CRM-搜索结果-全面解析CRM系统-纷享销客助力企业数字化转型！

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连接型CRM高科解决方案–赋能销售，助力增长 现如今，对于所有企业来说，数字化，早已不是选择题，而是一道必答题。几乎所有企业都在思考：数字化能给企业带来哪些价值？如何来进行数字化转型？应该做哪些数字化建设？其他企业在数字化过程中做了哪些事情？IDG对IT和企业决策者的调查结果显示，企业的数字化转型将为企业带来员工生产力提升、数据驱动业务价值提升、客户体验提升等8个方面的价值。高科技企业一方面是帮助其他企业去做数字化转型的助力者；另一方面，也是转变者甚至是突破者，可以在数字化过程中重塑自身价值。早在上一轮信息化浪潮的时候，高科技企业的变革已经开始，从企业整体数字化链条来看，在上一轮建设浪潮中，包括财务、ERP系统等后端的供应链的数字化，高科技企业相对其他行业要走得更快。到了今天，企业则越来越把目光从自身的供应链转向前端的需求链，即如何服务前端、服务客户，通过价值链的引导，把企业内部价值链打通。数字化转型不仅仅是IT部门自身的转型和变动，更是企业内部包括市场、销售、营销、产品研发、供应链甚至是财务等全方位、全要素的转变。前端需求链的转型有着5个层面的价值：开源节流、降本增效、控制风险、提升口碑，以及帮助企业出海，走向国际化。数字化转型的3个层次首先，在业务层，纷享销客提出了4个观点——第一，强化市场洞察，提高营销效率；第二，深挖客户价值；第三，提高销售效率；第四，通过服务提升价值。其次，把数字化创新分为两个方向。一是提升内部的管理效率；二是助力外部企业业务赋能，帮助企业更好的追踪客户。最后，底层的3个因素往往是企业在做数字化转型中最容易忽略的。第一，如何去设计绩效。数字化转型带来不仅仅是IT系统的变化、人员的变化，还有新的业务流程、新的思想，每一个部门岗位、业务都有新的考核方式；第二，IT的支撑能力；第三，业务流程的重新梳理和重构。举个例子，有一个客户目标非常的明确——2021年营收期望达到50%的增长，达到10个亿，到2024年达到50个亿。将这一目标拆解和落地，首先把整体业务拆成两大板块，每个业务下面拆出核心的业务模式，再通过战略目标拆解每一个业务模式具体的战略，并制定数字化目标。自上而下，这是很多企业做数字化转型常用的手段。纷享销客在帮助企业转型时则提出了另一个观点：在自上至下的同时还要自左向右，做战略拆解时，还需要做LTC的业务梳理，打通每一个项目的每一个节点，让每一个节点都达到微小的提升，无论是效率的上升还是成本的下降，经过若干个节点的迭代，最终实现明显提升，帮助企业更好的数字化转型。纷享销客是连接型CRM优质服务商。纷享销客连接型CRM以开放的企业级通讯为基础架构，以连接人、连接业务、连接客户为使命，将CRM、PRM及SCRM融为一体，为企业提供销售管理、营销管理及服务管理为一体的移动化客户全生命周期管理。开放的通讯架构与交互的业务逻辑，帮助企业实现外部业务、内部全员以及微信生态的互联互通，为企业构建起连接企业内外的业务价值链。以华为LTC的流程为例，从整体上可以把整个LTC拆解成3个阶段。第一个是管理线索阶段。从线索进入到系统以及收集到之后启动的流程，只有当线索进行分发和跟进之后才开始启动。第二个阶段是重中之重，即商机阶段，也是管理机会点。包括验证客户商机的有效性、报价合同等若干个阶段，每一个阶段又有一些独特的管控点。客户从立项到项目发起招标再到项目成交，整个周期很长，包括很多的决策点都是落在这一阶段当中。第三个阶段是管理合同执行。什么销售是好销售？好销售，不仅要把产品卖出去，而且要把款收回来。基于LTC流程的营销业务推进这是LTC从线索一直到现金的全流程。通常所说的销售过程中的铁三角协作，即销售、售前、技术，三个角色协调不同商机的阶段。很多企业在落地数字化转型中，不是没有管控LTC节点，而是没有设计好这三者怎么协调。举一个反面的例子，有的企业第一次做数字化转型的时候流程做得非常好，十几个商机把控节点，整个设计非常详细，但是企业的技术人员、售前人员都上别的系统，甚至压根不上这个系统来，为什么？因为企业往往重点关注销售这一侧，而忽略了另外两个角色，实际上，销售在整个数字化转型的过程中应该是被赋能者、被支撑者。展开来说，在管理线索ML的阶段，把营销分为两个闭环。在ABM营销的大闭环通过客户目录建立行业客户画像，包括行业数据企业库建立和清洗、线索和企业库匹配、跟进过程状态回填企业库以及行业渗透率等，从而来“冷启动”，即根据客户目录主动触达，无论是邀约还是保持互动的关系，引入持续的培育和进入后续线索的转化以及最后跟进成交。在对客户跟进之后，线索在企业内部的流转、分派对企业来说已经耳熟能详，那么如何对企业来做画像的分析？如何对大客户进行管理？首先，如何判定大客户。这里包括很多手段，比如不拖款、信誉好等一系列的因素判定，可以通过系统自动为客户打分，满足一定的分数的客户就是大客户。第二，谁来负责大客户。很多企业都有大客户目录，由具体的销售来跟进，这就要明确区域负责的大客户销售资格够不够好，能不能有效采集大客户相关信息。第三，管理大客户。包括公司对于大客户有没有政策资源的倾斜，有没有特殊的销售流程和政策，配备、投入的资源是否适当等。第四，制定针对大客户的项目战略和战术。第五，通过定期的评估回顾前四项内容有没有做到位。在跟客户跟进的过程中，企业往往是通过招投标参与到项目中的，把招投标的数据和企业以往的企业库进行匹配，有利于形成更清晰的客户画像，建立好历史招投标信息，既可以帮助企业从中掌握目标客户的竞品，又可以快速了解客户的潜力，甚至能够预判客户招投标的机会，知道通过哪些方式能够中标。把这些变成销售的能力，减少无效的工作，站在厂商的角度为销售赋能。MCE管理执行的跟进流程有了招投标的信息，那么接下来如何去赢标？对于以上标准方法论，有的企业在现实中往往很难执行，可以从两个角度来解决。第一，尽量设计问题和节点的自动化，减少销售的参与，在移动端处理相关内容；第二，帮助公司的中层做数字化经营回顾，避免“三拍”销售（拍脑袋、拍胸脯、拍屁股走人）的过程。从MCE管理合同执行来把客户的项目进行拆解，在L0这一层，项目、公司的组织形式、人员的搭配都是按照客户的采购流程做相应的处理，在客户的采购全流程中，企业应落地3个纬度的思考。第一基于客户采购全流程，推演内部的项目推进流程。第二在跟进流程拆解另外三条线：一是销售线，围绕项目的赢单做业务梳理；二是交付线，围绕交付的质量给企业提供服务；三是回款线，围绕应收的成本结算，把财务的结算和营收的管理打通。纷享销客认为企业的数字化管理就在于围绕客户采购流程重新设计这三条线，让三条线去协作，让整个公司为客户提供服务来协作。售后的过程可以帮助企业重新梳理业务的流程。从前，企业的售后表单是在做被动的售后，数字化转型后的未来，企业将变被动为主动，通过客户的分析、客户资产的管理，以及对于人员的调配、渠道伙伴的支撑，重新设计售后服务流程，从被动售后变成主动售后，提升满意度。无论是售后伙伴、商机伙伴还是服务伙伴，售后核心是帮助伙伴规模化的触达客户，帮助触达渠道的伙伴完成整个销售的过程，赋能伙伴，而不再是把精力放在销售上面，在渠道上帮助客户成长。构建完整的数字化经营的版图数据来自于整个业务过程的在线化，包括人员的在线化、业务的数据收集、形成数字化的业务、数字化的场景这四个阶段的发展。对于高层，连接决策，建立可视、可管、可控的“数字化经营体系”；对于中高层，帮助中层人员形成数字化经营团队的习惯，真正帮企业提升销售效率的抓手往往都是这些中层管理者；对于一线人员，帮助优秀的销售总监形成数字化转型的管理体系，做数字化经营团队的负责人。帮助销售人员建立数字化的思维和意识，去数字化经营客户。企业要打通整个价值链，不仅仅是数字化前端、需求端，更要连接整个企业无论是前端的获客、中间的销售、后面的财务收款、开票等等所有内容，才能构成完整的数字化经营的版图。最后，举例来说明关于企业如何做数字化转型。在最底层，用底层的数据做标准化精益化，以主数据内容来做底层数据的标准化。第二层实时采集生产数据、企业运营的数据，这个过程中做自动化、数字化和网络化，通过设备的自动化强调后端的链条，通过数字化的生产和数字化的设备制造，实时收集相关的数据来支撑数字化和网络化相关的业务场景。这期间更多是赋能前端一线的业务销售，通过数字化的驱动以及数字化的计算来推动前端的业务内容，在销售过程、采购过程、生产过程中做数字化全链条的驱动，通过提升经营面貌、底层的数据、过程的自动化和业务场景的数字化和网络化之后到了顶层数字化的经营决策，最终达到卓越经营的目的。客户无论是自身还是服务客户的数字化转型，都是从横纵两个纬度做拆解，帮助每一个业务管理点做提升，最终帮助企业在数字化转型或者是数字化浪潮实现很好的转型。

纷享资讯 2021-08-11 17:01:24 [search:visits]

