRM的定位是在于，它不是一个工具，而是一个科学方法的沉淀和浓缩，是一套成熟的管理的模式跟管理的经验，并且要能够融入到企业的战略中。同时，在实际的应用过程中，企业要结合自身的经营环境、公司的发展阶段和实际管理需求，这样才能更好的匹配企业的业务发展。本期《中国CRM应用与选型案例集（高科技&现代企业服务）》，我们汇总了神州数码、世纪互联、紫光恒越、紫光云、六方云、安盟信息、晓羊集团、锐进铁路、交欣科技、真趣科技、实在智能、慧尔视、e签宝、合思·易快报、一知智能、喔趣科技、法大大、保利威、湖南竞网、搜狐博点科技、国信创新、墨云科技、木链科技、吉祥腾达、中科大洋、飞天诚信、易捷行云、博达通信、阿博茨科技、科力信息、鼎甲科技、来也科技、神策数据、分贝通、观麦科技、时代光华、智齿科技、杭州阔知、群立集团、悠易互通、今宏、中商、启迪设计、西点教育、ACG国际艺术教育、创业酵母、海慧咨询、某AI行业四小龙企业、全球商务办公解决方案巨头、某智慧城市龙头企业等50家高科技&现代企业服务标杆企业的优秀实践，旨在从增长方法论到数字化工具再到企业优秀实践，助力企业伙伴构建持续健康增长的引擎。

方案 2022-11-19 09:51:56 [search:visits]

CRM的前世今生，应用价值演进与技术发展 CRM概念，不再向更久前追溯，我们从1999年Gartner Group公司正式提出CRM概念讲起。CRM，Customer Relationship Management：CRM是一种商业策略，它按照客户的分类情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为已经实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的赢利能力、利润以及客户满意度。《哈佛商业评论》有文章指出：在客户满意度方面提高5%可以为企业带来双倍的利润。知名咨询机构Yankee Group在分析报告中指出：“2/3的客户离开是因为客户关怀不够。”那么如何理解CRM这个定义，我们下面这个图：将企业的资源、工具、渠道，围绕的客户为中心，有机的组合起来，通过与客户的互动，逐步的提升客户满意度，进而提升客户价值，实现企业增长。概念大家都已经熟知，但是在2000年至今的这21年里，CRM到底经历了那些发展呢？历史的必然，又将把CRM带向何方？接下来我们从3个维度来看一下国内CRM的成长，以客户为中心，企业是否在逐渐拉近与客户的“距离”，进行真实有效的互动。1. CRM的产品理念与关键场景 2. CRM产品的技术成长 3. 企业的CRM认知与参与CRM的角色变化CRM的产品理念与关键场景，我愿意将国内CRM的产品价值发展和实际应用场景定义成5个阶段：第一个应用阶段：客户信息记录与管理，客户信息的企业化：这个阶段，或者说企业上CRM的第一个认知阶段。企业期望通过CRM，将客户信息从线下搬到线上；从销售的私库归集到企业的公海；从更多的为了生产制造服务的ERP抽离出来，变成面向销售前端服务的销售工具；这个阶段，无疑，企业的整个组织和CRM系统离客户都是很遥远的，仅仅是企业内部信息化管理的一次破冰行动，管理价值远大于给企业带来的有效客户价值。同时，这个客户资源企业化的过程，又在很大程度上与销售一线人员的“初衷”相悖，导致这个阶段的CRM系统应用在国内大多数是失败的。代表产品，Oracle Siebel、国内的八百客、TurboCRM（用友超客的前身）第二个应用阶段： SFA-SFE(Sales Force Effectiveness)、Service、电商：SFA-SFE(Sales Force Effectiveness)：CRM最早在国内广泛应用的领域，销售有效性管理，核心应用行业场景在医药行业，最具典型意义的解决方案就是“医药代表的一天”，核心解决医药行业销售人员的日常工作PDCA，以提升销售人员销售行为效能为主要目标，至今仍然在广泛应用。Service：客户服务，主要聚焦在400电话呼叫中心，服务一直是CRM最刚需的应用场景，服务的实效性、客户的满意度，一直驱使着服务场景的深度技术、解决方案演进。电商CRM，也分为2个品类：淘宝、京东、企业自建商城等电商后台CRM，用于承接来自电商的客户、订单管理，以客户主数据、会员管理、订单管理、订单交付管理、客户服务为核心内容。微商CRM，尤其是微信的崛起，微商的风靡，带来的有赞、微盟等一大批微商生态的CRM，场景极其聚焦，就是B2C的商城。这个阶段，CRM才真正意义上，成为企业面向客户提供业务闭环的不可或缺的工具。但是，这个阶段的SFA、Service、电商的局限在于以企业内部结果为导向，在主动创造客户满意度和客户价值上，缺乏与客户的有效连接与互动。第三个应用阶段：SFA-L2C、Marketing：SFA-L2C，提到L2C，华为是这个领域的集大成者，时至今日，L2C依然是企业上CRM的起点与最刚需的一部分，从线索到现金的精细化管理，将企业内部的业务、财务、生产物流有效的串联起来，将内部的IT系统有机的整合起来，真实有效的提高企业销售效率，提升客户响应与服务效率，助力企业业绩增长。从SFA的Leads外延，广义的Marketing，尤其是互联网高速发展的这段时间，各种营销工具如雨后春笋般成长起来，面向社交媒体、流量平台的广告营销、线下的会销、基于微信生态的社会化营销等，如何有效的提升获客量与效率，大博企业管理者的眼球。从线索的生命周期管理到更加精细化的用户行为管理，CRM将企业对客户的认知，从宏观世界拉入到微观领域，更加精准的洞察客户，带来的是更加精准、有效、及时的面向客户的营销与服务。这个阶段，我定义为CRM开始为企业带来显性客户价值的阶段，但是依然，离客户还有一段距离，流程的末端依然至于企业内部。第四个应用阶段：连接-产业链连接+Social客户连接、Service 2.0：第四个阶段，我认为是当前CRM发展的前沿阶段，将在未来一段时间内成为主旋律连接：包含了企业内部、企业与客户、以及企业到客户之间的全价值链连接：包含了线上、线下等一切与客户建立关系的通路连接：包含了企业到客户之间的信息流、业务流、票据流、资金流Social CRM（后面简称SCRM）大行其道，直接构建企业与客户之间的连接通路，着力客户运营（营销+业务+服务），代表性通路就是微信的“人即服务”。SCRM真正建立了企业与客户的互动连接管理，让客户在产品与服务之外直接感受到企业的存在。SCRM构建了企业与客户的直接连接关系，但是这仅仅是企业与客户真实连接的一环，直接的营销能够带来流量，有效及时高质量的服务响应能够带来客户的“响应式满意”。但是客户最终满意的根源在哪里？是更加“物美价廉、多快好省”的产品与服务。在中国，制造业、快消等绝大多数行业，都是通过完整的上下游供应链、伙伴，才能够将产品与服务带给客户，因此，产业链的连接同等重要，甚至是基础。连接阶段：企业内部组织连接+产业链连接+最终客户连接的SCRM，构建完整的从企业到客户连接通路，提升整个价值链的业务效率、服务质量，才能面向客户构建全方位的满意度战略体系。市面上喧嚣而上的SCRM颠覆传统CRM论调，不敢苟同，我认为SCRM是补充，而非颠覆。当然，连接是终点吗，我认为不是，那下一步是什么？有了全链条端到端的客户连接，我们的CRM将要再往哪里走？给个大胆的猜测，就是以连接为基础，构建智能的客户运营系统，每个企业都成为客户运营商，智能化的运营客户满意度和忠诚度。第五个阶段：智能的客户运营商。CRM产品的技术成长，我们从几个核心技术阶段的代表产品出发，从与产品能力、部署方式、部署成本、维护成本、迭代速度、升级成本、产品体验以及最重要的创造客户满意度的客户互动的能力等方面说明为客户为中心驱动技术演进的必然性。第一个阶段：套转软件代表产品：Oracle Siebel核心技术特征：产品能力非常优秀，具备强大的siebel tools开发能力；本地化部署、非常笨重的部署过程（往往一次部署需要一周）、高维护成本、高升级成本、低迭代效率低；产品体验方面，web端适中，但是比较慢，移动端有过演进，但是总体比较差...Oracle Siebel是2000年到2015年在国内推广最成功的CRM产品，但成本、产品成长以及与企业客户之间始终无法靠近的距离，使其在逐步的退出中国市场。第二个阶段：Web+SaaS代表产品：任xx协同CRM，X2，还有xx客等这个阶段产品的核心技术特征：产品能力一般，标准化产品为主，具备基础的自定义能力，几乎无法满足深度的客户需求；但是在部署、开箱即用、维护成本、产品体验等方面有了大幅提升，整体产品应用场景还集中在我们再上文中描述的【第一个阶段+第二个阶段之间，CRM客户信息记录+基础业务流程信息化】。这个阶段的CRM发展，大投入，低产出。产品能力不足+客户价值不强+市场CRM认知初级扼杀了这个阶段的全部CRM厂商，可谓是国内CRM的至暗时刻。第三个阶段：移动互联网时代代表产品：纷享销客核心技术特征：移动，产品能力：一般，部署、维护成本大幅下降、迭代速度大幅提升。移动互联网带来了CRM市场的一道光，移动外勤打卡、移动CRM管理，从场景，让销售在离客户最近的时空使用系统，引爆移动办公+SFA的市场。但是产品场景的应用深度价值不足和交付能力不足，让移动互联时代的SaaS CRM厂商陷入交付、客户满意度、续费率的漩涡。另外一方面，移动OA市场钉钉的强势杀入，让本来认知就很初级的CRM市场，陷入OA与CRM傻傻分不清楚的选型窘境。SaaS CRM厂商必须耐下心来，构建能够高效、深度、低成本、满意交付客户的技术平台。第四个阶段：SaaS+PaaS代表产品：Salesforce、纷享销客Salesforce作为PaaS+SaaS的先行者，验证了这条道路的正确性与宽广性，这个阶段，似乎PaaS是无所不能的，是个企业就要做PaaS，“是个企业就能做PaaS”。但是实际上PaaS不是规划出来的，是“生长”出来的，需要合适的业务土壤，一个基础的表单类PaaS在前期发展阶段可能会很快，顺风顺水，但是当走到大型企业交付，深度场景交付的时候，将对PaaS领域业务适用性（业务中台+行业业务洞察）、深度定制开发能力，提出非常高的要求。让能力、体验、交付效率、客户满意度都达到较高水平，任重道远，但是又是必然之路。第五个阶段：连接架构代表产品：纷享销客SaaS CRM+PaaS解决的企业内部营销数字化的问题，但是依然没有解决传统CRM与客户之间距离的问题。如何将企业的最佳数字化经营实践延伸到供应链伙伴体系之中，赋能伙伴共同成长，提升伙伴销售、交付、服务客户的能力？如何通过和客户之间的直接互动，提升面向客户的精准、实时营销服务能力，进而提升客户满意度？连接型CRM技术架构应运而生，是企业进一步贴近客户的必然，连接企业内部组织、连接渠道伙伴、连接客户，通过连接让伙伴与客户直接享受到PaaS+SaaS CRM的技术产品能力带来的红利。第六个阶段：数据智能与人工智能，这严格意义上不算是一个阶段，更多的是对以上技术基础上的层面增强当企业与伙伴、客户之间的链路打通，化面向客户的被动服务为基于连接的主动营销服务。企业需要更加的及时和智能，通过整个价值链及线上线下全触点客户画像的整合，需要基于大数据更加深度智能的洞察和理解客户，主动提供精准的营销服务。企业的CRM认知与参与CRM的角色变化：很多企业都在疑惑，都是选择最先进的CRM，为什么总是实施失败？核心原因就在于企业的管理成熟度与CRM的产品不同应用阶段不匹配。科学的选型，是匹配企业当前数字化经营现状且具备成长预见性的。选择合适的CRM，规划不同阶段的CRM应用重点，才能够真正的走到CRM应用价值的最高层。从信息的数字化流转、到流程的数字化改造、经营决策业务战略的数字化洞察，从后到前的设计，从前到后的落地，将高层述求与一线员工使用体验赋能有机的结合起来，才能落地成功的CRM。优秀的CRM：能够支撑参与角色从销售部门、市场部门、服务部门逐步扩展到全部门协同；从厂商的自我运营管理，延伸到与全产业链伙伴、客户的业务互动。结语：CRM的应用场景发展和技术发展突飞猛进，细分赛道遍地开花，但有一点永恒不变，就是让企业的战略、组织、资源、流程离客户更近一点，真正的以客户为中心，提供给客户更加精准、及时、敏捷、优质的产品与服务，提升客户价值，助力企业增长。

