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纷享销客城市客户生态会北京站成功举办，“AI+CRM+行业智慧”赋能企业增长 5月15日，主题为“创领未来 · 用 AI 重新定义 CRM ”的 2025 纷享销客城市客户生态会北京站圆满落幕，此次盛会吸引了300+ 高科技、快消、制造、企业服务等行业先锋企业 CIO 及生态合作伙伴，共同探讨 AI 与 CRM 深度融合下的企业增长新范式。大会精彩演讲实录摘要如下：纷享销客创始人兼 CEO 罗旭以 “AI + CRM ，重构企业增长蓝图” 为主题，深刻剖析了 AI 时代 CRM 的挑战与机遇，分享了纷享销客的发展成果及战略布局。纷享销客创始人兼CEO 罗旭一、AI+CRM+行业智慧：企业级智能CRM的新范式在第四次工业革命浪潮席卷全球的背景下，AI 技术正以前所未有的速度重塑商业逻辑，纷享销客的 AI 战略坚持长期主义思维，通过业务与数据的双平台协同，打造企业级智能中枢的数字地基。纷享销客已经发布了首个企业级智能 CRM 平台 ShareAI ，完成了从连接型 CRM 向智能型 CRM 的战略跃迁。ShareAI 可以帮助用户构建全业务场景智能化销售赋能平台，让 CRM 从业务工具进化为营-销-服智慧中枢，赋能销售各角色，赋能企业增长。企业级智能 CRM 可以应对复杂的业务场景与严谨的逻辑要求，与个人级 AI 的高容错、通用化不同，企业级 AI 需要满足“全业务化、确定性、平台化、安全性”四大核心维度。企业级智能 CRM 提高的不仅是业务能力上限，更是提升整体营销组织的能力下限，它让普通员工具备专家级能力，让管理从目标管理、过程管理、流程管理升级为数据驱动的最佳范示管理与智能决策。二、纷享销客ShareAI，从“工具”到“业务赋能”ShareAI 平台是纷享销客智能 CRM 的核心引擎，是基于 CRM 数据、CRM 权限与 CRM 场景、角色深度融合的一体化 AI 平台。ShareAI 平台是基于原有的高生产力 PaaS 平台，对数据进行解读、对流程进行嵌入，对原有业务逻辑进行增强，实现 ShareAI 平台与原有 PaaS 平台在界面、逻辑、流程、字段以及系列操作过程的深度融合，成为企业级 AI 平台的真实底座。 ShareAI 平台支持深度定义场景、选择不同模型、灵活编排 Agent 业务流程及调用丰富预设工具，涵盖数据、大语言模型、工具与推理执行过程，形成从基础模型接入、向量模型文本生成、Agent 提示词及 Flow 能力设计，到场景落地的完整链路。ShareAI 平台的建设思路和价值主张是打造深度融合行业智慧、场景智慧、CRM 全域数据、安全可信的企业级 Agent 平台，核心内容包含四个方面：企业级 AI ：基于纷享销客 PaaS 平台构建企业级 AI 能力，实现与 CRM 业务无缝融合，而非单纯接入底层大模型。支持客户在平台上灵活构建 AI 应用，形成“AI PaaS 平台”，满足企业级场景的定制化需求。行业型AI：紧密融合行业智慧，把纷享销客沉淀的行业知识与各类企业最佳实践与 AI 能力相融合，积累开箱即用的行业解决方案，确保输出精准且贴近实际需求。赋能型AI：通过全场景业务深度赋能一线人员与管理者，让营销智能助力精准触达客户，提高客户转化率；销售智能挖掘客户价值，促进企业智慧赢单；服务智能高效响应客户需求，提升客户满意度和忠诚度。可信赖AI：强化数据安全和隐私管理，采用与 CRM 业务数据一体化的权限机制；严格执行 AI 数据零留存机制，确保企业数据安全；支持敏感数据掩码、毒性管理、AI 审计日志等功能，打造可信任的 AI 环境。未来，纷享销客将继续深耕企业级智能 CRM 领域，用创新科技和行业智慧赋能企业增长，助力企业在智能化浪潮中实现从效率提升到增长模式重构的跨越。纷享销客高级产品总监刘抗以“ AI + 行业智慧，重塑CRM ”为主题，详细介绍了公司 AI 产品的战略布局与创新实践。纷享销客高级产品总监刘抗三、嵌入式AI 融入四维智慧，赋能企业增长什么是智慧 AI ？ Agent 平台的大脑是什么？纷享销客面向企业用户提供的嵌入式 AI 融入四维智慧，赋能企业增长：行业智慧 + AI ：ShareAI 将纷享销客多年积累的行业最佳实践融入系统，赋能企业经营提效。领域智慧 + AI ：ShareAI 将场景智慧融入营-销-服作业流程，提升企业获客、赢单、客户经营能力。企业智慧 + AI ：ShareAI 助力企业全生命周期知识管理，将企业智慧嵌入到作业过程，实时赋能，提升组织能力。员工智慧 + AI ：通过 ShareAI，赋能员工积累与释放个人知识力量，打造数字分身，放大专家能力，提升组织协作效率。四、嵌入式AI和对话式AI的区别对话式 AI ，如 DeepSeek 等，虽然被广泛使用，但在企业业务场景中，核心问题并非 AI 无法给出答案，而是用户提问质量参差不齐，不同水平的用户，如销售总监与普通销售的提问能力差异显著，直接影响 AI 使用效果及作业水平。嵌入式 AI ，将 AI 能力深度嵌入具体作业流程中，而非孤立提供对话框。通过场景设计，如预设提问模板、实时提示等，辅助用户提升问题质量，降低个体差异影响。从“解决 AI 能否回答”转向“解决用户能否高质量提问”，确保 AI 能力真正落地到一线作业中。纷享销客 ShareAI 平台以嵌入式 AI 为主，对话式 AI 并存，两者相辅相成，让不同水平的用户，在合适的时机提出高质量的问题，能更好的赋能业务，降低用户使用系统的能力要求，提升整体销售作业水平。五、ShareAI重塑营-销-服，让AI赋能自然的发生在每一个需要的场景将 AI 融入 L2C ，实现从线索获取、商机转化、订单执行及销售能力提升的一体化闭环，解决传统流程中数据割裂、决策滞后、经验难以复用等问题，最终提升企业销售效率与客户价值。在营销获客与线索管理环节，AI 通过助力开源营销显著增强了市场的获客能力，同时帮助捕捉高质量线索并精准识别其质量，使得线索流转更加高效，例如，AI 能够优化文案吸引力，确保线索信息详实，从而顺畅流转至 SDR 环节，此外，AI 还对线索进行完整画像构建和深度洞察，为下一步流转提供有力建议，更重要的是，AI 通过分析线索的跟进适合度、成交概率和兴趣点，有效甄别线索质量，进而提升线索转化率。在客户管理与联系人管理环节，AI 通过完善客户画像和赋能销售过程实现深度赋能。传统 CRM 系统往往依赖销售人员手动录入结构化数据，这些数据往往局限于成交后的订单、服务及投诉记录，导致商机赢单前的关键信息长期缺失，而 AI 能够挖掘商机赢单前的潜在信息，补充客户行为偏好、互动历史等关键维度，构建更立体的动态画像，与此同时，AI 基于数据分析为销售人员提供实时指导，例如在互动中自动生成针对性问题、精准应答客户疑虑，并综合多维度信息辅助判断商机质量，从而推动销售流程高效推进。在商机管理与客户互动环节，AI 通过方法论深度赋能销售团队，辅助销售人员精准设计问题清单，确保沟通聚焦关键需求；实时分析客户反馈，生成专业应答话术，提升互动质量；同时整合多维度数据，为商机阶段判断提供量化评估支持，最终形成从问题设计、客户响应到决策支持的完整赋能闭环，贯穿整个商机互动流程。在合同与订单管理环节，AI 通过在特定场景下辅助智能推荐提单产品、识别合同风险及管理履约执行风险，实现对合同与订单全场景的 AI 赋能。在销售教练环节，AI 通过“感知-思考-行动-反思”的循环过程，基于销售人员的行为和业务过程数据进行洞察，再围绕洞察结果结合专业销售方法论，通过销售教练系统对销售人员业务进行检查并给出提升改进建议，使其成为具备持续反思与赋能能力的智能化系统。六、AI访销大脑，消费品营销智慧平权行业场景 Agent 以消费品行业为例，通过打造消费品 AI 大脑，在访、销、费、促等多个场景形成 AI 赋能。例如在访的场景里，AI 访销大脑，基于历史拜访数据及结果，AI 动态生成适配业务代表能力的销售目标，并规划最优拜访路线；基于地理位置数据，AI 识别附近店铺情况或公司活动以及互联网舆情监测，实时挖掘销售机会；AI 风险防控可以识别门店回款风险或销量下滑风险，精准推送防控建议，降低违约损失，提升销量；最后，通过自然语言多轮对话，AI 辅助销售人员完成装车安排等后续工作，实现从计划、执行到工作闭环的 AI 速度赋能。纷享销客将基于企业级 Agent 平台，结合营-销-服场景重塑，在过程中融入行业与领域智慧并叠加安全可信，为企业提供 AI 赋能平台。未来，期望用 AI 重塑 CRM ，让 AI 赋能自然的发生在每一个需要的时刻！七、从技术到价值：AI在企业场景中的应用与实践本次会议邀请了神州数码首席信息官李晨龙、东软集团销售运营管理部部长邢波，与纷享销客创始人兼CEO罗旭、纷享销客联合创始人兼经营中心副总裁刘晨（主持），围绕 AI 在企业场景中的应用与实践展开深度讨论，探讨 AI 从技术到价值的转变。李晨龙：CIO 在推动 AI 落地过程中肩负重要责任，需统筹技术范式、业务模式、管理模式三方面；其中，数据治理与知识治理是 AI 应用成功的基础，同时还需要有效管理高层对 AI 项目的预期，并实现认知的统一。预计未来一两年内员工与 AI Agent 的协同工作将成为主流趋势；在未来三到五年间，随着数据和知识治理体系的不断完善，AI 将在 B 端释放出更大的价值。神州数码首席信息官李晨龙邢波：在解决方案智能化和数据要素价值化方面的变革过程中，东软面临覆盖多个行业、遍布全国的一线销售咨询及服务团队、以及多领域大型解决方案智能化服务化的挑战，通过与纷享销客合作，借助 CRM 系统与 AI 技术的结合，实现了销售效率的提升和业务增长；东软在医疗领域已有 AI 实践应用，如与多个大型医院合作建立AI科研赋能平台，利用 AI 帮助各级医院提高诊断效率和质量。AI 的未来发展既有机遇也有挑战，期待与纷享销客在为客户提供更多价值的场景下深化 AI 合作。东软集团销售运营管理部部长邢波罗旭：AI 的落地不仅是技术问题，更是企业战略、组织保障和基础能力共同作用的结果；当前 AI 的应用只是开端，随着人工智能的发展，营销和服务端到端的行为过程与结果将可量化和可归因；同时，AI 落地应避免急于求成，而是找准切入点，循序渐进地实现智能化转型。在 AI 未来发展中，建议企业选定战略伙伴，共同推进 AI 智能化落地，也期望 AI 在未来可以带来颠覆性创新，以及对商业软件转型有积极影响。