巨头席卷过后的CRM市场，独立厂商还能抢到多少蛋糕？ 文 / 黄依婷编辑 / 子夜编者按：近年来，企业服务正在加速发展，我们目睹了云计算、协同办公、营销管理等一个又一个 To B 细分赛道的崛起。连线 Insight 始终在观察 TO B 领域的发展，因此，我们最新推出了 " 连线 To B" 栏目，深度聚焦企业在营销、管理、生产、研发等各环节的数字化转型动态，提供产业互联网时代与企业数字化相关的深度报道与分析。让我们一起，见证中国 To B 企业的成长。在 To B 领域，几乎没有一家企业像纷享销客那般疯狂融资：2013 年，纷享销客获得 IDG 资本 300 万美元 A 轮融资；2014 年 7 月，获得北极光创投领投的千万美元 B 轮融资；同年 12 月，获得 DCM 领投的 5000 万美元 C 轮融资。在 2015 年至 2016 年 7 月与钉钉正面大战的一年多时间里，纷享销客连续融了 4 轮，融资额超 1 亿美元。2021 年 5 月，在经历了 7000 万美元 E+ 轮、金蝶国际 5000 万美元战略投资、数亿人民币股权投资之后，纷享销客再次获得鼎晖百孚数亿元人民币 F 轮融资。8 年 10 轮融资，以至于行业纷纷调侃 " 字母不够用了 "。纷享销客融资历程，图源企查查漫长的融资史，也包含了纷享销客曲折的转型经历：2011 年至 2016 年，从协同办公 OA 定位，转变为轻量级 CRM，2016 年 3 月至 7 月，在经历了一段短暂的移动办公平台定位后，纷享销客又做回 CRM。转型历程中，与钉钉的大战是纷享销客绕不开的话题，纷享销客创始人罗旭曾多次对媒体用 " 凤凰涅槃 " 来形容那段经历，" 有过大规模裁员，也经历过心脏骤停的时刻，好在都挺过来了 "。" 连接型 CRM"，是纷享销客这两年对自己的新定位。纷享销客想要将销售管理产品，变成一款连接企业内外部交流与管理的工具。借助连接型 CRM，纷享销客逐渐打入中大型客户市场，找到了一块的蓝海市场。那么，纷享销客近几年究竟经历了什么？在 2015 年钉钉强势侵入企业办公市场后，纷享销客又是如何应对的？与巨头大战之后，纷享销客逃离中小客户时隔 5 年多，再次回忆起和钉钉的烧钱大战，创始人罗旭并未提及太多细节，似乎已经云淡风轻。但言语间，他还是透露着些许不认同。" 美国和中国 SaaS 厂商生存环境太不相同，前者是做得好就被巨头投资，做得更好就被巨头并购，而后者是做得好就被抄袭，做得更好就被挖人 "，" 当巨头花数倍投入挖人才、搞研发、做宣传，创业公司想要存活太难 "，罗旭感叹道。2015 年的那场大战里，阿里为钉钉投入 5 亿元，在机场、高铁、写字楼电梯间等各个场所布下广告的天罗地网，短短 5 个月时间，钉钉企业用户数突破 30 万，大有围剿纷享销客之势。纷享销客被迫迎战，先是将产品改为免费，直接损失了一个季度的利润，后又耗费 1 亿多投放广告，四处 " 刷脸 "。而最终的结果，却换来一地鸡毛。2016 年中旬，纷享销客用户停止增长、活跃度下降，不得不停止与钉钉的对抗，取消免费模式、大幅裁员。对于这场大战，罗旭是这么描述结局：" 泳池里来了个很强悍的人，在拼命瞎折腾，我为什么还要在这个池子里陪着玩耍，换个泳道不就可以了吗？" 从近几年的动态来看，纷享销客已经很少再与钉钉出现在同一新闻里，即便有比较，也多半被媒体形容出一副 " 战败 "、" 反思 " 的形象。当钉钉在 " 生态大会 "、" 赋能伙伴 " 等关键词中频频露脸，纷享销客已经经历了一场漫长的转型。最大的转变莫过于纷享销客逐渐抛弃了小客户群体。罗旭告诉连线 Insight，目前员工人数在 300 人以上的中大型企业客户，为纷享销客贡献了 80% 以上的收入比重。而 2017 年，根据罗旭向品途透露的数据，当时纷享销客 50 多万客户中，八成以上是中小型企业。" 钉钉的冲击太致命，我们必须绕过互联网巨头，往门槛更高、服务更深的中大客户市场走 "，罗旭回忆起 2018 年的决策。对于一贯对标 Salesforce 的纷享销客来说，这无疑是一次对 " 偶像 " 的背离。Salesforce 奉行 " 从小到大 " 原则，在 CRM 中小客户市场耕耘 7 年、达到 10 亿美元以上营收规模时，方才加大投入，触及大客户市场。但中国的现实情况，却逼得纷享销客尚未在中小企业市场站稳根基，便不得不谋求变通。" 中小企业本身付费意愿又低、生命周期又短，要提高付费率、降低获客成本，维护一个健康的商业模式很难 "，罗旭解释。根据全国工商联合会编写的《我国民营企业发展报告》蓝皮书显示，我国中小型企业平均生命周期只有 2.9 年，有 60% 的民企在 5 年内破产，85% 的在 10 年内死亡；而在美国和日本，中小企业的平均寿命分别为 8.2 年、12.5 年，甚至优于中国大公司 7 到 9 年的平均寿命。不成熟的企业市场，再加上钉钉 " 免费 " 模式冲击，中小客户市场已然是一片狼藉。根据罗旭回忆，纷享销客内部几乎没有经历任何分歧，便一致决定转型大客户市场。先是团队架构的全面调整。随着服务客群从原本 200 人以下公司转变成 300 人以上的中大型客户，纷享销客将销售团队进行了优化，精简成一个 300 人团队，与此同时，新增了售前和实施团队，其服务周期拉长至平均 45 天以上。最大的变化莫过于研发。大企业客户对系统需求的复杂性较中小企业客户不在一个量级，仅凭打卡、销售外访记录等单一功能，无法满足多样化场景需求，纷享销客必须开发出更多的产品模块。" 就好像原本做童装的厂商，突然改做成人服装，布料、版型设计、款式风格都要升级 "，罗旭告诉连线 Insight。而要想快速开发功能模块，更底层的 PaaS 平台成为必须。2018 年起，纷享销客每年为 PaaS 平台投入上亿元，近三百人的研发团队中，绝大部分专注做 PaaS 底层开发。" 你可以把 PaaS 平台看成是堆乐高积木，A 客户过来说要一个玩具船，你便用乐高模块快速拼接成型，B 客户过来要一个飞机模型，你又可以把玩具船模型迅速拆卸重新拼接。它使得 SaaS 公司以一种低成本的方式满足客户个性化需求 "，罗旭说。在 PaaS 层，纷享销客将通讯（IM）、业务协作、CRM 营销等功能抽象成标准化模块，使得用户通过自由组合，满足 60%-70% 的需求，剩下的部分个性化需求，纷享销客团队再进行少量二次开发。2018 年 4 月，根据甲子光年采访神测数据市场 VP 杨岚钦披露，纷享销客接到了这家大客户订单。神测数据市场、销售、售前、专业服务等多个业务部门都通过这套系统完成协作与业务流转，提升整体线索转化率和赢单率。2021 年，当纷享销客大客户营收占比超过 80%，罗旭开始以一种审视的眼光看待前辈 Salesforce：" 它的成功不可复制，中国厂商要有自己的本土化路径。" 而罗旭探索的路径，叫做 " 连接型 CRM"。专注连接型 CRM" 连接 "、" 生态 "，是近两年纷享销客频繁对外强调的词语。在多次接受采访时，罗旭宣传着 " 连接型 CRM" 的概念。而这些字眼，也让人们对纷享销客有了 " 大而全 " 的感觉。翻译到现实里，" 连接 " 无处不在。例如，你家的电视机坏了，按照以往方式，你只能查维保手册，打电话给 400，辗转接到人工，还很有可能由于 " 过了质保期 " 被拒绝维修。而这时，你只能去百度搜索一个山寨维修商，他极有可能收取高价，狠狠收割一波。罗旭认为，" 在这个场景中，厂商和服务，与商品和用户完全失联了 "。另一个典型的场景在于工单审批。很多制造业企业会把产品维修环节外包，当其收到客户报修请求时，往往是一个电话通知外包商前去维修，但后续维修及不及时、是否成功，都难以收到反馈。罗旭告诉连线 Insight，两个案例中，改善痛点只需要一个系统、一张二维码。通过产品二维码，用户填写反馈，随后信息被上传至 CRM 系统，从检查、维修，到用户评价，所有环节实时记录于系统。将 " 连接 " 的思维应用于 CRM，即所谓的 " 连接型 CRM"，是将 CRM 工具定位，从原本的 " 销售团队的内部管控 "，升级为 " 连接员工、渠道商、合作伙伴 " 的管理形式。罗旭向连线 Insight 解释，连接分为三种，企业内部各部门连接、上下游连接以及用户之间的连接。在企业内部，以往的 CRM 仅限于销售部门内部使用，却忽略了销售与行政、采购、执行等各部门的联动。例如，如果将 OA 系统与 CRM 打通，那么销售人员为每个客户所花费的物料费、差旅费，均可计入获客成本，再结合销售收入，便可测算企业获客效率、回报率等关键指标。打通系统成了企业内部连接的关键所在。纷享销客想要打造 " 入口级 " 平台，吸引多个办公平台前来集成入驻。但罗旭坦言，以目前纷享销客的实力来看，还不足以吸引第三方独立开发商，在纷享销客平台开发应用。为此，纷享销客正为合作伙伴做大规模验证工作。罗旭透露，" 所有生态伙伴将来要干的活，我们都要自己先实施一遍，直到摸出一条清晰的招募、协作、分工路径，才会开放成生态型厂商。" 在用户连接方面，罗旭的构想是，模仿微信的交互界面做一套通信系统，并与订单审批、任务列表、日志审核等功能结合，逐步培养用户使用习惯，直到把 CRM 变成企业间即时通讯工具。当钉钉正全力集成生态伙伴，意图把自己变成 " 平台级 " 软件厂商时，纷享销客亦经历着从 CRM 到 " 连接型 CRM" 的定位转变。某种程度上，这是纷享销客与钉钉之间又一场关于 " 连接 " 的争夺赛，他们在抢占企业内外部连接的关键路口。谈及中国 CRM 的未来，罗旭做了这样一个比喻：" 你坐在高铁上，觉得一切都很便利。但中国的高铁修了 15 年，才有遍布全国的 14.6 万公里运营里程。在一条路线修通之前，它不过是一片大工地。" 中国的 CRM 市场，正处在路线修通前的 " 工地 " 阶段。罗旭认为，"CRM 20 年磨一剑，这才过了 10 年，远未到看清终局的时刻。"