行业信息 2022-09-08 11:09:30 [search:visits]

企业CRM客户管理系统哪个好用? 纷享销客、神州云动、赛富时所提供的企业CRM客户管理系统比较好用。客户管理是企业管理中较为关键的一个环节，如果能够做好客户管理的话，那么就能够不断拉近与客户之间的距离，可以增加订单成交量，从而能够占领更多的市场份额。在众多的企业CRM客户管理系统中，有些服务商所提供的功能更全面，系统更稳定，下面简单为大家介绍几个好用的企业CRM客户管理系统。纷享销客这个服务商所提供的CRM系统主要是连接型CRM系统，所谓的连接型CRM系统是指将开放的企业级通讯作为基础的组织架构，不仅可以连接业务，还可以连接客户，连接员工，可以帮助企业提供销售管理，服务管理，员工管理等各方面的客户全生命周期管理服务。具体来说，该服务商所提供的系统可以精准获得优质线索，包括支持多种营销工具，能够进行营销自动化，同时还可以高效挖掘更多商机，绘制商业作战地图，使销售流程更加标准化和智能化。加速成交过程使得成交过程更加可预测，可以管理客户订单，还可以使用销售漏斗进行销售预测。从而能够使得客户复购率不断提升，可以自动派单给相应的销售人员，还可以进行现场服务管理。神州云动该公司所提供的CRM系统能够满足一些大型企业复杂业务场景功能的实现，而且还能够和云计算技术结合起来，帮助龙头企业实现数字化转型，目前已经成功帮助阿里云，新东方骆驼集团等行业龙头产业成功转型。该公司的CRM系统主要专注于云计算管理和客户关系管理，在2012年时，就已经推出了拥有自主知识产权的saas产品，目前该产品和服务正在持续完善，形成了完整的CRM生态服务链。赛富时该服务商可以根据企业的需求进行软件定制用户，每个月必须要支付相应的费用，才能够享受网站上的相关服务，这些服务包括客户管理的方方面面，比如联系人管理，订单管理，销售管理等，如果想要使用相应的服务就必须要付费。用户也可以随时删除自己不需要的功能，以减少成本。以上是一些功能较全面的企业CRM客户管理系统，选择企业客户管理系统需要考虑功能是否全面，还需要考虑企业的成本有多少，避免后期因预算不足而导致服务失效。

行业信息 2022-09-06 08:44:56 [search:visits]

销售漏斗在crm中的意义 销售漏斗在crm中的意义包括：可以协助企业制定整体计划、辅助销售过程进行精细管理、避免重要客户资源流失。销售漏斗是一种销售管理模型，在使用CRM系统的时候，可以将这些销售管理模型都导入到其中，这样就能够实现立体化的管理。销售漏斗能够有效帮助企业进行销售管理，那么在CRM系统中销售漏斗有哪些意义呢？可以协助企业制定整体计划和其他的功能与模型不一样，销售漏斗可以帮助企业判断销售完成的产出物是什么样子，还能够和云计算融合，所以能够对整个团队的工作进行监管，并对企业的业绩进行精准预测，销售管理人员也可以直接利用这一功能查看整体的跟单过程，以及实时销售数据。这样就能够对项目的进展有所了解，而且还能够提前发现项目可能存在的问题，避免问题造成更大的损失。辅助销售过程进行精细管理因为客户关系管理系统可以通过控制销售流程来实现销售结果的优化，所以从市场活动线索搜寻，到活动结束的全流程都能够监控。通过销售漏斗管理功能，可以对销售的每一个细节进行实时监控，能够在销售过程中尽快发现问题，还可以进行问题的具体分析。利用这种功能能够对成功的经验进行大批量的分析和复制，能够提升团队的整体战斗力，使团队的整体业务能力不断增强。避免重要客户资源流失企业在建立了相应的销售漏斗和客户关系管理系统之后，就可以对潜在客户的信息和状况进行考察，这些系统能够提供很多有利的信息，销售员工就可以在更大程度上接触到这些有价值的内容。但是在销售人员离职的时候，销售漏斗能够避免销售人员将客户带走，如此可以进一步减少客户的流失率。提升工作人员销售水平每位销售人员的工作能力都存在着差异，只有不断提升销售人员的工作水平，才能够提升业绩销售漏洞，可以辅助销售人员进行销售，还能够提供一定的销售技巧和销售工具，如此一来也能够通过培训提升销售人员的能力。以上就是关于销售漏斗在客户关系管理系统中的意义，销售漏斗和客户关系管理系统结合在一起能够发挥更大的作用，对于企业而言，还能够进一步降低客户流失率，提升员工的工作能力。