纷享资讯 2025-05-25 23:02:12 [search:visits]

走进拓斯达，AI+CRM助力制造业企业营销新增长 在 AI 大模型与工业机器人深度融合的浪潮下，广东拓斯达科技股份有限公司正引领一场制造业营销革命。作为智能制造领域的标杆企业，拓斯达通过"AI+先进制造"生态布局，构建了覆盖核心赛道的多业务线体系。4月25日，【数字化标杆】游学活动在拓斯达公司成功举办。这场沉浸式学习体验吸引了60位制造业企业高管，通过“智造展厅实地探秘 + 高管闭门经验分享 + AI CRM 场景演示”共同解码智能制造企业的增长方法论。一、拓斯达营销数字化建设实践分享活动现场，拓斯达质量与流程 IT 总经理钟名亮分享了在数字化转型中的经验与成果。从2016年成立IT部门起，拓斯达接连上线多个系统，逐步完善数字化版图；2019年，成立流程管理部，开始流程与IT优化；2020年，与纷享销客展开合作，通过系统业务高效管控流程细节，实现过程可视、历史可溯的精细化管理。<拓斯达质量与流程 IT 总经理钟名亮>钟名亮提出了“营销数字化三步法”的建设思路：1.定目标——科学决策体系建立三维目标体系（财务目标、客户目标、过程目标），通过ERP与纷享销客CRM数据联动，实现目标分解、销售预测与实际值的动态对比；规避传统目标制定中“层层注水”问题，强调资源精准配置与实时反馈。2.追过程——数字化管控关键客户管理：构建客户全景视图，通过分级分类制定差异化运营策略；商机筛选：利用客户画像识别高价值商机，减少撞单风险；过程指标：监控12项核心指标，实现精细化运营。3.拿结果——数据驱动绩效革命通过数据看板实时反馈经营动态，优化决策；量化成果，销售回款清晰度提升100%，客户信息完善率提高80%，订单处理效率缩短至1天；建立奖惩与淘汰机制，强化结果导向。二、纷享销客AI+CRM，智连行业智慧驱动新增长本次活动，纷享销客中南区域副总经理陈雷携中国首款企业级智能CRM——纷享销客Share AI精彩亮相。作为国内CRM市场的领军者，纷享销客凭借AI技术与行业智慧的深度融合，为企业数字化转型提供了全新解决方案。据权威机构数据显示，纷享销客已连续五年占据本土CRM市场占有率榜首，从工具型CRM起步，逐步升级为连接型、智能型CRM平台，现已成为集AI、大数据与行业知识于一体的企业级智能管理工具，助力客户实现全场景业务优化。<纷享销客中南区域副总经理陈雷>纷享销客ShareAI以四大核心价值赋能企业：建立智能提效：通过AI技术实现营销精准触达、销售智慧赢单与服务高效响应，全面提升业务效率。灵活定制：支持多模型接入与场景化Agent编排，满足企业个性化需求。行业深耕：深度融合制造、快消农牧、高科技等行业知识，提供精准策略。安全可信：严格的数据权限管理与加密技术，确保企业信息资产安全。纷享销客ShareAI已成功应用于多个业务场景：智能营销：自动生成行业适配的营销内容，提升传播效果。智能客服：自动7X24小时多语言响应，大幅降低人力成本。国际化：支持实现国内外租户数据互通，助力企业出海合规运营。三、走进拓斯达智造展厅参观活动期间，嘉宾们走进拓斯达智造展厅，开启一场科技与知识交融的奇妙之旅。展厅以亮点纷呈的展示，生动呈现拓斯达的发展历程、核心理念以及工业机器人和自动化领域的核心产品与前沿技术。在全球制造业 “机器换人” 大潮的推动下，拓斯达持续加码研发、拓展业务版图，坚守 “让工业制造更美好” 的企业使命，致力于为制造企业提供一站式的智能工厂整体解决方案。四、结语本次游学活动圆满落幕，特别鸣谢各位与会嘉宾的支持。为持续打造高质量企业交流合作平台，加速AI+CRM领域的数字化变革，探索企业破局增长新路径，纷享销客将携手数字化标杆企业及管理服务专家，举办纷享汇、纷享雅集及【数字化标杆】游学等系列活动，敬请期待！

纷享资讯 2025-05-25 22:58:27 [search:visits]

