用户手册-全面解析CRM系统-纷享销客助力企业数字化转型！

用户手册

基本对话功能-发起单人对话 单人对话是企信最基本的会话能力，消息类型包括文字、表情、语音、图片、小视频、文档、位置、红包等，满足您所有的工作需要。从列表展示页面直接进入在默认的列表展示页面搜索同事名字或直接找到同事发起对话从通讯录查找进入在通讯录中通过姓名首字母或部门组织架构找到同事发起会话从群聊中进

企业应用 2021-03-04 11:13:29 [list:visits]
企信产品概述 企信（企业即时通讯）是纷享提供给企业员工的IM（InstantMessaging即时通讯）工具，帮助企业员工快速实现企业内部工作交流。基于企业应用的特点，整合通讯录，以文字消息、图片消息、语音消息、表情消息、文档消息，视频消息为基础能力，扩展出已读状态、消息撤回、消息批量处理等功能；基于企业

企业应用 2021-03-04 11:10:55 [list:visits]
企信V6.2版本更新 增加CRM群组--公海群支持设置个人工作状态，请假、出差自动同步手机端可查看当前在线的所有设备企信对话背景支持水印功能

企业应用 2021-03-04 11:10:22 [list:visits]
企信V6.3版本更新 定制企信群客户群加号功能增加关联对象选项交互式审批消息企信消息转日程在工作场景下，对话信息难免会涉及日程安排、任务通知等，企信6.3版本针对这一情景推出企信消息转日程办公能力。的在企信文本消息上右键（手机端长按）增加建日程选项，选择后，将进入日程新建页面，该文本

企业应用 2021-03-04 11:09:35 [list:visits]
企信V6.3.5版本更新 外部联系人登录设备管理群主可撤回任一消息客户群舆情信息PC客户端日历式工作台PC客户端上右侧导航栏加入了日程工作台快捷入口，可按日期查看日程，支持月、周、日视图支持查看同事日程，点击同事，可添加想要查看的同事

企业应用 2021-03-04 11:07:44 [list:visits]
企信V6.5版本更新 群禁言外部名片群成员变更系统通知设置大文件传输之前在企信中发送文件只能发送100M以内的文件，现已支持到2G以内啦！ 1、100M以内的文件永不过期 2、100M-2G的文件7日有效期，大文件上有标识显示，随时提醒过期时间 3、

企业应用 2021-03-04 11:04:48 [list:visits]
用户篇-数据统计 提供针对服务业务场景中，需要对服务质量进行监控，帮助提升服务水平的数据统计图表。1.流程节点耗时统计操作入口：在服务通应用内，点击数据统计>流程节点耗时统计1.1统计范围控制在页面顶部，提供了对统计范围的控制组件，如下图：可以对统计的流程节点，以及时间范围做控制。目前支持最多统计三个月内的数

服务管理 2021-03-03 08:54:12 [list:visits]
用户篇-现场服务 本章节主要描述涉及到现场服务的六个主要功能场景：工单外勤费用结算设备资产设备维保设备巡检配件管理使用前提企业已获得服务通专业版的License授权管理员已先完成功能初始化及相关配置当前登录用户根据操作场景，拥有对应的角色权限，如使用“费用结算”功能，得拥有“结算工单”的角色权限1.工单外勤操作“工单外勤”场景

服务管理 2021-03-03 08:53:21 [list:visits]
用户篇-服务工单 本章节主要围绕能够在线上闭环业务的工单场景，介绍一下主要功能：工单创建和工单指派。1. 使用前提已在系统后台配置【工单】对象、业务流程，并在服务通应用中完成工单业务类型关联流程的配置当前登录用户根据操作场景，拥有对应的服务通【提交工单】、【指派工单】、【处理工单】的角色权限如外部派单、现场服务等高级能力

服务管理 2021-03-03 08:52:34 [list:visits]
用户篇-线上客服 一、业务场景介绍纷享线上客服模块，致力于拉近企业与客户距离，从客户第一次接触企业的售前阶段，到商讨合作的售中阶段，再到达成合作后的售后阶段，全流程、全生命周期的提供多渠道沟通途径，解决客户问题，提升客户满意度，增强客户粘性，帮助企业高效便捷的维系客户关系，带来持久利润。二、解决方案主线三、管理员设置

服务管理 2021-03-03 08:51:13 [list:visits]
管理员篇-服务通常见问题汇总 1、微信侧新建工单的布局和业务类型在哪里配置？在“管理-互联管理-客户互联-互联应用-服务通-设置-业务对象”，找到【工单】对象，点击分配业务类型和分配布局等操作（如果没有工单对象，手动添加一个工单对象）2、微信侧新建工单和查看工单页面，怎么设置部分字段不可见？在“管理-互联管理-客户互联-互联应用-服务

服务管理 2021-03-03 08:50:25 [list:visits]
管理员篇-服务项目 企业标准化的工单服务内容，专用于售后业务中，对于服务条目、内容和价格的描述，如“10KV开关间隔调试，一次，1000元”，“常规清洗保养，一次，300元”等设置入口：登录纷享销客，点击应用>我的应用>服务通>管理>服务项目1. 服务项目维护用于标准化服务项目的基础数据维护1.1 新建服务项目Step1：在“服

服务管理 2021-03-03 08:49:52 [list:visits]
管理员篇-服务技能 每个服务人员，都具有一个或多个能力等级标签。每个工单也可以设置必备的服务技能或资质。在工单派工时，这些要素会影响到具体工单指派匹配。入口：登录纷享销客，点击应用>我的应用>服务通>服务工单设置>服务技能设置1. 服务技能用于维护服务技能的基础数据，为员工和工单的服务技能和等级要求描述提供引

服务管理 2021-03-03 08:48:35 [list:visits]
管理员篇-服务知识库 一、业务场景介绍企业在业务运营过程中，会沉淀很多知识文档，需要对文档进行分类管理；支持客服人员、工程师便捷查询；同时，也需要将一些知识文档开放给终端客户，由客户自行查阅，解决问题；对于一些专门用于解决产品问题的知识文档，会和产品以及产品故障挂勾，通过故障情况快速定位到解决方案。服务知识库模块用于覆盖

服务管理 2021-03-02 09:04:02 [list:visits]
管理员篇-短信通知设置 设置入口：登录纷享销客，点击应用>我的应用>服务通>短信通知使用该能力，必须确保已开通纷享平台短信业务；未开通的话进入“短信通知”模块时跟随引导操作即可。1. 短信模版设置根据您不同的业务场景，推送给用户不同的短信通知内容。点击“新建短信模版”按钮，在弹出窗设置新模版的信息内容，最后点

服务管理 2021-03-02 09:03:31 [list:visits]

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