行业信息 2022-08-16 11:38:53 [search:visits]

crm系统对团队的重要性 企业的发展离不开团队的协作，而crm系统就是对团队的统一管理，它极大程度的提高了团队效率，促进了团队发展，对团队有着不可磨灭的作用。无论是怎样的企业都离不开团队，而大部分的企业基本上都是由三种团队组织而成，也就是营销团队，销售团队，客服团队。那么， crm对这些团队有什么重要之处？团队使用crm的重点是什么？crm对三个团队有什么重要之处？crm的作用从营销团队来看，crm可以对渠道客户进行分析，使得营销团队能够根据客户信息制定出相匹配的营销策略，并且为其分配合理的营销资源，能够提高有价值客户资源的转化。从销售团队来看，crm能够帮助企业提高销售成功率，提高客户转换率，并且能够优化销售工作流程，方便销售团队工作，提高团队工作效率。尤其是在销售团队对客户的跟进上，有了crm的帮助，销售团队能够更加及时的了解客户的内容，从而进行相对应的改变。从客服团队来说，crm系统可以将客户信息集中保存管理，使得客服人员在提供服务的时候能够更快速更清晰的掌握客户要求，并且根据客户要求给出相关的帮助。这样既提高了团队的效率，也提高了客户的满意度，一举两得。团队使用crm的重点是什么？无论是什么团队，使用crm的重点都是为了服务客户。营销团队需要在使用crm时，精准的对潜在客户进行挖掘，从而制定出最有效的方案，这样才能有效的提高营销转换率。销售团队则要根据crm所给予的信息，积极的有效的跟进客户，并且时刻对客户需求的改变进行更新，尽可能的提升自身素质和自身技能，从而提高客户对服务的满意度，提高成单率。最后客服团队则需要根据crm所提出的反馈信息进行相对应的改善，无论是产品还是人员，都要根据客户需求改变，最大化的实现一切客户化，极高程度的满足客户需求，这样才能够保证企业在众多行业中脱颖而出。当然，企业除了这三个团队之外，还有着其他的团队，对于其他的团队，crm能够极快地保证信息转化，促进各个部门的信息流通，为各个团队的工作带来了极大的便利。因此，不管是哪个团队，不管是哪个行业，想要走到最后，那就必须得重视crm的应用，并且熟练操作crm，势必将crm和工作服务相结合，这样才能长盛不衰。

行业信息 2022-08-11 17:01:51 [search:visits]

销售管理系统与CRM系统一样么？ 销售管理系统是CRM系统中的核心功能模块之一，在CRM系统中具有很高的权重。但很多人可能会将它们混为一谈，实际上它们是不同的两套系统，大家应该要做好区分。CRM系统是很多企业都会使用的系统管理工具，能够针对客户进行高效管理，同时注重协同办公的运用。很多人会将CRM与销售管理系统弄混淆，实际上两者之间存在一定的差异。CRM中文全称是客户关系管理，针对的是客户层面，从售前、售中到售后都有所涉及。它们之间具体的差异，下文将进行详细介绍。销售管理系统与CRM系统的区别：销售管理系统和CRM系统之间直接的区别就在于功能上存在差异，销售管理系统主要针对销售端进行管理，而CRM系统的主要功能有三大块，分别是销售管理模块、营销管理模块和客户服务管理模块。可以说销售管理系统是CRM系统中的一个分支，是其核心功能之一。销售管理系统的使用者主要是销售流程的各级参与者，他们通过此系统对销售行为和客户进行管理，以达成更高的转化率，实现创收。在该系统中存在多个级别，分配着不同的权限。管理员可以通过系统对权限进行设置，从而以更加高效的方式来管理销售行为。系统中会有很多统计功能，例如成交率、成交金额以及拜访量等。这些数据可以帮助员工和管理者更加直观了解销售工作的开展情况，并以此做调整。CRM系统中包含了销售管理系统，同时也非常注重营销和服务模块。营销模块的使得客户的来源更加稳定，能够获取到更多的意向客户，而服务模块则通过系统更直接的了解客户情况，对工单进行分配和处理。CRM系统功能更加强大和丰富，但是对于研发单位来说有很高的开发难度。总结来看，CRM系统的功能更多，包含的内容也更加丰富。对于企业来说，部署CRM系统可以满足更多的需求，如果企业规模相对较小，可以进行销售系统的部署。但是两者之间并不存在优劣之分，主要的差异在于开发者对于需求的理解程度。专业的CRM系统开发服务商会根据企业的不同需求提供定制化服务，以满足不同的行业。CRM系统能够更完善的管理客户，并对客户的各个阶段进行梳理，同时还能够与其他功能进行对接，从更多角度来实现工作效率的提升。很多人可能无法区别销售系统和CRM系统，甚至会将两者混为一谈，但实际上他们有着相当大的区别。成熟的CRM系统应该包含客户管理系统模块，便于企业对客户进行优质化管理，实现业务的增长。这两样系统到底要如何选择，其实没有一个准确的答案，在选择之前应当先弄清需求。

行业信息 2022-05-25 09:34:23 [search:visits]