全球化CRM解决方案哪家好？纷享销客CRM助力出海业务高效增长 在全球化浪潮的推动下，企业寻求新的增长点已成为一种趋势。近年来，随着国内市场的逐渐饱和，越来越多的企业开始将目光投向海外，希望通过扩展国际市场来实现业务的多元化和增长的可持续性，出海也从“可选项”变为部分企业的“必选项”。越来越多的中国企业正加速出海步伐。但在竞争日益激烈的今天，出海企业也面临着前所未有的挑战和机遇。如何有效管理客户关系、提升市场竞争力成为了企业发展的关键因素之一。因此，本篇文章旨在为出海企业提供CRM出海业务解决方案，助力企业在国际市场中取得更大的成功。一、CRM出海企业业务蓝图随着全球化进程的加速，中企出海企业正面临着前所未有的国际市场竞争与机遇。CRM(客户关系管理)系统成为了这一过程中不可或缺的关键工具，帮助企业有效管理与客户的关系、提升销售业绩、增强市场竞争力。纷享销客深度洞察中国出海企业需求，从市场营销(MTL)、销售管理(LTO)、售后服务(ITR)、商机回款(OTC)和渠道协作五大领域，提供符合中国出海企业“体质”的全球化解决方案，满足不同企业出海需求及业务场景。二、海外营销解决方案（一）营销通-海外营销一体化方案价值：渠道投放效果跟踪：接入企业现有的营销获取渠道，通过统一线索管理视图、线索工作台，识别线索来源，评估渠道线索产出，帮助企业优化渠道配置，提高现有渠道的获客效率。精细化线索管理：识别线索来源，重复线索处理、质量评估、分配流转可视化数字化管理，帮助市场部跟踪从各个渠道获取的线索转化情况，提升线索转化效率。存量客户/潜客的培育与转化：在存量中找增量，通过直播、会议、广告、全员营销、短信、邮件等形式触达客户，与客户进行互动，完善客户画像，培育孵化存量客户/潜客。ROI分析：对各个目标渠道的营销效果进行数据分析，得出投入产出比，让企业找到适合自己的最优营销方式。（二）营销通-海外广告线索连接器(GoogleAds、Facebook Ads、LinkedIn Ads)：纷享销客已支持集成Google、Facebook、LinkedIn等主流社媒平台的广告线索，今年还将陆续发布Google、Facebook、Linkedin广告的展点消(展现、点击、消费)数据功能，助力企业打通从广告投放，投放分析到线索管理的流程闭环，提升营销质量及效率。（三）功能亮点：透过系统集成，可将广告线索自动汇整到CRM，较之前需要市场团队手动录入excel留存线索，团队的工作效率大幅提升。广告展/点/消数据都会汇整在CRM中，进而可便于制作各广告帐户、广告计划、关键词等的数据报表。三、销售管理(LTC)通过线索的精细化管理、全方位的客户360°画像、标准化商机销售流程与预测、灵活的产品、价格、促销返利、订单管理，实现线索到现金的完整业绩闭环，把握每一次成交机会，驱动业绩增长，提升客户满意度。（一）线索识别与评估Raw Leads到MQL阶段：借助自动识别工具，帮助市场营销人员在海量数据中智能清洗无效线索，快速辨别线索质量，确定优先跟进的高质量和高意向线索，匹配分配给适合的销售人员，提升流转效率。同时，系统可通过线索打分器和行为积分对线索进行多维度打分，科学评估线索质量，判断客户意向度。（二）客户管理(1) 360°客户视图：以客户为中心全业务流程管理(2) 强大的移动端能力：销售团队可以随时随地访问系统，查看客户信息，更新销售机会，进行销售活动管理。强大的移动端能力，使业务摆脱时间和场所局限，随时随地与公司系统协同办公，极大地提高了销售团队的灵活性和工作效率，实现客户高效跟进。（三）商机管理基于多任务引擎的流程管理，落地跟单最佳实践：多阶段销售流程：把控项目推进节点及业务协作；识别商机阶段状态与赢率。多任务落地控单策略：标准化阶段任务，提升阶段控单效率；赋能销售，有套路的打单。商机干系人图谱(决策链)：项目干系人图谱一目了然，支撑制定销售商务策略。商机看板管理，有效完成日常商机工作复盘：通过商机看板，可查看销售流程下商机在各阶段的转化情况。通过商机销售阶段转化分析可以明显看出商机的流转情况，从数据中看出每个阶段的转化率，同时清楚的知道商机处于哪个阶段更容易流失，针对性的制定销售策略。四、邮件协作（一）邮件转CRM应用场景CRM集成邮件，将邮件内容跟企信、任务、审批、指令、日程和销售记录等对象打通，帮助企业不同角色员工结合上下文，与内部团队/外部客户沟通的记录，精确掌握工作进度，有效地提高工作效率。（二）转销售记录：选择关联客户、商机、联系人系统依照【邮箱地址】来自动判断沉淀到对应客户/联系人/商机；销售亦可手动选择关联其他客户、商机、联系人。并透过AI对邮件内容进行摘要总结，并进一步转业务单据，例如：销售记录、线索、工单等。（三）转发到审批在邮件中点击【转纷享】，选择【转发到审批】，即可在审批流程中，自动附上电子邮件消息，实现信息同步和办公协同。同时可选择审批人以及抄送对象。（四）转发到任务在邮件中点击【转纷享】，选择【转发到任务】，即可在任务中，自动附上电子邮件消息，实现信息同步和办公协同。同时还可以设置任务执行人、任务截止时间以及抄送对象。（五）销售记录自动关联到商机，关联邮件可点击查看五、海外订货场景（一）海外商城1.商城首页展示活动、广告条、最新上架、热销/推荐等商品，推送品牌商重要销售政策、通知，可及时查看数据报表。2.可按分类查看商品列表，最新价格、热销/新品标签、促销活动等库存信息。六、渠道协作当中国企业进入新的地域，连接当地供应商和渠道合作伙伴成为出海企业赢得竞争优势的关键战略，同时也面临不少挑战。渠道管理中的常见挑战有：渠道冲突：渠道冲突是指在供应链中各个渠道成员之间的利益冲突。例如，生产商与经销商之间可能发生价格、促销、区域和权利方面的纠纷。渠道冲突会导致资源的浪费，降低渠道成员的积极性，进而影响产品的销售和市场份额。渠道控制：渠道控制是指企业在渠道中的地位和影响力。若企业无法有效地控制渠道成员，可能导致他们不遵守企业的政策和规则，进而影响到产品的推广和市场覆盖。渠道成本：渠道成本包括分销费用、物流费用、促销费用等，这些费用在渠道管理中是不可避免的。如果渠道成本过高，会使企业的产品价格上涨，降低产品的市场竞争力。渠道发展：渠道发展涉及到渠道的扩展和调整。随着市场环境和消费者需求的变化，渠道的发展需要不断地适应和调整。但是，渠道发展可能会受到内部和外部因素的制约，如资金、人力、法规等问题。渠道绩效评估：渠道绩效评估是判断渠道管理效果的重要手段。如果无法对渠道绩效进行科学评估，企业难以了解渠道的运作情况和改进方向，从而无法持续提高渠道管理的效率和效果。克服这些挑战的方法包括建立有效的渠道合作伙伴关系、建立强大的品牌形象和市场地位、优化供应链和物流、建立灵活的渠道管理体系以及建立科学的渠道绩效评估体系。纷享销客的企业出海渠道管理方案能帮企业更好地管理公司销售渠道和分销商，是CRM系统的销售、营销、客户服务以及其他企业业务功能向合作伙伴的延伸，旨在促进更具合作性的渠道伙伴关系，赋能伙伴业绩增长。应用的业务场景主要有：(1) 标准业务连接：将销售流程自动化延伸到渠道代理商，在Leads To Cash的链条上与代理商合作分工，实现伙伴准入与分级分类管理、线索获取、客户报备、商机联合跟进、合同订单管理、履约与回款管理以及服务管理等核心业务场景，助推厂商与代理商业务往来。(2) 个性化业务连接：借助纷享销客PaaS平台，根据业务需求及伙伴特性定制伙伴门户及业务，提升渠道管理及伙伴工作效率及沟通协作。提供互联企信、待办、消息提醒、通知公告等能力，上下游基于业务过程实时沟通，上游在CRM中查看待办，处理下游的业务申请，下游在代理通中查看待办，获取上游动态，轻松实现跨企业业务互通。(3) 代理商赋能：借助伙伴学堂、伙伴服务窗，提升伙伴业务能力。借助销售简报、销售漏斗等开箱即用的数据图表，全方位赋能代理商业务数字化管理。七、服务管理通过“多渠道服务受理、内外部工单调度、标准化现场交付、精细化费用结算、多模式服务评价、服务数据分析”等能力，实现售后服务全流程数字化管理，为客户提供高效、专业的服务体验。（一）外售后服务场景1. 现场服务：服务外勤将服务工程师的操作通过外勤类型+动作规范化，指导服务工程师规范化执行工单服务。2. 多渠道工单受理：可通过官网、邮件、呼叫中心、WhatsApp Business等多渠道进行工单受理，提升客户报修便捷性。3. 统一客服工作台：统一客服人员的服务入口，多渠道来源的工单可在统一客服工作台快速处理，提升客户工作效率。客服工作台，为客服提供多种在线服务功能：邀请专家协助客服转接快捷回复邀请客户评价客户、工单等关联信息查看新建工单沟通记录归档到CRM透过服务数据大屏，全面洞察服务组织/部门/人员的服务效率和服务质量，并发掘更多服务收入机会。八、总结在未来，充满不确定的海外经营环境仍会长期持续，而海外市场也仍旧是企业实现增长的蓝海，想要继续化危为机、乘风破浪，中国企业需要考虑进一步梳理海外业务流程以及构建数字化能力。在中国企业出海业务的过程中，海外渠道管理、营销解决方案，销售管理和订货管理等方面都至关重要，通过建立稳固的合作伙伴关系、制定针对性的营销策略、优化销售流程以及有效管理订货过程，能够帮助企业实现海外业务的顺利推进和可持续发展。纷享销客CRM企业出海解决方案将帮助中企更好地应对海外市场的挑战，实现业务增长和市场占有率的提升，从而在全球化竞争中取得更加显著的成果。

纷享资讯 2025-04-16 17:26:39 [search:visits]

2025年CRM国产替代趋势与应用研究报告 近日，Salesforce移动应用在中国大陆苹果应用商店的下架，预示着今年CRM国产化替代即将迎来高潮。CRM作为距离业务最近的软件，被公认为是企业数字化转型、高质量发展的核心系统之一。“企业如何选择一款真正满足自身业务需求的本土化CRM软件”、“如何评估CRM服务商是否具备了替换能力”，以及“如何保证在替换过程中平滑迁移”等一系列问题，也成为企业CIO选型时的“难点”。在此背景下，纷享销客联合78CIO、选型宝、IT圈儿等知名CIO机构，深度调研了337位企业CIO，联合推出《2024年中国企业CRM软件国产替代趋势与应用研究报告》。本报告旨在深入剖析CRM国产化替代的趋势，从市场需求、技术发展、政策环境等多个维度进行综合分析，并结合费斯托工具中国、圣戈班、一舟集团、高顿咨询、杏树林等行业标杆的优秀实践，从方法论到数字化工具再到企业的卓越实践典范，希望给予企业在国产CRM软件选型过程中一些启发，助力企业数字化转型、业务高质量增长。报告亮点337位企业CIO对国产化替代现状、趋势及应用情况洞察CRM国产化替代趋势深度剖析高效顺畅替换国外CRM软件方法论费斯托工具中国、圣戈班、一舟集团、高顿咨询、杏树林等行业标杆的优秀实践成果

干货 2025-04-14 15:35:31 [search:visits]

走进可罗食品，AI+CRM助力消费品企业营销新增长 可罗食品有限公司（以下简称“可罗食品”）位于丹麦，创立于1942年，在全球浓缩软饮料、即饮软饮料、家庭冷藏果冰及果汁行业位于领导地位。可罗食品在全球12个国家都有生产基地，并在中国、马来西亚和沙特阿拉伯设立分厂，公司总部的生产基地设在丹麦的腓特烈松。可罗食品（中国）有限公司是其在中国的全资子公司，主要生产和销售浓缩果汁饮料、果酱、固体饮料粉等产品。工厂的设计生产能力为年产「新的」产品150万箱，提供多达十余种口味和多种包装规格。近日，为促进消费品行业企业深度交流与相互启发、共同营造浓郁的数字化转型氛围，纷享销客携手深广佛企业高管走进纷享销客【数字化标杆】游学示范基地——可罗食品。此次活动通过深度实地参访+业务战略解码＋最佳实践分享的多元形式，深入探究如何通过数字化手段推动消费品行业高质量发展，共同开启一场专家智慧、赋能企业增长，产业共赢之旅。一、可罗食品营销数字化建设实践分享可罗食品HR&IT总监蔡卓苹在活动现场，可罗食品HR&IT总监蔡卓苹分享了企业在数字化转型中的实践与成果。她指出，在数字化营销的探索过程中，可罗食品曾面临诸多挑战，包括终端网点信息分散、难以精准识别高潜力网点、销售过程缺乏标准化管理等问题。这些问题不仅影响了营销效率，也制约了企业对市场动态的快速响应能力。面对这些难题，可罗食品选择与纷享销客携手合作，开启了数字化转型之路。通过构建客户360°全景视图，企业实现了对客户信息的全面整合与精细化运营，有效解决了信息分散和高潜力网点识别困难的问题。她强调，销售过程的标准化和规范化管理是提升效率的关键。通过CRM系统的支持，可罗食品优化了客户拜访流程，确保了信息采集的准确性和完整性，显著提高了销售人员的执行效率；此外，在助销设备管理方面，实现了设备变更、调拨、巡检、维保及日常盘点的全流程优化，进一步提升了设备管理的效率和透明度。“从整个拜访→订单→费控，到我们的2万多台助销设备的管理全部都上线了，整个业务流程实现闭环。”如今，可罗食品对CRM系统的认可度逐步提升，平台支持主数据标准化、客户业务一体化、渠道交易在线化、设备管理规范化、营销费用精准化等业务资源的整合与升级。数字化转型是企业提升竞争力的关键，未来可罗食品将与纷享销客共创共建，持续提能提效，引领行业高质量发展。二、营销费用从流程审批到AI智能决策的跃迁纷享销客行业运营总监廖在彬纷享销客行业运营总监廖在彬深入探讨了快消行业营销费用管理的现状与转型路径。他指出，快消行业高度依赖营销费用推动销售，营销费用通常占企业营收的15%-40%，但其中30%-50%的费用往往被浪费，主要问题在于无效投放。他强调，当前许多企业的营销费用审批流程流于形式，仅通过OA系统象征性审批，申请费用与实际需求往往存在偏差，这使得企业面临营销费用管理失控的风险。通过分享某食品企业和某饮料企业的营销费用管理案例，他清晰地对比了传统模式与数字化模式的差异。营销费用数字化的核心目标是通过精准投放、透明管控和智能分析，确保每一笔费用都能直接触达目标对象，并产生可量化的商业价值。而要实现这一目标，企业必须构建数据驱动的费用投放决策体系，提高投资回报率（ROI），并解决流程分散、数据断层以及执行效果难以追踪等问题。最后，他强调尽管AI技术为营销费用管理带来了新的机遇，但它并非即插即用的解决方案，企业需要有清晰的业务逻辑和完整的底层数据支持，才能有效利用AI技术。他呼吁企业应结合自身实际情况，逐步推进数字化转型，实现从传统流程审批到AI智能决策的跃迁，从而提升营销费用管理的效率和效果。三、走进可罗食品：展厅参观游学期间，可罗食品HR&IT总监蔡卓苹带领参会人员开启了一场沉浸式的文化与展厅之旅，她详细介绍了可罗食品的发展历程、企业文化、主营产品及主营销售渠道，并引导大家体验了可罗浓缩果汁在饮品和烘焙领域的实际应用，现场品尝了可罗的果咖和蛋糕。通过此次沉浸式参观，参会者对食品饮料领域有了更为深刻的认识与理解，也为后续的交流与探讨奠定了坚实基础。四、结语为持续打造高质量企业交流合作平台，加速AI+CRM领域的数字化变革，探索企业破局增长新路径，纷享销客将携手数字化标杆企业及管理服务专家，举办纷享汇、纷享雅集及【数字化标杆】游学等系列活动，敬请期待！