纷享资讯 2021-08-09 08:16:14 [search:visits]

角逐智能制造赛道，纷享销客如何以CRM突围 纷享销客创始人兼CEO罗旭受疫情影响，很多制造企业过去一年经历了生产中断、供应链断裂、复工复产的过程。这也导致了制造企业更加积极的拥抱数字化转型，加速优化企业内外部资源，以市场需求为向导形成从交易管理向关系管理的转变，通过打造更加敏捷、交互的CRM平台形成以客户为中心的价值驱动器。作为业内第一个提出连接型CRM的公司，纷享销客从2011年成立以来不断延伸着CRM的服务维度。就在前不久，纷享销客获得了由鼎晖百孚独家完成的F轮数亿元人民币融资。那么，面对智能制造热潮纷享销客如何助力制造企业实现数字化转型？为什么纷享销客会持续获得资本的青睐？收获融资后，纷享销客又将如何拓展CRM的技术前沿和应用疆界？在制造业媒体沟通会上，纷享销客创始人兼CEO罗旭一一给出了答案。时过境迁，探索CRM的价值与延伸疫情以一种出人意料的方式推动了各类企业加速数字化的进程，不仅是为了战略与运营更加敏捷高效，更是为了响应急剧变化的市场需求和客户预期。在罗旭看来，如今CRM不仅仅是一个获客工具，更需要将所有与客户打交道全过程全部打通，以敏捷高效的平台支撑企业业务快速落地。罗旭介绍，一方面，这是因为企业在自身发展过程中，越来越注重信息化、数字化、智能化的建设，企业正在加速内部向产业上下游协作的拓展。另一方面，线上线下的持续融合要求企业将研发、物流、营销、服务进行全场景、一体化整合，以及信息流、资金流、票据流、服务流进行多要素打通，所有这些，都使得企业对业务系统的闭环能力有了进一步需求。“这种趋势也给以CRM为代表的管理软件带来了一系列新的创新与挑战。”罗旭介绍，相较于传统的客服管理、销售管理或营销管理，下一代CRM呈现出以下四大特点：1. 平台化：伴随着企业组织、业务、流程变化，平台化功能正在取代以往软件的功能化、结构化，使企业能够敏捷、快速的调整业务，CRM这种从工具型向能力型的转变，是对CRM价值的一种重塑。2. 一体化：以往软件部署主要是根据单点应用展开的，如OA、HR以及ERP系统等，面对企业整体闭环需求，CRM等软件必须要实现端到端的信息流、业务流、资金流、票据流全面打通，拥有一体化的能力。3. 行业化：对于不同的行业而言，其行业属性势必带来差异化的应用需求。上层应用可能表现形式各不相同，但CRM底层逻辑实质上是相通的，都是以客户的生命周期形成的价值流程。因此，在满足行业差异化的同时，CRM需要针对细分行业做深做透，集合行业特点形成产品的标准化，让软件变得更加易用好用。4. 社会化：传统软件可能局限在某个企业具体业务范围内，如今在市场需求的高速迭代下，CRM等软件需要以客户为中心，以业务为驱动，进行社会化协作。社会化要求软件产品形态必须得是能交互的，能对内对外连接的，同时他也是柔性的。加码制造业，满足细分场景下的CRM应用纷享销客也是在这种趋势下不断的完善产品系列，不断延伸CRM范畴。以制造业为例，在罗旭看来，如今制造业有两大痛点。一是项目管理，由于制造业项目体量大、周期长、涉及部门多，而很多制造项目又是一个黑匣子，无法透视全过程，难以进行风险预测，往往会出现靠手工管理整个项目的情况，导致无法开展准确的销售管理，前端营销与后端库存也无法集成交互。二是制造业需要完整的服务体系，不论是电子高科技产业还是工程机械，以前进行服务的主要是上游的服务伙伴，最终用户是谁？产品在哪个环节出现问题？如何维保？厂商并不清楚。因此，连接客户成为制造企业越来越关注的问题。因此，纷享销客希望通过CRM为制造企业提供营销项目可视化、销售服务一体化、渠道业务数字化等一系列能力。具体而言，纷享销客首先可以帮助制造企业建立全渠道获客营销的能力，汇集小程序、服务号、会销、直播等各个渠道信息，协助定义私域流量，组建企业线索库，展开自动化培育工作，根据用户需求实现数字化全局的营销。其次是完善企业全景化管理，罗旭表示目前很多制造企业的客户资源都集中在销售代表手中，销售离职意味着客户资源的流失。因此，企业需要把客户资源变成一种数据资产，罗旭认为数据存储在CRM中还只是开始，关键的是要进行分类、挖掘及匹配，构建全景的客户管理画像，充分挖掘商机。最后，面对制造业项目合同金额巨大的特点，纷享销客可以帮助制造企业建立标准化、规范化、流程化的项目管理体系，把控风险的同时提升协作需求，缩短项目周期，提升赢单能力。此外纷享销客还可以提供智能化的报价平台CPQ(Configure, Price, Quote)，例如合同管理、自动化催收、资金回笼，风险管控、合同执行等。值得一提的是，针对制造企业在数据主线、数据驱动方面的诉求，纷享销客可以实现系统集成与数据的互联互通，以开放平台将ERP、MES、OA和CRM系统数据串联起来，形成企业的数字化门户。在纷享销客与新疆特变电工、正泰、徐工集团、万马集团等企业合作中可以看出，领先企业正在加强业务战略与技术战略的协同，重新思考CRM系统的价值。例如特变电工在纷享销客的帮助下将CRM从一个简单的客户资源管理与销售工具进化成了业务平台，帮助其扩张市场、赢得竞争。敏捷高效，持续创新为企业带来价值跃迁“总结目前的市场需求来看，CRM 实际上就是一个以底层数据为支撑的、全局化的、覆盖从最前端获客到最后端赢单和服务在内的全生命周期的业务中台。”罗旭表示，在帮助企业构建全数字化的业务平台过程中，CRM既是一个简单易用的营销软件，企业客户能够更敏捷、即时地处理协调内部营销体系，以及外部供应商、渠道商等的关系，更是一个帮助企业客户构建业务链和价值网的业务平台。而在走向平台化的道路上，PaaS的构建能力无疑是必选项。罗旭强调以往人们认为只有服务中大型的厂商才会需要PaaS的平台。而实际上无论是何种规模的企业，PaaS平台都是其应对市场不确定性最有力的“武器”。特别是如今市场对于业务的灵活性、敏捷性提出更高的要求，例如每年的618大促，实际上是产、供、销线上线下的全联动，对企业系统的依赖度非常高。针对这种敏捷高效的需求，罗旭认为最好的对策就是PaaS平台。PaaS灵活应用与构建能力来源于三种力量的支撑：一是供应商可以为有需求的用户提供支持；二是制造企业的IT团队可凭借自身的实力灵活地去构建；三是集合生态力量与从事二次开发与和集成的伙伴合作。实际上，纷享销客的用户续费率接近百分之百，既是自身产品力和平台力的体现，更证明具备构建PaaS平台能力的重要性。这种PaaS平台的构建能力与业务全流程的连接能力，恰恰是目前国内CRM公司普遍缺乏的，这也充分表明了纷享销客“做深CRM+做强PaaS+做透行业”的理念，以及打通企业业务全流程的愿景。谈及未来，罗旭表示纷享销客将十年如一日，持续加强CRM的移动与连接能力，帮助企业构建业务数字化的能力，为企业带来实实在在的价值。

纷享资讯 2021-07-08 17:50:36 [search:visits]