「连接」与CRM的「中国式」关系 CRM在当下，有一个非常好的窗口期，机会期，尤其是现在以客户为中心的时代，企业越来越重视价值创造，而当以客户为中心的时候，CRM自然而然就会成为企业整个协作和整个数字化的中心位置，成为引擎。过去二十余年，市场对于中国CRM期待有多大，失望就有多大。尤其是在Salesforce的珠玉在前，中国市场规模丝毫不亚于欧美，无数资本长期为其注资的大前提下，中国CRM发展多年，整体市场规模才刚刚达到156亿元，甚至不及Salesforce市值的零头的现状，实在是不忍直视。也因此，市面上也逐渐涌现出一种质疑：“中国企业真的需要CRM吗？”带着这个质疑，「ToB行业头条」专门拜访了纷享销客创始人兼CEO罗旭，希望通过他参与方的视角，给以上质疑一个答复。01 中国企业真的需要CRM吗？“人们为什么会对CRM在中国市场的存在价值产生质疑，其本质是因为人们之前对于CRM的过度看好，以及现实中我国CRM发展速度缓慢，严重影响了人们对于国内CRM发展信心导致的。”罗旭如此说道。于是在这种理想与现实的巨大落差下，人们才会对国内CRM表达出如此消极的情绪与质疑。可话说回来，为什么CRM的现实发展速度会与之前的预期，有如此大差距呢？对此，罗旭很直接地回应道：“时间不对、方向偏了”。时间方面。在过往20余年间，大多时候中国企业对于CRM并不感冒，因为在2019年之前的时期，国内正处于高速发展历程之中，供不应求的卖方市场是时代的主要特征，当时众多企业需要关注的只有产品质量、数量，获客、稳客并不在企业的重要命题中。加上，那时企业对CRM的认知是补充性的，受到那个时间段的技术与时代使命影响，企业们也没什么要提前做业务数字化的想法。而这导致在那段不正确的时间里，企业对于使用CRM的需求不够强烈。也正是当时我国企业由于对CRM并不存在极强的服务需求，从而影响了CRM规模化进展，继而影响到我国CRM的发展速度。方向方面。在过往很长一段时间内，国内厂商本身对于CRM的认知就存在一定局限。罗旭说道：“以前大家一想到CRM就是管控销售人员的工具，就是销售漏斗，通过销售漏斗管理销售过程，管人、管事、管客户资源、管流程，这是一个很狭隘的管控理念。”按照这个狭义的管控理念去做CRM，所做出来的产品并不合理，就像狭义去做财务软件，只是做总账、工资、报表，那企业永远做不出合理的ERP平台是一样的道理。在罗旭眼中，曾经国内CRM：一是，市场本身规模不大，企业没有踩到对的时间点；二是，产品设计的方向，服务方向不够准确，导致企业做出的产品不合理。因此发展不如预期是一种必然，其价值被人质疑，也是情有可原。罗旭补充说道：“在过去，一方面国内厂商对于CRM的探索方向本身存在偏差，另一方面企业客户对于CRM的需求理解也不够深刻，这才导致CRM在国内发展不佳。但值得一提的是，随着厂商的多年探索，对于CRM有了新的认知，加上当下企业的时代使命需要用数字化完成，让这一切有了转变。”具体说来，在建设数字经济的今天，企业有了做业务数字化的需求，明确自身需要在营销上构建全价值链、全业务链、全数字链，从而去完成业务层次上降本增效的时代使命。当CRM在企业的业务价值链中的作用从补充性演变为主导性，企业也更加清楚正确应用CRM，是企业从传统型向数字化演进过程中，必然产生的诉求。方向上，国内CRM厂商们通过多年服务企业的经验积累，明确了CRM不是简单的客户资源管理，不是简单与销售漏斗挂钩，应该是要给予企业客户全渠道端到端数字化业务的产品服务。于是，当方向确定之后，可以看到国内的CRM厂商在产品设计上做出转变，不再把自己做成一个管控软件，而是真正以客户为中心，围绕赋能，把软件本身分层，从它的功能层，到运营层，到营销层，到智能层，一步步分层构建。通过这样的分层构建设想，当下时代的中国CRM不再只是一个工具软件，而是营销的运营软件、营销的智能化软件，从而能够支撑个人，能支撑组织业务流程，还能支撑企业的商业智能化。“如此一来，当企业的需求与国内CRM厂商能给到的解决方案，在理想下达成契合，再面对“中国企业是真的需要CRM吗？”这个质疑，我们可以明确回应：中国企业是真的需要CRM。”罗旭坚定不移地说道。02 中国需要的CRM应该是什么样子？当代中国企业需要CRM，但需要的是一个能做到全渠道端到端数字化业务的CRM。对此国内的厂商虽然心知肚明，可要让产品具备这样的属性，其实却并不容易。不过，正如解高数题一样，只要找到准确的切入点，问题终究会迎刃而解。同样地，构建CRM产品具备全渠道端到端数字化业务服务，也要找到对的切入点。而这个所谓的切入点，在罗旭眼中，便是要构建CRM的一体化、平台化、行业化以及连接能力。一体化方面。罗旭认为，CRM要一体化其实是因为中国企业生态不成熟，大多数中国企业的管理也不成熟，加上工具与工具之间的契合度并不是很高，以至于企业在需要不同服务的时候，无法简单地在一个工具上再插入一个工具使用。于是在这种不成熟的前提下，产品要解决用户问题的时候，就要做到一揽子解决，因此构建一体化的能力是适配中国企业愿意应用产品必然要做的事。纷享销客正是想明白了这一点，帮助企业打通MTL（市场到线索）、LTC（线索到回款）、DTC（交付到回款）及ITR（问题到解决）全流程，实现了营销、销售、服务一体化管理，通过“以客户为中心”的全生命周期的体验优化与效率提升来推动业务增长。平台化方面。对于当下企业来说，所谓的开箱即用的产品，绝对标准化的产品是不存在，即便是相同行业、相同地域、相同规模的两家企业，在业务流程上也会存在一定的差异。所谓的平台化，就是通过搭建PaaS以及生态化平台，让CRM具备一定解决企业个性化需求的能力。罗旭表示，CRM通过构建平台化，可以让ISV、生态伙伴以及用户通过整个生态化的PaaS平台，发挥自己的聪明才智，为CRM构建丰富的业务流程模板，适配拥有相同个性化需求的企业客户，为更好地服务更多的企业不断丰富CRM的能力边界。目前，纷享销客CRM通过低代码/零代码PaaS平台的敏捷配置及开发能力，在标准化产品的基础上，能够快速满足大中型企业的个性化需求，推动企业整体数字化变革的实现，得到了业界一致好评。行业化方面。罗旭表示：“不同行业提到CRM，大家关注的重心并不相同，比如在快消领域里，企业会关注返、销、费、促、商”。制造业企业里重交易、定价、促销、返利、订单、到CPQ。”这种不同行业间的不同核心诉求，让他意识到，用户需要的不是简单的工具，而是通过工具真正解决企业遇到的问题，而解决这些行业化问题最好的方式就是行业场景化。也是基于这一理论，纷享销客CRM多年精耕行业，在三大核心行业及其下的数十个细分类目中打磨出服务于行业典型场景的专属解决方案，在快消农牧行业、制造业以及高科技服务业深受认可。至于连接，罗旭认为，这是当代CRM最应该关注的要素之一。因为企业做生意核心就是把他的服务和商品传导出去，而在这个过程中，企业和他的用户，和他的商业伙伴之间，要产生连接和交互，但目前这种连接与交互，大多时候是低效与不系统化的。例如在ICT行业，一些企业之前因为价格、产品、解决方案的非标性以及对应的线下流程，导致开单过程非常复杂，沟通非常低效，往往开一个单就会用几个小时甚至一两天。同时，随着项目开展效率低，导致ICT企业相应的决策过程以及面向客户的响应很被动，甚至面临着低折扣，损害项目收益的风险。而构建CRM产品的连接能力，便可以很好地解决这一问题。纷享销客在服务ICT行业时，通过将线下过程转移到线上，从而实现上下游之间的实时对称信息与及时协作，不仅大幅度提升了开单效率，还明显优化了解决方案的质量。同时，企业通过纷享销客在线上围绕商机的流程协作，上游ICT企业可以将优势资源在合适的时机投入到伙伴比较难啃的项目里面，来帮助伙伴盈利。并在此之外，上游厂商还可以将自身的数字化经营理念和能力，通过系统和产品复制并赋能给伙伴，有效提升伙伴自身的经营管理水平，实现链群共赢。罗旭表示：“所谓的全渠道端到端的数字化业务服务，其实是CRM产品的一体化能力、平台化能力、行业化能力以及连接能力的综合体现。CRM只要在这“三化+连接”上有所建树，产品自然而然便能具备一定程度的全渠道端到端的数字化业务服务能力。”03 “连接”真的是冷饭再炒吗？事实上，“连接”，这并不是一个新词，在之前的互联网时代就一直在提，如今再把这词拿出来，颇有炒冷饭的意味在。但在罗旭眼中，当下CRM应该做到的“连接”与之前互联网时代的“连接”并不相同。或者说互联网时代的“连接”，其实被称为“链接”更为合适。罗旭表示：“信息、业务都是结构化的沟通，这个连接我们不能把它狭义的认为，就是说我加了你的微信，我能发信息给你，这叫链接，只是产生一个链接而已，连接和链接是两回事。”如今，随着当下企业社会化属性加强，在产生结构化信息之外，也要面临处理当量的非结构信息，并还要把结构化信息与非结构化信息连接起来。这时候，互联网时代的“链接”就不够用了。罗旭说道：“我们定义的“连接”不是简单的点到线的连接，而是基于网状结构的多维连接，连接人、连接组织、连接工具、连接业务，同时又包含了数据的连接、信息的连接和流程的连接。”例如纷享销客服务的神州数码，它作为ICT领域的头部企业，业务形态极其丰富。不仅有大分销业态，亦有系统集成的业态等。而丰富的业务形态，也使得神州数码出现管理不统一、数据采集困难以及周期长、数据有误差、数据自上而下穿透难等等。而在2020年与纷享销客达成合作之后，借助于纷享销客的产品能力，神州数码建设完成了一体化的业务管理体系，打通多个BG，做主数据的清洗的同时，去除了数据分散在各个系统形成的数据孤岛。不仅如此，神州数码通过纷享销客的PaaS平台以及“1+N”的能力，也实现了在不同地域之间、不同BG之间的业务之间的敏捷协作。让过去相对独立的业务形态在新的业务服务方式下，实现了基于客户一揽子解决方案的整合，打破了过往业务烟囱。如此一来，借助纷享销客一体化、平台化、行业化以及连接的能力，神州数码实现了连接人、连接组织、连接工具的内部连接，促进完成自身管理上降本增效。值得一提， RPA+AI行业领先者来也科技，也是纷享销客服务的企业之一，并且在ICT的产业链上与神州数码有着极其密切的关联。因为，来也科技最大的分销商就是神州数码，双方典型的上下游关系。在以往的产业链上下关系中，上游企业与下游企业虽然通过一个API接口或者说是通过一个中间链路有信息交互。但它中间会产生很大的信息传输效率的降低，从而导致双方的信息不对称，上下游企业的信息传达也不同步，影响上下游企业的合作效率与效果。但来也科技通过纷享销客连接型CRM系统搭建起整个渠道管理体系之后，当神州数码向来也科技下单时，实际上是在来也科技的伙伴管理系统场景里直接下单。且由于两家企业的CRM是互联互通的，订单的拆分，流程以及反填的数据、下游的反馈都通过系统自动化实现。整个过程工作效率从原来保守估计3个小时，缩短到了现在的5分钟，合作效率与效果都得到了明显提升。“我们希望企业和企业之间这些业务信息是可以实时交互的，从它的非结构化通信信息，到它的业务信息，到它的数据信息，甚至到应用分发，让大家共同对这个场景进行交互和管理。”罗旭说道。同时，也是随着纷享销客能帮助客户企业完成上下游间靠第三方链接的模式，变成点对点的直接的连接，实时的连接，从数据连接到业务连接，以及打动企业内部的数据孤岛、业务烟囱，实现企业管理经营上的高效协同，纷享销客才能更好的完成“以客户为中心”的服务。此外，罗旭提到：“CRM在当下，有一个非常好的窗口期，机会期，尤其是现在以客户为中心的时代，企业越来越重视价值创造，而当以客户为中心的时候，CRM自然而然就会成为企业整个协作和整个数字化的中心位置，成为引擎。”正是基于对行业以及客户的深刻洞察，ToB行业头条记者了解到：纷享销客CRM在2021年实现用户增长达100%，金额续费率超过100%，据IDC数据，从2020年至2021年上半年，纷享销客在中国CRM市场、ToB领域国产化厂商中，市场占有率和增速双第一。回顾欧美市场SaaS发展史，Salesforce在云服务时代引领了整个SaaS产业的发展，因为CRM是数字化业务的火车头，是引擎，企业其他业务都围绕着营销，或者说和它形成一个匹配，这也塑造了CRM能成为SaaS产业“显学”地位。也正是因为有Salesforce的成功在前，时至今日，还有大量的人相信中国CRM终将鹏飞，只不过中国CRM要想实现鹏飞，或许应该像罗旭所说的那样，去奠定自己的“三化”能力，构建自己的连接属性……