快消农牧 2025-04-12 15:24:18 [search:visits]

国产CRM2025年下半年市场走向分析 基于多份行业报告的综合分析，2025年下半年国产CRM市场将呈现以下关键走向：一、政策驱动下的替代加速政策窗口期效应凸显：央企国企的"信创改造"进入攻坚阶段，2027年前完成核心系统国产化替代的刚性要求，推动2025年下半年进入集中实施期。制造业、金融业、医疗行业作为三大先锋领域，将率先完成CRM系统替换。数据安全合规刚性约束：《数据安全法》实施后，97%企业优先考虑国产方案，防护体系要求涵盖三级等保认证、动态脱敏等技术。混合云部署成为主流选择，既满足数据本地化存储要求，又保持云端灵活性。二、技术突破与市场分化智能化技术深度渗透：头部厂商将实现智能销售话术生成准确率突破85%、客户流失预警准确度达90%以上，AI预测模型在库存管理和商机转化中的应用成为标配。预计70%以上CRM系统内置智能决策引擎，50%常规配置可通过自然语言交互完成。PaaS平台竞争白热化：厂商比拼重点转向平台扩展能力，要求支持90%以上企业级定制需求，可视化配置占比、API接口丰富度成为核心指标。纷享销客等头部厂商凭借"乐高式"架构保持领先，实施成本仅为国际厂商1/3。三、行业需求特征分化制造业数字化主战场：重点关注渠道管理数字化（响应速度提升3倍）、设备IoT集成能力（工单处理效率提升40%）。某装备制造企业通过AI预警挽回3000万订单的案例，刺激行业加速应用。新兴行业爆发式增长：新能源、半导体领域CRM投入增幅预计达35%，超越传统行业均值。教育行业聚焦招生转化率提升，医疗领域侧重设备巡检响应优化。四、市场竞争格局重塑头部厂商生态壁垒形成：纷享销客连续五年增速第一（2024H1增速25.18%），通过"行业PaaS+专属解决方案"构建护城河。第二梯队厂商则通过聚焦细分领域（如快消品渠道管理）获取差异化优势。服务能力成为决胜关键：全国200+城市本地化支持、7×24小时应急响应成为基础门槛，行业专家驻场服务模式普及率将突破60%。实施周期从传统6-12个月压缩至45天模块化交付。五、国际化反向替代兴起部分完成国产替代的中资企业开始将验证成功的数字化模式输出海外，东南亚市场中30%CRM需求来自当地中资企业的"出海反向替代"现象值得关注。支持多语言/多币种的国际化能力成为头部厂商新增长点。风险与挑战历史数据迁移风险：45%企业反映数据清洗转换是最大难点，需依赖厂商的数据迁移经验与工具成熟度。生态对接复杂性：与ERP、SCM等系统对接需求激增，API接口调用频次预计下半年增长200%，系统兼容性压力骤增。总结2025年下半年国产CRM市场将呈现"政策驱动替代加速、技术分化催生壁垒、行业深耕决定份额"的总体特征。企业选型需建立"政策合规性+业务匹配度+技术前瞻性"三维评估模型，重点考察厂商的行业know-how沉淀能力与生态构建能力。预计全年国产化率将突破65%，市场规模向300亿元关口迈进。

行业信息 2025-04-10 10:54:27 [search:visits]

AI将重塑大中型企业的CRM选型决策 AI正以前所未有的速度渗透企业运营的每个角落，CRM领域无疑是变革的前沿。对于组织复杂、数据庞大、业务多元的大中型企业而言，AI不仅是提升效率的辅助工具，更是重塑客户互动、驱动业务增长、构建核心竞争力的战略引擎。一、AI时代，企业对CRM的需求变化传统的CRM选型逻辑已被颠覆，理解AI如何影响决策并选择具备强大AI能力的系统，已成为企业在数字化浪潮中脱颖而出的关键。决策重心从流程效率到智能洞察。过去，企业选择CRM时主要关注其能否通过自动化销售、营销和服务流程来提升效率。如今，AI的加入让决策重心发生了根本性转移——企业更看重CRM是否能提供“智能洞察与预测”。通过分析客户行为、历史数据和市场趋势，AI驱动的CRM能生成360度客户画像，预测流失风险或增购意向，甚至为销售团队推荐下一步最佳行动。这种能力让CRM从单纯的“效率工具”升级为驱动精准决策的“战略大脑”。例如，一家制造企业可能利用AI预测哪些客户即将续约，从而提前优化资源配置。这种从“做事更快”到“决策更准”的转变，促使企业在选型时优先考虑AI的洞察能力。数据战略从结果记录到AI基石。在传统CRM中，数据通常是流程的副产品，用于记录客户信息或生成简单报表。但在AI时代，数据的重要性被重新定义——它成为AI发挥作用的“燃料”。高质量、多维度且易于访问的数据，直接决定了AI功能的深度与广度。因此，企业在选型时更加关注CRM的数据整合能力（能否连接ERP、社交媒体等外部数据源）、治理能力（确保数据准确性与合规性）以及管理能力（支持实时更新与分析）。例如，一家零售企业若想通过AI实现个性化推荐，就需要CRM整合线上线下数据，并保持数据清洁。数据战略的升级，使其从选型的边缘因素升格为核心考量。AI能力从锦上添花到核心差异化。过去，CRM厂商主要在功能完备性、界面友好性和价格上展开竞争，AI功能若有也只是“锦上添花”。如今，AI能力的广度、深度与成熟度已成为厂商间竞争的关键差异化因素。企业会仔细评估CRM在预测分析（例如销售趋势预测）、自然语言处理（例如智能客服）、机器学习（例如行为模式识别）乃至生成式AI（例如自动生成营销文案）等方面的表现。更重要的是，这些AI功能是否真正解决业务痛点，而非停留于“噱头”层面。例如，一家金融企业可能需要AI识别高价值客户，而非泛泛的自动化提醒。AI从可选配置变为必备核心，推动选型向技术导向转变。集成需求从流程打通到数据智能流。传统CRM的集成需求聚焦于打通业务流程，例如连接销售与财务系统。但AI时代的要求远不止于此——CRM必须为AI分析提供多源异构数据支持。这意味着集成不仅要实现流程互联，还要通过开放的API、丰富的连接器和强大的生态系统，汇聚来自ERP、供应链管理（SCM）、社交媒体甚至物联网（IoT）的数据。例如，一家物流企业可能需要CRM整合车队数据与客户反馈，以预测服务需求。对集成能力的高要求，使企业在选型时更关注系统的开放性与灵活性，确保数据能在智能分析中自由流动。ROI评估从短期节约到长期价值。AI技术改变了企业对CRM投资回报（ROI）的计算方式。过去，ROI主要衡量效率提升带来的成本节约，如减少人工工时或加快流程速度。而现在，企业需要将AI带来的增量价值纳入考量，例如更高的赢单率、更低的客户流失率、提升的客户生命周期价值（CLTV）以及创新机会的发掘。例如，一家电商企业可能通过AI优化营销策略，使客户复购率提升20%，这远超传统效率节约的价值。这种从“短期成本”到“长期战略价值”的视角转变，让企业在选型时更愿意为具备AI潜力的CRM支付溢价，视其为驱动增长的投资而非单纯的支出。从软件供应商到智慧伙伴。AI的融入提升了企业对CRM供应商的期待。过去，企业关注供应商的产品功能和售后服务质量；而现在，还需评估其AI技术实力（如研发能力与算法成熟度）、行业经验（是否理解特定行业痛点）、创新路线图（能否持续推出AI新功能）、数据安全与伦理规范（例如算法透明度和反偏见措施）以及作为长期战略伙伴的潜力。例如，一家国央企可能要求供应商确保数据隐私合规，并具备共同探索AI应用的意愿。供应商角色从“软件提供商”升级为“智慧伙伴”，推动选型向更全面、更长远的合作关系靠拢。AI技术正推动CRM选型从流程导向向智能导向转型，大中型企业若想在数字化浪潮中脱颖而出，需重选择一款AI驱动的CRM，不仅是技术升级，更是战略布局的关键一步。二、纷享销客AI Agent：为大中型企业打造的“智慧引擎”纷享销客以其智能型CRM为核心，深度融合AI能力，为大中型企业提供了一套务实、高效的“智慧引擎”。不同于通用大模型的“技术炫技”，纷享销客的AI聚焦于业务场景的价值创造，依托其在销售、服务领域的深厚行业经验和客户实践，打造出贴合大中型企业需求的智能解决方案。1、销售Agent：从“跑单”到“赢单”的智慧升级对于大中型企业而言，销售团队庞大、流程复杂、客户信息海量，如何提升效率和赢单率是核心痛点。纷享销客推出的AI Agent从“效率工具”“赋能工具”和“数字员工”三个层面，为销售人员提供了全面支持，把能力建设在组织上，纷享销客销售Agent助力企业多赢一单。让销售聚焦高价值目标。AI在情报处理上大显身手，能自动搜集并整理市场、客户及关键人物的情报（如工商信息、舆情、招投标数据等），并生成机会或风险建议。例如，AI发现某客户中标项目资金到位，会立即提示销售跟进，将海量信息转化为“订单线索”。此外，AI还能自动生成会议或邮件摘要、提炼关键信息并生成标准化报告，大幅减少事务性工作，让销售人员从繁琐中解放出来，专注高价值目标。提升销售能力与组织效能。在客户互动中，AI实时分析通话或邮件内容（话题、情绪、需求），推荐话术或知识库内容，帮助销售人员高效沟通。例如，通话中AI若检测到客户对预算有顾虑，会即时给出应对建议。管理者也能通过AI还原沟通场景，进行精准指导。同时，AI基于CRM数据和互动语料构建客户画像，按BANT（预算、权限、需求、时间）等方法论评估商机潜力，提供跟进建议。这种能力不仅让销售“有的放矢”，还提升了组织的整体赢单能力。纷享销客的赋能工具依托专业销售方法论和客户实践，而非通用模型，确保了实用性。数字员工。在特定场景（如情报搜集、招投标监控），AI Agent可独立完成端到端任务，形同“数字员工”。这不仅解放人力，还能处理高复杂度作业，确保销售流程无缝衔接。2、服务Agent：高效、智能、有温度的体验服务是大中型企业与客户互动的关键环节，涉及海量请求和口碑管理。纷享销客通过三款智能Agent，覆盖从前端接待到后台支持再到现场作业的全流程，助力企业降本增效并提升客户满意度。7x24小时的全能客服机器。纷享销客在线客服Agent支持多渠道（网页、微信、App等）服务，能独立解答常见问题，自动识别客户身份与诉求，创建或跟进案例，并提供自助查询功能。无法解决时，它会智能转接人工。此外，它支持多语言回复（仅需单语知识库维护），还能识别图片和语音，极大释放人力，确保服务不间断。在线与电话的超级在线助手。IM/邮件助手中，AI分析客户意图，推荐回复内容，实时查询CRM数据，一键生成业务单据，并智能总结会话，提升在线客服质量。在呼叫中心，AI将语音转文字并生成摘要，自动创建业务数据，让电话客服更高效。现场服务神器。AI通过分析工单预测所需备件，提醒工程师备料，减少二次上门；同时匹配历史维修数据和知识库，推荐解决方案，提高首次修复率（FTF）。这不仅提升效率，还增强了客户体验。3、AI驱动决策与运营：从数据到洞察的转化纷享销客的AI能力并非孤立功能，而是贯穿整个CRM平台，为企业提供数据驱动的决策支持。智能预测与分析。AI分析销售数据和客户行为，提供精准的销售预测和流失预警，帮助管理者及时调整策略。例如，预测某区域销售可能下滑，提示加大资源投入。个性化营销。基于AI构建的用户画像，企业可实现精准触达和内容推荐。例如，针对高潜力客户推送定制化优惠，提升营销ROI。数据洞察与报表。AI从海量数据中挖掘规律、识别异常，生成可视化报告。例如，发现某产品线异常流失，提示管理层优化策略。这种能力将数据转化为洞察，助力智能决策。纷享销客的AI能力基于纷享销客AI PaaS平台（ShareAI）的多模态多模型AI引擎，企业可敏捷构建场景化的CRM智能体（Agent），深度对接企业CRM业务数据、私有化行业知识库及外部市场情报，打造营销、销售、服务等全场景下的数据洞察-推理决策-行动建议等智能体矩阵，构建AI使能的闭环企业智能作战体系，同时深度贴合大中型企业的复杂需求，通过连接、智能和定制化支持，助力大中企业在销售效率、服务质量和决策能力上实现突破，赋能企业提效和可持续增长。