纷享销客罗旭：本土CRM支持中国制造走向中国智造 在国际疫情愈演愈烈，全球经济整体下行压力增大的背景下，很多企业的生产和经营遇到了前所未有的困难。然而，今年前4个月，中国市场占有率第一的本土CRM供应商纷享销客却逆势增长，取得了同比近100%增速的佳绩，并且在时隔半年之后再获由鼎晖百孚独家完成的F轮数亿元人民币融资，充分体现了投资机构对SaaS行业和纷享销客的信心。在中小企业里客户的续费率不超过50%的当下环境，意味着以CRM为代表的SaaS应用已经成为企业稳定业绩增速、实现全面复苏的关键抓手，中国SaaS行业逐渐迎来黄金发展期。从CRM面临的变化和趋势中寻找机遇纷享销客是连接型CRM优质服务商。纷享销客连接型CRM以开放的企业级通讯为基础架构，以连接人、连接业务、连接客户为使命，将CRM、PRM及SCRM融为一体，为企业提供销售管理、营销管理及服务管理为一体的移动化客户全生命周期管理。开放的通讯架构与交互的业务逻辑，帮助企业实现外部业务、内部全员以及微信生态的互联互通，为企业构建起连接企业内外的业务价值链。纷享销客创始人兼CEO罗旭认为，CRM乃至整个全球软件领域正呈现出如下几个清晰而明确的变化趋势：纷享销客创始人兼CEO罗旭一是平台化。平台化功能正在取代以往软件的功能化、结构化，支撑企业进行非常敏捷、灵活的业务调整构建，从工具型的软件变成能力型的软件，这是一个根本性的变化。二是一体化。以往部署软件都是在满足局部功能需要，也是为了循序渐进的需要，如财务、HR、CRM甚至ERP，但如今，系统必须要实现端到端的信息流、业务流、资金流、票据流全面打通，系统的价值就在于一体化，当然其前提是业务必须一体化。三是行业化。每个行业自身的场景都有其行业独特性，差异很大，虽然在应用阶段各不一样，但是其底层的逻辑是一样的，都是以客户的生命周期形成的价值流程，软件的行业化更多的是把行业的场景化的产品标准化，让软件变得更加易用好用。四是社会化。以前的软件应用局限在业务范围内，如今以客户为中心、以业务为驱动、对内对外连接和沟通进行社会化协作已经成为企业最基本最核心的诉求。在数字化的浪潮下的今天，各行各业都面临新的挑战。作为制造大国的中国制造企业，面临的挑战和机会发展趋势和变化是什么？CRM普遍应用于各行各业，纷享销客对制造业倍加重视。纷享销客又如何去为他们创造机会和发挥出优势呢？数字化浪潮下中国制造业面临的挑战与机遇行业化、一体化、社会化和资本化是未来的大趋势。罗旭认为，从产业观察中整个组织自身的变化来看，数字化进程中，企业发展进化有两条主线，一是企业更加注重流程以及自身的信息化、数字化、智能化建设，线上和线下已经融为了一体，从研发到物流、营销、服务也形成一个整体，二是企业自身组织边界越来越社会化，企业从内部协作到产业协作，到最后变成了生态协作。ERP、MES等大型传统管理软件往往需要6至9个月的部署周期，但面对复杂并且时刻都在发生变化的环境，一个固化且传统的软件平台是难应对上述问题。纷享销客按照数字化时代的思路来提供企业化服务软件，并化解了上述难题。罗旭分析制造业有两大痛点。一是项目管理。由于制造业项目体量大、周期长，涉及部门多，而项目又是一个黑匣子，无法透视全过程，难以进行风险预测，往往会出现靠手工管理整个项目的情况，导致无法开展准确的销售管理，前端的营销与后端的库存也无法组合。二是制造业需要完整的服务体系，不论是生产光盘刻录机还是挖掘机，以前服务更多的是交给上游的服务伙伴，但是最终用户是谁，产品在哪个环节出现问题，如何维保，厂商并不清楚。因此，连接客户成为制造企业越来越关注的问题。纷享销客正是通过企业服务软件，把通路伙伴的业务能力和厂商业务能力无缝的连接成一个平台，支撑伙伴的价值。以CRM服务制造业，纷享销客更注重以下三个核心观念：一是营销项目的可视化，二是销售服务的一体化，三是渠道业务的数字化。基于这三个核心价值点，纷享销客推出了具备非常强大灵活报账体系的CPQ，推出了C139项目控单模型，客户可透视项目的决策链并对重大项目自动进行风险评价等级，实现了完整项目的关系人的图谱，实现对整个项目管理的目标、阶段、风险以及进程的把控；在服务方面，充分利用微信的能力进行连接，最终将服务和ERP、进销存、SIP打通，达成销售服务的一体化。四大功能服务制造业现如今，企业的获客手段不再像以前那样依赖单一的渠道，线上、小程序、服务号、会销、直播等轻松方便，但这些渠道若是散落在各个体系中，效率会十分低下。针对制造企业，纷享销客首先帮助企业建立全渠道获客营销的能力，协助定义私域流量，组建企业线索库，展开自动化的培育工作，其次是完善客户全景化管理。很多企业的客户资源都集中在销售代表手中，销售离职意味着客户资源的流失。把客户资源变成企业资产，信息存储在CRM中还只是开始，关键的是要进行分类、分级及匹配，360度全景图的跟踪，构建全景的客户管理画像，充分挖掘商机，第三是制造业项目合同金额巨大，纷享销客帮助客户建立标准化、规范化、流程化的项目管理体系，把控风险，提升协作需求，缩短项目周期，提升赢单能力。此外还提供智能化的报价平台，以及合同的管理，自动化的催收，资金的回笼，风险的管控，合同执行等等，这些都是纷享销客在制造业中提供的能力。经过两年半的探索，纷享销客赢得了特变电工、正泰、钱江电器等企业的青睐，补充了其偏BS架构的传统软件在移动端方面的不足，加速整个企业应用的流程数字化。特变电工年销售收入370多亿元。他们面临的痛点问题是没有打通营销业务系统，整个业务系统一度支离破碎。在纷享销客的帮助下，特变电工从数据决策到业务模块，到前端的作业单元，从联系人管理、项目管理、投标管理、费用管理，中间合同是引擎，最后整个公司业务流程实现闭环。经过纷享销客多年的探索，CRM已经从一个简单的管人、管客户资源、管销售记录的工具进化成了业务平台。罗旭表示：“CRM实际上就是一个以底层数据为支撑，全局化的、覆盖从最前端的获客到最后的赢单和服务在内的全生命周期的业务中台。”CRM厂商一定要做PaaS平台罗旭告诉记者，特变电工的成功还有一个秘诀，即搭建了一个PaaS平台。“CRM厂商一定要做PaaS平台，无PaaS就不SaaS。”他强调说。在以前，人们普遍认为，只有服务中大型的厂商才会需要PaaS的平台，服务中小企业的厂商是不需要PaaS平台的。罗旭表示，未来优秀的SaaS产品都应该平台化，比如通过生态的平台化，比如钉钉上有PaaS平台，企业微信也有PaaS平台。而站在独立厂商角度必须有PaaS平台，原因在于当下敏捷竞争的时代，对业务的灵活性敏捷性提出严峻的挑战。特别是618、双11、双12一类的大促，每次一活动都是产、供、销线上线下的全联动，对系统的依赖度非常高，给员工带来的压力巨大。业务的敏捷性要求平台的敏捷性，而敏捷性最好的对策就是PaaS平台。PaaS灵活应用与构建能力来源于三种力量的支撑：一是供应商可以为有需求的用户提供支持，二是制造企业的IT团队可凭借自身的实力灵活地去构建，三是与生态中大量从事二次开发与和集成的伙伴合作。中小企业更需要敏捷，更需要PaaS平台。但时下中国的SaaS在中小企业市场鲜有赢利的现象，罗旭认为原因是多方面的，一方面，很多中小企业的确面临生存困境，另一方面，中小企业自身的管理水平逐步提升，管理的深度和复杂度对平台的要求不断提高，三是越来越多具备开发能力的人才也在逐步充实到中小企业市场中，导致商业化的SaaS应用在减少。纷享销客的用户续费率接近百分之百，既是自身的产品力和平台力的体现，更证明具备构建PaaS平台能力的重要性。“融资带来的不仅是资本，更是压力”据了解，CRM云服务在欧美发达国家企业渗透率接近80%，中国企业规模与体量远超欧美，但CRM云服务渗透率不到20%。但是企业上云已经是大趋势，SaaS应用越来越成熟，很多企业都在选择云产品升级改造自己的业务系统；伴随5G、物联网等技术不断升级，SaaS生态环境也在发生变化，阿里、华为、腾讯等产业互联网巨头也在加大力度参与。尽管CRM在中国已经有了20多年的应用，但堪称成功的CRM厂商凤毛麟角，企业服务软件市场不温不火，除了金蝶和用友二枝独秀，相关的成功软件厂商也是屈指可数，与泱泱制造大国的地位并不匹配。原因何在？罗旭一直在思考。融资数亿后的他更多了一份冷静：“拿到了这么多的钱，我们真的能把CRM做好吗？”他从中国制造业、快销、高科技和互联网行业市场看到了新的机会。未来，纷享销客将在做深PaaS平台，做强CRM产品，做透行业，做通企业互联的基础上，完善产品国际化能力，强化实施交付服务能力；在市场方面将以共赢理念与行业优秀伙伴共建前端咨询、渠道通路、实施交付与后端服务生态体系。

纷享资讯 2021-07-06 16:07:20 [search:visits]