纷享资讯 2022-04-21 17:01:31 [search:visits]

连接型CRM，赋能企业数字化未来 4月19日，“又见面·新纷享”2022纷享销客发布会盛大召开。在本次发布会上，纷享销客发布了全新的品牌定位和形象，诠释了“连接型CRM”战略，发布了B2B企业新增长方法论，深度阐述了纷享销客连接型CRM产品和行业化解决方案如何赋能企业增长的最佳实践，全面呈现了纷享销客新的探索和成果！纷享销客创始人兼CEO罗旭为大家带来“连接型CRM开创者”的主题演讲，精彩内容整理如下：只有时代的产品，才能有时代的企业2016年，纷享销客在确定战略转型toB领域大中客户市场CRM方向后，一直在思考一个问题——纷享销客应该生产一个什么样的CRM，才会与时代发展的脉搏相契合，如何让CRM从传统的管理工具变成营销业务平台，来助力企业的数字化转型，赋能企业增长。回顾中国传统CRM的发展历程，令人震惊的是，近35年来，在中国企业信息化发展过程中，若干的前辈试水CRM领域，想要成为中国的Salesforce。然而，整个行业没有做出一款平台级的CRM，也没有跑出一家引领行业发展的成功的CRM厂商。这是一个非常耐人寻味的问题，究竟CRM赛道是一个伪赛道、伪命题，还是说今天中国的天时、地利、人和各要素，并不具备CRM的成长。答案是明确的，CRM一定是企业营销数字化增长的最佳助力工具。由于营销管理的多样性，以及营销价值的驱动模式，它被时代不断地赋予新的理念和技术要求，因此我们认为CRM要赋能企业增长，不能仅仅立足于看客户当下的需求，更要对整个产业互联网的趋势、数字化进程的特征，以及营销价值的演变进程，必须有深度的理解。这样CRM厂商才能够去思考和理解，在这么一个大潮下，中国的企业究竟需要一款什么样的CRM，才能理解CRM工具逻辑背后的价值理念。数字时代企业的营销特征：数智化、生态化产业互联网大潮、企业的数字化营销和整个生态发展环境，都在不断发生变化。从企业的维度来看企业增长模式的变化，我们发现，随着企业能力的不断变化和社会化进程的不断深入，整个驱动模式已经从管理驱动跨越到了客户驱动，最终到以数字化为特征的价值驱动。因此，企业在管理维度，就从传统的信息化进入到数字化，最终到智能化。而在社会化的路径上，企业整个的协作，它从内部的协作跃升到了业务链的协作，最终变成全生态、全要素的连接和交互。因此，连接和数字化就成为了价值驱动趋势下企业最典型的特征。而这时，营销也发生了相应的变化，营销从企业内部的资源管理、过程管理，升级为全渠道、全要素的价值管理。以客户为中心的全生命周期的价值旅程为运营特点，以全生态的要素连接为必要条件的数字化营销，将成为未来营销发展的新趋势。从产业互联网的宏观趋势来看，我们会发现各行各业，从营销端到流通端，再到生产端，出现了全渠道、全场景、端到端、一体化融合的大趋势。企业的信息流、业务流、资金流、票据流，甚至包括服务的物流，要实现端到端的双向的融合和打通，那么整个企业的营销管理不再是企业内部局限的、狭义的流程管理和过程管理。数字化、生态化和智能化，将贯穿整个产业互联网。因此，这对企业的营销就提出了全新的要求。“基于对产业互联网全渠道营销的洞察与企业价值驱动模式下营销数智化发展趋势的思考，我们认为传统的‘以管控为核心、以流程为驱动、封闭的在销售部门使用’的CRM必然进化为‘以客户为中心、以业务为驱动、充分满足全生态业务协作’的连接型CRM。”连接型CRM，最大的特色首先是在企业内部，CRM将成为内部业务协作的核心平台。研发、市场、服务等内部部门与营销部门充分协作，共同为客户的价值创造实现开放协作。在外部，企业则可以实现以业务为驱动，通过与伙伴、客户、服务甚至和硬件的有效连接，实现内外业务与信息的融合。如此下来，CRM从传统的、封闭的管理工具转化为开放的、连接的赋能型数字化业务平台。纷享销客连接型CRM，聚焦toB中大企业，赋能企业数智增长目前来看CRM市场，简单的可以分为大中市场、中小市场、toB赛道市场和toC赛道市场。中小客户市场，产品具有标准化、轻量化和在线化的特征，产品更趋于工具化。而toC领域的CRM，由于其所服务的客户对象主要有教育、金融、保险、房产、汽车等领域，产品更趋于前端流量的获取和转换，但是中国有大量的制造业、快消企业、农林牧副渔和企业服务，这些toB领域的企业在数字化转型的过程中，CRM已经演化成了一个业务的数字容器，在通过这样的数字容器去承载和连接企业内外的业务和信息，最终帮助企业实现全渠道、全链路业务的数字化的转型。toB大中领域的企业，因为体量大、业务复杂多变、个性化需求多，异构系统集成要求极高，一款平台化的、具有极强连接能力且又有相对成熟的行业解决方案的CRM，才能成为其营销增长的核心驱动工具。不难看出，toB大中企业市场的CRM赛道无疑是最具挑战的市场，但也一定是最黄金的赛道。因此，在经历大量客户调研与深度思考后，纷享销客2016年把自己定义到了连接型CRM这个全新的品类之上，并坚持平台化、一体化和行业化的核心战略。第一、平台化。平台化是为了避免把公司做成项目型，所以在产品构建时，在纷享自己的云平台基础之上，构建低代码、高可用的PaaS平台。企业可以通过PaaS平台高效、低成本地快速满足个性化的需求。并在自身保持开放的情况下，第三方业务系统进行充分的互联和互通，确保整个系统的可发展性和可扩展性。第二、一体化。企业的营销已经是一个全场景、全渠道、端到端、一体化的诉求，如果只解决其中一个场景，就会形成信息孤岛，因此企业需要构建从最前端市场线索的获取、商机的转换，到最后业财一体化、服务、响应和客户成功，端到端全局的价值能力。因此，我们在做CRM的时候，从最前端的M2L到L2O，到O2C，再到I2R，再到最后的客户成功，去完整地解决以客户为中心的全生命周期价值管理的一体化能力的构建。第三、行业化。CRM产品在构建的时候，往往会面临两个选择：第一种是做成标准化的平台化产品，不带任何行业属性，通过开放高代码的开放能力，让客户自己在上面去开发各种行业场景和个性化需求，或者引进第三方的ISV，来构建行业场景。第二种路径是成为一个纯粹的垂直的行业CRM厂商。对于纷享销客，我们既没有走A路径，也没有走B路径。因为在中国的国情下，整个CRM的生态还并不成熟，所以需要一家平台级的厂商。因此，在纷享的PaaS平台和一体化CRM的引擎之上，我们不仅仅是开放了个性化的构建能力，更重要的是基于我们对行业的深度思考和典型客户长期的打磨，形成了大量的、成熟的行业场景的解决方案。因此，用户拿到我们产品的时候，他既具备平台级的PaaS能力和一体化CRM完整的价值能力，同时还有相对成熟的行业解决方案，确保了产品的有用、能用、易用，到最后用户的爱用，进而提升整个CRM在客户落地的适配性。纷享销客连接型CRM在平台化、行业化和一体化的基础上，最大的创新是我们的连接能力。产业互联时代，CRM厂商如果只是简单地解决企业内部的营销问题，最终会被时代所抛弃。因此，企业上下游之间，业务、数据和人的连接，必须要通过更广义的平台定义和产品能力来支撑。只有真正完成了上下游之间业务连接、人的连接，甚至系统连接的产品，才会真正的具备了交互、连接网络化能力，才会成为未来的产品。CRM不仅是个工具，它还是个平台，甚至它还会是智能的决策机制。因为在整个营销过程中，通过CRM数据，我们会沉淀大量的行为、结果，通过对这些行为和结果进行量化的分析，最终实现以数据为驱动，以量化分析为重要的手段，最终帮助企业实现行为和过程的智能化管理。经过近五年的持续建设和若干行业头部企业的实践打磨，纷享销客连接型CRM如今已具备完善的企业内部业务协作，外部实现与企业上下游之间充分的业务协作、数据连接、通讯协作与应用赋能能力，成为toB领域大中型企业实现B2B2C全渠道营销的业务平台，这正是企业所需要的，也是未来的发展趋势。据IDC数据显示，2020年和2021年上半年，纷享销客在中国CRM市场，to B领域国产化厂商市场占有率和增速双第一。新时代，新营销，新增长今天的纷享销客，虽然站在了整个行业趋势的最前沿，但是未来，我们要成为一家什么样的企业呢？面对澎湃的产业互联网大潮，我们的使命并不简单的是做一家成功的CRM厂商，也不是简单的去复制一个在中国能够成功的Salesforce。而是根据中国企业的特征和中国整个产业发展的趋势下，我们的使命是在这个价值增长的时代，持续地用创新的科技和行业的智慧，去赋能企业的增长，才是我们的核心。正如德鲁克所说，企业的使命就是不断地去获得客户，并创造客户，它背后的本质就是企业持续健康的增长。所以我们做工具不是目的，而是通过工具去赋能企业增长，助力中国企业迎接数字化的浪潮。通过我们的创新，让我们的伙伴、客户，成为我们最可信赖的同行者，最终用客户的成功来定义我们的成功，来驱动我们自己不断地进化和进步。所以纷享销客不仅仅是一家创新的CRM公司，更是一家通过营销的不断创新，去驱动增长的公司，这样理解纷享销客，可能就更加的立体和丰满。连接型CRM让营销连接无处不在毫无疑问，我们都身处产业互联网的大潮之中。交互、连接、网络化是时代最典型的特征，而企业的生态化，数字化也成为发展趋势。在数智化大潮之中，生态的多样性是必然。面对不同的生态与平台，由于系统与体系的互斥，以自我为中心还是以客户为中心，友好的满足客户需求还是胁迫用户做出选择，这也是SaaS企业未来需要深度思考的价值选择。但面对繁杂的生态，纷享销客不仅仅有开放平台、数据集成平台与应用开发平台解决系统间的业务与数据连接问题，同时纷享销客也创新性的将前端应用通过完全的小程序化重构，不仅仅解决了开发的高效与用户体验的一致性问题，更是充分的将前端应用与后端服务充分解藕，确保纷享销客CRM可以在各平台间自如使用与连接，真正实现生态的开放与连接。纷享销客作为连接型CRM的开创者，作为一个新时代的创业企业，我们将一如既往地在路上，也同样期望在未来的路上，携手所有的伙伴，一起共同去引领全新的未来。心存理想，饱含激情，为梦想而奋斗，为中国的企业的数字化未来发展而助力，十年磨一剑，引领正逢时！