行业信息 2025-04-09 09:37:43 [search:visits]

AI+CRM纷享汇·湖南株洲站圆满落幕 近日，由株洲工业和信息化局指导，湘数促会株洲联络处主办，华为云、纷享销客共同承办的“智变未来·营销破局”暨企业CRM应用与发展趋势纷享汇在湖南株洲成功举办。此次活动吸引了近40位湘企高管参与，共同探讨企业数字化转型与营销破局的新路径。一、华为云助力企业数字化转型速赢之道华为云成长型企业数字化转型高级架构师倪旭闻“数字化转型是企业在新时代保持竞争力的关键。”倪旭闻先生在演讲中详细阐述了数字化转型对于企业适应新时代市场环境的重要性。他指出，企业必须利用云计算、大数据和人工智能等先进技术来实现数字化转型，以提升运营效率和市场响应速度。华为云提供的解决方案可以帮助企业快速实现这一转变，通过数字化手段帮助企业更好地理解和满足客户需求，从而在市场竞争中占据优势。他还分享了华为云在支持企业数字化转型方面的成功案例，为企业提供了数字化转型的明确方向和实用策略，强调了数字化转型对于企业未来发展的至关重要性。二、以“数”促“新”，红太阳新能源数字化营销实践分享红太阳新能源信息化总监黄华“数字化营销是企业创新和增长的新引擎。”黄华先生在演讲中分享了红太阳新能源如何通过数字化手段实现营销活动的精准定位和高效执行。他强调，数字化营销不仅提升了营销效果，还通过数据分析优化了产品和服务，更好地满足了客户需求。黄华详细介绍了红太阳新能源在数字化转型过程中遇到的挑战和解决方案，阐述了如何利用数字化手段提升客户体验和满意度，并用数据分析来指导营销决策，展示了数字化营销在推动企业创新和增长中的重要作用。三、AI+CRM赋能企业营销高质量增长纷享销客解决方案总监周渝“AI+CRM+行业智慧，赋能企业增长。”周渝女士在演讲中指出，AI技术能够实现对客户数据的深度分析，帮助企业更精准地进行客户细分和营销策略制定。她详细介绍了纷享销客CRM在线索、跟进、开发、赋能、商机、赢单、增购等模块如何通过智能化手段提升客户管理效率和营销效果，帮助企业实现营销服的自动化和智能化，从而推动业绩的稳步增长。同时，周渝女士还分享了AI+CRM在营销领域的创新应用及其带来的变革性影响，强调AI+CRM对于推动企业营销质量向更高水平发展的重要性，以及它在实现个性化客户体验和优化营销策略中的关键作用。四、结语在数字化与智能化交相辉映的今天，本次“智变未来·营销破局”暨企业CRM应用与发展趋势纷享汇活动不仅为参会企业提供了一个高质量的交流合作平台，更是在AI与数字化转型深度融合的大背景下，为湘企的数字化转型注入了新的活力，推动企业主动探索破局增长之道。展望未来，纷享销客将进一步推动AI+CRM在企业营销领域的应用与创新，助力企业在数字化转型的道路上实现更高质量的发展，加快CRM核心业务场景的智能化结合，实现纷享销客CRM“以创新科技和行业智慧赋能企业增长”的使命。

纷享资讯 2025-03-21 16:21:30 [search:visits]