连接型CRM将成为企业数字化管理新引擎 生产与销售是制造型企业的两大命脉。非严格来说，昨天的信息化源于财务，大成于ERP，后者囊括了几乎所有围绕订单的产品研发、生产流程及自动化等，甚至包括客户管理CRM系统。从历史的角度，ERP侧重于生产管理及流程固化并成为彼时的信息化引擎，既符合中国制造业发展的阶段性特征，也符合企业发展的阶段性需求。然而量变必将最终带来质变。智慧工厂将助力企业不断降本增效提质，智能制造将不断提升中国制造的成色，夯实制造强国的根基。但生产已经不再是企业的唯一。从以产品为中心到以客户为中心，销售（营销）的数字化管理（CRM）是否将迎来为自己正名的时代？尤其是疫情，凸显了线上营销与管理的重要性。虽然营销不是都要全渠道获客，但获客之后的客户生命周期闭环的打造，也许会如围绕订单的ERP闭环一样重要，且在完全竞争市场几乎已时不我待。近日，国内CRM厂商纷享销客宣布完成F轮数亿元人民币融资，与上一次融资仅隔半年，充分体现资本对该赛道的信心，也从一个侧面说明企业服务软件市场的潜力。然而，CRM在中国不是新事务，陆陆续续有二十多年的历史，但事实上成功的不多。因此，今天的厂商能把CRM做好吗？纷享销客创始人兼CEO罗旭在接受中国工业报访谈时，从CRM产业、新一代信息技术、制造业数字化转型等角度做了回答。纷享销客创始人兼CEO 罗旭组织的进化驱动软件产业变革当前，企业组织的发展进化有两条主线，一条主线是数字化、信息化、智能化；还有一条主线是企业组织边界在发生变化，企业从内部协作到产业协作，最后变成生态协作，也就是组织的社会化。不仅仅在中国，全球如此。在企业数字化、智能化、组织化过程中，企业的管理模型和驱动模型也会发生变化，从重视业务、重视管理，到重视客户、重视资产，以及最后注重生态，注重连接，注重整个组织的体系化。在企业，线上和线下已经融为一体；企业从研发到物流到营销、服务形成一个整体。供应链和产业链越来越重要。企业强调全场景、全链路、端到端、一体化。这涉及很多关键要素，包括了信息流、资金流、票据流、服务流，甚至包括物权——这些全部都要打通，才能真正打造一个未来企业的业务系统。显然，组织的、生态的变化，给中国的软件业包括CRM带来了巨大的挑战，传统的固化的企业软件平台解决不了新的问题。罗旭认为，软件特别是CRM领域发生了几个清晰而明确的变化。一是平台化。以前的软件都是功能化、结构化的，未来的软件首先必须是平台化的。因为企业的组织、业务、流程都发生了深刻的变化，所以仅买个功能软件不能从根本上解决问题。平台化软件更多的是支撑企业能够进行敏捷、灵活的业务构建，也就是从一个工具型的软件变成一个能力型的软件，这是一个根本性的变化。二是一体化。以前企业买软件都是局部功能需要，如购买财务软件或者一个总账、工资、报表，或HR，但现在总数据、业务流必须要贯穿，所以要上一个系统必须要实现端到端的信息流、业务流、资金流、票据流，要全面跑通，否则系统的价值就不能完全发挥出来。所以在这个过程中要求业务必须一体化，否则只能解决局部问题。三是行业化。有了一体化的能力，软件不一定能做好，整个软件业还面临一个很大的趋势，那就是行业化。行业差异很大，每个行业的场景都有其行业特性。就CRM软件来说，底层逻辑都是端到端的营销，也就是以客户的生命周期形成的价值流程，但是在不同的行业，应用不同。软件的行业化，更多的是把行业场景化的产品标准化，让软件更好用。四是社会化。社会化是人和人的关系网络构成的社会场景。以前用软件都是各用各的，部门用部门的。现在，软件是组织内、组织外生态都要用，所以，对内连接、对外连接、对内沟通、对外沟通其实已经是整个企业软件最核心的诉求。在企业内是企业的社会化，完全是以客户为中心的，在企业外是以业务为驱动的，进行社会化协作的，而不是结构化分工的。社会化要求产品形态必须是能交互的、柔性的。显然，上述变化无论是软件产业还是行业用户或多或少已经有了深刻的体会，近两年，这在ERP、PLM等领域已经开始显现。这其实给软件产品在理念或定位层面带来一种颠覆，以CRM为例：它是功能软件，还是构建销售数字化的能力？我认为这不是概念层面的研讨，而是深入到数字化企业的内核。CRM不是销售漏斗而是业务中台销售人员或CRM界对销售漏斗并不陌生，包括C139营销模型。传统的销售漏斗模型，管理销售各个阶段的进程。但如前所述，随着技术的发展以及企业组织的进化，软件行业的平台化、一体化、行业化、社会化发展，推动CRM发生了巨大的变化，如营销深度体系化，从最前端开始的线索管理，到线索分类清洗，到线索入库以及分发，而且分发是自动化分发到不同的业务单元，之后进行相应的规范动作，如大客的、行业的、区域的、代理商的，分别对客户进行跟进，跟进的过程中还会提供云产品，比如云电话、EDM，也就是客户培育，最终到客户转化。之后，还有数据量化、数据分析、数据呈现。当然，无论是线上还是线下，一个线索的转化，中间往往会进入项目管理，分成各个阶段，包括商机阶段、需求阶段、方案阶段、招标阶段，每个阶段会涉及到几个关键点，如控制点是什么，关键活动是什么，责任人是谁，阶段成果是什么。CRM把每个阶段的需求用功能构建成标准的业务流程。如此，CRM已经脱离业务电子化的范畴，成为业务驱动器。基于此，罗旭表示：“CRM其实并不是一个销售漏斗，而是一个全局化的业务中台，称之为全生命周期的业务设计，从最前端的获客到最后的赢单和服务。”CRM从销售漏斗进化为业务中台，貌似简单的事情复杂化了，但销售漏斗是销售管理工具，中台则是业务的发动机。以新疆特变电工为例，该公司一年总资产1000多亿，销售收入370多亿。但特变电工的营销业务系统没有拉通，成为企业痛点。以前，业务系统是隔离的、各种各样的，但通过搭建一个PaaS平台，从数据决策到业务模块，到前端的作业单元，都能够端到端连接。以合同为引擎，从联系人管理、项目管理、投标管理、费用管理，到整个公司业务流程、业务闭环建设，CRM已经从一个简单的管人、管客户资源、管销售记录，进化成了业务平台。从数据角度也是如此，从最开始的获客，到客户跟进、交易、交付、服务，还有合作伙伴的管理，底层是数据，是一个完全的数据平台。罗旭同时指出，与业务中台对应的是数据中台。后者目前看由于各种原因，尤其是如果仅仅是让业务团队提交数据，可能会陷入传统结构化数据为基础的BI、数据仓库建设的老路。他建议，企业可以先建业务中台，如生产流通自动化业务中台，业财一体化的财税中台，人力资源业务中台，营销服务一体化CRM的营销中台等，优先保障业务、支撑业务、赋能业务，在此基础上，形成真正的数据中台。无PaaS不SaaS 中小企业也需要PaaS平台PaaS平台是CRM界一直争论的话题。罗旭旗帜鲜明地表示：第一，CRM厂商是一定要做PaaS平台的。无PaaS不SaaS。第二，中小企业同样需要PaaS平台。平台化有两种方式，一种方式是生态的平台化，比如钉钉上有PaaS平台，企业微信的PaaS平台；另一种是独立CRM厂商的PaaS平台。一是，当前企业业务根据市场进行灵活调整变化的周期非常短。比如618大促，可能在5月就要各种筹备，各个部门都要为此做体系化的调整。618刚搞完可能要搞715，715搞完要搞国庆，然后是双十一，这么频繁的活动都是产、供、销线上线下全部联动，所以对系统的依赖非常高。如果没有PaaS平台，企业每做一次促销活动需要等三到六个月的系统开发是不可想象的。业务的敏捷性要求平台本身也要敏捷，而敏捷最好的办法是做PaaS平台。二是，中国市场经济和中国的商业管理已经很成熟了，很多中小企业的管理一点都不差。与大公司相比，中小公司面临的激烈竞争虽然体量不一样，但是类型是一样的。小公司更需要敏捷。所以一个标准的SaaS产品，如果没有PaaS支撑是不成立的。罗旭表示，从更大的社会背景来看，目前在中国任何一个公司除了研发部门之外，会写代码的人占比可能不超过5%，但是在未来，任何公司非研发部门会写代码的人有可能超过20%甚至更高，这就是数字原居民的崛起。当数字原居民成为企业生力军的时候稍微懂点编程，懂点写函数的人，基于平台就把需求写出来了，所以PaaS平台的价值就会更大。CRM为制造业提供了哪些价值前文提到，行业化是软件发展的一大趋势，那么针对制造业，CRM有哪些创新又有哪些价值？罗旭认为，从行业痛点的角度，目前有三点：第一是项目管理。制造企业有些项目体量大、周期长，涉及的部门非常多，更主要的是，项目是一个黑匣子，无法透视整个项目的过程，无法进行风险预测，无法进行阶段管理，所以营销和服务往往就需要靠人，前端的营销、后端的库存无法组合起来。第二，大量的制造业需要更完善的服务体系。以前，企业的服务更多的是交给服务伙伴，但是最终谁用了自己的产品，哪个环节出现了问题，怎么提供维保服务，都不知道。CRM连接客户并成就客户，是指厂商不仅要连接终端代理商，还要连接用户，连接服务，在服务用户之间构建一套数字化的业务能力系统。第三，如何通过CRM把渠道的业务能力和厂商业务能力无缝连接成一个平台，支撑客户。基于平台化、一体化、行业化和社会化，纷享销客更注重三个核心观念：一是整个营销项目的可视化。二是注重销售服务一体化。三是注重渠道业务数字化。罗旭表示，从通用的价值角度，CRM给制造业带来的价值如下：首先是提供数字化的全渠道营销和获客的能力。现在的企业获客，不再是单一的渠道，线上、小程序、服务号、会销、直播，如果这些渠道散落在各个体系里，效率很低。通过CRM，可以帮助企业建立全渠道获客营销的能力，而且建立企业线索库，包括定义私域流量、自动化培育。其次是完善客户全景化管理。事实中，很多企业客户资源散落在销售人员手中，没有企业化，导致客户资源流失。通过CRM，客户资源可以变成企业资产，对其进行分类、分级、匹配，便于企业对客户进行360度全景图的跟踪，包括企业的关键决策链、企业动态新闻、企业和友商的分析等。“只有构建了全景化的客户管理画像，才能够挖掘客户的商机”。第三是建立一个标准化、规范化、流程化的项目管理体系，把控风险，提升项目的协作需求，缩短整个项目的周期，或者提升赢单的能力。除此之外，还包括智能化的报价平台CPQ、合同管理、自动化催收、风险的管控、合同的执行、服务体系的数字化管理等。今天，新一代信息技术与制造业的深度融合已经成为企业信息化进阶的必由之路。如何从中观层面的行业、产业角度理解这一变革，有助于从战略高度理解、从全局角度把握企业的智慧化生产、网络化协同、个性化定制、服务化延伸以及数字化管理的发展。一方面，工业互联网为企业提供了新阶段数字化转型的框架或路径，另一方面，不同企业的切入点、侧重点、补课点各不相同千企千面。CRM、智能决策等作为数字化管理的重要构成，也许将是继ERP之后，成为企业打造数据驱动、敏捷高效的经营管理体系和可视化管理的新引擎。

纷享资讯 2021-06-11 09:18:22 [search:visits]