纷享资讯 2022-04-21 17:00:08 [search:visits]

疫情居家，如何巧用CRM让企业增长不脱管？ 过去、现在、甚至未来相当长一段时间，疫情将与人类长期共存。对于企业而言，现在的环境面临高度不确定性。如何保收入，促增长，是企业最为关注的问题。2022年，疫情再度扩散爆发，对企业的生产、经营产生了很大的影响。作为企业管理者，在疫情居家的物理隔离情况下，如何保证正常的企业经营，和企业员工保持实时的沟通协作和业务支持，这是个关键问题。今天我们就来聊一聊，如何通过巧用CRM管理系统，帮助管理者实现企业增长不脱管？管理者是企业增长的第一负责人。保障公司持续健康发展，是管理者的天然使命。CRM报表，让企业管理者实时了解企业的经营数据，目标完成、订单回款、大项目跟进、新客户获取、市场前端经营效率、客户续费率……即使疫情被隔离在家，企业管理者也可以实时了解企业经营数据，科学决策，指导经营行为。查看企业目标完成率企业经营情况实时掌握销售界有一个说法——没有回款的生意不叫生意，是运输。对于企业而言，企业业绩目标完成率和现金回款情况，直接决定了企业的生存和发展。在疫情期间，各行各业都面临不同的挑战。在这个时候，实时了解自己企业整体、区域、省分公司的目标完成情况，及时发现业绩缺口，找到问题，解决问题就非常关键。通过查阅报表，企业可以更直观地了解总业绩完成情况，知道潜在商业机会在哪里，可以把重点资源和精力投入在哪。纷享销客CRM的订阅报表，可以设置特定时间，如每天早上8点推送到企信或邮箱，能够实时提醒查看全局业务情况，监控核心的业务指标，及时对经营策略作出调整。同时，报表还支持通过企信转发、分享。当经营者发现报表出现问题时，经营者可以灵活且及时地转发给相关人员，协同操作，降低沟通成本，提高办公效率。实时洞察商机转化情况助力企业当下业绩增长企业当下经营目标的达成，和CRM系统内整体客户的阶段状态息息相关。企业业绩不是一天速成的，更不是依靠一个客户达成的。企业业绩的达成，依靠的是一个一个成功客户的积累，需要的是每一个客户跟进环节的贴心服务和精益运营。只看目标完成情况是不够的，企业管理者可以通过CRM报表查看公司层面销售商机的阶段和转化情况。通过各个阶段的客户跟进和销售阶段转化情况，企业管理者可以判断整个销售流程和漏斗的健康情况，及时给予销售以指导。通过销售阶段转化分析，可以实时洞察客户分层分阶段管理细节，各阶段转化率也能实时呈现。可视化的目标值与完成值对比，结合同环比分析，帮助企业实现业绩的横向、纵向对比，如果管理者发现异常问题，如销售数据远远低于预期目标，便可逐层下钻，找到问题原因，防止出现“踢皮球”现象。另外，管理者也可以从呈现TOP10的重点商机中，更清晰地了解项目进展，并及时协调内部资源，及时保障项目的落地，不错过每一条优质机会。掌握前端市场获客效率助力企业赢在未来如果说商机和销售转化阶段情况，直接反映的是企业当前经营的情况。那么前端市场获客效率和转化情况，间接决定了未来几个月或一段时间的企业业绩情况。企业营销始于客户的触达和获得，只有获得适合的客户，才能优化企业的经营效率，为企业带来更健康的增长。而同样，企业的资源是有限的，只有把有限的资源集中投入到优质的客户渠道上，才能最大化投入产出比。通过纷享销客CRM，管理者可以了解季度和月度的新线索，来自各个渠道MQL、SQL转化数量比率，从而了解分析各区域、部门或人员的线索资源为企业带来的价值，一旦发现某部分有问题，可以及时调整营销策略计划。纷享销客CRM的BI平台支持获客效率分析，通过洞察不同渠道的市场活动ROI、不同渠道带来的潜在客户和成交对比、从线索到成交转化分析漏斗等，管理者可以清晰掌握哪个渠道更能带来营收、哪个转化阶段效率比较低，需要针对性做出优化等，及时调整资源投入方向，最大化投入产出比。在各种数据分析对比下，任何获客活动做得好不好，无需COO面对面分析讲解，图表自然会告诉管理者答案。关注并助力伙伴业务增长为企业增长助力对很多企业而言，伙伴业务部分算得上是企业业绩的半壁江山。企业强调业绩，不仅是直销部分，更是伙伴生态的联合增长。对企业管理者而言，在疫情情况下，出差受限，线下交流受限，就更要实时了解伙伴的业务动态，真正为伙伴的业务发展助力。纷享销客连接型CRM，即使企业管理者居家办公，无法线下拜访合作伙伴情况下，但线上依旧可以实时跟进。纷享销客CRM【伙伴业绩】，可以直接查看合作伙伴的当前业务进展，比如当前的业绩，与目标业绩的差额，不同类型伙伴订单金额统计等。了解合作伙伴的产出和重点商机，可以根据业务进展情况调整下一步策略，在线上也可以有针对性地进行沟通，瞄准难点，给合作伙伴提供前瞻性的业务指导，不断强化与上下游之间的连接，这样才能真正实现共赢。客户续费率，影响企业未来的价值曲线开发客户固然重要，留下客户，让客户产生价值才是未来。一个价值型企业，一定不是开发一个客户丢一个客户，而是成交一个客户，成功一个客户，树立一个口碑。企业各区域的续费率情况，能够直观反映各个区域运营、服务客户的深度，客户的认可度和价值口碑。以纷享销客所在的SaaS行业为例，客户成功至关重要，只有客户成功了，客户才会愿意继续付费，购买你的服务，这样企业才会完成价值实现，也会有一个更漂亮的价值曲线。通过各维度的图表数据，企业管理者可以了解重点客户续费情况，同时了解全年续费率、续费收入完成率、续费结构、续费金额中增购客户占比、各区域续费率统计。哪个区域做得差，赶紧让相关负责人找到原因，为企业提供更好的解决方案和服务，助力客户企业成功。关注重点项目交付情况和回款进度保障企业稳定发展重点交付项目作为企业收入的大头，一旦出现差错可能就令企业经营收益受损，甚至陷入危机。纷享销客可以实施客户划分级别，管理者可以清晰了解已结项客户占比和在验收各个环节正在进行中的客户数。在此之下，管理者可以特别关注某些项目，如果期间发现问题，便可立即介入，保障企业稳定发展。与此同时，管理者可以了解到实施费与实施回款之间的占比。对于管理者来说，实施费用回款对公司成本管理而言是无法被忽视的，它意味着在项目实施中投入资源的合理利用，和最终的项目利润能否被保障。只有事无巨细了解各区域交付项目金额、各月签约额与汇款额等，有问题才能及时发现，从而查漏补缺，挽回损失。纷享销客【客群】功能关键客户信息不错过正如前面所说，居家办公的沟通成本大，信息一旦不对称，企业就有可能会面临严重的损失。而且在客户的跟进中，销售同事难免需要领导、管理者的协同支持。所以，管理者如何对重点项目的实时跟进，就显得尤为重要。特别是同事不在身边，客户动态没有第一时间知晓，信息传递可能就出现问题。纷享销客企信功能可以围绕客户自动建服务【客群】，围绕客户的业务展开协作。【客群】不光可以和公司内同事沟通，还可以实现企业与分销商、代理商之间，集团公司与分公司之间，以及企业与合作伙伴之间的沟通，实现跨组织围绕客户的有效协作。在此之下，管理者可以随时随地掌握团队与业务的情况，了解打单全流程，有问题及时解决。以及，群内信息可以被存为销售记录，通过完整记录团队与客户沟通的计划、历史内容和对应的领导建议，将来就算负责该项目的同事调动，也可最大程度降低人员更迭带来的损耗，同时保障管理人员与员工之间的互动，形成的企业管理智慧的无形资产。另外，纷享销客连接型CRM，不仅实现客户业务的内外部协作，还可以就办公本身，比如工作审批、工作日志、外勤打卡、日程等进行具体的管理；并且支持和异构系统如ERP、HR、财务等系统的打通，通过纷享销客CRM可以同步了解企业的生产、存货、出货、人力组织、财务账目等情况，让企业经营真正在线化、实时化、一体化。以上内容，是我们围绕企业管理者疫情居家场景，列出的一部分纷享销客CRM功能；欢迎大家来了解纷享销客，使用纷享销客CRM的产品。我们相信，专业可信赖的产品、方案和服务，可以更好地帮助到您。我们愿意和您一起，共同迎战疫情，保卫企业增长。