迁移方案：5步高效实现SaaS CRM替代自研CRM 自研CRM想切换到SaaSCRM的客户：纷享销客帮助企业快速上线，并实现顺畅迁移体验。5步高效替代自研CRM系统，实现丝滑顺畅迁移体验作为CRM替代项目的核心环节，系统迁移是非常重要的，一个有效的系统迁移方案需要综合考虑多个方面，包括迁移的技术、数据、流程、风险管理以及相关策略。此外，系统迁移并非简单的换个系统，更重要的是基于客户的业务策略及业务需求，在充分考虑新老系统间的差异和新系统优势特点的充分考量的基础上，如何为客户带来体验的优化，业务的增效和场景的创新。那么作为一个有效的系统迁移方案，需要充分评估以下5个步骤。迁移项目实施极具挑战性，既要考虑原系统迁移内容，又要结合客户痛点和新的业务诉求，而且不能中断业务。唯有全面考虑这些因素，并具备一套行之有效的方法才能胜任。纷享在实践中总结了一套方法论：1、系统评估与规划1.1系统评估：对现有CRM系统进行全面评估，包括功能、数据结构、集成、性能、安全性等方面的分析。评估当前系统的缺陷和瓶颈，确定迁移的紧急性和必要性。像笔者曾经历的一个项目，老的CRM是DynamicsOP版本，用了小10年左右，由于历史原因，做了大量的二次开发，很多代码和模块也疏于维护，因此在迁移前，对老系统与业务匹配度的梳理也是一个比较大的挑战。因此，项目组前置花了较多时间对现有系统做了深度评估，整个评估过程不仅是数据和功能模块层面，更重要的是与周边系统的接口迁移，一方面是经过多年的使用，已经和包括SAP、OA、BI等在内的10多个系统有着不同程度的定制化接口；另一方面，随着业务发展，现有的接口场景也已难以满足后续业务策略的落地，所以项目组对于老系统的评估不仅是技术层面，也是基于业务层面的评估。1.2目标与需求明确：确定对新系统的期望目标和功能需求。确定迁移过程中不可中断的关键功能和数据。很多时候，系统的迁移不仅是原样替换，本身也是一次升级，希望通过迁移项目实现业务流程的优化，场景创新等，以匹配公司当下或未来的业务策略落地，更好的支撑业务发展。另外，CRM作为企业的主干系统之一，业务的不可间断性也是非常重要。例如，某大型高科技制造企业之前是Salesforce的深度用户，整个L2C的业务都在Salesforce上运行，并且对接了SAP、OA、PRM等多套系统。由于某不可抗力因素，需要短时间内完成迁移，并确保包括交易在内所有业务的不间断运行。纷享销客项目组经过充分调研论证，通过“三段式”规划，最终实现了对于集团8个BU、3000+用户，在3个月内的快速迁移，6个月平稳并行过渡。1.3系统规划：设计新CRM系统的架构，包括技术选型、部署模式、集成方案等。制定迁移计划和时间表，确保最小化业务中断和数据丢失。2、数据迁移策略历史数据的迁移是迁移项目的核心环节，特别是“历史悠久”的系统，涉及到海量的主数据和业务数据，迁移的过程往往也是数据的清洗、梳理，并需要匹配流程/场景的优化，新增。因此，成熟的数据迁移策略，工具及经验则非常重要。数据迁移的基本原则：可反复，可验证，可追溯的迁移方式。迁移策略：借助自动化迁移工具，实现一键迁移模拟和最终一键迁移。例如：纷享销客所承接的某头部教培企业项目，客户使用了多年的DynamicsCRM，沉淀了5000+万条数据，以及包括ERP、呼叫中心、电子签、OA等在内10+个系统的集成。无论从数据量，数据类型来说都是比较复杂的，项目组基于纷享销客专业化的迁移模板/工具，在3个月内实现了全量数据的清洗，迁移工作，并充分考虑了与业务流程，系统接口的匹配，并通过数据/流程的优化，为管理层提供了更多视角的分析报表/仪表盘，从而更好地支撑业务策略的落地。2.1数据清洗与备份：对现有数据进行清洗和整理，确保数据的准确性和完整性。制定数据备份策略，确保在迁移过程中数据不会丢失。2.2数据迁移方案：选择合适的数据迁移工具或方法，确保数据能够安全、高效地迁移到新系统。制定数据映射规则，将旧系统中的数据映射到新系统的数据结构中。2.3验证与测试：在迁移过程中进行数据验证和测试，确保数据迁移的准确性和完整性。制定回滚计划，以应对可能出现的数据迁移失败或错误情况。3、功能迁移与集成功能的迁移需要更多考虑与业务策略的匹配，用户体验的优化，场景的创新，以及新老系统的差异，特别是如何结合新系统的特点优势。类似Salesforce，微软Dynamics等系统，往往是高代码模式，很多场景是通过代码开发方式实现需求，而纷享销客采用的是无代码，低代码PaaS平台，并通过行业化迭代，大部分场景产品化，配置化方式即可实现。例如，笔者曾经历的某Salesforce迁移项目，客户在Salesforce上开发了大量的触发器（trigger）以实现工作预警或流程自动化，特别通过定制开发方式做了复杂报价的管理，对于日常维护的挑战比较大。而在纷享销客CRM系统中有可自定义工作流/业务流，基于拖拉拽的配置化方式即可实现大部分原触发器（trigger）的功能，而纷享销客产品化的CPQ模块不仅可完美迁移原本定开的复杂报价模块，并且更易于日常维护及后续迭代。3.1功能评估与优化：对现有功能进行评估，确定哪些功能需要保留、优化或淘汰。根据客户需求，设计和开发新系统中缺失的功能。3.2系统集成：纷享集成平台价值：纷享集成平台VS传统集成节省IT资源投入通过纷享集成平台，可以更高效、更低成本地完成对接，且运维简单，能适应需求变化。确定新CRM系统需要集成的其他系统或服务，制定集成方案。测试集成的稳定性和可靠性，确保各系统能够正常交互。4、风险管理与应对策略4.1风险识别及把控：前期准备对现有环境要有充分的了解，如：网络带宽、接口效率、迁移的容错机制、log日志的易识别程度、人工干预手段等等，只有以上做到了如执掌，才能确保在迁移能按计划执行。到期影响目前很多CRM，特别是订阅型CRM，系统到期后会自动关停全部的服务，包括API接口等服务，所以在设计迁移方案，迁移时间安排时需要做对应安排。审计信息目前很多CRM系统不支持审计信息的数据导出，应提前了解相关情况，规避相关业务风险；另外数据保存年限问题也需要提前确认清楚；应急预案迁移过程中，人工干预、动作回滚、流程恢复相关处理预案；纷享CRM提供沙盒环境，测试通过才会正式迁移到生产环境；提前演练测试方案等；业务连续性需要准确确认原系统到期时间，时间允许的情况下，可支持双系统并行，为熟悉新系统业务以及业务扩展预留足够的时间和空间科学管理纷享可组建高效专业的项目实施团队，可以在事项内快速反馈、协作，彼此的任务进度实时同步，确保前后任务的衔接，以此保证项目高效&高质量推进。分析可能存在的风险和挑战，包括数据丢失、业务中断、系统兼容性等。评估每种风险的概率和影响程度。4.2应对策略：制定应对方案，针对每种风险采取相应的预防措施或应急措施。设计监控和报警机制，及时发现和处理潜在的问题。5、上线推广及后续支持5.1培训与支持：为用户提供系统使用培训，确保他们能够熟练使用新系统。提供持续的技术支持和维护服务，及时处理用户反馈和系统故障。5.2监控与优化：针对新系统进行性能监控和优化，保障系统稳定运行。定期进行系统评估和更新，持续改进系统功能和性能。纷享销客作为国内领先的CRM供应商，有着丰富的CRM系统国产化替代/迁移的经验，有着完善的方法论和成功案例。并且基于纷享销客高可用自定义的aPaaS平台能力，完善的国际化能力等，为佳能、华大智造、德马股份、传化集团、高顿咨询等国内外众多行业领军企业成功实现了诸如Salesforce、Dynamics等大型CRM系统的国产化替代，有力支持了企业的长期发展规划。纷享迁移的特色和优势从经过数十家客户的迁移项目实践，总结一套行之有效的方法论，结合连接型PaaS平台定位，依托雄厚的技术实力以及专业的交互设计团队，为企业提供高性能、高可用、高扩展的服务以及极致的产品体验。

纷享资讯 2025-03-13 19:39:42 [search:visits]

开启科创服务新篇章！八月瓜科技CRM数字化管理系统成功上线 近日，北京八月瓜科技有限公司（以下简称 “八月瓜科技”）与纷享销客达成深度战略合作，成功部署并上线CRM数字化管理系统。此次合作是八月瓜科技在数字化转型进程中的重要里程碑，标志着其在科技创新服务领域的数字化变革进程中迈出了坚实且具有战略意义的一步。八月瓜科技是国内领先的数智化科技创新服务机构，以全球科技信息数据要素资源为基础，聚焦科创服务大数据与科技信息大模型，为企业高校、科研院所、政府提供科技信息检索分析、科技咨询、知识产权、科技成果转化等以创新链、产业链为基础，围绕创新全过程的数智化科技创新支撑。截至2024年底，八月瓜科技行业客户已积累覆盖全球178个国家、组织及地区的专利数据集合，有效收集1.96亿+专利数据，并提供多种工具和分析报告，成功服务中科院、部队系统、航天科工、清华大学、北航等10000多家单位，覆盖战略新兴产业、未来产业等科技创新主体。此次上线的CRM系统，以LTC流程为核心，历经系统建设、UAT测试、上线准备等关键阶段，构建起从线索捕捉、机会挖掘、订单签订到回款管理的全流程闭环管理体系，为八月瓜科技在客户关系管理中提供了规范化的数据依据，更为整个科技创新服务行业的数字化转型提供了可借鉴的范例。八月瓜科技相关负责人表示：“此次CRM系统的上线是公司‘数据赋能创新’战略的重要实践。客户第一，一直是我们秉持的核心经营理念之一，系统对客户信息的整合与分析，让我们可以为客户提供更具针对性的服务方案，进一步提升客户满意度。未来，八月瓜科技将携手纷享销客，持续深化系统的智能化应用场景，探索AI技术在客户画像、需求预测等领域的融合创新，为全球科技创新主体提供更敏捷、更前瞻的数字化服务解决方案，引领行业迈向智慧服务新时代。”展望未来，纷享销客将始终坚守“以客户成功定义成功”的核心理念，凭借深厚的行业洞察与前沿技术实力，持续赋能八月瓜科技。通过对CRM数字化管理系统的深度优化与迭代升级以及全方位、定制化的专业服务体系，为八月瓜科技在科技创新服务领域的业务拓展与战略布局提供强劲的数字化支撑，助力八月瓜科技在复杂多变的市场环境中，不断突破发展瓶颈，持续巩固竞争优势，以卓越的数字化实践成果，引领行业创新发展潮流，再创商业辉煌。

其他行业 2025-03-11 14:17:55 [search:visits]

亮克威泽与纷享销客CRM项目验收会圆满召开：深化合作共筑数字化转型标杆 验收会会议现场2025年2月24日，亮克威泽（北京）涂料科技有限公司与纷享销客联合举办的CRM项目验收会在廊坊燕郊成功召开。亮克威泽中国董事长兼总经理朱晖、常务副总经理黄强、纷享销客北方客户成功总监佀传雷及双方项目团队共同出席，就CRM系统二期项目的建设成果与未来合作方向展开深度交流。此次会议标志着双方六年战略合作的又一里程碑，展现了亮克威泽在数字化转型中的前瞻性布局与纷享销客在行业解决方案领域的卓越实力。一、深耕六年，从效率优化到战略赋能亮克威泽中国董事长兼总经理朱晖在发言中回顾了双方合作历程，并对项目价值给予高度评价。他表示：“纷享销客是亮克威泽信息化建设的长期战略伙伴。” 自首次合作以来，纷享销客凭借扎实的业务团队和高度适配的产品能力，深度融入亮克威泽的业务场景。尽管选型前考虑过其他系统，但纷享销客对工业涂料行业的深刻理解、灵活的产品架构及高效的服务响应，最终成为亮克威泽的坚定选择。亮克威泽中国董事长兼总经理朱晖亮克威泽常务副总经理黄强特别强调，纷享销客的价值不仅在于工具赋能，更在于"为企业搭建可持续进化的数字基座"。“二期项目实现了业务效能的跨越式升级。” 黄强介绍，本次项目聚焦 SCRM、订货通、客户物料对应表、数电票四大核心模块，通过系统整合与流程自动化，打通营销获客、订单自动转化、发票全流程自动化流程。不仅让客户触达更便捷高效，订单业务效率提升超 50%，客户物料对照表维护效率提升超 80%，数电发票流程更规范便捷，同时还减少了重复工作，大幅降低跨部门沟通成本。“未来将持续深化合作，共创智慧化工业生态。” 黄强强调，纷享销客已成为亮克威泽的核心业务平台，未来将基于该平台持续优化功能模块，推动产品迭代与全业务形态融合，为企业在轨道交通、汽车零部件等领域的全球化布局提供数字化支撑。亮克威泽常务副总经理黄强二、未来展望：以数字动能驱动行业标杆亮克威泽与纷享销客的合作不仅是方案与产品的落地，更是业务共识与战略协同的体现。纷享销客北方客户成功总监佀传雷表示：“我们始终以客户成功为导向，通过行业化、场景化的解决方案助力企业打破数据孤岛。亮克威泽的信任是对纷享销客团队专业能力的最高认可。”未来，双方将围绕智能供应链、工业物联网等方向展开探索，进一步推动亮克威泽从“制造”向“智造”升级，树立工业涂料领域数字化转型标杆。亮克威泽团队向纷享销客团队授予锦旗企业名片：亮克威泽（北京）涂料科技有限公司作为国家级高新技术企业及专精特新“小巨人”企业，亮克威泽（北京）涂料科技有限公司深耕工业涂料领域，业务覆盖轨道交通与汽车零部件等核心赛道。轨道交通领域：国内高铁、地铁、城轨客车涂料头部供应商，服务中国中车及其核心配套企业，市场份额稳居行业第一；汽车零部件领域：轮毂、刹车盘等细分市场占有率领先，客户包括中信戴卡、布雷博等国际龙头企业；工业快修业务：聚焦铁路、汽车、一般工业等装备的局部快速修复，以高效、环保技术引领行业标准。关于纷享销客纷享销客是中国领先的CRM服务商，专注于为企业提供行业化、智能化的客户经营解决方案。凭借深厚的行业洞察与技术创新能力，已助力超6000家企业实现业务增长与数字化转型，覆盖制造、高科技、快消等40余个领域。此次验收会的成功举办，不仅印证了亮克威泽在数字化转型中的战略远见，更彰显了纷享销客“以客户为中心”的服务理念与全链路赋能实力。未来，双方将持续深化合作，以数字之力驱动工业涂料行业迈向高质量发展新阶段。模式到数字化经营管理的华丽蝶变。未来，双方将继续携手，共同探索更多数字化转型的可能性，为企业的持续创新发展注入源源不断的新动能。