纷享销客-数字商业时代里不一样的CRM “现在的企业发展进化有两条主线：一条主线是企业自身，我们称之为数字化、信息化、智能化；还有一条主线是企业自身组织边界在发生变化，变得社会化——几个企业从内部协作到最后产业协作，到最后变成生态协作。”——纷享销客创始人兼CEO罗旭纷享销客创始人兼CEO罗旭日前在一场针对制造业业务发展的采访中强调，从全球制造业企业发展的趋势上看，关注营销的CRM系统，正在成为帮助这些企业逐步实践组织内部协作、产业链协作和生态协作的重要抓手，以及实现企业组织社会化的关键工具。毋庸置疑的一点是：全球的制造业企业从没停下过寻求实现业务突破模式的努力，因此事实上也是最早试图通过借助IT技术实现这一目标的行业之一。从上个世纪中，包括ERP和CRM在内的管理软件，就曾经是制造业企业在实践“信息化改造”的必选项目，但是由于当时企业普遍数字化程度并不高，因此虽然这一轮的“信息化改造”虽然取得了很大的成绩，在一定程度上规范了企业的管理方法和工具，但是并没有真正对制造业的业务有根本的改变。正是在这种情况下，制造业将关注的重点放在了自身核心业务的数字化推进上：真正能够提高企业自身业务数字化水平的PLM、智能制造等，逐渐成为制造业企业更为重视的IT技术，甚至由此引发了一场关于“ERP和PLM谁才应该是制造业企业核心主线”的争论。如果现在来复盘当初的这些争论，实际上，正反映出制造业企业“螺旋上升”的客观事实：ERP和CRM的信息化管理需求，开启了制造业企业利用PLM做业务数字化的努力；而随着PLM、智能制造、工业4.0、工业物联网等围绕企业核心业务数字化进程逐渐推进，目前制造业企业业务模式升级的重点，已经从向内的数字化转向了向外的“社会化”，从而使得制造业企业自身的业务模型升级重点，再次回到了与ERP和CRM相关的、宏观业务模型的优化和升级上来。“产业不是孤立的，是生态化的，例如现在企业业务的线上和线下已经融为了一体。”罗旭认为，目前制造业企业核心业务的数字化，已经遍布了从研发到物流，而所谓的数字化、生态化、智能化，都在强调全场景、全链路、端到端和一体化等各种关键业务特征，“这是会涉及很多关键要素，包括：信息流、资金流、票据流、服务流，甚至包括物权，全部都要打通，这样才能真正打造一个迎接未来的企业的业务系统。”罗旭强调，制造业企业现实的数字化水平的整体提升，使得当下制造业企业对于包括CRM在内的系统需求，已经完全不同：“传统的企业软件，根本解决不了目前制造业企业的需求。”结合Gartner的观点，罗旭指出，目前制造业企业对于CRM这类系统的需求，正在呈现出几个“清晰而明确”的变化趋势。首先，平台化。随着制造业企业自身数字化进程的推进，企业在组织结构、业务模式和流程等方面，都发生了深刻的变化，此时，传统的结构化、功能化的软件系统显然已经很难适应这种多变的应用场景，而平台化软件，则能够为企业提供一个敏捷、灵活的业务调整、构建的IT基础。“平台化的含义，实际上就是说CRM正在从一个工具型的软件变成一个能力型的平台，这是一个根本性的变化。”罗旭说。其次，一体化。在罗旭看来，所谓一体化，所对应的是以往企业在核心关键业务节点上，都会选择相关的软件解决方案，例如财务软件、HR、ERP、CRM……但是对于现在的制造业企业而言，其需要保证所有业务的整体化，因此需要从整体上考虑企业的业务问题，所以更加需要能够保证所有的业务都能够实现一种“端到端的信息流、业务流、资金流、票据流……”罗旭说：“只解决局部问题，像修桥只修了一段，根本无法解决企业中的核心和根本的问题。”再次，行业化。经历过上一个ERP增长周期的人都记得，当初ERP和CRM就一直在强调行业化的问题，强调不同行业的业务重点和业务模式所存在的重大差异。在罗旭看来，事实上虽说不同行业关注的业务重点差异很大，但是“不同行业业务的底层逻辑是一样的：都是以客户的生命周期形成的价值流程，只是应用阶段不同。”因此在他看来，在本轮CRM升级的重点，是“把行业的场景化产品进行标准化，从而让这一代的CRM系统软件变得更加容易应用，也能够更好用。”最后，社会化。“社会化这个词的意思，是人与人的关系网络构成社会场景。”罗旭认为，以往所谓的“软件”，针对的用户是按业务场景和部门进行区分的，但是当下制造业的业务场景，强调软件具有更广泛的用户人群：“不仅是组织内的用户，组织外、生态内的用户也都是该软件的用户，所以这一代的CRM系统需要承担对内、对外连接和对内、对外沟通的作用，这才是现在制造业企业对于企业软件最核心的诉求。”罗旭认为，所谓“软件社会化”，在企业内，是企业的社会化，以客户为中心；对外，是以业务为驱动的，进行社会化协作，而不是结构化分工。“社会化要求产品形态必须能交互的，同时也是柔性的。”“无PaaS，就不SaaS。所以CRM厂商是一定要做PaaS平台。”罗旭认为纷享销客从2017年开始执行的平台化策略，将CRM系统从单纯的SaaS应用转型为PaaS平台，完全符合当前企业用户对于CRM系统在平台化、一体化、行业化和社会化等方面的需求。在他看来，基于PaaS平台，制造业企业可以根据自身的业务需求和数字化水平，构建一个面向“人”的、以营销业务为核心的业务中台：“PaaS平台的标准化产品，既能满足用户业务灵活性的需求。同时，也能最大程度地降低企业用户根据自身业务需求，构建营销业务中台的难度，并且能够保持该平台的开放性和成长性。”具体到制造业，罗旭强调：项目管理、服务体系和通路管理，是该行业目前普遍存在的业务痛点，因此在构建以CRM为核心的“营销业务中台”过程中，制造业企业需要优先注重包括营销项目的可视化、销售服务一体化和渠道业务数字化三个核心能力的建设。写在最后制造业企业的数字化转型，到底应该继续在IT技术当中打转，还是转变一个思路，向管理层面跃升，从关注业务流程的自动化和智能化，转变为对组织和对人的关注，目前还很难有一个完全正确的答案。但是可以明确的一点是：传统的管理软件既不符合新兴IT基础架构的特点，也很难满足业务数字化程度越来越高的企业需求，寻求某种程度的升级，既是一种对IT工具的迭代，更是一种理念的提升。就在接受采访前不久，2021年5月中旬，纷享销客宣布完成F轮数亿元人民币融资，截至目前，累计融资十余亿人民币。尤其令人关注的是，作为上一轮管理软件的本土软件厂商代表，金蝶国际已经连续多轮投资纷享销客。这至少说明，作为一种面向未来的可能性，纷享销客此前的尝试，是获得业界看好的。

纷享资讯 2021-06-04 10:55:35 [search:visits]

纷享销客：定义下一个十年的CRM 近日，纷享销客宣布其完成新一轮融资，继续在国产CRM赛道领跑。而经历了公司成立后几次战略转型、产品定位调整的创始人罗旭在看待这些成绩时，显得更谦虚和理性，采访之中处处透露着他对产品本身和企业价值的思考。纷享销客创始人兼CEO 罗旭提升核心竞争力做好能力建设罗旭认为，现在国际和国内CRM环境发生了变化，CRM赛道更加务实。市场评价一家公司是否成功，不再单单看融资的金额和轮次，而更关注产品本身是否满足客户的实际需求，以及客户的续费率和软件核心功能的渗透率，这是企业的核心竞争力。他认为目前CRM产品有几个发展方向：一是平台化，产品的配置能力大大增强；二是一体化，做营销业务一体化服务；三是行业化，软件更加开箱即用、更加场景化；四是社会化，打通信息孤岛，做内外部沟通的桥梁；五是智能化，完成数据的统计分析，做商业智能。纷享销客CRM的产品在做好平台化、一体化、行业化、社会化、智能化以外，也在构建自身的能力，罗旭称其为“1+N”的能力：跨组织连接内外部人员、连接业务、连接各类型伙伴的能力。针对于高科技领域对CRM一体化要求高、精细化运营能力强、在线营销诉求强等特点，纷享销客的解决方案一是重视在线营销，二是找准2B领域的场景化特点，构建营销通路，三是做不同CRM之间的窗口式互联。明确战略目标打造伙伴生态在软件标准化还是个性化的问题方面，纷享销客业务中对战略安排更加清晰，罗旭表示纷享销客不做私有部署，相较于大规模的团队扩张，他更倾向于产品的简单易实施，更注重工具的生产和理念的传播，“高科技行业的用户意识已经觉醒，现在的企业购买CRM已经由CIO驱动性转变为业务驱动性购买”，也正因此，CRM在高科技行业实现了从简单的客户资源管理平台到营销自动化平台，又从营销自动化平台变成企业全渠道营销业务中台的三次跨越。CRM解决方案除了依靠PaaS平台，还依靠生态。纷享销客非常重视伙伴生态的打造，在这个生态中，主要包含四种角色：前端咨询、渠道伙伴、实施交付伙伴与技术伙伴和后端服务伙伴。此外，纷享销客也很看重组织建设和人才培养，修炼内功。特别是塑造企业“以客户为中心”的企业核心价值观，在市场化和数字化时代中，客户的选择越来越多，只有不断改进提升，满足客户不断变化的市场需求，提高客户的满意度及续费率，才能在纷繁的市场中占有一席之地。重新定义CRM 完成下一个十年的跨越罗旭把2021年看作纷享销客能力的转折点，为此，纷享销客已经积蓄了十年，过程当中有波折，但是罗旭和他的团队从未停止对产品的打磨和对场景化的探索，正是因为这种坚持，让十年磨一剑的纷享销客在赢得了口碑和融资，同时也成为了国内 CRM领域的标杆，这也是纷享销客对行业的另一层重要意义。罗旭表示，未来纷享销客将更加专注CRM市场，瞄准连接型CRM的核心定位，做持续性发展。“我有决心和信心带领纷享销客，以客户为中心，完成下十年的一个跨越。”