纷享资讯 2022-04-13 15:21:17 [search:visits]

家居建材类品牌用什么crm系统好 互联网发展到今天，为很多传统行业赋能，帮助其提升工作效率，并实现业务的明显增长。对于家居建材行业来说，想要实现业务的增长可以考虑使用专业的crm系统。不同行业使用的crm系统应该有一定差异，针对家居建材行业，系统需要与其业务相吻合，从而真正实现效率的提升。家居建材类品牌使用什么crm系统？专业的家居建材类品牌可以使用纷享销客提供的crm解决方案，根据单位时间的市场反馈来看，纷享销客家居建材行业crm系统对业务的增长能够起到明显而持续的效果。针对该系统存在的优势介绍如下：1、获客渠道统一管控，客户来源一目了然。纷享销客客户关系管理系统可以将多个获客渠道进行统一管理，形成科学高效的客户管理池。家居建材企业可以根据客户来源、质量、转化率、客单价等因素综合考虑获客渠道的稳定性和价值，从而对其进行筛选。对于优质渠道可以加大投入力度，反之则减少投入。通过这一功能对获客渠道不断进行复盘，可以实现成本的降低和客户转化率的提升。2、多级权限，实现员工与顾客双向管理。专业的客户关系管理系统不仅仅要做到对客户进行管理，还要对员工的有效跟进做系统管理，将客户关系与员工管理做到统一。crm系统可以做到权限管理和分级管理，针对每个环节做有效推动。不仅可以做到对客户情况有系统的了解，对员工的跟进情况也可以做有效监督。一旦出现失责情况，可以责任到人。这也是纷享销客crm系统的优势所在。3、科学化过程管理，实现效率提升。企业可以通过crm系统对客户进行科学化管理，从客户的获取到转化再到售后维护，甚至是复购，都有一套完整的流程。这些流程中间不需要复杂的交接和审批，而是通过管理员账号实现操作，每一步都有迹可循。因此相较于传统的有纸化办公，crm系统可以做到流程简化，从而实现效率的提升。专业的客户关系管理系统（crm）供应商可以针对不同的行业提供定制化服务，以满足不同行业的特殊需求。对于家居建材行业来说，对客户进行系统科学的管理十足重要，而对员工的人性化制度化管理也是业务提升的重点。因此crm系统不仅需要梳理客户，还需要做到将客户管理和员工管理有机统一。纷享销客作为专业的crm系统供应商，为多家知名家居行业提供成熟的解决方案，帮助其实现业务和工作效率的提升，从而在市场中更具竞争力。

行业信息 2022-04-12 15:30:42 [search:visits]

CRM系统如何实现销售自动化？ CRM系统中核心功能就是对客户关系进行管理，针对客户的不同阶段和不同属性进行分类，实现客户的转化和复购，并对客户进行售后管理。在很多客户关系管理系统中都有一个重要功能模块，行业中一般称之为销售自动化。销售自动化可以帮助企业实现很多难以实现的功能，提高客户关系管理的效率。CRM系统如何实现销售自动化？1、客户管理的自动化。CRM系统的基本功能就是客户关系管理，各个渠道挖掘的客户可以导入到系统中，在系统中对客户进行统一管理。针对客户管理的方式有很多，例如可以针对不同阶段的客户进行流程化管理，也可以针对不同渠道来源的客户进行分类管理，还可以针对客户的不同属性进行标签化管理。销售人员可以在CRM系统中直接对客户进行跟进，对重点客户进行标识，对跟进情况予以记录。一来方便自己了解客户跟进情况，二来便于管理者进行监督和给出跟进建议。客户管理自动化是销售自动化的基础，同时也是重点。2、销售机会管理自动化。CRM系统功能中有数据统计功能，销售人员在对客户跟进状态进行更改时，数据也进行相应更新。不论是管理者还是销售员，都可以通过数据分析客户池中的客户情况，以便调整跟进思路和逻辑，从而更加高效的跟进客户。这样同样可以减少客户的流失，同时防止在低价值客户身上投入更多精力。此外销售人员和管理者可以清晰了解目前各个阶段客户的分布情况，对目标和当前完成情况进行总结。3、消息提醒自动化。销售人员每天需要跟进管理很多不同的客户，管理者同样如此。而CRM系统能够提供消息提醒功能，防止销售人员因为忘记跟进客户而造成客户流失。销售人员对重点客户进行标识记录，设置提示时间。到固定时间后系统会进行消息提示，销售人员对该客户进行跟进并记录在系统中。管理者可以对这一流程进行管控，监督销售人员跟进完成情况，并适当给予提示。在CRM（客户关系管理）系统中，实现销售自动化的方式有很多，这些都应该包含在系统功能中。对于不同行业的企业来说，有些功能显得尤为重要，而有的功能则相对次要一些。因此企业在部署CRM系统时应该充分考虑本行业的独特性，同时要做到对市场了然于胸，从而部署更为合适的系统。做好销售自动化，能够对客户跟进效率起到明显提升效果，最终实现企业销售额的稳定增长。

行业信息 2022-04-12 15:28:06 [search:visits]