家具建材 2025-03-11 14:13:09 [search:visits]

普莱柯公司CRM项目启动大会圆满召开开启数字化营销新征程 2月21日，“河南省创新龙头企业”-普莱柯生物工程股份有限公司（以下简称“普莱柯”）CRM项目启动大会在河南·洛阳隆重举行。本次大会在公司领导的高度重视和项目组前期的精心筹备下顺利召开，标志着普莱柯公司在数字化营销领域迈出了坚实的一步。会议现场，普莱柯股份公司总经理胡伟、惠中兽药公司总经理马随营、惠中动保公司总经理刘玉秀、普莱柯家禽营销中心总经理赵晓东、家畜营销中心总经理刘振以及CRM项目领导小组、项目执行小组、各关联业务部门主管以及纷享销客河南分公司总经理卢磊等双方项目团队出席启动会。会上，普莱柯股份公司总经理胡伟表示，随着市场竞争的日益激烈，数字化转型已成为企业发展的必然选择。此次CRM项目的启动，正是普莱柯公司顺应时代潮流、提升营销管理水平的关键举措。通过CRM系统的建设与应用，公司将实现客户信息的精细化管理，提升客户满意度和忠诚度；同时优化业务流程，提高运营效率，为公司的可持续发展奠定坚实基础。随后，普莱柯CRM项目领导小组组长赵晓东，强调了选择与纷享销客合作的重要性。明确本期项目目标，即以客户关系管理为核心，构建一个全面、高效、智能的数字化营销平台，涵盖标准化、信息化、规范化等多个方面。同时强调公司实施信息化项目的紧迫性与重要性，以及提升营销组织效率的必要性。最后，赵晓东对项目的成功表达了强烈期待，以本次会议为契机，凝聚共识，汇聚力量，高质量推进该项目。最后，纷享销客河南分公司总经理卢磊在讲话中表示，纷享销客一直秉承的以客户为中心的价值观。在项目实施过程中，公司将严格按照既定计划推进各项工作，确保项目按计划、高质量完成。同时，公司也将加强与普莱柯的沟通与协作，充分发挥各方优势，共同打造一个具有行业领先水平的CRM营销服数字化管理平台。此次CRM项目启动会的成功召开，为普莱柯公司的数字化转型注入了强大动力。未来，普莱柯公司将以CRM系统为依托，不断创新营销模式，提升服务品质，为客户提供更加优质的产品与服务，向着行业领先的数字化营销企业目标稳步迈进。

医疗医药 2025-02-27 10:32:52 [search:visits]

8个要点概述SaaS CRM系统数据安全与合规规范 一、还在担心SaaS CRM的数据安全和合规风险？这个担忧是非常对的，安全问题不可忽视。数据安全合规是企业数字化运营的底线和基础，企业的业务数据和客户数据作为企业的核心资产，一旦面临数据安全问题，将会为企业带来巨大的业务运营风险，严重的情况下可能造成企业的巨大损失。CRM作为企业经营管理的核心系统包含了大量的敏感信息，如客户个人信息、交易信息；对这些数据的安全保障既是企业义务也是企业合规的必需要求,与此同时，也要保证系统的安全和稳定，如果因为安全和稳定性问题导致系统宕机将有可能影响企业核心业务的开展，从而造成企业的巨大损失。因此企业对CRM系统的安全、合规、稳定性上都有非常高的要求。纷享销客作为国内领先的CRMSaaS服务商，能诚恳且自信地说，我们的产品在安全方面是行业领先，理由有三。1.“安全至上”是企业战略的核心面对日益复杂的网络威胁和不断变化的合规要求，我们始终将“安全至上”作为企业战略的核心，我们的发展规划和运营管理都紧密围绕着这一原则，确保我们的安全措施能够与时俱进，不断地满足甚至超越客户的安全预期。纷享销客的安全体系覆盖多个层面,包括物理安全、网络安全、应用安全、主机安全、数据安全以及人员安全。2.多项安全合规认证，符合安全标准和法规要求纷享销客严格遵循国内外信息安全标准与法规,我们取得了信息系统安全等级保护定级(三级)、ISO27001、ISO27701、ISO20000、ISO9001、SOC1TypeII、SOC2TypeII等资质认证,确保全面的法律合规性。3纷享销客安全体系获得6000+大中型企业客户信任纷享销客目前已服务超过6000+大中型企业客户，如蒙牛、元气森林、艾比森、联影医疗、海信、神州数码、等，以实现新用户信创产品平滑过渡和现有客户信创产品的平滑替代。二、关于数据安全与合规，你需要知道的8个要点数据安全合规是指在数据处理和存储过程中，遵守相关法规、标准、政策和最佳实践以确保数据隐私、完整性和可用性的保护。这包括保护个人身份信息（PII）、销售数据、财务信息等敏感信息，以及避免数据泄露、滥用和损坏。常见的数据安全合规标准包括GDPR、HIPAA、PCIDSS等。1、个人数据隐私保护2020年《个人信息保护法》发布，CRM厂商是否已通过ISO27701、ISO27701认证等信息安全系列认证，并制定符合全球用户使用情况的隐私协议。2、数据安全是CRM厂商的立足之本企业全生命周期的业务数据包括订单、价格等机密数据都记录在CRM里。数据是企业的生命线，一旦泄漏客户数据，对厂商来说无疑是踩到了高压线。CRM厂商不会在数据上做铤而走险的事。3、数据跨境运输监管跨国管理需要的数据回流及出境可能在特定行业或国家引发“数据离境”的风险，CRM厂商是否在北美、欧洲等地部署数据中心，降低监管风险，保障企业信息安全。4、私有化部署并不能100%保证数据安全通过私有化部署来解决安全问题其实是伪命题。在公有云环境下，有专业的服务商在帮助客户考虑安全的难题。企业自己去建IT环境，在人力、物力方面看似投入很多精力，但相比专业服务商，其实是很少的。5、欧洲GDPR通用数据保护条例GDPR被称为史上最严格的数据保护条例。CRM厂商是否具备支撑企业GDPR合规管理的能力，涵盖数据法律基础、个人字段标识、数据主体权力、数据隐私处理四个方面。6、数据上云是大势所趋云计算颠覆了传统商业模式。不管是公有云、私有云，还是混合云，其都是对产品和服务交付的形式。数据上云是大势所趋，企业有一个如何“用好云”的过程，客户要根据自身行业特点及监管要求，选择好“上哪朵云”。7、全球CDN加速用户访问性能主要受数据传输距离和数据量的影响。CRM厂商是否在中国香港、新加坡、美国华盛顿等全球各大骨干网络部署了接入服务，并启用了全球CDN加速，保证了全球用户的国际数据和服务的访问性能稳定性和速度。8、密钥，有效保护企业高敏感数据数据上云是大势所趋，部分企业担心数据放在云端有风险，往往不是其不信任云端没有安全能力把数据保护好，而是怕厂商监守自盗。但实际上通过加密技术/密钥就可以解决这个问题。

行业信息 2025-02-25 16:38:00 [search:visits]

