用户手册-全面解析CRM系统-纷享销客助力企业数字化转型！

用户手册

管理员篇-条码检测设置 设置入口：登录纷享销客，点击应用>我的应用>服务通>条码检测1. 功能初始化在页面右侧点击“开启功能”按钮，即可完成初始化2. 功能设置点击右侧“设置”按钮，可以进行条码检测功能的设置，如下图：2.1 设置条码对应CRM对象字段此处设置扫码后，用于匹配条码的对象字段，例如【产品】对象的“产

服务管理 2021-03-02 09:02:53 [list:visits]
管理员篇-APP菜单设置 购买服务通专业版后，会附赠工程师APP模版，只需要通过简单的设置，即可让移动端用户有更好的工作操作体验。1. 设置入口纷享首页>管理>APP定制管理>移动端自定义>菜单模版管理2. 设置使用人员点击“编辑”按钮，在弹出窗内设置要使用工程师APP模版的人员即可。

服务管理 2021-03-02 09:01:54 [list:visits]
管理员篇-工单外勤设置 1. 外勤动作和外勤类型设置首先新建需要的外勤动作，然后将已创建的外勤动作，归类设置到新建的外勤类型中。根据业务场景不同，所需要的外勤动作可个性化定制，例如可以设置多个不同的外勤类型【客户回访】、【设备安装】和【设备维修】，然后根据场景不同，分别设置不同的外勤动作。外勤设置示例：外勤类型【设备维修】外勤

服务管理 2021-03-02 09:00:51 [list:visits]
管理员篇-设备资产 一、业务场景介绍机械设备行业中，厂家/经销商在向客户售卖产品之后，所提供的售后服务，主要是围绕设备进行。服务通中的设备资产模块用于记录企业所售卖设备的基础档案，其中包括设备名称、设备序列号、购买日期以及所属客户等信息。围绕设备的基础档案，服务通拓展出基于客户设备资产的关联业务功能，例如：基于设备进行售

服务管理 2021-03-01 08:56:53 [list:visits]
管理员篇-设备维保设置 一、业务场景介绍机械设备行业中，厂家/经销商会根据合同约定为设备提供周期性的维护保养、巡检等预防性维护服务；智能家电行业中，厂家会根据设备使用情况，为客户提供周期性提醒，建议替换/清洁关键部件；传统物业行业中，物业公司会为所管辖区域内的设备设施提供定期运行检查、维修、养护等业务；二、解决方案主线三、功

服务管理 2021-03-01 08:54:30 [list:visits]
管理员篇-工单配件 一、业务场景介绍机械设备行业中，厂家/服务商在为客户提供售后维修服务的同时，会涉及产品配件的相关业务；例如服务工程师在执行上门服务前，领取一定数量的配件；在执行服务的过程中，替换配件；在服务完成后，将包修期内旧配件带回服务站，将未使用的配件归还至服务站等。追求精细化管理的企业，会将服务工程师领取、使用

服务管理 2021-03-01 08:53:13 [list:visits]
管理员篇-费用结算设置 设置入口：登录纷享销客，点击应用>我的应用>服务通>现场服务设置>费用结算1.自动生成费用结算单自动生成费用结算单功能，为企业提供了“按照一定间隔时间，定期对服务通中已完成的工单中，产生的费用生成结算单，辅助结算”的能力。1.1启用/停用点击“启用功能”按钮后，自动创建结算单的功能将会

服务管理 2021-03-01 08:52:41 [list:visits]
管理员篇-企业外部设置 设置入口：登录纷享销客，点击应用>我的应用>服务通>服务工单设置>企业外部设置1. 工单查询节点微信用户可以在微信端查询工单流程的进度，如果服务流程中，部分流程节点不给用户展示公开，可以在本项设置微信用户查询时，能看到的流程节点。设置查询节点Step1：在企业外部设置中点击“工单查询节点

服务管理 2021-03-01 08:26:35 [list:visits]
管理员篇-派单设置 设置入口：登录纷享销客，点击应用>我的应用>服务通>服务工单设置>派单设置1. 人员状态设置在工单业务中，服务人员可以设置自己的工作状态为“离线”，这样在手动或自动派单业务中，就会过滤掉该员工，不派单给他。如果需要这样的功能，可以在此处设置项开启该功能。2. 工单服务组设置根据某种属性

服务管理 2021-02-26 14:39:51 [list:visits]
管理员篇-服务工单设置 设置入口：登录纷享销客，点击应用>我的应用>服务通>服务工单设置>基本设置1. 工单模版设置设置您的服务业务中，“工单”需要的信息。如果您有多种工单业务，可以设置多个模板，例如维修工单，安装工单等。具体设置操作，可以点击右上角“设置权限”按钮，会引导至CRM工单对象中进行设置。此处省略

服务管理 2021-02-26 14:39:07 [list:visits]
管理员篇-线上客服设置 一、业务场景介绍纷享线上客服模块，致力于拉近企业与客户距离，从客户第一次接触企业的售前阶段，到商讨合作的售中阶段，再到达成合作后的售后阶段，全流程、全生命周期的提供多渠道沟通途径，解决客户问题，提升客户满意度，增强客户粘性，帮助企业高效便捷的维系客户关系，带来持久利润。二、解决方案主线三、管理员设置

服务管理 2021-02-26 11:44:38 [list:visits]
服务通初始化 1.企业租户购买服务通标准版或者专业版之后，在【首页】>【应用】>【我的应用】>【服务通】点击应用icon，进行初始化操作，路径如下图：2.点击icon后，会出现初始化引导，点击“立即初始化即可”注意：这里有个关于加载演示数据的勾选项，演示数据是为了帮助您了解和上手功能操作的，加载的预设数据可以随时

服务管理 2021-02-26 11:43:01 [list:visits]
服务通简介 一、服务通介绍服务通是跨企业级的客户售后服务管理应用，以工单全流程为核心，连接微信客户，贯通企业内组织并整合下游合作伙伴的服务力量，实现企业内外部线上线下完善的售后服务管理。客户数据和售后服务数据沉淀到CRM，可跟踪可分析。二、企业售后服务痛点客服中心：检修进展进度不了解。检修结果不闭环。跨部门协作沟通

服务管理 2021-02-26 11:42:05 [list:visits]
订货端操作-订货端常见问题 为什么我购物车里面的商品没有购买却没了？情况一：商品被下架了，下架商品无法购买会统一放置在购物车的最底部失效商品中。情况二：价目表被切换，切换回之前选购时的价目表不见的商品就会出现。（当价目表失效时将不可见，不能切回之前的价目表）为什么不能查看到提交订单的物流信息？情况一：供货商未开启发货单模

订货通 2021-02-25 08:44:42 [list:visits]
订货端操作-用户操作-其他 其他主要包含的为订货主流程以外的一些辅助内容和设置项，如经营报表、发票信息、收货地址管理等。1、统计报表订货商在订货通进行日常订货后，订货通将在首页根据交易记录自动生成部分报表，订货商可自行查看统计报表，可对经营策略的调整提供一定的参考，目前只支持通过web端（电脑浏览器）进行查看，移动端不支持查看报表

订货通 2021-02-25 08:44:10 [list:visits]

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