纷享资讯 2021-06-02 09:01:57 [search:visits]

法大大与纷享销客达成合作，电子合同无缝集成CRM 日前，法大大生态合作伙伴——纷享销客宣布完成F轮数亿元人民币融资，此轮融资由鼎晖百孚独家完成。此前，纷享销客已获得IDG资本、北极光创投、DCM创投、高瓴、中信产业基金（CPE)、华软投资、金蝶国际等知名投资机构连续多轮投资，累计融资十余亿人民币。随着市场经济的成熟与商业竞争日趋激烈，价值运营理念已成为企业发展共识，以客户为中心的CRM成为企业最核心的营销赋能平台。纷享销客创始人兼CEO罗旭表示，CRM云服务在欧美发达国家企业渗透率接近80%，中国企业规模与体量远超欧美，但CRM云服务渗透率不到20%，随着产业互联网的成熟与企业数字化进程的不断推进，CRM云服务在中国市场潜力无限。法大大创始人兼CEO黄翔对此表示由衷祝贺：“祝贺纷享销客时隔半年再次完成新一轮融资，打造多元化营销体系，帮助企业在数字化转型升级道路上乘风破浪。”CRM+电子签约，共助企业数字化转型纷享销客作为中国市场占有率第一的本土CRM，以开放的企业级通讯为基础架构，以连接人、连接业务、连接客户为使命，将CRM、PRM及SCRM融为一体，为企业提供销售管理、营销管理及服务管理为一体的移动化客户全生命周期管理。近年来，随着国家各部门一系列倡导电子签名、电子合同应用的政策出台以及新冠疫情等黑天鹅事件爆发，大量的电子签名、电子合同的需求与场景不断涌现。具有降本增效、加强企业合规风控能力的电子合同，迅速成为企业数字化运营中不可或缺的一大助力。在电子签约市场升温和企业数字化转型提速的大背景下，纷享销客与法大大达成生态合作，通过将CRM系统与电子签约系统集成，赋予企业数字化签约能力，极大提升企业业务签约等场景的效率：·商机报价文件、合同订单文件等业务结果实现完全线上电子签约，全过程可监控，可留存，可追溯，可沉淀；全面加速合同签订过程；·对上下游链条上的销售订单、采购订单、对账单等众多业务单据线上审批，线上签约，提高交易效率，减少人工签约的时间成本和单据物理往返的空间成本。基于LTC全业务流程集成电子签约能力底层技术平台对接对于双方的合作，纷享销客创始人&CEO 罗旭表示：“中国企业在数字化转型的过程中面临种种机遇和挑战，企业运营效率的提升任重而道远。法大大是国内领先的电子签名与电子合同云平台，纷享销客则专注于将销售理论体系工具化，双方的强强合作将进一步为企业精细化管理、数字化建设赋能，激发更多‘销售’价值。”未来双方将强强联手，通过生态建立，丰富企业电子合同应用场景，共同为企业智能化、数字化发展赋能。作为国内领先的电子签名服务商，法大大一直秉持开放共建、合作共赢的态度，积极进行生态布局，除纷享销客外，目前法大大还与微软（中国）、SAP、金蝶、广联达、明源云、致远互联、有赞等国内外大型企业服务平台建立系统级生态合作，为更多的企业带来便捷合规的电子签约服务。

纷享资讯 2021-05-24 23:06:08 [search:visits]

东软医疗携手纷享销客，共同打造高端医疗设备行业CRM项目数字化建设标杆 东软医疗携手纷享销客，共同打造高端医疗设备行业CRM项目数字化建设标杆，助力东软医疗打造营销，销售，服务一体化CRM管理。关于东软医疗东软医疗系统股份有限公司（以下简称“东软医疗”或“公司”）成立于1998年，定位于以影像设备为基础的临床诊断和治疗全面解决方案提供商，拥有数字化化医学诊疗设备(CT、Ml、DA、GR、PET/CT、R、US)、体外诊断设备及试剂、MDaS(医疗设备和医学影像数据服务)解决方案、设备服务与培训四大业务线。公司依靠自主研发，一次次改写中国医学影像设备发展史ーー中国第一台CT、第一台超导磁共振、第一台DR等里程碑式创新成果，都在东软医疗诞生。近年，东软医疗又相继推出国产首台256层80mm盖宽体能谱CT、512层全景多模态CT，以及无轨悬吊双中心七轴DSA、1.5T超导磁共振等新品，不断引领国产医疗设备迈向卓越与高端。截至目前，公司产品已累计销往全球10余个国家和地区(含90个“一带一路”合作国家)，历史发机量达40000余台。公司在美国、德国、阿联酋、俄罗斯、巴西、秘鲁、肯尼亚、泰国、韩国共9个国家设有子公司，在越南设立了代表处。在国内市场拥有25个省级服务团队和10个区域备件中心，在国际市场设有12个海外服务团队、11个海外备件中心以及2个海外客户培训中心。

医疗医药 2021-05-07 14:41:10 [search:visits]

圣戈班中国与纷享销客携手共同打造数智化营销管理CRM系统 近日，纷享销客与圣戈班中国达成战略合作，共同打造数智化营销管理系统。项目启动会在圣戈班中国上海办公地点举行。圣戈班中国区副总裁及纷享销客项目团队成员出席本次项目启动会。双方团队成员就项目建设目标要点进行深入沟通，并就项目的协作及里程碑任务进行了充分交流。圣戈班中国区副总裁表示，该项目对于圣戈班工程、零售多渠道模式管理来说具有重要意义，希望借助纷享销客CRM在行业多年深耕所积累的成功经验，共同打造数字化营销管理平台。同时希望携手纷享销客CRM专业化服务团队，通过数字化管理工具的助力，为公司的销售管理赋能，辅助管理层决策的同时，为公司的市场拓展及营销增长做出预期贡献。2021年，建材市场逐渐回暖并呈现持续上升态势。在市场环境多变及企业自身战略定位调整升级的关键阶段。圣戈班强势发力，培养标准化人才，复制标准化团队、大力发展开拓，无一不透露出圣戈班正在以全新的姿态及面貌面对终端市场。纷享销客上海总经理汪昀在会上表示，纷享销客将依托于专业团队在行业的积累实践经验及前瞻性的产品理念，并充分结合圣戈班的企业特点，量身打造符合企业当前发展的专属解决方案。希望通过该项目的如期应用，为圣戈班集团战略目标的顺利达成贡献力量。除此之外，双方团队成员将会在项目推进过程中，形成了更为紧密的合作关系，持续将项目团队的领先优势扩大，实现互利共赢。同时，纷享销客也愿与更建材企业一起，为建材多渠道企业的数字化赋能，携手更多优秀企业一起踏入数字化变革的新征程！关于圣戈班圣戈班集团，自1985年进入中国市场，至今在华已设立1家研发中心和近40家生产基地。圣戈班材料和解决方案遍布于建筑、交通、基础设施和工业应用的方方面面，与我们的日常生活息息相关。圣戈班设计、生产并分销高性能材料，为消费者提供创新解决方案。这些材料和解决方案遍布于建筑、交通、基础设施和工业应用的方方面面，与我们的日常生活息息相关。它们是每个人幸福生活的源泉，是人类美好未来的基石；不仅为消费者带来舒适、安全和品质生活，同时也积极应对可持续建筑、能效和气候变化带来的挑战。如今，圣戈班在华已拥有近6,570名员工，2018年营业额约为12.09亿欧元。

家具建材 2021-05-05 14:12:46 [search:visits]

齐鲁动保携手纷享销客，共同打造农牧行业CRM数字化建设标杆项目 4月21日，齐鲁动物保健品有限公司（以下简称：齐鲁动保）与纷享销客达成战略合作，共同打造营销服务生态管理体系，CRM项目启动会在济南举行。齐鲁动保董事长吴连勇、齐鲁制药财务副总监李松和、齐鲁动保生药公司执行董事禚宝山、纷享销客副总裁张睿、纷享销客北区销售总监吕刚及双方核心项目组成员出席本次会议。齐鲁动保董事长吴连勇在会上指出，数字化项目是齐鲁动保全球化征程的新起点。目前数字化改革的浪潮已经席卷全球，为实现更快速的发展，抢占、开发市场，加快产业数字化已迫在眉睫。齐鲁动保CRM数字化项目从前期调研到立项付出了巨大心血，因此，一定要确保此次项目成功，而这需要双方采取一系列措施项。此次与纷享销客携手，是双方深度合作的起点，依托于纷享销客的专业化团队及在农牧行业丰富的实战经验，赋能齐鲁动保营销管理、销售管理升级。也希望凭借双方的共同努力，打造农牧行业CRM数字化建设标杆项目。数字化建设一直以来都是齐鲁动保关注的重点。2020年农牧行业受到非洲猪瘟、疫情黑天鹅等多重因素影响，市场环境动荡、经济下行也使得很多农牧企业备受压力与挑战。凭借“以客户为中心”的经营理念以及“创新驱动”为目标的发展战略，齐鲁动保实现了逆势增长，取得了行业领先的骄人战绩。齐鲁动保的经营理念及战略目标恰恰与纷享销客的企业愿景不谋而合，前期的友好沟通协作，也为双方合作奠定了基础。纷享销客经营副总裁张睿在会上表示，与齐鲁动保的合作是一次好的契机，此次双方携手搭建CRM数字化系统，将通过向内、向外两个维度展现其核心价值。纷享销客将通过专业化团队及过硬的产品能力，以服务为切入点，用服务去连接客户，搭建服务管理平台，助力齐鲁动保构建生态闭环。聚焦核心业务的同时，帮助齐鲁动保构建适应其发展的端到端管理体系。未来，双方将继续深化合作，共同努力为本次CRM项目的顺利落地保驾护航，由内而外提升齐鲁动保的核心竞争力并进一步扩大产品的竞争优势。关于齐鲁动保齐鲁动物保健品有限公司隶属齐鲁制药集团，下设生药公司、兽药公司，是集兽用化学药品、兽用生物制品、兽用原料药和饲料添加剂的研发、生产、销售于一体的大型综合性现代化动物保健品企业。公司建立了与国际接轨的GMP质量管理和控制体系，引进国际领先的检测仪器和检测技术，与FDA、COS等等国际标准接轨，全员全面全过程执行GMP管理，近三年连续被农业部授予免检产品。公司始终坚持创新驱动战略，专注研发，打造精品，旨在用科技表达爱，致力动保事业，关爱人类健康。公司高度重视科技创新工作，近年来承担多项“十二五”、“十三五”国家科技支撑计划、国家重点研发计划以及省市重点研发项目。