企业自研CRM与外采SaaS CRM，你需要知道的8点细节 一、从业务实际出发，找到落地CRM的最佳路径传统的CRM系统往往局限于销售部门内部，作为单一的工具存在，其功能聚焦于对销售的管控与管理。在产业互联网的大背景下，我们认为CRM的价值远不止于此。它应当是驱动企业内部、客户、上下游、生态伙伴间无缝对接、高效协作的关键力量。因此，纷享销客将自身定位为“连接型CRM”。这意味着企业早已不仅仅是将CRM作为一种管理工具使用，而是支撑企业业务扩张及全球拓展的基础设施，是公司客户资源沉淀与业务能力传承的载体，是营销服一体化的业务中台。当下，领先的企业已将CRM纳入到整体数字化战略中，并围绕这个战略进行组织架构、流程、人才等方面的调整。在调查中我们发现，90.1%的受访企业已经在战略层面将CRM视为企业必选的数字化系统。50.4%的受访者认为在接下来3-5年或将是国产CRM的春天，45%的受访者判断，国产CRM替换浪潮浩浩荡荡，1-2年之内CRM替换高潮就会到来。根据IDC最新统计数据显示，全球CRM营销软件市场将以15.3%的复合年增长率高速增长，2027年达到464亿美元。云计算技术以及AI的发展，CRM不断涌现出新的应用场景和解决方案，加上信创和国产化软件替代浪潮的加持，为中国CRMSaaS市场持续带来新的增长。二、您所在企业打算以何种方式拥抱CRM？在引入CRM时，企业需要深入理解自身业务场景，明确CRM可以在哪些环节发挥作用，可能需要进行一定的试错和迭代。先用起来并持续关注使用效果和市场技术趋势，以开放的心态拥抱CRM。本次调研中，65%的受访企业以业务需求为驱动，使用外部厂商的成熟产品拥抱CRM，仅9.5%的受访企业计划自研CRM。（一）有65%的企业选择用国内成熟的CRM厂商1.国内有比较成熟的产品，且满足企业当下及未来几年的业务需求；2.与企业业务匹配度较高。超过一半的受访企业选择直接采购国内CRM厂商。一方面成熟厂商有丰富的最佳实践和行业Knowhow，另一方面专业的实施和客户成功团队也能快速助力企业将系统落地，辅助企业经营。（二）有25.5%的企业选择与国内成熟的CRM厂商共建CRM对于一些业务场景复杂度高，国内又没有成熟的产品支撑、风险又相对可控，企业自己开发会有一些难度，这种情况下，三分之一的受访企业会找国内成熟CRM厂商共创共建，联合开发。如借助成熟厂商接口补充产品SFA能力。（三）有9.5%的企业选择自研CRM国内完全没有相匹配的产品，且在共创成本过高的前提下，仅有9.5%的企业会选择自研。人才和资金是自研能否成功的关键。三、企业自研与外采SaaS CRM你需要知道的8点细节（一）比较点1：需求调研1、自研模式自研只是站在本公司角度去调研用户的现有需求，受限于企业内部人员的认知和经验，很难跳出来去借鉴其他公司经验及行业智慧。2、外采模式SaaS厂商服务的企业多，通常拥有丰富的行业经验和成功案例，能够基于行业最佳实践为企业提供更针对化的解决方案。同时，SaaSCRM支持快速迭代和更新，能够迅速响应企业的需求变更。在需求调研阶段，SaaSCRM供应商可以与企业共同梳理业务流程，对当下需求及未来需求进行规划。（二）比较点2：实施部署1、自研模式自研CRM的实施部署需要企业具备专业的开发团队和丰富的技术储备。从系统架构设计、开发、测试到上线，整个过程需要耗费大量的时间和资源。此外，自研CRM在实施过程中可能面临技术难题和兼容性问题，需要不断调试和优化。2、外采模式可以充分利用整套自动化部署和监控一条龙工具，实现自动化智能部署和系统测试一条龙管理，效率高，出错率低，更新快。SaaSCRM采用云计算技术，供应商负责系统的部署和维护。企业只需通过互联网连接即可访问系统，无需担心技术难题和兼容性问题。SaaSCRM的实施周期短，能够快速上线并投入使用，降低企业的实施成本和时间。（三）比较点3：拓展性1、自研模式拓展麻烦，需要长远规划，易造成返工现象。需求很难具备科学的规划性，没有办法满足未来三到五年，或者未来十年增长的需求规划，所以经常出现不停打补丁，系统越做越厚。2、外采模式SaaS厂商通常提供丰富的功能模块和插件，企业可以根据实际需求选择并启用相应的功能。同时，SaaSCRM支持与其他业务系统的集成和对接，实现数据的互联互通。这种拓展性使得SaaSCRM能够灵活应对企业业务的变化和发展。更进一步，纷享销客率先发布了PaaS平台,一方面能降低客户的使用门槛，解决了客户的个性化需求，另一方面也扩大了公司自身的产品张力，为SaaS产品的迭代和扩展性提供有力支撑。另外，纷享销客在通用PaaS平台上还同步构建了行业应用PaaS，让用户通过搭积木的方式快速搭建应用。（四）比较点4：维护升级成本1、自研模式自研系统部署后，日常维护需要有人员支撑，系统的维护和升级工作，包括修复漏洞、更新功能、优化性能等。如要升级产品，费时费力，对于技术人员要求较高；需要额外增加专业的IT人员，服务器和部署技术人员门槛高。2、外采模式厂商代维，企业不需要招聘专门的机房维护和管理人员，也不需要为维护和管理人员支付额外的费用，这很大程度上化解企业在人力、财力上的压力，使其能够集中有限资金对核心业务价值进行有效的运营。SaaS产品的交付，交付给客户的是一个持续迭代动态演进的产品，随着时间的增长以及SaaS企业在业务推进中对某个行业或领域认知的不断积累，SaaS产品的应用场景会更加丰富。产品能力的增强、以及一些新技术的应用，都会快速高效的体现在SaaS产品里面。SaaS产品的另一个重要的能力就是产品的在线运营和服务的能力。好的SaaS产品通过强大的在线运维运营能力，提供给客户一个安全、高性能、稳定且具备高伸缩性的服务，应客户的需求实现灵活动态的服务支持。（五）比较点5：灵活性1、自研模式自研发系统是定制化开发，定制化基本不具有灵活性，大多一次开发验收就定型了，以后优化或升级开发耗时耗力，系统越来越笨重。2、外采模式软件开发商应用PaaS平台可以满足企业定制化或个性化需求，PaaS平台提供了所见即所得的拖拉拽的定制平台价值，业务用户不需要学习开发技术也可以快速定制出功能和流程。实现灵活选择模块、备份、维护、安全和升级，可以让客户更专注核心业务，更加专注于业务价值本身，减少对技术人才的依赖。SaaS+PaaS双模架构，可快速应对各种非标自定义，扩展化模块需求，及时应对业务需求调整，支持长期发展:通过无代码/低代码平台的配置方式即可快速应对日常需求调整(字段->UI->流程->报表->对象等)。（六）比较点6：数据安全机制1、自研模式对于大多数企业来说，开发团队和维护团队规范操作和运营存在不小的数据使用上的风险，数据使用流程和操作都应该受到严格审核，但多数企业不一定规范执行到位存在数据安全隐患和各类管理漏洞。2、外采模式软件厂商对数据使用流程制定了严格，甚至可以说是苛刻的制度。只有公司技术负责人才可以掌握生产服务器及业务数据库密码。对数据的维护操作，必须由公司技术负责人执行，其他开发团队、维护团队不能独立接触到真实客户数据（数据无害更安全）。服务购买合同中包括数据保密条款，主动承担保密的法律和经济责任。购买合同中对客户导出数据的流程同样有严格审核规定，保障客户企业数据安全。（七）比较点7：便捷性1、自研模式自研系统一般先有PC端，再有移动端，移动端用户界面UI不友好，性能体验较差，相当一部分企业没有移动端。技术架构老化，无法支撑业务敏捷变化。业务平台与内部通讯平台脱节，对高效协作提出了挑战。2、外采模式自研系统一般先有PC端，再有移动端，移动端用户界面UI不友好，性能体验较差，相当一部分企业没有移动端。技术架构老化，无法支撑业务敏捷变化。业务平台与内部通讯平台脱节，对高效协作提出了挑战。（八）比较点8：网络连接1、自研模式自研系统部署后，日常维护需要有人员支撑。系统的维护和升级工作，包括修复漏洞、更新功能、优化性能等。如要升级产品，费时费力，对于技术人员要求较高；需要额外增加专业的IT人员，服务器和部署技术人员门槛高。2、外采模式纷享销客云部署基于Internet，全球各地7*24在线全天候网络服务，随时随地都可灵活操作，无特殊限制；云端SaaS类应用可随时随地使用，只需要有网络即可。网络实现全网联机覆盖，平滑无缝接入电信、网通和移动的网络，不同地域或不同网络下，访问速度都不受影响。

行业信息 2025-02-13 14:18:57 [search:visits]

专家详解客户关系管理（CRM）数字化能力对于企业的重要价值 中国信通院云计算与大数据研究所政企数字化转型部主任徐恩庆指出：我国企业数字化转型持续走深向实，强化客户关系管理数字化能力是重点任务。当今时代，是数字经济蓬勃发展的时代。以“数字化、网络化、智能化”为典型特征的科技革命浪潮汹涌而来，全球各国加快布局数字经济重点领域、抢抓发展机遇。习近平总书记强调“数字技术、数字经济是世界科技革命和产业变革的先机，是新一轮国际竞争重点领域”，要求“我们要抓住先机、抢占未来发展制高点。”党的十八大以来，我国数字经济进入快速发展期，根据中国信通院《中国数字经济发展研究报告》，2023年，我国数字经济规模达到53.9万亿元，占GDP比重提升到42.8%，在国民经济发展中的地位和作用进一步凸显。企业层面，开展数字化转型成为重中之重的工作。广大企业通过深化应用数字化技术，实现关键业务领域的价值重塑。生产方式转型方面，通过对生产过程数据全面、深度感知，企业能够对生产全过程进行深度精准分析，进而提升生产智能化水平和产业链协同能力；业务形态创新方面，企业利用数字化技术准确、深度、及时地感知用户需求，通过分析用户反馈数据，实现业务产品的敏捷化、服务化变革。企业数字化转型仍然处于持续走深的发展中阶段，如何持续将数字化技术与企业组织形态、业务模式、管理流程、创新范式等深度融合，想必是我们当下以及未来很长一段时间内的核心课题。客户关系的拓展与维护，是企业的生存之基。构建以客户为中心的商业模式，是企业的普遍共识。围绕客户关系管理开展数字化转型，也自然而然成为很多企业开展数字化转型的首要任务。客户关系管理系统在数字化转型中扮演着至关重要的角色，它不仅帮助企业集中管理客户信息，提高客户服务质量，还能通过数据分析洞察客户需求，优化销售策略，为企业在激烈的市场竞争中赢得先机。伴随人工智能、大数据等数智技术进一步融合应用，客户关系管理系统在自动化处理客户数据、精准化预测客户行为、个性化创新营销方面的能力必将持续增强。为了快速、高效地建立客户关系管理数字化能力，选择安全可信的客户关系管理服务是较为合理的路径之一。根据过往案例观察，我国中小企业是外采SaaS服务的主力军，很多大型企业对外采SaaS服务往往有多重疑虑，比如担心外采的SaaS服务可能难以满足企业的复杂需求，或是考虑在数据安全和隐私保护方面存在风险。但企业如自研CRM系统需要投入大量资金和人力进行开发、维护和升级，这对于任何企业而言都不会是轻松的任务。SaaS“开箱即用，按需付费”的特点，自然成为企业数字化转型的最佳途径之一。一方面，国产SaaS软件的产品能力已经可以和国外企业同场竞技；另一方面，国产软件具备敏捷研发和敏捷服务的本土化优势，以及明显的信息化服务的性价比优势，也成为企业性价比较高的选项之一。令人欣慰的是，国内的客户关系管理服务产业历经多年发展，在应对上述企业疑虑方面已有诸多进展。既能快速获取也可以满足复杂功能诉求和安全考虑的相关服务也已在众多大型企业和过央企落地实践案例，这对于用户侧和产业侧来说，无疑都是一个好事情。

行业信息 2025-02-07 09:17:29 [search:visits]

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