如何理解CRM客户关系管理系统? 伴随着很多公司规模的不断扩大营销销售，以及售后服务部门的工作量日益增多，客户数量逐渐增多，就需要营销部门进行良好的客户关系处理。 CRM客户关系管理系统则是一种专门辅助营销人员以及销售人员统合客户信息以及进行客户订单追踪与处理、提供售后服务的软件。怎样理解CRM客户关系管理系统？CRM客户关系管理系统，顾名思义就是通过数字化软件来管理客户信息以及客户的售后服务。 CRM客户关系管理系统最显著的一个功能就是可以将各个部门的客户信息，以及订单信息统一进行管理，协调各个部门，并且将所有的客户数据统计到客户池当中，使用CRM管理系统的功能，来帮助销售人员通过软件进行客户的了解，以及客户反馈问题的及时处理，并且能够高效的和各个部门对接的所有信息，来有效的帮助公司营销，以及销售部门进行下一步的销售策略。因此CRM客户关系管理系统在公司销售管理当中所起到的作用是数字化辅助，高效迅速完成各个部门信息的统计，并且能够给出可视化的具体形象策略，协助销售团队管理者以及公司的中高层管理，通过数据来进行下一步的战斗策略，能够对于客户的关系管理和维护一步到位。CRM客户关系管理系统能起什么作用？客户关系管理系统在营销以及销售过程当中起到的最大作用就是信息的统合与协调。传统的部门合作以及人工记录往往会出现信息的遗失，以及客户信息处理不及时，而使用专业的CRM系统不仅可以及时的反馈各个客户的使用问题，而且可以将许多潜在目标客户的信息投入到整个操作系统当中，方便销售人员来识别哪些是目标客户，哪些是潜在客户。除此之外，运用CRM客户关系管理系统当中的特色化功能，可以定期推送信息维持客户联络，并且有效的筛选出各个符合销售目标的客户，从而提升产品销量，最终达到更高效的销售战略以及更加满意的客户售后服务。专业的CRM客户关系管理系统在公司的业务部门当中所起到的是连接作用，比起传统人工统计以及人工服务CRM系统，各种定制化以及个性化的功能，让整个销售以及售后服务流程更加的规范透明，及时给客户提供更加优质的服务。

行业信息 2022-04-01 15:03:00 [search:visits]

crm erp scm 三者关系、区别和联系 目前企业的日常运行必须依靠科学技术，因为在科学技术的帮助下，企业的生产力和业务能力都可以得到提高，一般企业会用到crm、erp、scm这三款信息系统，那么这三款信息系统是干什么用的呢？crm、erp、scm的区别这三个名字是缩写形式，erp是企业资源计划、scm是供应链管理系统、crm是客户关系管理，也是企业经常使用的信息系统。erp系统主要是适用于制造业，它可以把制造业需要的物质资源、信息资源、资金资源集中在一起，形成综合性较强的管理系统，erp管理系统可以进行实时操控，通过erp管理系统获得实时信息可以帮助企业信息化。scm主要是针对供应链的管理系统，从供应商到物流计划以及控制职能，在供应商链接中上下游的关系属于互惠互利的，scm可以改善他们之间的关系，促进合作，让资金、信息更加流畅，crm是针对企业客户管理的系统，主要是优化企业和客户之间的关系，并且帮助企业提高为客户提供的服务质量，完善客户信息，为客户提供个性化服务，最终把新客户变成老客户。crm、erp、scm三者关系和联系crm、erp、scm三者的区别是针对的领域不一样，erp是针对企业资、scm主要是针对供应链、crm是针对企业客户，但是三者之间有很大联系，它们都是服务于企业的，并且企业会经常同时使用三个系统，它们负责的领域不一样，但是都可以帮助企业提高工作效率，帮助企业增加经济收入，crm、erp、scm三者之间是相辅相成的关系，一起使用可以让企业更好的发展下去。如何使用它们？作为企业如果想使用这三个信息系统，需要去公司官网进行下载，在官网也有具体的使用方法说明，首先就是要把信息系统进行安装，之后进入系统设置权限，再把系统中的相关信息进行完善，设置好各个部门的查看权限，培养好操作技术人员，就可以正常使用了。crm、erp、scm三款系统也会随着技术进步而进步，所以一定要实时升级，只有这样才能保证系统的技术足够先进，保证企业的工作效率，保持住企业的竞争能力，现在这个社会信息更新太快了，如果不吃醋进步就只能落后，这对于企业来说是很危险的，企业要提前考虑到这个问题。

行业信息 2022-04-01 15:01:51 [search:visits]

移动crm系统是什么系统？ 移动互联网的出现使我们的生活变得越来越快捷，同时也使得很多工作变得非常的简约明了。之前，很多传统的商业模式都会采用人工手工的方法来进行记录，而自从有了计算机系统之后，很多繁杂的工作内容都变得非常简单，只需动动手指，很多数据就能够一目了然。而在当下的商业模式当中移动CRM系统就使得繁杂的商业数据变得十分简单，CRM系统到底是一个什么东西。移动crm系统是什么样系统其实简单来讲，CRM系统就是能够帮助企业轻松地解决移动互联环境之下，所有的销售管理问题，能够更好地提高公司的销售业绩，从而降低销售管理成本，目前市面上CRM的主要特点是可以轻松灵活地进行各种项目管理的操作，同时也支持手机端App的使用，支持iOS和安卓的操作系统，同时也对个人销售提供个性化的管理服务，最重要的还能够保障每一位用户的隐私安全，可以根据自己的设置来进行权限的设定。crm系统有什么作用CRM系统能够更好的服务于企业，能够使销售更好的管理顾客信息，对于销售来讲，顾客的信息是最为宝贵的，任何顾客的信息都有可能直接导致到自己销售业绩的水平，对于众多信息来讲，不同的顾客针对的方向也是不同的，如果销售能够灵活地掌握好每个顾客的信息，这样就能够更好地提高个人业绩，CRM系统可以查看和搜寻完整的客户资料，同时也可以直接实现后台系统的同步操作，快捷的编辑，删除个人信息实现一键式管理。除了对客户的信息进行有效管理之外，每笔业务的成交订单与合同也是非常重要的文件。对于销售来讲，必须能够妥善的保管好，每一笔销售订单和订单合同。CRM系统就能够很好地处理。这种工作，系统能够高效地处理好每一笔成交订单以及相应的合同文件，如果在需要的时候可以进行快速的搜寻和查找，减缓了传统记录的复杂。由此可见，移动互联网的运用得确让以前传统的工作内容变得非常简单化，这些基本操作不需要特别专业的人员，普通工作人员直接上手就可以了，而且后期的维护成本也很低。对于企业来讲，这是一件非常好的事情，能够大大降低企业的运营成本，从而得到更高的利润，在未来，众多系统软件会不断地被开发设计出来，而作为使用者，我们也应当熟练的操作这些东西。

行业信息 2022-04-01 15:00:42 [search:visits]

CRM、DMP、CDP都是什么? 随着时代的快速变化，现在的企业对于客户的重视程度是非常高的，企业的重心从产品转移到了客户身上，毕竟现在的行业竞争是非常激烈的，需要保证企业拥有足够的客户才可以维持长时间稳定的发展战略，相信很多人都知道现在的企业需要采用合适的管理系统，比如CRM、DMP、CDP等等平台，那么这三个都是什么意思呢？下面小编就为大家详细介绍一下！CRM是什么？CRM的全称就是客户关系管理系统，这是基于客户群体的企业管理系统模式，能够从客户的角度出发帮助企业提升核心竞争力，利用现在非常先进的数字化信息处理技术，从企业的产品、市场、销售、售后等等多个部门深度剖析客户，帮助企业真正了解客户在不断阶段的具体需求，从而为客户们提供更为全面的服务内容，增加客户们对于企业的忠诚度以及依赖性，这样就可以让企业获得更多的优质客户资源，开辟全新的市场竞争模式。DMP是什么？DMP的全称为数据管理平台，简单来说就是将分散的数据进行整合管理的技术平台，这个平台可以将第一方和第三方的数据进行详细的整理划分，将不同数据分析出来的结果呈现给用户们，从而做好更好的客户营销。数据管理平台就相当于一个规模非常庞大的数据池子，会有多种不同的渠道接受各种数据信息，在数据池子里面可以融合、处理并且优化这些数据信息，然后供给不同的用户们随意使用，现在这个时代无论什么行业都是需要数据支持的，对于数据的使用DMP平台可以说能够发挥出其最大的价值。CDP是什么？CDP的全称是客户数据平台，这个平台是专门为收集客户数据而搭建的，拥有数据采集、数据整合、数据分析、数据营销多种实用性功能，这个平台偏向于营销自动化，能够帮助用户们增加客户们转化的几率，并且对客户们进行统一的管理以及维护。很多用户们会把DMP和CDP这两种平台弄混淆，大家需要知道DMP是专门为广告投放而设立的，通过广告营销的方式为企业吸引客户，而CDP平台采用的是更为灵活的营销方式，帮助企业自动开辟新的客源，吸引更多的优质客户，流程方面更加的简单方便。CRM、DMP、CDP这三个管理平台还是有很多相似之处的，企业可以将多种平台结合在一起使用，让彼此的优缺点可以互相补足，从而让企业的管理模式更加方便好用，增加企业的效益水平。

行业信息 2022-03-31 14:15:13 [search:visits]

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