快消农牧 2021-05-05 14:07:34 [search:visits]

明德生物携手纷享销客共同打造IVD行业CRM项目数字化建设标杆 近日，纷享销客与武汉明德生物科技股份有限公司（下文简称“明德”）达成合作，共同打造IVD（体外诊断）行业CRM项目数字化建设标杆，项目启动会在武汉顺利举行。明德生物董事长陈莉莉、CIO郭潇、纷享销客华中大区总经理卢磊等双方项目组出席了本次会议。明德生物董事长陈莉莉在会中表示，新冠肺炎疫情的抗击中，明德生物紧急研发出新冠核酸检测试剂盒并取得注册证，成为疫区代表性IVD企业。同时，明德的新冠核酸试剂、抗体检测试剂、血气分析仪也获得了欧盟CE准入，获得了在国外销售的资格。这意味着明德的市场营销规模在快速增长的同时，客户服务响应效率也迫切随之提升。在这样的背景下，明德越来越重视企业数字化的建设，特别在CRM项目落地中，从数字化发展的蓝图打磨，成立CRM专项项目组，明确项目关键责任人，建立责权一致的项目考核等措施，都明确了明德的决心和信心，携手纷享销客把CRM项目上线成功。一个企业发展，文化是基础，信息化流程是支撑高效运营的保障，明德全体都员工全力支持CRM项目上线，为企业健康经营保驾护。

医疗医药 2021-04-22 11:15:04 [search:visits]

太阳神集团携手纷享销客CRM，共建营销数字化生态管理体系 近日，太阳神集团和纷享销客、金蝶国际达成战略合作，共建营销数字化生态管理体系，CRM项目启动会于广州顺利召开，三方项目组核心团队成员出席本次启动会并作出重要发言。此次纷享销客CRM与金蝶国际的联手，将助力太阳神集团共同打造营销可视化系统，为客户新业务落地保驾护航。太阳神集团是以生产和销售保健品、食品及药品为主的中外合资企业集团。太阳神集团是最先进入保健食品行业的企业，坚持以振兴民族经济为己任，以提高民族健康水平为企业宗旨，以“关怀人的一生，爱护人的一生”作为企业核心经营理念，一直致力于民族的健康事业。

医疗医药 2021-04-14 14:16:49 [search:visits]

新国都携手纷享销客CRM打造电子支付行业数字化管理平台 近日，纷享销客连接型CRM与新国都支付技术有限公司（下文简称“新国都”）达成合作，共同打造电子支付行业CRM数字化标杆体系。纷享销客连接型CRM以开放的企业级通讯为基础架构，以连接人、连接业务、连接客户为使命，将CRM、PRM及SCRM融为一体，为企业提供销售管理、营销管理及服务管理为一体的移动化客户全生命周期管理。开放的通讯架构与交互的业务逻辑，帮助企业实现外部业务、内部全员以及微信生态的互联互通，为企业构建起连接企业内外的业务价值链。新国都支付公司总经理杨星表示：“从2020年至今，在选型CRM的过程中我们接触了很多厂商，经过公司业务部门、IT部门以及选型小组的综合对比评估，最终选择了纷享销客作为新国都CRM 管理系统的合作伙伴，也感谢纷享销客对我们的重视，以这次合作为起点，我们期待未来和纷享销客更深化的合作。”关于新国都新国都成立于2001年，于2010年10月成功在深圳交易所创业板上市，公司主要从事以金融POS机为主的电子支付受理终端设备软硬件的生产、研发、销售和租赁，以此为载体，为客户提供电子支付技术综合解决方案。经过十余年的发展，公司已经形成了自主独立的研发能力，产品和技术均达到国际领先水平，并于2020年荣登深圳500强企业榜单第180名。新国都坚持以“创新”为企业的核心理念，秉承“专注、专业”的企业精神，以“人性、安全、便捷、速度”为标准，以商户需求和使用体验为导向，不断优化产品结构，开发新产品，研发新技术，追求卓越的产品品质，不断提升综合服务质量，具备了优秀的综合竞争实力，保障了公司的稳定、健康发展。

高科技 2021-04-14 14:08:35 [search:visits]

纷享销客CRM对话戴尔：SaaS潜能释放，订阅模式走向成熟 疫情的冲击影响，正让越来越多的企业意识到数字化转型的重要性以及迫切性。从去年的实际情况来看，率先实现复产复工的企业均是已经进行数字化转型的企业，它们通过数字化手段和IT终端可以让员工在家就可以投入工作，并通过云端高效协同。众多企业在经历了此次疫情后对于拥抱数字化报以极大的热情。为给企业揭示数字化转型的密码，让企业更好地拥抱数字化，走出更适合自己的数字化之路，充分释放企业和员工潜能，纷享销客联合创始人兼ICT行业事业部总经理刘晨、戴尔科技集团企业级解决方案架构师张磊参加了由至顶网举办的线上研讨会，共同为企业数字化出谋划策。疫情让企业看到数字化优势转型需求更加迫切去年疫情是一个巨大的黑天鹅事件，单纯站在企业的角度来说，最大的挑战在于业务的开展，尤其是销售难以通过传统的面销方式跟客户产生深度的接触和沟通，对企业运营造成了比较大的影响，尤其是在疫情后，企业家们更加担心未来再次遭遇黑天鹅事件怎么办。因此，他们对于数字化转型来抵抗新冠疫情等黑天鹅的能力非常关注。刘晨表示。事实上，从去年上半年的行业趋势里就可以看出，企业已经开始向数字化、线上转型尝试。例如，企业对于远程视频会议、CRM等帮助企业实现远程办公的产品和解决方案的采购量迅猛增长。张磊表示，在去年发生疫情的期间，很多企业享受之前建立的远程桌面办公系统、智能数据中心等的数字化红利。每一个企业的员工可以不去办公室上班就能完成工作，数据中心管理员不用到现场就可以解决数据中心出现的大部分问题。整个公司可以高效的沟通和协作，支持业务的正常开展。对SaaS企业服务能力要求更高更追求效率疫情后，企业数字化转型需求增加，这为提供SaaS服务的企业带来了巨大的市场机遇的同时也带来了更大的挑战。刘晨表示，一方面通过疫情，企业看到传统的一次性付费采购产品使用难以满足市场的变化，尤其是面对突发事件，原有的产品可能会出现不匹配，不适用的情况。这就让企业开始接受SaaS服务及订阅付费从而享受能够应对市场变化的新服务；另一方面，企业选择SaaS就意味着他们对服务的体验要求越来越高，希望享受到更多的服务，同时更满足自己实际需求的服务，尤其是对释放员工潜能，提升企业运行效率更加重视。刘晨称，效率是一个永恒的话题，疫情让大家更看重效率的提升。SaaS型产品的好处就是可以“开箱即用”，可以在更短的周期之内快速部署应用。张磊介绍，戴尔从两方面帮助企业提升效率，一是提供远程虚拟化的办公解决方案——VDI，无论员工身处何处，都可以打开笔记本，与团队自由的、安全的沟通，在去年VDI已经被众多企业使用。二是，戴尔提供了带服务运维能力的数据中心产品，客户在家里就可以管理全国的不同的数据中心。此外，张磊介绍，目前企业都有上云的需求，但是众多客户尤其是初创企业和中小企业在选择公有云及切换部署时面临巨大挑战。张磊表示，针对这一情况，需要帮助客户建立一个更适合于自己的多云和混合云的平台。这就需要行业提供一套适合的标准，确保安全性及在全球的合规性，节省企业选择的时间，提高部署效率。SaaS服务将与企业共成长SaaS服务的最大优势是，能够及时推出满足市场需求变化的服务，也让合作双方关系更加紧密，可以与企业共同成长。刘晨表示，纷享销客非常看好SaaS模式，无论是公有云还是混合云平台，SaaS应用都可以提供稳定的服务能力。同时，订阅模式也让企业可以使用最新的产品及服务，不需要考虑迁移新版本、迁移数据等挑战和耗费的成本，也有利于企业快速应用到最新的应用和能力；对于纷享销客CRM等SaaS服务提供商来说，通过订阅方式能够形成一个更好的商业模式，也能够更长线地服务好客户，可以伴随企业共同成长。刘晨进一步解释，SaaS模式与传统软件最大的区别是，其可以一直跟着企业业务的升级进行迭代，持续地帮助企业升级发展。目前，SaaS订阅模式受到越来越多用户认可，纷享销客也正在打造合作伙伴生态来为客户提供更好的服务。据刘晨介绍，一方面基于场景将人力系统、CRM、ERP等进行整合，为企业提供完整的全生命周期解决方案。另一方面，为下游企业赋能，让他们可以提供更好的产品。张磊表示，戴尔看到最近五年更多的客户选择SaaS平台，通过“开箱即用”式的服务提升效率。戴尔也正推出为客户提供从核心到边缘到云的全面服务，并采用更灵活付费方式，结合SaaS厂商为客户提供更多服务。

纷享资讯 2021-04-01 14:44:05 [search:visits]

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